При подходе «от видов деятельности заказчика» каталог услуг формируется на основании списка функций и процессов потребителя ИТ-услуг. Услуга ассоциируется с ИТ-обеспечением процессов заказчика: начисление заработной платы, бухгалтерский и налоговый учёт, обслуживание клиентов и так далее. Совокупность ресурсов и действий ИТ-подразделения, направленных на обеспечение деятельности заказчика, представляется в виде ИТ-услуги. Основой для формирования такого каталога является структурированный список бизнес-процессов или функциональная структура предприятия. Каталог услуг, как правило, имеет несколько уровней: верхний уровень — бизнес-заказчики (обычно структурные подразделения предприятия), нижний уровень — ИТ-услуги по группам процессов (например, ИТ-обеспечение кредитования физических лиц).