# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# В чём заключается подход к формированию каталога ИТ-услуг «от видов деятельности заказчика»?

При подходе «от видов деятельности [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/)» [каталог услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) формируется на основании списка функций и [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) потребителя [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). [Услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) ассоциируется с ИТ-обеспечением процессов заказчика: начисление заработной платы, бухгалтерский и налоговый учёт, обслуживание клиентов и так далее. Совокупность [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и действий ИТ-подразделения, направленных на обеспечение деятельности заказчика, представляется в виде ИТ-услуги. Основой для формирования такого каталога является структурированный список [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) или функциональная структура предприятия. Каталог услуг, как правило, имеет несколько уровней: верхний уровень — бизнес-заказчики (обычно структурные подразделения предприятия), нижний уровень — ИТ-услуги по группам процессов (например, ИТ-обеспечение кредитования физических лиц).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление каталогом ИТ-услуг

Автор: Денис Денисов, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 185

Дата последнего обновления: 18.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7124)

## Ещё вопросы по этой теме

- [В чём заключается подход к формированию каталога ИТ-услуг «от видов деятельности поставщика»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-podkhod-k-formirovaniyu-kataloga-it-uslug-ot-vidov-deyatelnosti-postavshchika/)
- [В чём заключается подход к формированию каталога ИТ-услуг «от ИТ-ресурсов»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-podkhod-k-formirovaniyu-kataloga-it-uslug-ot-it-resursov/)
- [Как формируется каталог бизнес-ориентированных IT-услуг в модели аутсорсинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formiruetsya-katalog-biznes-orientirovannykh-it-uslug-v-modeli-autsorsinga/)
- [Какова роль каталога ИТ-услуг в сервисном подходе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-kataloga-it-uslug-v-servisnom-podkhode/)
- [Какие преимущества имеет подход «от видов деятельности заказчика» для общения с бизнес-руководством?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-imeet-podkhod-ot-vidov-deyatelnosti-zakazchika-dlya-obshcheniya-s-biznes-rukov/)
- [Для каких задач может формироваться каталог ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-kakikh-zadach-mozhet-formirovatsya-katalog-it-uslug/)
- [Какие подходы к формированию каталога IT-услуг существуют и в чём их особенности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-formirovaniyu-kataloga-it-uslug-sushchestvuyut-i-v-chem-ikh-osobennosti/)
- [Как формирование каталога ИТ-услуг влияет на подход к расчёту доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formirovanie-kataloga-it-uslug-vliyaet-na-podkhod-k-raschetu-dostupnosti/)
- [Что такое бизнес-ориентированный каталог IT-услуг и чем он отличается от традиционных подходов к построению каталога?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-biznes-orientirovannyy-katalog-it-uslug-i-chem-on-otlichaetsya-ot-traditsionnykh-podkhodo/)
- [Что представляет собой идеальный вариант структуры каталога ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-idealnyy-variant-struktury-kataloga-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система