Подход стандартизации процессов включает унификацию внутренних процессов предоставления услуг и управленческих процессов. Он регулирует внутреннее содержание деятельности: как именно предоставляется услуга. Даже в рамках одного подразделения сотрудники могут работать по разным правилам, что приводит к нестабильному качеству услуг. Стандартизация предполагает внедрение единых процессов поддержки, управления уровнем услуг, управления проблемами и другими, которые не зависят от специфики конкретного подразделения. При этом внутренняя начинка услуг различается (ИТ чинит компьютеры, HR нанимает персонал), но порядок обработки обращений, правила эскалации и подходы к оценке результативности остаются едиными.