# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# В чём заключается различие между реактивным и проактивным управлением проблемами?

Реактивное [управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) работает на основе данных об уже произошедших [инцидентах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) или [событиях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/). Его назначение — предотвращение повторения подобных инцидентов путём выявления и устранения их корневых причин. [Проактивное управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/proactive-problem-management/) направлено на работу с [ошибками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/), выявленными до возникновения инцидентов. Источниками информации могут быть уведомления вендоров о найденных [уязвимостях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/vulnerability/), опыт профессиональных сообществ и коллег из других [организаций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), анализ собственной инфраструктуры. Цель проактивного направления — предотвратить первичное возникновение инцидентов. Также можно выделить третье, сверхпроактивное направление, в котором работа с уже выявленными ошибками используется для [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на этапы [жизненного цикла](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/) за пределами эксплуатации, чтобы предотвратить появление ошибок в будущем.Теги: управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление проблемами

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 130

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13707)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что является ключевым различием между проактивным и реактивным управлением проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-yavlyaetsya-klyuchevym-razlichiem-mezhdu-proaktivnym-i-reaktivnym-upravleniem-problemami/)
- [В чем заключается разница между проактивным и реактивным управлением проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-raznitsa-mezhdu-proaktivnym-i-reaktivnym-upravleniem-problemami/)
- [В чём разница между реактивным и проактивным управлением проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-reaktivnym-i-proaktivnym-upravleniem-problemami/)
- [Чем отличаются подходы к реагированию в управлении инцидентами и управлении проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-podkhody-k-reagirovaniyu-v-upravlenii-intsidentami-i-upravlenii-problemami/)
- [Что такое проактивная и реактивная составляющая управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-proaktivnaya-i-reaktivnaya-sostavlyayushchaya-upravleniya-problemami/)
- [Как проактивное управление проблемами связано с управлением рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-proaktivnoe-upravlenie-problemami-svyazano-s-upravleniem-riskami/)
- [В чём основное отличие процесса управления проблемами от управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-osnovnoe-otlichie-protsessa-upravleniya-problemami-ot-upravleniya-intsidentami/)
- [Как определяется эффективность применённого решения в реактивном и проактивном проблем-менеджменте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-effektivnost-primenennogo-resheniya-v-reaktivnom-i-proaktivnom-problem-menedzhmen/)
- [Какие преимущества даёт проактивное управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-proaktivnoe-upravlenie-problemami/)
- [Какие процессы включает управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-vklyuchaet-upravlenie-problemami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система