# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# В чем заключается разница между операционной деятельностью ИТ и управлением ИТ-услугами?

Операционная деятельность ИТ фокусируется на выполнении текущих задач и поддержании работоспособности [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), тогда как [управление ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) предполагает более широкий подход — взаимодействие с [бизнесом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), понимание его потребностей и адаптацию ИТ-ресурсов для достижения стратегических целей. Управление [ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) включает в себя не только технические аспекты, но и построение отношений, управление ожиданиями и создание [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для бизнеса. Однако часто управление ИТ-услугами сводится к операционной деятельности, что делает его менее эффективным как инструмент сотрудничества бизнеса и ИТ.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление отношениями, взаимодействие, BRM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 977

Дата последнего обновления: 24.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3094)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как соотносятся сервисный подход и процессы управления ИТ на предприятии?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-servisnyy-podkhod-i-protsessy-upravleniya-it-na-predpriyatii/)
- [Чем отличаются ресурсные ИТ-услуги от услуг, основанных на деятельности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-resursnye-it-uslugi-ot-uslug-osnovannykh-na-deyatelnosti/)
- [В чём различие между ITSM и управлением IT-активами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-razlichie-mezhdu-itsm-i-upravleniem-it-aktivami/)
- [Чем отличаются ИТ-услуги от цифровых услуг (digital services)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-it-uslugi-ot-tsifrovykh-uslug-digital-services/)
- [Как связаны между собой управление организационными изменениями и управление ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-upravlenie-organizatsionnymi-izmeneniyami-i-upravlenie-it-uslugami/)
- [Чем отличается традиционное управление ИТ от парадигмы ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-traditsionnoe-upravlenie-it-ot-paradigmy-itsm/)
- [Что представляет собой система управления ИТ-сервисами и чем она отличается от набора отдельных процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-sistema-upravleniya-it-servisami-i-chem-ona-otlichaetsya-ot-nabora-otdelnyk/)
- [Чем отличаются компонентный и сервисный подходы к управлению ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-komponentnyy-i-servisnyy-podkhody-k-upravleniyu-it/)
- [Что такое ИТ-услуга и чем она отличается от ИТ-системы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-it-usluga-i-chem-ona-otlichaetsya-ot-it-sistemy/)
- [Какие виды деятельности осуществляет современная ИТ-организация?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vidy-deyatelnosti-osushchestvlyaet-sovremennaya-it-organizatsiya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система