# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# В чём заключается сходство между подходом к семейному отдыху на лыжах и управлением процессами ИТ-поддержки?

Сходство заключается в том, что в обоих случаях отсутствие жёстких временных рамок приводит к более качественному [результату](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). При катании на лыжах [отказ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) от [планирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) конкретного времени позволяет наслаждаться [процессом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и завершить его тогда, когда достигнуто максимальное удовольствие. Аналогично в ИТ-поддержке сотрудники, не ограниченные строгими временными [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/), могут выделять на запрос столько времени, сколько необходимо для полного решения [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), что повышает удовлетворённость [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) и снижает количество повторных [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/). Оба случая демонстрируют, что жёсткие нормативы часто мешают достижению реальной цели процесса.Теги: архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 724

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5824)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какой опыт можно извлечь из примера с катанием на лыжах для улучшения процессов в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-opyt-mozhno-izvlech-iz-primera-s-kataniem-na-lyzhakh-dlya-uluchsheniya-protsessov-v-itsm/)
- [Почему в некоторых случаях целесообразно отойти от жёстких временных рамок при обработке запросов ИТ-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-nekotorykh-sluchayakh-tselesoobrazno-otoyti-ot-zhestkikh-vremennykh-ramok-pri-obrabotke-za/)
- [Чем управление ИТ-службой похоже на управление велосипедом, а чем — на управление космическим кораблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-upravlenie-it-sluzhboy-pokhozhe-na-upravlenie-velosipedom-a-chem-na-upravlenie-kosmicheskim-kor/)
- [Какие аналогии можно провести между недостатками в управлении ИТ-сервисами и системой электронной почты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-analogii-mozhno-provesti-mezhdu-nedostatkami-v-upravlenii-it-servisami-i-sistemoy-elektronnoy/)
- [Можно ли применять принцип отсутствия фиксированного временного лимита в других сферах управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-primenyat-printsip-otsutstviya-fiksirovannogo-vremennogo-limita-v-drugikh-sferakh-upravlen/)
- [Как изменяется качество обслуживания, когда сотрудники ИТ-поддержки могут самостоятельно определять время, затраченное на запрос?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmenyaetsya-kachestvo-obsluzhivaniya-kogda-sotrudniki-it-podderzhki-mogut-samostoyatelno-oprede/)
- [Почему ITIL разделяет процессы управления доступностью, мощностью, непрерывностью и безопасностью, несмотря на их схожесть?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-itil-razdelyaet-protsessy-upravleniya-dostupnostyu-moshchnostyu-nepreryvnostyu-i-bezopasnost/)
- [Как влияет разделение процессов управления инцидентами и сервисными запросами на удовлетворенность конечных пользователей ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-razdelenie-protsessov-upravleniya-intsidentami-i-servisnymi-zaprosami-na-udovletvorennos/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT](https://edu.cleverics.ru/togaf?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=TOGAF) — Учебный курс: интенсив с тренером. Синергия управления архитектурой ИТ и бизнеса: способы достижения и методы
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система