# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# В чём заключаются недостатки традиционной метрики контролирования возвратов на доработку инцидентов?

Недостатки традиционной [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) контролирования возвратов следующие: во-первых, её сложно связать с конкретной ИТ-группой, так как после возврата [инцидент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) может быть решён другой группой, а не той, которая потребовала доработки; во-вторых, данная метрика учитывает только возвраты решения заявителю и не отражает внутренние передачи инцидентов между рабочими группами ИТ, которые тоже могут влиять на общее время обработки и быть неэффективными.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 880

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3176)

## Ещё вопросы по этой теме

- [В чем недостаток традиционных метрик измерения эффективности управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-nedostatok-traditsionnykh-metrik-izmereniya-effektivnosti-upravleniya-intsidentami/)
- [Какие недостатки имеет традиционная схема оценки влияния инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-nedostatki-imeet-traditsionnaya-skhema-otsenki-vliyaniya-intsidentov/)
- [Каковы недостатки системного способа оценки своевременности обработки запросов в разрезе групп?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-nedostatki-sistemnogo-sposoba-otsenki-svoevremennosti-obrabotki-zaprosov-v-razreze-grupp/)
- [Какие преимущества имеет предложенная метрика перед традиционными подходами к измерению эффективности управления инцидентами в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-imeet-predlozhennaya-metrika-pered-traditsionnymi-podkhodami-k-izmereniyu-effe/)
- [Почему важно учитывать возвраты на доработку индивидуально по группам при расчёте FTR?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-vozvraty-na-dorabotku-individualno-po-gruppam-pri-raschete-ftr/)
- [В каких случаях применение метрики результативности при управлении инцидентами может быть некорректным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-sluchayakh-primenenie-metriki-rezultativnosti-pri-upravlenii-intsidentami-mozhet-byt-nekorr/)
- [Какие недостатки имеет вариант с возвратом задачи на предыдущий этап?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-nedostatki-imeet-variant-s-vozvratom-zadachi-na-predydushchiy-etap/)
- [Как влияет переназначение инцидентов между группами на расчёт FTR?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-perenaznachenie-intsidentov-mezhdu-gruppami-na-raschet-ftr/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система