# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# В каких единицах можно выражать показатель доступности и какие преимущества имеет каждый вариант?

Существует несколько способов выражения показателя [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/). Первый — доступность в процентах: наиболее традиционный и широко распространённый показатель, но он тяготеет к демонстрации доступности [компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) и скрадывает за большими значениями реальные [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) (например, разница между 98,5% и 98,3% кажется незначительной, но может быть чувствительной для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/)). Второй — недоступность в процентах (инверсия предыдущего): фокус на недоступности, малые значения хорошо показывают разницу (1,5% против 1,7% недоступности — разница заметнее). Третий — продолжительность недоступности в часах и минутах: наиболее «человеческое» представление, сфокусированное на улучшении качества [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Четвёртый — частота [сбоев](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/): отражает [надёжность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reliability/) с точки зрения [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), используется в паре с продолжительностью недоступности для сбалансированной [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) прерывания [предоставления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/). Пятый — [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) сбоев: наиболее важный показатель с точки зрения бизнеса, зависит от [зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление доступностью, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 198

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10730)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие четыре показателя доступности рекомендуется использовать вместо единого процента доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-pokazatelya-dostupnosti-rekomenduetsya-ispolzovat-vmesto-edinogo-protsenta-dostupnosti/)
- [Какие преимущества имеет представление недоступности в часах и минутах по сравнению с процентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-imeet-predstavlenie-nedostupnosti-v-chasakh-i-minutakh-po-sravneniyu-s-protsen/)
- [Как можно улучшить измерение доступности ИТ-услуг для лучшего отражения бизнес-влияния?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-uluchshit-izmerenie-dostupnosti-it-uslug-dlya-luchshego-otrazheniya-biznes-vliyaniya/)
- [Почему показатель доступности в процентах может не отражать реальное влияние на бизнес?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pokazatel-dostupnosti-v-protsentakh-mozhet-ne-otrazhat-realnoe-vliyanie-na-biznes/)
- [Какие основные показатели используются для измерения доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-izmereniya-dostupnosti/)
- [Какие показатели предлагается использовать вместо классического показателя доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-predlagaetsya-ispolzovat-vmesto-klassicheskogo-pokazatelya-dostupnosti/)
- [Как использовать показатель частоты сбоев совместно с продолжительностью недоступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-pokazatel-chastoty-sboev-sovmestno-s-prodolzhitelnostyu-nedostupnosti/)
- [Какие показатели следует использовать для измерения доступности ИТ-услуг вместо простого процента доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-sleduet-ispolzovat-dlya-izmereniya-dostupnosti-it-uslug-vmesto-prostogo-protsenta-d/)
- [Какие преимущества дают предложенные показатели доступности перед классическим подходом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-dayut-predlozhennye-pokazateli-dostupnosti-pered-klassicheskim-podkhodom/)
- [Какие рекомендации даются по представлению показателей доступности руководству?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-predstavleniyu-pokazateley-dostupnosti-rukovodstvu/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система