# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# В каких случаях может появиться запрос на изменение (RFC) до создания предложения об изменении (Change proposal)?

[RFC](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-for-change/) может появиться раньше Change proposal в случае, когда бизнес-заказчик обращается с запросом через непрямые каналы (например, через службу поддержки), и выделенный ИТ-представитель ([BRM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-relationship-manager/)) должен определить, насколько запрос значим. Однако для крупных [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) BRM будет инициировать создание Change proposal, тогда как операционные мелкие запросы обрабатываются через RFC без подготовки стратегического [документа](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление изменениями, управление отношениями, взаимодействие, BRM

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 697

Дата последнего обновления: 22.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5917)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие документы могут содержать элементы предложения об изменении на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dokumenty-mogut-soderzhat-elementy-predlozheniya-ob-izmenenii-na-praktike/)
- [Какова роль BRM в процессах разработки RFP и RFC?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-brm-v-protsessakh-razrabotki-rfp-i-rfc/)
- [Какой документ является первичным: запрос на изменение (RFC) или предложение об изменении (Change proposal)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-dokument-yavlyaetsya-pervichnym-zapros-na-izmenenie-rfc-ili-predlozhenie-ob-izmenenii-change-p/)
- [Как обеспечивается связь между бизнес-требованиями и их реализацией через Change proposal и RFC в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechivaetsya-svyaz-mezhdu-biznes-trebovaniyami-i-ikh-realizatsiey-cherez-change-proposal-i-r/)
- [Какова разница между запросом на изменение (RFC) и предложением об изменении (Change proposal)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-raznitsa-mezhdu-zaprosom-na-izmenenie-rfc-i-predlozheniem-ob-izmenenii-change-proposal/)
- [Зачем в ITIL необходимо разделять запросы на изменения и предложения об изменении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-v-itil-neobkhodimo-razdelyat-zaprosy-na-izmeneniya-i-predlozheniya-ob-izmenenii/)
- [Какова роль бизнес-представителя (BRM) в процессе формирования предложений об изменении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-biznes-predstavitelya-brm-v-protsesse-formirovaniya-predlozheniy-ob-izmenenii/)
- [Как формируется предложение об изменении (Change proposal), и кто его создает?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formiruetsya-predlozhenie-ob-izmenenii-change-proposal-i-kto-ego-sozdaet/)
- [Как влияет предложение об изменении на формирование концепции услуги после его утверждения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-predlozhenie-ob-izmenenii-na-formirovanie-kontseptsii-uslugi-posle-ego-utverzhdeniya/)
- [Какой документ служит триггером для процесса управления изменениями в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-dokument-sluzhit-triggerom-dlya-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-v-itil/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система