# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# В каких случаях оправдан подход глубокой кастомизации ITSM-системы?

Подход глубокой кастомизации может быть оправдан в трёх случаях: (1) Экстремальная жёсткость ИТ-процессов — компания работает в узкоспециализированной, высокорегулируемой сфере (атомная энергетика, оборонка, медицина), где пристегнуть коробку невозможно без [риска](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) нарушить регламенты или безопасность. (2) Абсолютная [зрелость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/) и стабильность — ИТ-процессы давно и хорошо формализованы, неизменны годами и имеют [статус](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/) идеальных. (3) Наличие свободных [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) — внутри компании существует прочная долгосрочная команда экспертов, готовых выделять существенное время на создание и поддержку кастомного решения. Однако на [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) эти условия встречаются крайне редко.Теги: ITSM, безопасность, командная работа, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление процессами, ИТ-процессы, управление рисками

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 277

Дата последнего обновления: 22.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7520)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему создание собственной ITSM-системы внутри организации является нецелесообразным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-sozdanie-sobstvennoy-itsm-sistemy-vnutri-organizatsii-yavlyaetsya-netselesoobraznym/)
- [Когда не стоит применять продуктовый подход к управлению ИТ-системами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kogda-ne-stoit-primenyat-produktovyy-podkhod-k-upravleniyu-it-sistemami/)
- [Какие факторы могут остановить компанию от выбора коробочного решения несмотря на его преимущества?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-mogut-ostanovit-kompaniyu-ot-vybora-korobochnogo-resheniya-nesmotrya-na-ego-preimushch/)
- [Каковы основные недостатки подхода глубокой кастомизации ITSM-системы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovnye-nedostatki-podkhoda-glubokoy-kastomizatsii-itsm-sistemy/)
- [Почему переход крупной ИТ-организации полностью на гибкие методы маловероятен и часто нецелесообразен?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-perekhod-krupnoy-it-organizatsii-polnostyu-na-gibkie-metody-maloveroyaten-i-chasto-netseleso/)
- [Какие два основных подхода к миграции ITSM-системы существуют на рынке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dva-osnovnykh-podkhoda-k-migratsii-itsm-sistemy-sushchestvuyut-na-rynke/)
- [Почему важно учитывать функциональные возможности ITSM-системы при проектировании бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-funktsionalnye-vozmozhnosti-itsm-sistemy-pri-proektirovanii-biznes-protsess/)
- [Что критично оценить перед выбором коробочной ITSM-системы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-kritichno-otsenit-pered-vyborom-korobochnoy-itsm-sistemy/)
- [Как оценить, стоит ли организации внедрять ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-stoit-li-organizatsii-vnedryat-itsm/)
- [В каких случаях полный аутсорс Ops является нецелесообразным решением для продукт-ориентированной команды?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-sluchayakh-polnyy-autsors-ops-yavlyaetsya-netselesoobraznym-resheniem-dlya-produkt-orientir/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система