# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# В каких случаях вся сервисная документация может сводиться к информации в системе автоматизации?

В некоторых ситуациях отдельные [документы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/) (каталог, [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/), [спецификации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/specification/)) как таковые не нужны, а вся информация размещается в [системе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) автоматизации. Это допустимо, когда структура данных однажды согласована в рамках компании, назначены ответственные за актуализацию, определён порядок обновления данных, и система обеспечивает [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) информации для всех [заинтересованных сторон](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/). Такой подход снижает трудозатраты на поддержание документации и обеспечивает централизованное управление данными об [услугах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/).Теги: SLA, автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, управление доступностью, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 290

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10369)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как актуализация сервисной документации влияет на принятие решений о её структуре?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-aktualizatsiya-servisnoy-dokumentatsii-vliyaet-na-prinyatie-resheniy-o-ee-strukture/)
- [Может ли каталог IT-услуг состоять из одной-двух услуг и когда это оправдано?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-katalog-it-uslug-sostoyat-iz-odnoy-dvukh-uslug-i-kogda-eto-opravdano/)
- [Какие шаги необходимо выполнить для выбора структуры сервисной документации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-shagi-neobkhodimo-vypolnit-dlya-vybora-struktury-servisnoy-dokumentatsii/)
- [Почему рекомендуется упрощать сервисную документацию и к каким последствиям приводит её избыточность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-rekomenduetsya-uproshchat-servisnuyu-dokumentatsiyu-i-k-kakim-posledstviyam-privodit-ee-izby/)
- [Когда необходим каталог бизнес-услуг и SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kogda-neobkhodim-katalog-biznes-uslug-i-sla/)
- [Нужно ли заключать отдельное OLA для каждого компонента инфраструктуры по каждой ИТ-системе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/nuzhno-li-zaklyuchat-otdelnoe-ola-dlya-kazhdogo-komponenta-infrastruktury-po-kazhdoy-it-sisteme/)
- [Можно ли отказаться от каталога поддерживающих услуг и при каких условиях это допустимо?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-otkazatsya-ot-kataloga-podderzhivayushchikh-uslug-i-pri-kakikh-usloviyakh-eto-dopustimo/)
- [Какую роль играет система автоматизации при работе с бизнес-ориентированным каталогом и классификацией обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-sistema-avtomatizatsii-pri-rabote-s-biznes-orientirovannym-katalogom-i-klassifikat/)
- [Какие преимущества дает стандартизация и автоматизация запросов на обслуживание?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-standartizatsiya-i-avtomatizatsiya-zaprosov-na-obsluzhivanie/)
- [Какие документы входят в состав сервисной документации согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dokumenty-vkhodyat-v-sostav-servisnoy-dokumentatsii-soglasno-itil/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система