# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# В каких сценариях применение искусственного интеллекта в ITSM категорически не рекомендуется?

Существует несколько сценариев, где применение ИИ гарантированно приведёт к провалу [проекта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/). Первый — делегирование ИИ критических решений без человеческого [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/): например, автоматическое утверждение [запросов на изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-for-change/) без дополнительного одобрения может привести к тому, что ИИ одобрит рискованное [изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), которое нарушит работу всей инфраструктуры. Второй — использование ИИ при отсутствии достаточных данных: если по определённому [процессу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) в истории всего несколько тикетов, [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) не на чем обучаться, и она будет принимать решения наугад. Третий — попытка полностью заменить эксперта ИИ: увольнение аналитика третьей линии и замена его нейросетью приведёт к тому, что сложные [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) будут зависать на недели, пока кто-то не вмешается вручную. ИИ — это помощник, а не замена специалиста, и попытки обойтись без человека в контуре принятия решений неизбежно приводят к инцидентам и разочарованию в технологии.Теги: AI, ML, LLM, ИИ, машинное обучение, ITSM, общие вопросы менеджмента, управление изменениями, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление проектами, PRINCE2

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 226

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13586)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие основные риски связаны с применением искусственного интеллекта в ITSM и как их минимизировать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-riski-svyazany-s-primeneniem-iskusstvennogo-intellekta-v-itsm-i-kak-ikh-minimizirovat/)
- [Почему проекты по внедрению искусственного интеллекта в ITSM часто застревают на стадии пилотных экспериментов и не переходят в системное использование?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-proekty-po-vnedreniyu-iskusstvennogo-intellekta-v-itsm-chasto-zastrevayut-na-stadii-pilotnyk/)
- [Какие три критерия определяют пригодность задачи для применения искусственного интеллекта в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-kriteriya-opredelyayut-prigodnost-zadachi-dlya-primeneniya-iskusstvennogo-intellekta-v-its/)
- [Какова рекомендуемая методология внедрения искусственного интеллекта в ITSM-процессы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rekomenduemaya-metodologiya-vnedreniya-iskusstvennogo-intellekta-v-itsm-protsessy/)
- [Как искусственный интеллект помогает в практике управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-iskusstvennyy-intellekt-pomogaet-v-praktike-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Какая самая распространённая ошибка при внедрении искусственного интеллекта в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakaya-samaya-rasprostranennaya-oshibka-pri-vnedrenii-iskusstvennogo-intellekta-v-itsm/)
- [Какие сценарии применения искусственного интеллекта существуют в ESM для различных бизнес-функций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-stsenarii-primeneniya-iskusstvennogo-intellekta-sushchestvuyut-v-esm-dlya-razlichnykh-biznes-f/)
- [Какие навыки становятся критически важными для специалистов ITSM в эпоху искусственного интеллекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-navyki-stanovyatsya-kriticheski-vazhnymi-dlya-spetsialistov-itsm-v-epokhu-iskusstvennogo-intel/)
- [Что такое галлюцинации искусственного интеллекта и почему они представляют опасность в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-gallyutsinatsii-iskusstvennogo-intellekta-i-pochemu-oni-predstavlyayut-opasnost-v-itsm/)
- [Как избежать ситуации, когда ITSM-инициатива делает только хуже?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-situatsii-kogda-itsm-initsiativa-delaet-tolko-khuzhe/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Управление проектами](https://edu.cleverics.ru/prince2?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PRINCE2) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система