# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Возможно ли внедрение процессов управления ИТ-услугами без средств автоматизации?

Возможность внедрения [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) без средств автоматизации зависит от конкретного процесса. Некоторые процессы, например [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) совершенствования [систем управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/)[услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), вполне могут функционировать без автоматизации. Однако большинство операционных процессов (поддержка [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), [управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/), [управление конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-configuration-management-practice/), [управление изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/)) и высокоуровневых процессов ([управление мощностями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity-management/), управление стоимостью услуг, [управление доступностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability-management-practice/) персонала) серьёзно зависят от автоматизации. Без автоматизированной поддержки невозможно обеспечить ведение требуемых [записей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/), [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) показателей, [анализ трендов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/trend-analysis/) и эффективное управление этими процессами. Таким образом, для значительной части процессов автоматизация является [критическим фактором успеха](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/critical-success-factor/).Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление доступностью, управление изменениями, управление конфигурациями, CMDB, управление мощностями, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 130

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13251)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как внедрить управление ИТ-сервисами, чтобы избежать фокуса только на процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vnedrit-upravlenie-it-servisami-chtoby-izbezhat-fokusa-tolko-na-protsessakh/)
- [Какие ИТ-процессы считаются самыми сложными для автоматизации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-it-protsessy-schitayutsya-samymi-slozhnymi-dlya-avtomatizatsii/)
- [Какие меры можно предпринять, если в организации нет удобной системы автоматизации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-mozhno-predprinyat-esli-v-organizatsii-net-udobnoy-sistemy-avtomatizatsii/)
- [Как можно автоматизировать соблюдение процессов без участия человека?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-avtomatizirovat-soblyudenie-protsessov-bez-uchastiya-cheloveka/)
- [Почему средства автоматизации не могут заменить работу по управлению ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-sredstva-avtomatizatsii-ne-mogut-zamenit-rabotu-po-upravleniyu-itsm/)
- [Как связана автоматизация ИТ-процессов с потребностью в менеджерах процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazana-avtomatizatsiya-it-protsessov-s-potrebnostyu-v-menedzherakh-protsessov/)
- [Можно ли автоматизировать процесс учета доступности, и как это сделать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-avtomatizirovat-protsess-ucheta-dostupnosti-i-kak-eto-sdelat/)
- [Нужен ли процесс управления изменениями, если нет CMDB и процесса управления конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/nuzhen-li-protsess-upravleniya-izmeneniyami-esli-net-cmdb-i-protsessa-upravleniya-konfiguratsiyami/)
- [Что следует учитывать при выборе средств автоматизации для ITSM процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-sleduet-uchityvat-pri-vybore-sredstv-avtomatizatsii-dlya-itsm-protsessov/)
- [Какую роль играет автоматизация в современном ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-avtomatizatsiya-v-sovremennom-itsm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система