# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Является ли ITSM подходом к организации деятельности ИТ-службы?

[ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) традиционно рассматривается как подход к [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) деятельности ИТ-службы, но это неверно. ITSM — прежде всего подход к организации взаимоотношений между стороной, получающей [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) от использования ИТ-ресурсов, и стороной, ответственной за управление ИТ-ресурсами. Эти взаимоотношения должны строиться как взаимоотношения [поставщиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) и [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). А уже для поставщиков различные методологии и [стандарты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) ITSM предлагают организовать [систему управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/)[ресурсами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и деятельностью для обеспечения должного качества предоставляемых [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/).Теги: ISO 20000, ITSM, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 60

Дата последнего обновления: 26.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6745)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое ITSM и как оно связано с ИТ-услугами и процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-itsm-i-kak-ono-svyazano-s-it-uslugami-i-protsessami/)
- [Что такое ITSM-проект с точки зрения управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-itsm-proekt-s-tochki-zreniya-upravleniya/)
- [Что представляет собой концепция IT Service Management (ITSM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-kontseptsiya-it-service-management-itsm/)
- [Что такое сервисный подход в области ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-servisnyy-podkhod-v-oblasti-it/)
- [Что представляет собой сервисный подход в управлении ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-servisnyy-podkhod-v-upravlenii-it/)
- [Что представляет собой концепция ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-kontseptsiya-itsm/)
- [Что такое сервисный подход в управлении ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-servisnyy-podkhod-v-upravlenii-it-uslugami/)
- [Что означает термин "парадигма ITSM" в контексте управления ИТ-сервисами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-termin-paradigma-itsm-v-kontekste-upravleniya-it-servisami/)
- [Какой подход лучше подходит для эксплуатации ИТ-систем: ITSM или альтернативные подходы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-luchshe-podkhodit-dlya-ekspluatatsii-it-sistem-itsm-ili-alternativnye-podkhody/)
- [Что такое сервисный подход в управлении ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-servisnyy-podkhod-v-upravlenii-it/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система