# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Является ли машинное обучение само по себе инструментом оптимизации процессов?

Нет, машинное обучение само по себе не является инструментом [оптимизации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/)[процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). Машинное обучение — это способ анализа больших объёмов данных, которые невозможно обработать вручную. Оно позволяет получить дополнительную информацию, выявить закономерности, кластеры, прогнозы и [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/). На основании этой информации люди принимают решения о том, какие мероприятия по оптимизации необходимо провести. Эти мероприятия могут не иметь никакого отношения к автоматизации: например, инструктаж сотрудников, корректировка [программы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/programme/) обучения новых сотрудников, пересмотр структуры [каталога услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/), [изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/)[процедур](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/). Машинное обучение может также использоваться для автоматизации отдельных процедур процесса (например, автоматическая [классификация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/) входящих [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/)), но это частный случай, а не суть оптимизации. Оптимизация — это всегда управленческое решение, основанное на анализе, частью которого является машинное обучение.Теги: AI, ML, LLM, ИИ, машинное обучение, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление запросами на обслуживание, управление каталогом ИТ-услуг, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 249

Дата последнего обновления: 21.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13103)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как машинное обучение дополняет процессный майнинг при оптимизации ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mashinnoe-obuchenie-dopolnyaet-protsessnyy-mayning-pri-optimizatsii-it-protsessov/)
- [Как совместное применение процессного майнинга и машинного обучения улучшает результаты оптимизации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sovmestnoe-primenenie-protsessnogo-mayninga-i-mashinnogo-obucheniya-uluchshaet-rezultaty-optimiz/)
- [Какие выводы можно сделать о перспективах применения машинного обучения в IT-поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vyvody-mozhno-sdelat-o-perspektivakh-primeneniya-mashinnogo-obucheniya-v-it-podderzhke/)
- [Почему классификация обращений по ключевым словам недостаточна и чем машинное обучение лучше?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-klassifikatsiya-obrashcheniy-po-klyuchevym-slovam-nedostatochna-i-chem-mashinnoe-obuchenie-l/)
- [Как машинное обучение помогает прогнозировать обработку открытых обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mashinnoe-obuchenie-pomogaet-prognozirovat-obrabotku-otkrytykh-obrashcheniy/)
- [Как машинное обучение может быть использовано для прогнозирования нагрузки на службу поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mashinnoe-obuchenie-mozhet-byt-ispolzovano-dlya-prognozirovaniya-nagruzki-na-sluzhbu-podderzhki/)
- [Может ли машинное обучение полностью заменить ручную классификацию обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-mashinnoe-obuchenie-polnostyu-zamenit-ruchnuyu-klassifikatsiyu-obrashcheniy/)
- [Как машинное обучение помогает автоматизировать разбор входящих обращений по электронной почте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mashinnoe-obuchenie-pomogaet-avtomatizirovat-razbor-vkhodyashchikh-obrashcheniy-po-elektronnoy-p/)
- [Как машинное обучение помогает IT-специалистам при обработке обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mashinnoe-obuchenie-pomogaet-it-spetsialistam-pri-obrabotke-obrashcheniy/)
- [Можно ли заменить машинное обучение имитационным моделированием или анализом в Excel?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-zamenit-mashinnoe-obuchenie-imitatsionnym-modelirovaniem-ili-analizom-v-excel/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система