# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Является ли сервис-деск услугой или процессом?

[Сервис-деск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-desk/) не является [процессом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). Это функция, служба — сложный комплекс [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) ИТ-провайдера, который умеет оказывать [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Деятельность сервис-деска может быть описана как отдельная услуга, но, как правило, она не предоставляется [заказчику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) как самостоятельная услуга по отдельному [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/). Сервис-деск — это инструмент, через который оказываются другие услуги, и его деятельность является вспомогательной по отношению к основным услугам провайдера.Теги: SLA, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 126

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14043)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Означает ли наличие процессной модели в ИТ-службе, что деятельность этой службы носит сервисный характер?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/oznachaet-li-nalichie-protsessnoy-modeli-v-it-sluzhbe-chto-deyatelnost-etoy-sluzhby-nosit-servisnyy/)
- [Какую роль играют процессы в работе службы IT-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igrayut-protsessy-v-rabote-sluzhby-it-podderzhki/)
- [Какова роль сервис-деска в общей структуре IT-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-servis-deska-v-obshchey-strukture-it-podderzhki/)
- [Что такое ИТ-услуга и чем она отличается от ИТ-системы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-it-usluga-i-chem-ona-otlichaetsya-ot-it-sistemy/)
- [Чем отличается каталог ИТ-услуг от каталога сервисных запросов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-katalog-it-uslug-ot-kataloga-servisnykh-zaprosov/)
- [Почему администрирование серверов может быть или не быть сервисной операцией?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-administrirovanie-serverov-mozhet-byt-ili-ne-byt-servisnoy-operatsiey/)
- [Должен ли сервис-деск видеть все услуги в каталоге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dolzhen-li-servis-desk-videt-vse-uslugi-v-kataloge/)
- [Что такое процесс в контексте управления услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-protsess-v-kontekste-upravleniya-uslugami/)
- [Как поддержка пользователей соотносится с понятием IT-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-podderzhka-polzovateley-sootnositsya-s-ponyatiem-it-uslugi/)
- [Нужен ли отдельный процесс управления каталогом услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/nuzhen-li-otdelnyy-protsess-upravleniya-katalogom-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система