Нет, SLM не является стартовой точкой сервисного подхода в управлении ИТ. Согласно материалам, SLM представляет собой важную веху, отмечающую достижение организации в построении отношений с заказчиками и перестройке внутреннего управления. Однако для достижения этого уровня необходимо сначала пройти этапы формулирования работы в терминах ценности для заказчика, построения каталога услуг и развития системы измерения этой ценности. Только после этого можно переходить к организации эффективного SLM.