Наличие зафиксированных в SLA-соглашениях обязательств по производительности ИТ-сервиса требует регулярной оценки фактического выполнения данных требований как со стороны ИТ, так и со стороны бизнеса. С точки зрения мощностей мониторинг ИТ-сервиса важен в части характеристик потребления. Например, если в соглашении зафиксировано максимальное число пользователей — 1000 человек, и исходя из этого рассчитаны мощности и архитектура, то решение бизнеса о включении в бизнес-процесс ещё 500 сотрудников может потребовать модернизации ресурсов или замены архитектуры решения, так как решение не рассчитано на такие нагрузки.