# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Зачем необходим сквозной мониторинг ИТ-сервиса и как он связан с управлением мощностями?

Наличие зафиксированных в SLA-соглашениях обязательств по [производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/)[ИТ-сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) требует регулярной [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) фактического выполнения данных требований как со стороны ИТ, так и со стороны [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). С точки зрения [мощностей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity/)[мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) ИТ-сервиса важен в части характеристик потребления. Например, если в [соглашении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) зафиксировано максимальное число [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) — 1000 человек, и исходя из этого рассчитаны мощности и [архитектура](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/architecture/), то решение бизнеса о включении в [бизнес-процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) ещё 500 сотрудников может потребовать модернизации [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) или замены архитектуры решения, так как решение не рассчитано на такие нагрузки.Теги: SLA, архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление мощностями, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 196

Дата последнего обновления: 18.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6498)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Зачем нужен мониторинг ИТ-систем, если уже ведётся мониторинг ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-nuzhen-monitoring-it-sistem-esli-uzhe-vedetsya-monitoring-it-servisov/)
- [Какую роль играет мониторинг бизнес-процессов в управлении уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-monitoring-biznes-protsessov-v-upravlenii-urovnem-uslug/)
- [Какие работы по управлению мощностями выполняются на этапе оценки ИТ-решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-raboty-po-upravleniyu-moshchnostyami-vypolnyayutsya-na-etape-otsenki-it-resheniya/)
- [Какие ресурсы ИТ-инфраструктуры необходимо учитывать при управлении мощностями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-resursy-it-infrastruktury-neobkhodimo-uchityvat-pri-upravlenii-moshchnostyami/)
- [Какую роль играет управление мощностями в процессе планирования закупки оборудования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-upravlenie-moshchnostyami-v-protsesse-planirovaniya-zakupki-oborudovaniya/)
- [Какова роль соглашений об уровне ИТ-услуг (SLA) в сервисном подходе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-soglasheniy-ob-urovne-it-uslug-sla-v-servisnom-podkhode/)
- [Почему возможность влияния на ИТ важна для удовлетворённости бизнес-пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vozmozhnost-vliyaniya-na-it-vazhna-dlya-udovletvorennosti-biznes-polzovateley/)
- [Как сервисный подход создает основу для объективной оценки деятельности ИТ-подразделения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-servisnyy-podkhod-sozdaet-osnovu-dlya-obektivnoy-otsenki-deyatelnosti-it-podrazdeleniya/)
- [Какие работы по управлению мощностями выполняются на этапе выявления требований к ИТ-системе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-raboty-po-upravleniyu-moshchnostyami-vypolnyayutsya-na-etape-vyyavleniya-trebovaniy-k-it-siste/)
- [Как определить, нужны ли SLA для продуктовых команд, где бизнес и ИТ работают вместе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-nuzhny-li-sla-dlya-produktovykh-komand-gde-biznes-i-it-rabotayut-vmeste/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система