| Перейти к полной базе знаний Перейти к полному глоссарию | |
![]() | Комбинирование метрик различных типов позволяет сделать картину «многомерной» и взглянуть на решаемую задачу с разных точек зрения. Такой подход обеспечивает построение комплексной системы измерения. Отсутствие в системе измерения метрик определённого типа приводит к тому, что часть характеристик объекта управления не подвергается измерению. Например, измерение не только результативности, но и рациональности деятельности помогает не допустить завышенной стоимости услуг, снижающей их ценность для заказчика. Контроль не только результативности, но и соответствия помогает выявить нарушение внутренних процедур, которые в стремлении к высоким кратковременным результатам могут приводить к неприемлемому для заказчика повышению рисков. Работа не только с запаздывающими, но и опережающими показателями позволяет более оперативно оценивать эффективность принимаемых управленческих решений и раньше отбрасывать ложные гипотезы о том, какие участки деятельности являются узким местом. |
![]() | Ещё вопросы по этой теме: Какие преимущества даёт использование опережающих метрик совместно с запаздывающими? Почему важно использовать универсальные метрики без ИТ-специфики? Почему важно учитывать взаимное влияние показателей в системе управления? Почему не все метрики стоит включать в систему оценки? Как комбинировать различные метрики в итоговый KPI для руководителей поддержки? Почему важно учитывать сопряженные метрики при управлении процессами? Почему использование метрик в управлении ИТ-услугами сопряжено с принципиальными сложностями? Почему важно учитывать как измеримость (M), так и релевантность (R) метрик при построении системы оценки? Почему важно учитывать доступность инструментария для измерения метрик? Как агрегировать метрики на разных уровнях управления организации? |
![]() | Рекомендуемые продукты по этой теме: |
|
| |
![]() | Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко |
![]() | |
![]() | Рейтинг: 280 |
![]() | Дата последнего обновления: 13.10.2026 |






