# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Зачем необходимо комбинировать метрики различных типов в системе измерения?

Комбинирование [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) различных типов позволяет сделать картину «многомерной» и взглянуть на решаемую задачу с разных точек зрения. Такой подход обеспечивает построение комплексной [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) измерения. Отсутствие в системе измерения метрик определённого типа приводит к тому, что часть характеристик объекта управления не подвергается измерению. Например, измерение не только [результативности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/), но и [рациональности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/efficiency/) деятельности помогает не допустить завышенной стоимости [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), снижающей их [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). [Контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) не только результативности, но и соответствия помогает выявить нарушение внутренних [процедур](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/), которые в стремлении к высоким кратковременным [результатам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) могут приводить к неприемлемому для заказчика повышению [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/). Работа не только с запаздывающими, но и опережающими показателями позволяет более оперативно оценивать эффективность принимаемых управленческих решений и раньше отбрасывать ложные гипотезы о том, какие участки деятельности являются узким местом.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление рисками, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 54

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8910)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие преимущества даёт использование опережающих метрик совместно с запаздывающими?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-ispolzovanie-operezhayushchikh-metrik-sovmestno-s-zapazdyvayushchimi/)
- [Почему важно использовать универсальные метрики без ИТ-специфики?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-ispolzovat-universalnye-metriki-bez-it-spetsifiki/)
- [Почему важно учитывать взаимное влияние показателей в системе управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-vzaimnoe-vliyanie-pokazateley-v-sisteme-upravleniya/)
- [Почему не все метрики стоит включать в систему оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ne-vse-metriki-stoit-vklyuchat-v-sistemu-otsenki/)
- [Как комбинировать различные метрики в итоговый KPI для руководителей поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kombinirovat-razlichnye-metriki-v-itogovyy-kpi-dlya-rukovoditeley-podderzhki/)
- [Почему важно учитывать сопряженные метрики при управлении процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-sopryazhennye-metriki-pri-upravlenii-protsessami/)
- [Почему использование метрик в управлении ИТ-услугами сопряжено с принципиальными сложностями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ispolzovanie-metrik-v-upravlenii-it-uslugami-sopryazheno-s-printsipialnymi-slozhnostyami/)
- [Почему важно учитывать как измеримость (M), так и релевантность (R) метрик при построении системы оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-kak-izmerimost-m-tak-i-relevantnost-r-metrik-pri-postroenii-sistemy-otsenki/)
- [Почему важно учитывать доступность инструментария для измерения метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-dostupnost-instrumentariya-dlya-izmereniya-metrik/)
- [Как агрегировать метрики на разных уровнях управления организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-agregirovat-metriki-na-raznykh-urovnyakh-upravleniya-organizatsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система