# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Зачем необходимо нормирование показателей качества ИТ-услуг и как оно выполняется?

Нормирование необходимо для приведения разнородных значений показателей качества к единому знаменателю, чтобы их можно было сопоставлять и агрегировать. Правила нормировки могут различаться. В качестве примера: если показатель находится в зеленой зоне, его нормированное значение равно 100%; если в красной — 0%; если в желтой — значение изменяется по линейному закону между 0% и 100%. [Результатом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) нормировки является набор значений показателей качества, приведенных к единой шкале от 0 до 100%.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, экономика и финансы

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 61

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14136)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое интегральный показатель качества ИТ-услуги и как он вычисляется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-integralnyy-pokazatel-kachestva-it-uslugi-i-kak-on-vychislyaetsya/)
- [Что такое метрики ИТ-услуг и какие требования к ним предъявляются?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metriki-it-uslug-i-kakie-trebovaniya-k-nim-predyavlyayutsya/)
- [Как использовать отчетность по ИТ-услугам для управления качеством на уровне портфолио?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-upravleniya-kachestvom-na-urovne-portfolio/)
- [Как цветовая индикация в сводном отчете помогает быстро оценить состояние ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-tsvetovaya-indikatsiya-v-svodnom-otchete-pomogaet-bystro-otsenit-sostoyanie-it-uslug/)
- [Какие метрики могут использоваться для измерения качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mogut-ispolzovatsya-dlya-izmereniya-kachestva-it-uslug/)
- [Как определить качество ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kachestvo-it-uslug/)
- [Как нормировка метрик в диапазоне [0-100%] помогает в построении обобщённых отчётов по SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-normirovka-metrik-v-diapazone-0-100-pomogaet-v-postroenii-obobshchennykh-otchetov-po-sla/)
- [Что такое интегральный показатель качества и для чего он нужен?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-integralnyy-pokazatel-kachestva-i-dlya-chego-on-nuzhen/)
- [Зачем ИТ-службе нужна система менеджмента качества?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-it-sluzhbe-nuzhna-sistema-menedzhmenta-kachestva/)
- [Как формируется единый интегральный показатель доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formiruetsya-edinyy-integralnyy-pokazatel-dostupnosti/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система