Модели изменений необходимы для решения нескольких ключевых задач: учёт специфики отдельных услуг, информационных систем и инфраструктурного оборудования; гибкая адаптация процесса к существующей в организации специфике работы; обеспечение единых точек контроля и единообразной отчётности для руководства; предотвращение обхода процесса исполнителями (так называемых «слоновьих троп» — elephant trails), когда люди пытаются упростить или пропустить этапы единого для всех процесса; упрощение и ускорение обработки типовых изменений за счёт стандартизации. Без моделей изменений единый жёсткий процесс, не учитывающий контекст, приводит к тому, что исполнители ищут способы его обойти, и процесс фактически перестаёт работать.