# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Зачем нужен интегральный показатель доступности и как его рассчитать?

Интегральный показатель [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) необходим для сведения в единый показатель работы ИТ-подразделения, расчёта и основы для расчёта премий, понимания общей динамики внутри ИТ. Традиционные способы получения интегральной [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/): по минимальному значению, среднее арифметическое, среднее взвешенное. Если ни один из способов не отражает полноты картины, можно использовать специальную шкалу. Например, уровень доступности в [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от количества затронутых [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/): для каждого бизнес-процесса определяются специфические [пороги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/threshold/) — время разного простоя, время суммарного простоя, количество счётных нарушений бизнес-процесса. По окончании отчётного периода, сверяясь с порогами, рассчитывается итоговый показатель. Например, если по одному [процессу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) не превышен ни один порог, а по другому — превышено пять нарушений, то итоговый показатель может быть определён как «средний» (например, 60–80%). Далее это целочисленное значение используется для различных целей: премирования, депремирования, анализа динамики, сравнения с предыдущими значениями.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мотивация персонала, стимулирование, управление доступностью

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 326

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10732)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как формируется единый интегральный показатель доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formiruetsya-edinyy-integralnyy-pokazatel-dostupnosti/)
- [Какие специфические пороги могут быть определены для расчёта интегрального показателя доступности по бизнес-процессам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-spetsificheskie-porogi-mogut-byt-opredeleny-dlya-rascheta-integralnogo-pokazatelya-dostupnosti/)
- [Как использовать динамику показателя доступности для принятия управленческих решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-dinamiku-pokazatelya-dostupnosti-dlya-prinyatiya-upravlencheskikh-resheniy/)
- [Какие управленческие решения можно принимать на основе интегрального показателя доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-upravlencheskie-resheniya-mozhno-prinimat-na-osnove-integralnogo-pokazatelya-dostupnosti/)
- [Как использовать интегральный показатель для оценки качества услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-integralnyy-pokazatel-dlya-otsenki-kachestva-uslug/)
- [Как выбрать наиболее подходящий набор показателей доступности для конкретной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybrat-naibolee-podkhodyashchiy-nabor-pokazateley-dostupnosti-dlya-konkretnoy-it-uslugi/)
- [Что такое интегральный показатель качества и для чего он нужен?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-integralnyy-pokazatel-kachestva-i-dlya-chego-on-nuzhen/)
- [Как рассчитывается интегральный показатель оценки процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-integralnyy-pokazatel-otsenki-protsessov/)
- [Как можно агрегировать различные показатели доступности в единую метрику?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-agregirovat-razlichnye-pokazateli-dostupnosti-v-edinuyu-metriku/)
- [Как измеряется доступность ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmeryaetsya-dostupnost-it-uslugi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система