Метод сервисных операций решает несколько задач: 1. Создание общего языка общения между поставщиками и потребителями услуг. Для потребителя сервисные операции — это действия, направленные на предоставление ему результатов, а для поставщика — функции, выполняемые информационными системами и ИТ-персоналом. Обсуждая содержание услуги, стороны начинают говорить на общем языке. 2. Выявление требований потребителя к услуге. Требования формулируются в неразрывной связи с действиями, через которые у потребителя формируется восприятие качества, что делает оценку качества ближе к потребностям пользователей. 3. Определение ограничений по объёму потребления услуги, планирование ресурсов поставщика и расчёт стоимости услуги, поскольку действия, выполняемые в интересах потребителя, могут быть связаны с его бизнес-планами и потребностью в ресурсах. 4. Трансляция требований заказчиков к ИТ-услугам на уровень ИТ-систем и ресурсов.