# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Зачем нужен мониторинг ИТ-систем, если уже ведётся мониторинг ИТ-сервисов?

[Мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) ИТ-систем необходим наряду с отслеживанием характеристик [ИТ-сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) из-за принципиального различия характеристик. Для ИТ-сервиса количество [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) — это понятная [бизнесу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) характеристика, о которой с ним можно договариваться. Мониторинг ИТ-системы полезен по характеристикам, которые нет смысла обсуждать с бизнесом, но которые связаны с характеристиками ИТ-сервисов и ИТ-ресурсов, например, количество одновременных подключений.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 303

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6499)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Зачем необходим сквозной мониторинг ИТ-сервиса и как он связан с управлением мощностями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-neobkhodim-skvoznoy-monitoring-it-servisa-i-kak-on-svyazan-s-upravleniem-moshchnostyami/)
- [Достаточно ли мониторинга ИТ-инфраструктуры для объективной оценки доступности ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dostatochno-li-monitoringa-it-infrastruktury-dlya-obektivnoy-otsenki-dostupnosti-it-uslugi/)
- [Какую роль играет мониторинг бизнес-процессов в управлении уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-monitoring-biznes-protsessov-v-upravlenii-urovnem-uslug/)
- [Почему мониторинг ИТ-ресурсов должен носить избирательный характер?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-monitoring-it-resursov-dolzhen-nosit-izbiratelnyy-kharakter/)
- [Зачем ИТ-службе нужна система менеджмента качества?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-it-sluzhbe-nuzhna-sistema-menedzhmenta-kachestva/)
- [Какова роль мониторинга в процессах управления качеством ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-monitoringa-v-protsessakh-upravleniya-kachestvom-it-uslug/)
- [Почему просто внедрить систему мониторинга недостаточно для эффективного управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-prosto-vnedrit-sistemu-monitoringa-nedostatochno-dlya-effektivnogo-upravleniya-it-uslugami/)
- [Зачем нужна классификация обращений по IT-услугам в процессе поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-nuzhna-klassifikatsiya-obrashcheniy-po-it-uslugam-v-protsesse-podderzhki/)
- [Почему важно разделять учет инцидентов и запросов на обслуживание в системе управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelyat-uchet-intsidentov-i-zaprosov-na-obsluzhivanie-v-sisteme-upravleniya-it-uslu/)
- [Почему стоит измерять удовлетворённость клиентов ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-stoit-izmeryat-udovletvorennost-klientov-it-uslugami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система