# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Зачем нужен первый шаг — определение цели — при построении карты KPI?

Определение цели — самый важный шаг при построении карты [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/). Он определяет, к чему [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) стремится, и, следовательно, для чего формируется [система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) измерения и [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/). Все последующие шаги зависят от качества целеполагания, а значит — от компетенции менеджера, который определяет цели.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 234

Дата последнего обновления: 21.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7339)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие пять шагов необходимо выполнить для построения карты KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pyat-shagov-neobkhodimo-vypolnit-dlya-postroeniya-karty-kpi/)
- [Как формулируется цель на первом шаге формирования системы измерения и оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formuliruetsya-tsel-na-pervom-shage-formirovaniya-sistemy-izmereniya-i-otsenki/)
- [Какие этапы формирования системы оценки необходимо пройти?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-etapy-formirovaniya-sistemy-otsenki-neobkhodimo-proyti/)
- [Какие шаги необходимо выполнить для формирования системы измерения и оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-shagi-neobkhodimo-vypolnit-dlya-formirovaniya-sistemy-izmereniya-i-otsenki/)
- [Как формируется система KPI на четвёртом шаге построения карты KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formiruetsya-sistema-kpi-na-chetvertom-shage-postroeniya-karty-kpi/)
- [Как определяется цель для процессов и услуг при построении карты KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-tsel-dlya-protsessov-i-uslug-pri-postroenii-karty-kpi/)
- [Как должна выглядеть правильная цепочка создания и внедрения KPI в управленческие процессы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dolzhna-vyglyadet-pravilnaya-tsepochka-sozdaniya-i-vnedreniya-kpi-v-upravlencheskie-protsessy/)
- [Каков первый шаг формирования персонального рабочего плана?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakov-pervyy-shag-formirovaniya-personalnogo-rabochego-plana/)
- [Каков четвёртый шаг формирования персонального рабочего плана?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakov-chetvertyy-shag-formirovaniya-personalnogo-rabochego-plana/)
- [Как формулируется цель для проекта или разовой активности при построении карты KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formuliruetsya-tsel-dlya-proekta-ili-razovoy-aktivnosti-pri-postroenii-karty-kpi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система