# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Зачем нужна единая шкала приоритетов для разных процессов (инциденты, изменения, проблемы)?

При построении нескольких [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) ([управление инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/), [управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/), [управление изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/)) возникает вопрос сочетания [приоритетов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) разных объектов. Если у [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) высокий приоритет, а у [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) — очень высокий, или наоборот, специалистам сложно ориентироваться. Поэтому имеет смысл строить [систему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) приоритизации с общей шкалой приоритетов для различных видов работ. Это избавит исполнителей от необходимости каждый раз разбираться, как соотносятся приоритеты из разных процессов, и упростит принятие решений о порядке выполнения работ.Теги: управление изменениями, управление инцидентами, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 107

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13649)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как обеспечить согласованность приоритетов между управлением инцидентами и управлением изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-soglasovannost-prioritetov-mezhdu-upravleniem-intsidentami-i-upravleniem-izmeneniyami/)
- [Почему важно правильно расставлять приоритеты при классификации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-pravilno-rasstavlyat-prioritety-pri-klassifikatsii-intsidentov/)
- [Почему приоритизация инцидентов считается сквозным процессом, а не однократной операцией?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-prioritizatsiya-intsidentov-schitaetsya-skvoznym-protsessom-a-ne-odnokratnoy-operatsiey/)
- [Почему важно разделение между простыми и сложными инцидентами при управлении процессом в цикле Деминга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelenie-mezhdu-prostymi-i-slozhnymi-intsidentami-pri-upravlenii-protsessom-v-tsikl/)
- [Как быть с инцидентами, которые имеют одинаковый срок, но разный приоритет?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-byt-s-intsidentami-kotorye-imeyut-odinakovyy-srok-no-raznyy-prioritet/)
- [Почему классификация инцидентов важна в управлении поддержкой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-klassifikatsiya-intsidentov-vazhna-v-upravlenii-podderzhkoy/)
- [Как быть, если разные группы поддержки используют разные системы и разные подходы к приоритизации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-byt-esli-raznye-gruppy-podderzhki-ispolzuyut-raznye-sistemy-i-raznye-podkhody-k-prioritizatsii/)
- [Почему ITIL 4 не упоминает приоритизацию в процессе решения инцидента, но при этом считает её важной?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-itil-4-ne-upominaet-prioritizatsiyu-v-protsesse-resheniya-intsidenta-no-pri-etom-schitaet-ee/)
- [Почему важно, чтобы каждый параметр качества управлялся отдельным процессом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-chtoby-kazhdyy-parametr-kachestva-upravlyalsya-otdelnym-protsessom/)
- [Какая шкала приоритетов рекомендуется и почему не стоит использовать слишком много уровней?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakaya-shkala-prioritetov-rekomenduetsya-i-pochemu-ne-stoit-ispolzovat-slishkom-mnogo-urovney/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система