Работа в ИТ-отделе неосязаема — задачи нельзя потрогать, по заготовке не оценить степень готовности, по очереди задач не понять, завал там или рабочий режим. Визуализация помогает ответить на ключевые вопросы: сколько и каких задач взято в работу; на каком участке работа скапливается, образуя узкое место; какие участки потенциально обладают недостаточной пропускной способностью; где ресурсы уже исчерпаны или скоро будут исчерпаны; какие задачи застряли и не успеют дойти до финиша в данной итерации; что осталось сделать для незавершённой задачи; какую часть работы наиболее целесообразно доделать, если не успеваем всё. По сути, визуализация обеспечивает течение потока создания ценности и помогает применять принципы теории ограничений.