# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Зачем нужно измерять и оценивать в управлении услугами?

В самих по себе измерениях нет никакой [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/). Ценность появляется в [результате](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) использования результатов измерений. В [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) Practitioner Guidance выделены четыре задачи, в решении которых могут помочь измерения: Направление (деятельности) / Direct — постановка измеримых целей и [оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) прогресса; Обоснование ([изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/)) / Justify — цифровые аргументы для [спонсоров](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/sponsor/) и [заинтересованных сторон](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/); Подтверждение (выполнения и результатов) / Validate — убеждение, что деятельность завершена и даёт ожидаемые результаты; Принятие мер (корректирующих действий) / Intervene — установление точки для принятия [корректирующих мер](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/course-corrections/) на основе опережающих показателей.Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 242

Дата последнего обновления: 22.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8826)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие четыре задачи решает измерение в управлении услугами по ITIL Practitioner Guidance?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-zadachi-reshaet-izmerenie-v-upravlenii-uslugami-po-itil-practitioner-guidance/)
- [Зачем вообще нужно измерение в управлении процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-voobshche-nuzhno-izmerenie-v-upravlenii-protsessami/)
- [Как концепция SMART связана с измерениями в управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kontseptsiya-smart-svyazana-s-izmereniyami-v-upravlenii-uslugami/)
- [Как определить, целесообразно ли внедрять систему измерений в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-tselesoobrazno-li-vnedryat-sistemu-izmereniy-v-organizatsii/)
- [Какие основные причины использования измерений в бизнесе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-prichiny-ispolzovaniya-izmereniy-v-biznese/)
- [Для чего нужна отчётность по качеству услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-chego-nuzhna-otchetnost-po-kachestvu-uslug/)
- [Почему измерение результатов критично для успешного внедрения ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-izmerenie-rezultatov-kritichno-dlya-uspeshnogo-vnedreniya-itsm/)
- [Как менеджеры уровня услуг демонстрируют ценность ИТ-решений для бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-menedzhery-urovnya-uslug-demonstriruyut-tsennost-it-resheniy-dlya-biznesa/)
- [Почему метрики являются критически важным элементом управления службой IT-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-metriki-yavlyayutsya-kriticheski-vazhnym-elementom-upravleniya-sluzhboy-it-podderzhki/)
- [Как построить систему измерения процессов ИТ так, чтобы она действительно помогала в управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postroit-sistemu-izmereniya-protsessov-it-tak-chtoby-ona-deystvitelno-pomogala-v-upravlenii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система