# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Зачем в опросах удовлетворенности могут использоваться провокационные вопросы?

Провокационные вопросы могут использоваться для того, чтобы привлечь внимание [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) к определенным аспектам работы ИТ-службы, о которых они ранее не задумывались. Это помогает выявить скрытые [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) и собрать информацию об областях, требующих улучшения, а также показывает, что ИТ-служба осознает возможные недостатки и стремится их исправить.Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 865

Дата последнего обновления: 21.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5591)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как влияют провокационные вопросы на восприятие опроса пользователями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyayut-provokatsionnye-voprosy-na-vospriyatie-oprosa-polzovatelyami/)
- [Как можно использовать результаты целевых опросов пользователей для улучшения процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-rezultaty-tselevykh-oprosov-polzovateley-dlya-uluchsheniya-protsessa/)
- [Почему важно оставлять возможность для добавления комментариев в опрос удовлетворенности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-ostavlyat-vozmozhnost-dlya-dobavleniya-kommentariev-v-opros-udovletvorennosti/)
- [Какие вопросы могут быть использованы для непосредственной оценки удовлетворенности заказчика ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-mogut-byt-ispolzovany-dlya-neposredstvennoy-otsenki-udovletvorennosti-zakazchika-it-us/)
- [Какие цели следует учитывать при формировании вопросов для оценки удовлетворенности пользователей после решения инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tseli-sleduet-uchityvat-pri-formirovanii-voprosov-dlya-otsenki-udovletvorennosti-polzovateley/)
- [Как можно оценить, приводят ли усилия ИТ-организации к оправданию ожиданий потребителей услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-otsenit-privodyat-li-usiliya-it-organizatsii-k-opravdaniyu-ozhidaniy-potrebiteley-uslug/)
- [Как правильно использовать результаты измерения удовлетворенности потребителей ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-ispolzovat-rezultaty-izmereniya-udovletvorennosti-potrebiteley-it-uslug/)
- [Как использовать обратную связь от пользователей для улучшения ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-obratnuyu-svyaz-ot-polzovateley-dlya-uluchsheniya-itsm-protsessov/)
- [Как можно использовать информацию о способах обращения за поддержкой для улучшения качества услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-informatsiyu-o-sposobakh-obrashcheniya-za-podderzhkoy-dlya-uluchsheniya-kaches/)
- [Какие способы существуют для измерения удовлетворённости пользователей качеством ИТ-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sposoby-sushchestvuyut-dlya-izmereniya-udovletvorennosti-polzovateley-kachestvom-it-podderzhki/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система