# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Зачем включать в каталог услуг внешние входящие услуги?

Внешние входящие [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) включаются в каталог для управления взаимоотношениями с [поставщиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) (Supplier Management), для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/)[изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) на внешние [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) (Change Management) и для управления [уровнем услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) (Service Level Management). Даже если провайдер не несёт прямой ответственности за качество внешней входящей услуги перед конечным [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), он несёт ответственность за выбор поставщика, [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) сроков, условий хранения и передачи. Например, при перепродаже стороннего [продукта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) провайдер отвечает за то, что выбрал правильного поставщика и обеспечил надлежащие условия. Всё это требует учёта внешних входящих услуг в каталоге.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление каталогом ИТ-услуг, управление продуктами, продуктовый подход, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 295

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14030)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Зачем включать в каталог услуг внутренние входящие услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-vklyuchat-v-katalog-uslug-vnutrennie-vkhodyashchie-uslugi/)
- [Как каталог услуг помогает в управлении поставщиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-pomogaet-v-upravlenii-postavshchikami/)
- [Как перепродажа сторонних услуг влияет на каталог услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pereprodazha-storonnikh-uslug-vliyaet-na-katalog-uslug/)
- [Как определить, какие услуги включать в каталог, а какие нет?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-uslugi-vklyuchat-v-katalog-a-kakie-net/)
- [Какие типы услуг могут включаться в каталог услуг сервис-провайдера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-uslug-mogut-vklyuchatsya-v-katalog-uslug-servis-provaydera/)
- [Как каталог услуг используется в управлении изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-ispolzuetsya-v-upravlenii-izmeneniyami/)
- [Как каталог услуг используется для управления качеством услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-ispolzuetsya-dlya-upravleniya-kachestvom-uslug/)
- [Какие процессы сервис-менеджмента используют каталог услуг и каким образом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-servis-menedzhmenta-ispolzuyut-katalog-uslug-i-kakim-obrazom/)
- [Как каталог услуг связан с управлением уровнем услуг (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-svyazan-s-upravleniem-urovnem-uslug-slm/)
- [Как каталог ИТ-услуг связан с процессами управления уровнем услуг (Service Level Management)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-it-uslug-svyazan-s-protsessami-upravleniya-urovnem-uslug-service-level-management/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система