Вы искали checklist – Страница 2 из 3

Checklist: хороший сотрудник поддержки пользователей

Какими качествами должен обладать хороший специалист поддержки? Давайте сначала определим о ком пойдет речь. В данном случае имеется ввиду сотрудник, непосредственно взаимодействующий с пользователями и решающий определенный круг задач в части поддержки (при этом предметная область может быть любая, в зависимости от специфики организации и структуры службы поддержки). Мы составили короткий список, включив в него, на наш взгляд, самое главное, чем должен обладать такой специалист. Если есть пункты, вызывающие у Вас вопросы, либо Вы с ними категорически не согласны, либо считаете необходимым внести уточнения или добавить что-то важное, пишите. Обсудим вместе. Обладает необходимыми знаниями и навыками в своей области ответственности…

Новостной поток, 26 марта 2015, последний комментарий 2 апреля 2015

Checklist: планирование запуска процесса

Сколько бы вы не потратили сил и времени на проектирование и автоматизацию процесса, рано или поздно вы приступите к планированию запуска. Так как успешная работа процесса зависит от множества факторов, желательно при планировании уделить внимание всем областям. Мы подготовили список вопросов, которые можно задать себе для того чтобы убедиться в том, что ничто не будет забыто при планировании запуска процесса. 1. Процесс документирован? a. Есть утвержденный регламент процесса? b. Регламент доступен участникам процесса? 2. О процессе знают люди? a. Назначение на роли в процессе выполнено? b. Ролевые инструкции предоставлены участникам процесса? c. Участники процесса прошли обучение? d. Другие сотрудники компании…

Checklist: выбор провайдера обучения по ITIL

Обучение по управлению ИТ в России и соседних странах предлагают более трёх десятков различных компаний. Учебные курсы по ITIL, ITSM и COBIT теперь не читает только ленивый, при этом цены на одинаковые по названию курсы могут отличаться в четыре раза. Тем, у кого есть задача узнать больше про ИТ-менеджмент, а не просто потратить деньги, будет полезен следующий список проверки: Компания 1. Является ли учебный центр специализированным по управлению ИТ, или это заведение широкого профиля? Узкий специалист, досконально знающий тему, может рассказать вам больше, чем поверхностно знакомый с предметом эрудит. 2. Аккредитован ли учебный центр? После прослушивания курс в неаккредитованном…

Новостной поток, 12 марта 2015, последний комментарий 12 марта 2015

Checklist: регламент процесса

Регламент процесса – это способ донести до людей, как и зачем они исполняют ту или иную работу, с кем взаимодействуют, как контролируются и оцениваются. Разрабатывая регламент процесса, важно стараться написать его как можно короче. Не нужно пытаться предусмотреть все возможные варианты и повороты событий, описать всё на уровне детального компьютерного алгоритма. Жизнь все равно разнообразнее. Куда важнее сделать акцент на взаимодействии участников и выявлении отклонений в процессе. На наш взгляд, хороший регламент процесса должен содержать следующие разделы (давать ответы на следующие вопросы): Назначение процесса Задачи / ключевые практики процесса (о назначении, целях и задачах написано здесь) Принципы организации процесса (иногда…

Новостной поток, 5 марта 2015, последний комментарий 10 марта 2015

Checklist: процессная документация (по COBIT 5 PAM)

Написать хорошую процессную документацию – непростая задача. Само по себе понятие "хорошая документация" требует пояснения: должна помогать участникам процесса должна позволять четко проводить границы (например, разграничение ответственности в процессе) должна давать ответы аудиторам … Список можно продолжать. В COBIT 5 PAM есть замечательная таблица, которая может помочь при составлении хорошей процессной документации, отвечающей на многие вопросы. Продукт Содержание Комментарии Описание процесса Название процесса Название процесса в соответствии с принятой моделью управления Владелец процесса Лицо, ответственное за проектирование процесса, включая формирование и актуализацию процессной документации Границы процесса Четкое указание на область действия процесса Роли в процессе В том числе –…

Checklist: 7 шагов по работе с major-инцидентами

Тема major-инцидентов уже поднималась на нашем портале, и неоднократно. Однако после недавней встречи с одним из заказчиков я решил вернуться к ней еще раз. Теперь в виде короткого чек-листа, который можно использовать для проверки дизайна и исполнения процессов управления инцидентами и непрерывностью. Итак: О возникновении major-инцидента в первую очередь, как правило, узнают профильные специалисты – сетевые инженеры, администраторы СУБД и прикладных систем. Нужно позаботиться о том, чтобы информация о major-инцидентах как можно быстрее достигла первой линии поддержки. Эта информация должна включать в себя: описание инцидента (что и когда произошло, когда ожидается решение) чтобы первая линия имела ответы на…

Дмитрий Исайченко, 6 декабря 2014, последний комментарий 10 декабря 2014

Checklist: определение зрелости ИТ

Тони Прайс, эксперт по ИТ-преобразованиям, руководитель направления стратегического консалтинга и трансформаций в компании HP, делится в блоге своими соображениями в части оценки зрелости ИТ. Компании похожи на детей. Они растут, развиваются, взрослеют. Как отмечает Тони, фактически, основная часть его работы заключается в том, что он, приходя к заказчикам, говорит, что их дети безобразны. Есть множество интересных вещей, внедрение которых требует определённого уровня зрелости. Проблема состоит в том, что многие организации не просто не находятся на нужном уровне, но и не осознают этого. При этом те изменения, что были запланированы, просто не могут реализоваться – это горькая правда. Как бы ни было…

Новостной поток, 11 ноября 2014, последний комментарий 18 ноября 2014

Checklist: три простых способа проверить учебный центр

"Вы нам тут ерунду не рассказывайте: проблема – это инцидент, который перешёл в стадию поиска корневой причины. Нам так тренер на "Основах ITIL" рассказывал в компании AAA." "Мы с коллегами прошли обучение по курсу Operational Support and Analysis (ITIL SOA) в компании BBB, но на экзамен нас не пускают, так как курс не был аккредитован. Можете продать нам сертификаты, как будто мы у вас учились?" "Мы оплатили обучение и экзамен в компании CCC, обучение частично прошли, но экзамен сдать не можем – компания куда-то исчезла, на запросы не отвечает. Что нам теперь делать? Можем ли мы у вас пройти обучение…

Олег Скрынник, 24 июня 2014, последний комментарий 25 июня 2014

Проверяем дорожную карту продукта на гибкость

Небольшой чеклист для проверки на гибкость вашей дорожной карты продукта от Матиаса Скарина

Книга “RealITSM: проверено временем” поступила в продажу

Купить книгу "RealITSM: проверено временем" теперь можно: в бумажном виде в книжном магазине itSMF; в электронном виде на сайте Cleverics. Как уже упоминалось, эта книга является сборником самых популярных и ярких авторских заметок, вышедших на портале RealITSM за шесть лет. Поэтому у неё сразу 12 профессиональных авторов. Инвентаризацию заботливо разложенных на пути к эффективному управлению ИТ грабель для вас провели: Агент реального ITSM в центре развития ITIL® 9 ITIL Expert 9 аккредитованных тренеров EXIN а также ITIL Practitioner, DevOps Master, Certified Information Systems Auditor (CISA) и обладатели целого ряда других регалий, на перечисление которых одной заметки не хватит. Благодаря такому количеству авторов читать книгу,…

Новостной поток, 16 января 2017, последний комментарий 18 марта 2022

Real ITSM впервые оффлайн – вышла в свет новая книга Cleverics

Новая книга Cleverics «Real ITSM: проверено временем» вышла из печати и готова к распространению в следующем году. Книга является сборником самых ярких заметок, опубликованных на портале Real ITSM, который создан и поддерживается командой Cleverics на протяжении уже шести лет. В книгу «Real ITSM: проверено временем» вошло более ста авторских заметок и 18 списков самопроверки. Эта книга – квинтэссенция интересных идей, ярких решений и практических советов. В её основе – реальная консалтинговая практика и более 80 успешных проектов с одной стороны, и опыт ведущего учебного центра по управлению ИТ с другой. Многие из разделов этой книги будут интересны не только ИТ-специалистам,…

Новостной поток, 22 декабря 2016, последний комментарий 13 января 2017

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Найдено по запросу "checklist" (записей: 29)