Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Обучение
по ITIL 4, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Новые экзамены
по ITSM
Реестр ESM- и ITSM-систем в России 2024

Найдено по запросу "checklist" (записей: 29)

Получение выгод от ИТ. Новая публикация COBIT 5

В семействе публикаций COBIT 5 в июне случилось пополнение: ISACA выпустила COBIT 5 for Business Benefits Realization. «Инвестиции в ИТ постоянно растут, поэтому естественной потребностью владельцев, акционеров и руководства предприятий является обеспечение возврата сделанных вложений. Единственная причина инвестиций в ИТ – получение выгод.» Авторы использовали уже известный всем, кто читал другие публикации COBIT 5, «трафарет»: вводная часть, применение пяти принципов COBIT 5 к рассматриваемой теме, использование семи факторов влияния COBIT 5 для решения задач в рамках рассматриваемой темы, с существенным акцентом на том, как к теме привязывается и может быть применена процессная модель, изложенная в COBIT 5 Enabling Processes. В…

, 26 июля 2016, последний комментарий 15 ноября 2018

Разбираемся с управлением спросом: задачи

В начале месяца я сообщал, что волею судеб по служебной необходимости всё больше и больше погружаюсь в тему управления спросом. Тогда мы немного обсудили как может выглядеть процесс. Теперь кратко поговорим о его задачах. Читаем ITIL (книга Service Strategy 2011, раздел 4.4.1): Задачами управления спросом являются: идентификация и анализ моделей бизнес-деятельности (PBA), далее неразборчиво не важно что написано… определение и анализ профилей потребителей… обеспечение, что услуги разработаны с учётом PBA и способны добиться требуемых бизнес-результатов … Хорошая книжка, и автор очень достойно переписал версию 2007 года. Но, видимо, к разделу 4.4 запал прошёл, усталость накопилась, и получается примерно так: "задача…

, 29 апреля 2016, последний комментарий 11 мая 2016

ITIL Practitioner: краткий обзор

Как вы, скорее всего, уже знаете, в семействе публикаций ITIL случилось пополнение. Вышел ITIL Practitioner Guidance (далее – Guidance) – первое серьезное обновление библиотеки с 2011 года, вокруг которого AXELOS строит новую квалификацию. С февраля 2016 года будут доступны курс и экзамен, в том числе в РФ. Но сегодня я хочу рассказать не о курсе и экзамене, а о самой публикации – какие темы в ней освещены и насколько, на мой взгляд, хорошо; чего не хватает; какие основные мысли и концепции решили донести до масс светлые головы из AXELOS. О чем публикация? Если упростить – о том, как внедрять ITIL. Пробел понятный. Пятикнижие (SS,…

, 24 января 2016, последний комментарий 12 февраля 2016

Управление доступом на основе атрибутов

Продолжаем тему управления доступом. Недавно мы рассказали о модели RBAC и запросах на доступ, которые​ можно использовать там, где возможностей RBAC не достаточно. Но, как было показано, запросы на доступ так же имеют свои недостатки, главным из которых является накопление прав, предоставленных через запросы. Как же повысить эффективность управления доступом? Одним из подходов является использование управления доступом на основе атрибутов (ABAC). Этот подход использует анализ атрибутов субъектов и объектов доступа, а также времени и среды. Доступ предоставляется на основе правил или политик, которые представляют из себя набор условий для проверки атрибутов, например: Бизнес-Правило: ​"Менеджер может редактировать заказ, только если стоимость заказа не выше 1000 руб. и заказ находится в его филиале"…

Реальные примеры описаний процессов: управление конфигурациями

Продолжая серию публикаций с подборкой реальных документов из различных областей управления ИТ-услугами (таких как INC, CHG или SLM), наша редакция спешит поделиться с вами новыми находками. В этот раз в центре внимания оказался процесс управления конфигурациями. Во-первых, раз уж мы говорим о процессе, полезно посмотреть на его описание. Fermilab – по ссылке можно найти пример политики управления конфигурациями, которая по факту содержит и описание процесса. Marine Corps – вот четкий документ от морпехов описание процесса, сделанное для корпуса морской пехоты военно-морского министерства США. Как известно, одним из основных документов рассматриваемого процесса является план управления конфигурациями. Вот подборка реальных примеров этого документа, которые можно скачать и поизучать: State of…

Свои мысли и несколько чужих

В конце года принято оглядываться назад, подводить итоги, строить планы… Строительству планов стоит, пожалуй, посвятить отдельный текст, а пока, пожалуй, оглянусь и подведу.  Как показывает практика, каждый год приносит мне одну-две идеи, которые существенно дополняют, а иногда и совершенно переворачивают картину ITSM-мира, складывающуюся у меня в голове. Причем эти идеи обычно кажутся мне настолько существенными, что я немедленно добавляю их в каждый курс, который веду и в каждое выступление перед любой аудиторией – независисмо от темы курса или выступления, а также от состава и уровня подготовки аудитории.  В этом году такие идеи снова были, и снова числом одна-две. Собственно, появились…

Проверено временем

Здесь собраны ссылки на самые интересные и обсуждаемые материалы портала. О сервисах, клиентах и ценности Значение клиенториентированности преувеличено Сервис без гарантии И снова про понятие “сервис” Сервис-менеджер и сервис-менеджмент Service Desk снова всех спасает и выручает Service Desk: ловушка переоценки Безальтернативность Service Desk SLM. Искусство договариваться Комплимент от ресторана Плохой сервис как стратегическое решение Почему компании не любят своих клиентов? Проектная практика Transформация Управление инцидентами и запросами пользователей Измерение процессов. Incident rate Who is incident manager? Своевременность реакции на назначение как KPI? Разрушители легенд: польза автоназначений Обоснование ITSM-проектов Управление мощностями, как оно есть Выделенные менеджеры процессов Документы и практика Разрушители…

 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM
Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику конфиденциальности и Согласие на обработку персональных данных.
;