{"id":41689,"date":"2025-08-22T20:07:36","date_gmt":"2025-08-22T17:07:36","guid":{"rendered":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/?page_id=41689"},"modified":"2025-11-24T21:48:21","modified_gmt":"2025-11-24T18:48:21","slug":"free-it-management-knowledge-base-by-experts","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/free-it-management-knowledge-base-by-experts\/","title":{"rendered":"\u0411\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u043d\u0430\u044f \u0431\u0430\u0437\u0430 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0418\u0422"},"content":{"rendered":"\n<div class='kb_articles_stats'>\r\n<div class='kb_articles_stats_header'>\r\n    \u041d\u0438\u043a\u0430\u043a\u043e\u0433\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u043a\u0430\u0437\u0430 ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0447\u0435\u0433\u043e.<br\/>\r\n    \u0422\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0435\u0440\u043e\u0432 Cleverics.\r\n<\/div>\r\n<div class='kb_articles_stats-container'>\r\n    <div class='kb_articles_stats-item'>\r\n        <img src='https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/plugins\/kb_articles\/images\/qas.png' alt='Questions and answers' class='kb_articles_stats-icon'>\r\n        <div>\r\n            <span class='kb_articles_stats-number'>6130+<\/span>\r\n            <p class='kb_articles_stats-text'>\u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432<\/p>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n    <div class='kb_articles_stats-item'>\r\n        <img src='https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/plugins\/kb_articles\/images\/authors.png' alt='Authors' class='kb_articles_stats-icon'>\r\n        <div>\r\n            <span class='kb_articles_stats-number'>25<\/span>\r\n            <p class='kb_articles_stats-text'>\u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432<\/p>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n    <div class='kb_articles_stats-item'>\r\n        <img src='https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/plugins\/kb_articles\/images\/sources.png' alt='Sources' class='kb_articles_stats-icon'>\r\n        <div>\r\n            <span class='kb_articles_stats-number'>440+<\/span>\r\n            <p class='kb_articles_stats-text'>\u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432<\/p>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n    <div class='kb_articles_stats-item'>\r\n        <img src='https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/plugins\/kb_articles\/images\/original.png' alt='Original' class='kb_articles_stats-icon'>\r\n        <div>\r\n            <span class='kb_articles_stats-number'>100%<\/span>\r\n            <p class='kb_articles_stats-text'>\u043e\u0440\u0438\u0433\u0438\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043d\u0442<\/p>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><\/div><div class='kb_articles_search'><form method='get' action='https:\/\/cleverics.ru\/digital\/free-it-management-knowledge-base-by-experts\/'class='kb_search_form'><input type='hidden' name='paged' value='1'><input type='hidden' name='search_init' value='1'><input type='hidden' name='tag_init' value='0'><input type='hidden' name='q' value='\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/41689'><input type='text' name='search' id='kb_search_input' class='kb_search_input'\r\n                    placeholder='\u0427\u0442\u043e \u043f\u043b\u043e\u0445\u043e\u0433\u043e \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u043e\u043c \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0435?' value='' maxlength='100'><div class='kb_search_button_wrapper'><button type='submit' class='kb_search_button'>\u041d\u0430\u0439\u0442\u0438<\/button><\/div><\/form><\/div><\/div><div class='kb_articles_item' data-qa-id='1375'>    <div class='kb_articles_question'><a href='https:\/\/cleverics.ru\/digital\/kb-qa\/chto-takoe-integralnyy-pokazatel-kachestva-i-dlya-chego-on-nuzhen\/'>\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438 \u0434\u043b\u044f \u0447\u0435\u0433\u043e \u043e\u043d \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d?<\/a><\/div>    <div class='kb_articles_answer'>\u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0435\u0434\u0438\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c, \u043e\u0431\u044a\u0435\u0434\u0438\u043d\u044f\u044e\u0449\u0438\u0439 \u043c\u043d\u043e\u0436\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u0438 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0436\u0430\u044e\u0449\u0438\u0439 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438. \u041e\u043d \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c \u0434\u043b\u044f \u0443\u043f\u0440\u043e\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044f \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0443\u0434\u043e\u0431\u0435\u043d \u0434\u043b\u044f \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u043c \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0430\u043c, \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c. \u0412 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f\u0445, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u043c\u043d\u043e\u0436\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e KPI, \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u0438 \u0441\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u043e\u0447\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0430\u0445 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430. \u041f\u0440\u0438 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043e\u043d \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u043e\u0442\u0440\u0430\u0436\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u044c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0446\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u0442\u044c \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438, \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/div>    <div class='kb_articles_tags'>        <span class='kb_articles_tag' data-id='16'>\u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441, \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a<\/span>        <span class='kb_articles_tag' data-id='19'>\u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0418\u0422, \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438, KPI, \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u044b<\/span>        <span class='kb_articles_tag' data-id='29'>\u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, CSI, PDCA<\/span>        <span class='kb_articles_tag' data-id='56'>\u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f<\/span>    <\/div>    <div class='kb_articles_author_and_source'>        <span class='kb_aricles_author'>\u0414\u043c\u0438\u0442\u0440\u0438\u0439 \u0418\u0441\u0430\u0439\u0447\u0435\u043d\u043a\u043e<\/span>        <span class='kb_articles_source'> (<a href='https:\/\/cleverics.ru\/digital\/kb_articles_redirect\/?id=1375' target='_blank' rel='noopener'>\u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a<\/a>). <\/span>        <span class='kb_aricles_rating'>\u0420\u0435\u0439\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430: <span class='kb_rating_value'>7038<\/span><\/span>    <\/div>    <div class='kb_articles_rating_controls'>        <button class='kb_rating_btn' data-action='up' data-qa-id='1375' title='\u041f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e'>            <img src='https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/plugins\/kb_articles\/images\/hand_up.png' alt='\u041f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e' class='kb_articles_rating_icon_up'>        <\/button>        <button class='kb_rating_btn' data-action='down' data-qa-id='1375' title='\u0415\u0440\u0443\u043d\u0434\u0430'>            <img src='https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/plugins\/kb_articles\/images\/hand_down.png' alt='\u0415\u0440\u0443\u043d\u0434\u0430' class='kb_articles_rating_icon_down'>        <\/button>    <\/div><\/div><div class='kb_articles_item' data-qa-id='861'>    <div class='kb_articles_question'><a href='https:\/\/cleverics.ru\/digital\/kb-qa\/chto-takoe-ttv-time-to-value-i-pochemu-eto-vazhnaya-metrika-dlya-otsenki-uspekha-produkta\/'>\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 TTV (Time-To-Value) \u0438 \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430?<\/a><\/div>    <div class='kb_articles_answer'>TTV (Time-To-Value) - \u044d\u0442\u043e \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430, \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u044e\u0449\u0430\u044f \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0442\u0443 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0448\u0430\u0433\u043e\u0432, \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b\u0445 \u0434\u043b\u044f \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0438\u043b\u0438 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u043b \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u0430. \u042d\u0442\u0430 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043d\u0443\u044e \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044e, \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432 \u043e\u0442 \u0435\u0433\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f. TTV \u0432\u0430\u0436\u0435\u043d, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u0447\u0435\u043c \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a \u0443\u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443 \u043e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430, \u0442\u0435\u043c \u0432\u044b\u0448\u0435 \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0435\u0433\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f. \u0414\u043b\u044f \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e B2B \u0438 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445, \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0449\u0435\u0439 \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f (TCO), \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0439 \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430. \u0421\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 TTV \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442, \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0442\u044c \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 Retention. \u042d\u0442\u0430 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u0430 \u0434\u043b\u044f enterprise-\u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432, \u0433\u0434\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c\u0441\u044f \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432\u043b\u0438\u044f\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u043e\u043c.<\/div>    <div class='kb_articles_tags'>        <span class='kb_articles_tag' data-id='16'>\u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441, \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a<\/span>        <span class='kb_articles_tag' data-id='19'>\u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0418\u0422, \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438, KPI, \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u044b<\/span>        <span class='kb_articles_tag' data-id='28'>\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, Service Desk, Help Desk<\/span>        <span class='kb_articles_tag' data-id='49'>\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434<\/span>        <span class='kb_articles_tag' data-id='52'>\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u043b\u0438\u0437\u0430\u043c\u0438<\/span>        <span class='kb_articles_tag' data-id='55'>\u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u043a\u0430 \u0438 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u044b<\/span>        <span class='kb_articles_tag' data-id='56'>\u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f<\/span>    <\/div>    <div class='kb_articles_author_and_source'>        <span class='kb_aricles_author'>\u0410\u043d\u0434\u0440\u0435\u0439 \u0422\u0440\u0443\u0444\u0430\u043d\u043e\u0432<\/span>        <span class='kb_articles_source'> (<a href='https:\/\/cleverics.ru\/digital\/kb_articles_redirect\/?id=861' target='_blank' rel='noopener'>\u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a<\/a>). <\/span>        <span class='kb_aricles_rating'>\u0420\u0435\u0439\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430: <span class='kb_rating_value'>6087<\/span><\/span>    <\/div>    <div class='kb_articles_rating_controls'>        <button class='kb_rating_btn' data-action='up' data-qa-id='861' title='\u041f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e'>            <img src='https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/plugins\/kb_articles\/images\/hand_up.png' alt='\u041f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e' class='kb_articles_rating_icon_up'>        <\/button>        <button class='kb_rating_btn' data-action='down' data-qa-id='861' title='\u0415\u0440\u0443\u043d\u0434\u0430'>            <img src='https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/plugins\/kb_articles\/images\/hand_down.png' alt='\u0415\u0440\u0443\u043d\u0434\u0430' class='kb_articles_rating_icon_down'>        <\/button>    <\/div><\/div><div class='kb_articles_item' data-qa-id='2717'>    <div class='kb_articles_question'><a href='https:\/\/cleverics.ru\/digital\/kb-qa\/chto-takoe-ftr-first-time-resolution-i-pochemu-ego-snizhenie-negativno-vliyaet-na-protsess-upravleni\/'>\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 FTR (First Time Resolution) \u0438 \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0435\u0433\u043e \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0432\u043b\u0438\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438?<\/a><\/div>    <div class='kb_articles_answer'>FTR (First Time Resolution) \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c, \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0434\u043e\u043b\u044e \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0437\u0430 \u0431\u0435\u0437 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u043e\u043a \u0438\u043b\u0438 \u0434\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043e\u043a. \u0421\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 FTR \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0432\u043b\u0438\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0443\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u044f\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u042d\u0442\u043e \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0443 \u043d\u0430 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430, \u0443\u0445\u0443\u0434\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/div>    <div class='kb_articles_tags'>        <span class='kb_articles_tag' data-id='16'>\u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441, \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a<\/span>        <span class='kb_articles_tag' data-id='28'>\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, Service Desk, Help Desk<\/span>        <span class='kb_articles_tag' data-id='41'>\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438<\/span>        <span class='kb_articles_tag' data-id='56'>\u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f<\/span>    <\/div>    <div class='kb_articles_author_and_source'>        <span class='kb_aricles_author'>\u0418\u0433\u043e\u0440\u044c \u0413\u0443\u0442\u043d\u0438\u043a<\/span>        <span class='kb_articles_source'> (<a href='https:\/\/cleverics.ru\/digital\/kb_articles_redirect\/?id=2717' target='_blank' rel='noopener'>\u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a<\/a>). <\/span>        <span class='kb_aricles_rating'>\u0420\u0435\u0439\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430: <span class='kb_rating_value'>3541<\/span><\/span>    <\/div>    <div class='kb_articles_rating_controls'>        <button class='kb_rating_btn' data-action='up' data-qa-id='2717' title='\u041f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e'>            <img src='https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/plugins\/kb_articles\/images\/hand_up.png' alt='\u041f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e' class='kb_articles_rating_icon_up'>        <\/button>        <button class='kb_rating_btn' data-action='down' data-qa-id='2717' title='\u0415\u0440\u0443\u043d\u0434\u0430'>            <img src='https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/plugins\/kb_articles\/images\/hand_down.png' alt='\u0415\u0440\u0443\u043d\u0434\u0430' class='kb_articles_rating_icon_down'>        <\/button>    <\/div><\/div><div class='kb_articles_item' data-qa-id='392'>    <div class='kb_articles_question'><a href='https:\/\/cleverics.ru\/digital\/kb-qa\/chto-takoe-pcf-i-dlya-chego-on-ispolzuetsya\/'>\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 PCF \u0438 \u0434\u043b\u044f \u0447\u0435\u0433\u043e \u043e\u043d \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f?<\/a><\/div>    <div class='kb_articles_answer'>PCF (Process Classification Framework) - \u044d\u0442\u043e \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0439 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442, \u043c\u0435\u0436\u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0435\u0432\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043d\u0430\u044f \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c, \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u043a \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438 \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f \u0438\u043b\u0438 \u0441\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0443 \u043f\u0440\u043e\u043c\u044b\u0448\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043d\u0435 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u044f\u0449\u0430\u044f \u043e\u0442 \u0435\u0433\u043e \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440\u0430 \u0438 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e\u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041e\u043d \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439 \u043e\u0431\u0449\u0443\u044e \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043b\u044e\u0431\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0439, \u0438\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0437\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u043d\u043d\u0443\u044e \u0434\u043b\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0431\u0449\u0435\u0433\u043e \u044f\u0437\u044b\u043a\u0430. PCF \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0438, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044f \u0443\u0436\u0435 \u043d\u0430\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438 \u043d\u0430\u043a\u043e\u043f\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439; \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u044e\u0449\u0438\u0445\u0441\u044f \u0432 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f\u0445; \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0440\u0435\u0438\u043d\u0436\u0438\u043d\u0438\u0440\u0438\u043d\u0433\u043e\u043c \u0438 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b. \u041c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u0431\u044b\u043b\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u0430 \u0432 1992 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0410\u043c\u0435\u0440\u0438\u043a\u0430\u043d\u0441\u043a\u0438\u043c \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u043c \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 (APQC), \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0435\u0451. \u0422\u0435\u043a\u0443\u0449\u0430\u044f \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f PCF - 6.1.0 \u043e\u0442 \u043c\u0430\u0440\u0442\u0430 2014 \u0433\u043e\u0434\u0430.<\/div>    <div class='kb_articles_tags'>        <span class='kb_articles_tag' data-id='5'>ISO 20000<\/span>        <span class='kb_articles_tag' data-id='16'>\u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441, \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a<\/span>        <span class='kb_articles_tag' data-id='51'>\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c\u0438, \u0418\u0422-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b<\/span>        <span class='kb_articles_tag' data-id='56'>\u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f<\/span>    <\/div>    <div class='kb_articles_author_and_source'>        <span class='kb_aricles_author'>\u0414\u0435\u043d\u0438\u0441 \u0414\u0435\u043d\u0438\u0441\u043e\u0432<\/span>        <span class='kb_articles_source'> (<a href='https:\/\/cleverics.ru\/digital\/kb_articles_redirect\/?id=392' target='_blank' rel='noopener'>\u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a<\/a>). <\/span>        <span class='kb_aricles_rating'>\u0420\u0435\u0439\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430: <span class='kb_rating_value'>3262<\/span><\/span>    <\/div>    <div class='kb_articles_rating_controls'>        <button class='kb_rating_btn' data-action='up' data-qa-id='392' title='\u041f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e'>            <img src='https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/plugins\/kb_articles\/images\/hand_up.png' alt='\u041f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e' class='kb_articles_rating_icon_up'>        <\/button>        <button class='kb_rating_btn' data-action='down' data-qa-id='392' title='\u0415\u0440\u0443\u043d\u0434\u0430'>            <img src='https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/plugins\/kb_articles\/images\/hand_down.png' alt='\u0415\u0440\u0443\u043d\u0434\u0430' class='kb_articles_rating_icon_down'>        <\/button>    <\/div><\/div><div class='kb_articles_item' data-qa-id='1101'>    <div class='kb_articles_question'><a href='https:\/\/cleverics.ru\/digital\/kb-qa\/chto-takoe-bpo-i-chem-on-otlichaetsya-ot-obychnogo-autsorsinga\/'>\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 BPO \u0438 \u0447\u0435\u043c \u043e\u043d \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442 \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0438\u043d\u0433\u0430?<\/a><\/div>    <div class='kb_articles_answer'>BPO (Business Process Outsourcing) \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0438\u0434 \u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0438\u043d\u0433\u0430, \u043f\u0440\u0438 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u0443 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0437\u0430 \u0446\u0435\u043b\u0443\u044e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044e \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441. \u0412 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 \u043e\u0442 \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0438\u043d\u0433\u0430 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447, \u0433\u0434\u0435 \u043d\u0430 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u0443 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u044b \u0441 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u0440\u043e\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u043e\u043c, BPO \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0431\u0435\u0437 \u0436\u0435\u0441\u0442\u043a\u0438\u0445 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0430\u043c\u043e\u043a \u0438 \u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u0430. \u041e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0435\u0440\u0443 \u0437\u0430\u043c\u043a\u043d\u0443\u0442\u0443\u044e \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c, \u0430 \u043d\u0435 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438. \u042d\u0442\u043e \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0433\u043b\u0443\u0431\u043e\u043a\u0430\u044f \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0438\u043d\u0433\u0430, \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0449\u0430\u044f \u0442\u0435\u0441\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u043e\u043c \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c.<\/div>    <div class='kb_articles_tags'>        <span class='kb_articles_tag' data-id='14'>\u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0438\u043d\u0433, \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433<\/span>        <span class='kb_articles_tag' data-id='16'>\u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441, \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a<\/span>        <span class='kb_articles_tag' data-id='17'>\u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442<\/span>        <span class='kb_articles_tag' data-id='26'>\u043e\u0431\u0449\u0438\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430<\/span>        <span class='kb_articles_tag' data-id='47'>\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438, \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435, BRM<\/span>        <span class='kb_articles_tag' data-id='50'>\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438, PRINCE2<\/span>    <\/div>    <div class='kb_articles_author_and_source'>        <span class='kb_aricles_author'>\u0420\u043e\u043c\u0430\u043d \u0416\u0443\u0440\u0430\u0432\u043b\u0451\u0432<\/span>        <span class='kb_articles_source'> (<a href='https:\/\/cleverics.ru\/digital\/kb_articles_redirect\/?id=1101' target='_blank' rel='noopener'>\u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a<\/a>). <\/span>        <span class='kb_aricles_rating'>\u0420\u0435\u0439\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430: <span class='kb_rating_value'>3134<\/span><\/span>    <\/div>    <div class='kb_articles_rating_controls'>        <button class='kb_rating_btn' data-action='up' data-qa-id='1101' title='\u041f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e'>            <img src='https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/plugins\/kb_articles\/images\/hand_up.png' alt='\u041f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e' class='kb_articles_rating_icon_up'>        <\/button>        <button class='kb_rating_btn' data-action='down' data-qa-id='1101' title='\u0415\u0440\u0443\u043d\u0434\u0430'>            <img src='https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/plugins\/kb_articles\/images\/hand_down.png' alt='\u0415\u0440\u0443\u043d\u0434\u0430' class='kb_articles_rating_icon_down'>        <\/button>    <\/div><\/div><div class='kb_articles_item' data-qa-id='192'>    <div class='kb_articles_question'><a href='https:\/\/cleverics.ru\/digital\/kb-qa\/chto-takoe-cab-v-kontekste-upravleniya-izmeneniyami\/'>\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 CAB \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0435 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438?<\/a><\/div>    <div class='kb_articles_answer'>CAB (Change Advisory Board) - \u044d\u0442\u043e \u043a\u043e\u043c\u0438\u0442\u0435\u0442 \u043f\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c, \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0437\u0430 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 governance \u0432 \u0447\u0430\u0441\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u043d\u044b\u0445, \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0441\u0432\u044f\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0432 \u0433\u0435\u0442\u0435\u0440\u043e\u0433\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439, \u0442\u0435\u0440\u0440\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0435. \u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u0430\u044f \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f CAB \u0437\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u043d\u0430\u0434\u0437\u043e\u0440\u0435 \u043d\u0430\u0434 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0442\u0430\u043c, \u0433\u0434\u0435 \u0432 \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0445 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u043c\u043d\u043e\u0436\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e\u0434\u0440\u044f\u0434\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442 \u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0438\u043d\u0433. \u0412 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0441 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u044e\u0440\u0438\u0434\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043b\u0438\u0446, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0432 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 \u0445\u043e\u043b\u0434\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432, CAB \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u044c \u0441\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u043c \u043e\u043a\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0443 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/div>    <div class='kb_articles_tags'>        <span class='kb_articles_tag' data-id='14'>\u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0438\u043d\u0433, \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433<\/span>        <span class='kb_articles_tag' data-id='19'>\u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0418\u0422, \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438, KPI, \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u044b<\/span>        <span class='kb_articles_tag' data-id='26'>\u043e\u0431\u0449\u0438\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430<\/span>        <span class='kb_articles_tag' data-id='40'>\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438<\/span>        <span class='kb_articles_tag' data-id='44'>\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0433\u0443\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438, CMDB<\/span>        <span class='kb_articles_tag' data-id='50'>\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438, PRINCE2<\/span>    <\/div>    <div class='kb_articles_author_and_source'>        <span class='kb_aricles_author'>\u0418\u0433\u043e\u0440\u044c \u0413\u0443\u0442\u043d\u0438\u043a<\/span>        <span class='kb_articles_source'> (<a href='https:\/\/cleverics.ru\/digital\/kb_articles_redirect\/?id=192' target='_blank' rel='noopener'>\u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a<\/a>). <\/span>        <span class='kb_aricles_rating'>\u0420\u0435\u0439\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430: <span class='kb_rating_value'>2793<\/span><\/span>    <\/div>    <div class='kb_articles_rating_controls'>        <button class='kb_rating_btn' data-action='up' data-qa-id='192' title='\u041f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e'>            <img src='https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/plugins\/kb_articles\/images\/hand_up.png' alt='\u041f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e' class='kb_articles_rating_icon_up'>        <\/button>        <button class='kb_rating_btn' data-action='down' data-qa-id='192' title='\u0415\u0440\u0443\u043d\u0434\u0430'>            <img src='https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/plugins\/kb_articles\/images\/hand_down.png' alt='\u0415\u0440\u0443\u043d\u0434\u0430' class='kb_articles_rating_icon_down'>        <\/button>    <\/div><\/div><div class='kb_articles_item' data-qa-id='540'>    <div class='kb_articles_question'><a href='https:\/\/cleverics.ru\/digital\/kb-qa\/chto-takoe-defekt-v-kontekste-razrabotki-po\/'>\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0434\u0435\u0444\u0435\u043a\u0442 \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u041f\u041e?<\/a><\/div>    <div class='kb_articles_answer'>\u0414\u0435\u0444\u0435\u043a\u0442 \u0432 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0435 \u041f\u041e - \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435\u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0418\u0422-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u043a \u043d\u0435\u0439. \u042d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u0435\u043c\u043e\u0435 \u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0441\u0443\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c: \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u0430 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u0435\u043c\u044b\u043c \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0438 \u043d\u0430\u0431\u043b\u044e\u0434\u0430\u0435\u043c\u044b\u043c \u0444\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c, \u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u0434\u0435\u0444\u0435\u043a\u0442. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u044b \u043d\u0435\u0442, \u0434\u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043d\u0435\u0442. \u042d\u0442\u043e \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0445\u043e\u0442\u044f \u043e\u043d\u043e \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u043e \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u044f\u0445, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043d\u0435 \u0432\u0441\u0435 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430\u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u0432 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445.<\/div>    <div class='kb_articles_tags'>        <span class='kb_articles_tag' data-id='1'>Agile \u0438 \u0433\u0438\u0431\u043a\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u044b \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u041f\u041e<\/span>        <span class='kb_articles_tag' data-id='31'>\u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u041f\u041e<\/span>    <\/div>    <div class='kb_articles_author_and_source'>        <span class='kb_aricles_author'>\u041e\u043b\u0435\u0433 \u0421\u043a\u0440\u044b\u043d\u043d\u0438\u043a<\/span>        <span class='kb_articles_source'> (<a href='https:\/\/cleverics.ru\/digital\/kb_articles_redirect\/?id=540' target='_blank' rel='noopener'>\u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a<\/a>). <\/span>        <span class='kb_aricles_rating'>\u0420\u0435\u0439\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430: <span class='kb_rating_value'>2637<\/span><\/span>    <\/div>    <div class='kb_articles_rating_controls'>        <button class='kb_rating_btn' data-action='up' data-qa-id='540' title='\u041f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e'>            <img src='https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/plugins\/kb_articles\/images\/hand_up.png' alt='\u041f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e' class='kb_articles_rating_icon_up'>        <\/button>        <button class='kb_rating_btn' data-action='down' data-qa-id='540' title='\u0415\u0440\u0443\u043d\u0434\u0430'>            <img src='https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/plugins\/kb_articles\/images\/hand_down.png' alt='\u0415\u0440\u0443\u043d\u0434\u0430' class='kb_articles_rating_icon_down'>        <\/button>    <\/div><\/div><div class='kb_articles_item' data-qa-id='387'>    <div class='kb_articles_question'><a href='https:\/\/cleverics.ru\/digital\/kb-qa\/chto-takoe-model-rbac-role-based-access-control-i-kak-ona-rabotaet-v-upravlenii-dostupom\/'>\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c RBAC (Role Based Access Control) \u0438 \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0432 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043e\u043c?<\/a><\/div>    <div class='kb_articles_answer'>\u0420\u043e\u043b\u0435\u0432\u043e\u0435 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043e\u043c (RBAC, Role Based Access Control) \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430, \u043f\u0440\u0438 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u0432\u0435\u0441\u044c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c \u0438 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u0430\u043c \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0440\u043e\u043b\u0438. \u0420\u043e\u043b\u044c \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u043f\u0440\u0430\u0432 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430. \u041f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u044e\u0442 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c \u0438 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u0430\u043c \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043f\u0440\u0438\u0441\u0432\u043e\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043c \u0440\u043e\u043b\u0438. \u042d\u0442\u043e \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u0430\u0432\u0430 \u043d\u0435 \u0437\u0430\u043a\u0440\u0435\u043f\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u0437\u0430 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438, \u0430 \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u0430\u0432\u043b\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u043e\u043b\u0438. \u0422\u0430\u043a\u0430\u044f \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0443\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438\u0442\u044c \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043e\u043c, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f\u0445, \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0438\u0440\u0443\u044f \u043f\u0440\u0430\u0432\u0430 \u0432 \u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440\u044b \u0438 \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u044b\u0432\u0430\u044f \u0438\u0445 \u043a \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c \u0438\u043b\u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432.<\/div>    <div class='kb_articles_tags'>        <span class='kb_articles_tag' data-id='26'>\u043e\u0431\u0449\u0438\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430<\/span>        <span class='kb_articles_tag' data-id='28'>\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, Service Desk, Help Desk<\/span>        <span class='kb_articles_tag' data-id='37'>\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043e\u043c, IDM, \u0440\u043e\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438, RBAC, ABAC<\/span>        <span class='kb_articles_tag' data-id='51'>\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c\u0438, \u0418\u0422-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b<\/span>    <\/div>    <div class='kb_articles_author_and_source'>        <span class='kb_aricles_author'>\u0410\u043b\u0435\u043a\u0441\u0430\u043d\u0434\u0440 \u041e\u043c\u0435\u043b\u044c\u0447\u0435\u043d\u043a\u043e<\/span>        <span class='kb_articles_source'> (<a href='https:\/\/cleverics.ru\/digital\/kb_articles_redirect\/?id=387' target='_blank' rel='noopener'>\u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a<\/a>). <\/span>        <span class='kb_aricles_rating'>\u0420\u0435\u0439\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430: <span class='kb_rating_value'>2602<\/span><\/span>    <\/div>    <div class='kb_articles_rating_controls'>        <button class='kb_rating_btn' data-action='up' data-qa-id='387' title='\u041f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e'>            <img src='https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/plugins\/kb_articles\/images\/hand_up.png' alt='\u041f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e' class='kb_articles_rating_icon_up'>        <\/button>        <button class='kb_rating_btn' data-action='down' data-qa-id='387' title='\u0415\u0440\u0443\u043d\u0434\u0430'>            <img src='https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/plugins\/kb_articles\/images\/hand_down.png' alt='\u0415\u0440\u0443\u043d\u0434\u0430' class='kb_articles_rating_icon_down'>        <\/button>    <\/div><\/div><div class='kb_articles_item' data-qa-id='79'>    <div class='kb_articles_question'><a href='https:\/\/cleverics.ru\/digital\/kb-qa\/chto-takoe-srednee-vremya-postavki-lead-time-i-pochemu-ono-yavlyaetsya-klyuchevoy-metrikoy-dlya-koma\/'>\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0438 (Lead time) \u0438 \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043e\u043d\u043e \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u0439 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u043e\u0439 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c?<\/a><\/div>    <div class='kb_articles_answer'>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0438 (Lead time) \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u0430\u043b, \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0438\u043b\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443, \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u044f \u0441 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0434\u043e \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438. \u042d\u0442\u043e \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u0430\u044f \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430, \u0442\u0430\u043a \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0430 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0435\u0430\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043d\u0430 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u0432\u043b\u0438\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432. \u0421\u043b\u0438\u0448\u043a\u043e\u043c \u0434\u043b\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u043c: \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0443\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442, \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0438 \u0441\u0440\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f, \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f. \u042d\u0442\u0430\u043b\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0441\u0442\u0440\u0435\u043c\u044f\u0442\u0441\u044f \u0443\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 \u0447\u0430\u0441\u044b, \u0430 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0435 \u2014 \u0432 \u0434\u043d\u0438, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0434\u0447\u0435\u0440\u043a\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 Lead time.<\/div>    <div class='kb_articles_tags'>        <span class='kb_articles_tag' data-id='4'>DevOps, CI\/CD<\/span>        <span class='kb_articles_tag' data-id='8'>Lean, \u0431\u0435\u0440\u0435\u0436\u043b\u0438\u0432\u043e\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e<\/span>        <span class='kb_articles_tag' data-id='16'>\u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441, \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a<\/span>        <span class='kb_articles_tag' data-id='19'>\u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0418\u0422, \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438, KPI, \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u044b<\/span>        <span class='kb_articles_tag' data-id='21'>\u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u043d\u0430\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430<\/span>        <span class='kb_articles_tag' data-id='28'>\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, Service Desk, Help Desk<\/span>        <span class='kb_articles_tag' data-id='52'>\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u043b\u0438\u0437\u0430\u043c\u0438<\/span>        <span class='kb_articles_tag' data-id='56'>\u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f<\/span>    <\/div>    <div class='kb_articles_author_and_source'>        <span class='kb_aricles_author'>\u0410\u043d\u0434\u0440\u0435\u0439 \u0422\u0440\u0443\u0444\u0430\u043d\u043e\u0432<\/span>        <span class='kb_articles_source'> (<a href='https:\/\/cleverics.ru\/digital\/kb_articles_redirect\/?id=79' target='_blank' rel='noopener'>\u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a<\/a>). <\/span>        <span class='kb_aricles_rating'>\u0420\u0435\u0439\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430: <span class='kb_rating_value'>2566<\/span><\/span>    <\/div>    <div class='kb_articles_rating_controls'>        <button class='kb_rating_btn' data-action='up' data-qa-id='79' title='\u041f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e'>            <img src='https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/plugins\/kb_articles\/images\/hand_up.png' alt='\u041f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e' class='kb_articles_rating_icon_up'>        <\/button>        <button class='kb_rating_btn' data-action='down' data-qa-id='79' title='\u0415\u0440\u0443\u043d\u0434\u0430'>            <img src='https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/plugins\/kb_articles\/images\/hand_down.png' alt='\u0415\u0440\u0443\u043d\u0434\u0430' class='kb_articles_rating_icon_down'>        <\/button>    <\/div><\/div><div class='kb_articles_item' data-qa-id='9'>    <div class='kb_articles_question'><a href='https:\/\/cleverics.ru\/digital\/kb-qa\/dostatochno-li-sostavleniya-kataloga-it-sistem-kotoryy-nazvali-katalogom-it-uslug-dlya-perekhoda-na\/'>\u0414\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u043b\u0438 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433\u0430 \u0418\u0422-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043b\u0438 \u043a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e\u043c \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433, \u0434\u043b\u044f \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434\u0430 \u043d\u0430 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434?<\/a><\/div>    <div class='kb_articles_answer'>\u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0438\u043c\u0435\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433\u0430 \u0418\u0422-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0432 \u043a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433 \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434\u0430 \u043d\u0430 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434. \u0422\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0448\u0430\u0433 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0434\u0438\u0435\u0439, \u043d\u043e \u0431\u0435\u0437 \u0433\u043b\u0443\u0431\u043e\u043a\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a \u043a\u0430\u0436\u0434\u0430\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0432\u043b\u0438\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441, \u0431\u0435\u0437 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f (SLA), \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (KPI) \u0438 \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u0431\u043e\u0440\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u043e\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0442 \u043b\u0438\u0448\u044c \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u043d\u044b\u043c \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u0431\u0435\u0437 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f. \u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u044b \u0438 \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430.<\/div>    <div class='kb_articles_tags'>        <span class='kb_articles_tag' data-id='9'>SLA<\/span>        <span class='kb_articles_tag' data-id='16'>\u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441, \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a<\/span>        <span class='kb_articles_tag' data-id='19'>\u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0418\u0422, \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438, KPI, \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u044b<\/span>        <span class='kb_articles_tag' data-id='28'>\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, Service Desk, Help Desk<\/span>        <span class='kb_articles_tag' data-id='49'>\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434<\/span>        <span class='kb_articles_tag' data-id='51'>\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c\u0438, \u0418\u0422-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b<\/span>        <span class='kb_articles_tag' data-id='54'>\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435\u043c \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433, SLM<\/span>        <span class='kb_articles_tag' data-id='56'>\u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f<\/span>    <\/div>    <div class='kb_articles_author_and_source'>        <span class='kb_aricles_author'>\u0415\u0432\u0433\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0428\u0438\u043b\u043e\u0432<\/span>        <span class='kb_articles_source'> (<a href='https:\/\/cleverics.ru\/digital\/kb_articles_redirect\/?id=9' target='_blank' rel='noopener'>\u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a<\/a>). <\/span>        <span class='kb_aricles_rating'>\u0420\u0435\u0439\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430: <span class='kb_rating_value'>2554<\/span><\/span>    <\/div>    <div class='kb_articles_rating_controls'>        <button class='kb_rating_btn' data-action='up' data-qa-id='9' title='\u041f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e'>            <img src='https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/plugins\/kb_articles\/images\/hand_up.png' alt='\u041f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e' class='kb_articles_rating_icon_up'>        <\/button>        <button class='kb_rating_btn' data-action='down' data-qa-id='9' title='\u0415\u0440\u0443\u043d\u0434\u0430'>            <img src='https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/plugins\/kb_articles\/images\/hand_down.png' alt='\u0415\u0440\u0443\u043d\u0434\u0430' class='kb_articles_rating_icon_down'>        <\/button>    <\/div><\/div><div class='kb_articles_pagination_wrapper'><form method='get' class='kb_items_per_page'><input type='hidden' name='paged' value='1'><label for='kb_items_per_page_select' class='kb_items_per_page_label'>\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0435: <\/label><select name='items' id='kb_items_per_page_select' class='kb_items_per_page_select' onchange='this.form.submit()'><option value='10' selected>10<\/option><option value='25'>25<\/option><option value='50'>50<\/option><option value='75'>75<\/option><option value='100'>100<\/option><\/select><\/form><div class='kb_articles_page_numbers'><span class='current'>1<\/span> <a href='https:\/\/cleverics.ru\/digital\/free-it-management-knowledge-base-by-experts\/?paged=2'>2<\/a> ... <a href='https:\/\/cleverics.ru\/digital\/free-it-management-knowledge-base-by-experts\/?paged=614'>614<\/a> <a href='https:\/\/cleverics.ru\/digital\/free-it-management-knowledge-base-by-experts\/?paged=2'>&raquo;<\/a><\/div><\/div>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-knowledge-base.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-41689","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>\u0411\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u043d\u0430\u044f \u0431\u0430\u0437\u0430 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0418\u0422 &#8211; Digital Enterprise<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/free-it-management-knowledge-base-by-experts\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ru_RU\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u0411\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u043d\u0430\u044f \u0431\u0430\u0437\u0430 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0418\u0422 &#8211; Digital Enterprise\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/free-it-management-knowledge-base-by-experts\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Digital Enterprise\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-11-24T18:48:21+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@realitsm_portal\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/free-it-management-knowledge-base-by-experts\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/free-it-management-knowledge-base-by-experts\\\/\",\"name\":\"\u0411\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u043d\u0430\u044f \u0431\u0430\u0437\u0430 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0418\u0422 &#8211; Digital Enterprise\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2025-08-22T17:07:36+00:00\",\"dateModified\":\"2025-11-24T18:48:21+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/free-it-management-knowledge-base-by-experts\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/free-it-management-knowledge-base-by-experts\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/free-it-management-knowledge-base-by-experts\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430\",\"item\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u0411\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u043d\u0430\u044f \u0431\u0430\u0437\u0430 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0418\u0422\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/\",\"name\":\"Digital Enterprise\",\"description\":\"\u041f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b \u21161 \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f\u043c\u0438: Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF...\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ru-RU\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#organization\",\"name\":\"Cleverics\",\"url\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/03\\\/logo_\u041c\u043e\u043d\u0442\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f-\u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/03\\\/logo_\u041c\u043e\u043d\u0442\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f-\u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c-1.jpg\",\"width\":300,\"height\":300,\"caption\":\"Cleverics\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/realitsm_portal\",\"http:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/cleverics\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u0411\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u043d\u0430\u044f \u0431\u0430\u0437\u0430 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0418\u0422 &#8211; Digital Enterprise","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/free-it-management-knowledge-base-by-experts\/","og_locale":"ru_RU","og_type":"article","og_title":"\u0411\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u043d\u0430\u044f \u0431\u0430\u0437\u0430 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0418\u0422 &#8211; Digital Enterprise","og_url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/free-it-management-knowledge-base-by-experts\/","og_site_name":"Digital Enterprise","article_modified_time":"2025-11-24T18:48:21+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@realitsm_portal","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/free-it-management-knowledge-base-by-experts\/","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/free-it-management-knowledge-base-by-experts\/","name":"\u0411\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u043d\u0430\u044f \u0431\u0430\u0437\u0430 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0418\u0422 &#8211; Digital Enterprise","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#website"},"datePublished":"2025-08-22T17:07:36+00:00","dateModified":"2025-11-24T18:48:21+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/free-it-management-knowledge-base-by-experts\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ru-RU","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/cleverics.ru\/digital\/free-it-management-knowledge-base-by-experts\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/free-it-management-knowledge-base-by-experts\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430","item":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u0411\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u043d\u0430\u044f \u0431\u0430\u0437\u0430 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0418\u0422"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#website","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/","name":"Digital Enterprise","description":"\u041f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b \u21161 \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f\u043c\u0438: Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF...","publisher":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ru-RU"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization","name":"Cleverics","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/logo_\u041c\u043e\u043d\u0442\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f-\u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/logo_\u041c\u043e\u043d\u0442\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f-\u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c-1.jpg","width":300,"height":300,"caption":"Cleverics"},"image":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/realitsm_portal","http:\/\/www.youtube.com\/cleverics"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/41689","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=41689"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/41689\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":41731,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/41689\/revisions\/41731"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=41689"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}