{"id":5717,"date":"2011-07-05T10:31:23","date_gmt":"2011-07-05T07:31:23","guid":{"rendered":"http:\/\/www.realitsm.ru\/?page_id=5717"},"modified":"2020-09-21T22:33:19","modified_gmt":"2020-09-21T19:33:19","slug":"tried-and-true","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/tried-and-true\/","title":{"rendered":"\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0435\u043c"},"content":{"rendered":"

\"\u0418\u0437\u0431\u0440\u0430\u043d\u043d\u043e\u0435\"<\/p>\n

\u0417\u0434\u0435\u0441\u044c \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u043d\u044b \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u043e\u0431\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u0435\u043c\u044b\u0435 \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b\u044b \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b\u0430.<\/p>\n

\u041e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430\u0445, \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445 \u0438 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/strong><\/h1>\n

\u0417\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u043e<\/a><\/p>\n

\u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0431\u0435\u0437 \u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u0438<\/a><\/p>\n

\u0418 \u0441\u043d\u043e\u0432\u0430 \u043f\u0440\u043e \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435 «\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441»<\/a><\/p>\n

\u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442<\/a><\/p>\n

Service Desk \u0441\u043d\u043e\u0432\u0430 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0441\u043f\u0430\u0441\u0430\u0435\u0442 \u0438 \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442<\/a><\/p>\n

Service Desk: \u043b\u043e\u0432\u0443\u0448\u043a\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438<\/a><\/p>\n

\u0411\u0435\u0437\u0430\u043b\u044c\u0442\u0435\u0440\u043d\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c Service Desk<\/a><\/p>\n

SLM. \u0418\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u043e \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u0430\u0440\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f<\/a><\/p>\n

\u041a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0438\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0442 \u0440\u0435\u0441\u0442\u043e\u0440\u0430\u043d\u0430<\/a><\/p>\n

\u041f\u043b\u043e\u0445\u043e\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u043a\u0430\u043a \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435<\/a><\/p>\n

\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043d\u0435 \u043b\u044e\u0431\u044f\u0442 \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432?<\/a><\/p>\n

\u041f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0430<\/strong><\/h1>\n

Trans\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f<\/a><\/p>\n

\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439<\/a><\/p>\n

\u0418\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432. Incident rate<\/a><\/p>\n

Who is incident manager?<\/a><\/p>\n

\u0421\u0432\u043e\u0435\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0435\u0430\u043a\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a KPI?<\/a><\/p>\n

\u0420\u0430\u0437\u0440\u0443\u0448\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043b\u0435\u0433\u0435\u043d\u0434: \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0439<\/a><\/p>\n

\u041e\u0431\u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 ITSM-\u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432<\/a><\/p>\n

\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043c\u043e\u0449\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c\u0438, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c<\/a><\/p>\n

\u0412\u044b\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432<\/a><\/p>\n

\u0414\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0430<\/a><\/p>\n

\u0420\u0430\u0437\u0440\u0443\u0448\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043b\u0435\u0433\u0435\u043d\u0434: \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0433\u0443\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043d\u0435\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0431\u0435\u0437 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438<\/a><\/p>\n

\u041f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0443\u0447\u0435\u0442 \u0442\u0440\u0443\u0434\u043e\u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442<\/a><\/p>\n

\u0413\u0440\u0443\u043f\u043f\u043e\u0432\u0430\u044f \u0431\u0435\u0437\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/a><\/p>\n

\u0417\u0430\u0434\u0430\u0447\u043a\u0430: \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441 \u043a\u0430\u043b\u0435\u043d\u0434\u0430\u0440\u044f\u043c\u0438<\/a><\/p>\n

\u041a\u043d\u0443\u0442 \u0438 \u043f\u0440\u044f\u043d\u0438\u043a<\/a><\/p>\n

\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443 SLA?<\/a><\/p>\n

\u0421 \u0447\u0435\u0433\u043e \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u2026 SLM<\/a><\/p>\n

\u0418\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441 \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433\u0430 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433<\/a><\/p>\n

\u041f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0443\u0435\u043c \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438<\/a><\/p>\n

\u0423\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c: \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0442?<\/a><\/p>\n

\u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u044b\u00a0\u2014 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u0435 \u0438\u0434\u0435\u0438 OLA?<\/a><\/p>\n

KPI, \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438 \u043f\u0441\u0438\u0445\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f<\/a><\/p>\n

\u0411\u043e\u0440\u044c\u0431\u0430 \u0437\u0430 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f<\/a><\/p>\n

\u0427\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432 SLA<\/a><\/p>\n

\u041c\u0438\u0444\u044b \u043e \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/a><\/p>\n

\u0412\u0441\u0435 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f!\u00a0<\/a><\/p>\n

SLA \u0441 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u043e\u043c \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0430<\/a><\/p>\n

\u0422\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0418\u0422-\u0438\u043d\u0438\u0446\u0438\u0430\u0442\u0438\u0432<\/a><\/p>\n

\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u043c \u0432\u0441\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443, \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0438 \u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e<\/a><\/p>\n

\u041f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b<\/strong><\/h1>\n

\u0412\u044b\u0435\u0437\u0434\u043d\u0430\u044f \u0431\u0440\u0438\u0433\u0430\u0434\u0430 \u043b\u0438\u043a\u0432\u0438\u0434\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0430 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u043e\u043c \u0433\u043e\u0434\u0443<\/a><\/p>\n

\u041b\u043e\u043a\u0443\u0441 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b<\/a><\/p>\n

\u041b\u0438\u0434\u0435\u0440 \u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u00a0\u2014 \u0441\u043e\u0432\u0441\u0435\u043c \u043d\u0435 \u043e\u0434\u043d\u043e \u0438 \u0442\u043e \u0436\u0435<\/a><\/p>\n

\u041e \u043b\u044e\u0434\u044f\u0445 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u0445. \u0411\u0435\u0437 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439. \u041a\u0440\u044b\u043b\u044c\u044f, \u043d\u043e\u0433\u0438 \u0438 \u0445\u0432\u043e\u0441\u0442\u044b<\/a><\/p>\n

\u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u0438\u043b\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c?<\/a><\/p>\n

\u041c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0448\u044c\u00a0\u2014 \u043d\u0435 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043c\u043e\u043b\u043e\u0434\u0435\u0446<\/a><\/p>\n

\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430\u0441\u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u044b?<\/a><\/p>\n

\u041f\u0440\u043e\u043f\u0430\u0441\u0442\u044c \u043d\u0435\u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f<\/a><\/p>\n

\u042d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c<\/a><\/p>\n

\u0420\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432<\/a><\/p>\n

Wanted! \u042d\u0432\u043e\u043b\u044e\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u044b<\/a><\/p>\n

\u042d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0430\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u0437\u0430 5 \u0448\u0430\u0433\u043e\u0432<\/a><\/p>\n

\u041a\u0430\u043a \u043f\u0435\u0440\u0435\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430<\/a><\/p>\n

\u041a\u0430\u043a \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432<\/a><\/p>\n

\u041f\u0430\u043c\u044f\u0442\u043a\u0430 \u043f\u043e \u043d\u0430\u0443\u0447\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0442\u0440\u0443\u0434\u0430<\/a><\/p>\n

\u0421\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0430 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043c \u0434\u0435\u043b\u0435 \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442 \u0443\u0447\u0451\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438<\/a><\/p>\n

\u041f\u044f\u0442\u044c \u0441\u0430\u043c\u044b\u0445 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u043c\u044b\u0445 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043e\u0432 \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0418\u0422-\u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432<\/a><\/p>\n

\u0414\u0432\u0430 \u0432\u0435\u0440\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0430 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447<\/a><\/p>\n

\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f (\u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0435 \u0434\u0435\u043b\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0438\u0433\u0440)<\/a><\/p>\n

\u041c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0435 \u0432\u043e\u043b\u0435\u0439\u0431\u043e\u043b\u0430<\/a><\/p>\n

\u041c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0430: \u0442\u0430\u043a \u043b\u0438 \u0432\u0430\u0436\u0435\u043d \u0432\u0435\u043b\u0438\u043a\u0438\u0439 \u0441\u043c\u044b\u0441\u043b?\u00a0<\/a><\/p>\n

\u0412\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0430 \u0438 \u043a\u043e\u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f: \u0434\u0432\u0430 \u043f\u043b\u044e\u0441\u0430 \u0438 \u0434\u0432\u0430 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0441\u0430 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0435<\/a><\/p>\n

\u0427\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u043b\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/a><\/p>\n

Lifehack: \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u0435\u0442 \u0437\u0430\u043f\u0440\u0435\u0442\u0438\u0442\u044c \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d<\/a><\/p>\n

\u0414\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043b\u0438 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b?<\/a><\/p>\n

\u041f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442 \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u0434\u0432\u0438\u0433<\/a><\/p>\n

\u041e\u0434\u0438\u043d \u0437\u0430 \u0432\u0441\u0435\u0445: \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0433\u0438\u043f\u0435\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u0440\u0435\u0434\u043d\u0430<\/a><\/p>\n

\u041a\u0430\u043a \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u043b\u044e\u0431\u043e\u0435 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0449\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0431\u0435\u0441\u043a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u043c \u0438 \u0431\u0435\u0441\u0441\u043c\u044b\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c<\/a><\/p>\n

\u0414\u0435\u0432\u044f\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u043e\u0432 ITSM-\u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u0430<\/a><\/p>\n

\u0420\u0430\u0437\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u043c\u0441\u044f \u0432 \u0442\u0435\u043e\u0440\u0438\u0438<\/strong><\/h1>\n

Value network \u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434<\/a><\/p>\n

\u041c\u043d\u0435 \u043d\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u0432 ITIL<\/a><\/p>\n

\u0418\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b<\/a><\/p>\n

ORBIT \u0438\u043b\u0438 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0438\u043a\u0430 \u043e\u0431\u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f ITSM-\u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430 \u0441\u043d\u0438\u0437\u0443 \u0432\u0432\u0435\u0440\u0445<\/a><\/p>\n

\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/a><\/p>\n

\u041f\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e\u0441 \u0441\u0440\u043e\u043a\u043e\u0432<\/a><\/p>\n

\u041c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0435 DevOps<\/a><\/p>\n

RFC \u0438 Change proposal: \u043a\u0442\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439?<\/a><\/p>\n

\u041c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043b\u0438 Change Management \u0431\u044b\u0442\u044c \u00ab\u0431\u0443\u043c\u0430\u0436\u043d\u044b\u043c\u00bb?<\/a><\/p>\n

\u041f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438<\/a><\/p>\n

Purpose, goals and objectives<\/a><\/p>\n

\u041f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043c\u043e\u0449\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u0438 CMDB<\/a><\/p>\n

\u0414\u0432\u0430 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430 \u043e\u0431 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0440\u0435\u043b\u0438\u0437\u0430\u043c\u0438<\/a><\/p>\n

\u0427\u0442\u043e \u043f\u0438\u0441\u0430\u0442\u044c \u0432 SLA?<\/a><\/p>\n

\u0420\u0430\u0437\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u043c\u0441\u044f \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438<\/a><\/p>\n

\u0420\u0430\u0437\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u043c\u0441\u044f \u0441 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u043c: \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438<\/a><\/p>\n

\u0420\u0430\u0437\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u043c\u0441\u044f \u0441 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u043c: \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441<\/a><\/p>\n

\u0414\u0435\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0418\u0422-\u0440\u0438\u0441\u043a\u043e\u0432 \u043e\u0442 ISACA\u00a0<\/a><\/p>\n

\u0413\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0438 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e<\/a><\/p>\n

\u041e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0435 FTA<\/a><\/p>\n

COBIT 5 for Risk: \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438 \u0418\u0422-\u0440\u0438\u0441\u043a\u043e\u0432\u00a0<\/a><\/p>\n

\u0413\u0434\u0435 \u0432 ITIL \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0438\u0441\u043a\u0430\u043c\u0438?<\/a><\/p>\n

COBIT 5: \u0432\u0441\u0435 \u0435\u0449\u0435 Control Objectives?<\/a><\/p>\n

Major \/ Critical Incident Management: \u0432\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f \u0442\u0435\u043c\u043d\u0430\u044f \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c<\/a><\/p>\n

Checklists (\u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0438 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0438)<\/strong><\/h1>\n

Checklist: 7 \u0448\u0430\u0433\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 major-\u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438<\/a><\/p>\n

Checklist: \u0442\u0440\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u0445 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u0443\u0447\u0435\u0431\u043d\u044b\u0439 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440<\/a><\/p>\n

Checklist: \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0434\u0432\u0443\u0445 \u0438 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 ITSM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0434\u0440\u0443\u0433 \u0441 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u043c<\/a><\/p>\n

Checklist: \u043f\u0440\u0438\u0451\u043c\u043a\u0430 \u0418\u0422-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0432 \u044d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e<\/a><\/p>\n

Checklist: \u0447\u0435\u043c\u0443 \u0443\u0447\u0438\u0442\u044c, \u0441 \u0447\u0435\u043c \u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c\u0438\u0442\u044c \u043d\u043e\u0432\u0438\u0447\u043a\u0430 \u0432 Service Desk<\/a><\/p>\n

Checklist: \u043f\u0430\u043c\u044f\u0442\u043a\u0430 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f<\/a><\/p>\n

Checklist:\u00a0\u0430 \u0432\u044b \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b \u043a \u043d\u0435\u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c?<\/a><\/p>\n

Checklist: \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0440\u0435\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432<\/a><\/p>\n

Checklist: \u0443\u0447\u0451\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0433\u0443\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0446<\/a><\/p>\n

Checklist: \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439<\/a><\/p>\n

Checklist: \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430<\/a><\/p>\n

Checklist: \u0432\u0435\u0440\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u044b \u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442<\/a><\/p>\n

Checklist: \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439<\/a><\/p>\n

Checklist: \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430<\/a><\/p>\n

Checklist: \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0439\u0434\u0435\u0440\u0430 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e ITIL<\/a><\/p>\n

Checklist: \u0440\u0435\u0433\u043b\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430<\/a><\/p>\n

Checklist: \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043d\u0430\u044f \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f (\u043f\u043e COBIT 5 PAM)<\/a><\/p>\n

Checklist: \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0440\u0435\u043b\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0418\u0422<\/a><\/p>\n

\n

\u041d\u0435 \u0437\u0430\u0431\u0443\u0434\u044c\u0442\u0435 \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043d\u0430\u0448
\n\u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0435\u0436\u0435\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0434\u0430\u0439\u0434\u0436\u0435\u0441\u0442<\/a>!<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u0417\u0434\u0435\u0441\u044c \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u043d\u044b \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u043e\u0431\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u0435\u043c\u044b\u0435 \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b\u044b \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b\u0430. \u041e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430\u0445, \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445 \u0438 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0417\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u043e \u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0431\u0435\u0437 \u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u0438 \u0418 \u0441\u043d\u043e\u0432\u0430 \u043f\u0440\u043e \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435 «\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441» \u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442 Service Desk \u0441\u043d\u043e\u0432\u0430 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0441\u043f\u0430\u0441\u0430\u0435\u0442 \u0438 \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442 Service Desk: \u043b\u043e\u0432\u0443\u0448\u043a\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0411\u0435\u0437\u0430\u043b\u044c\u0442\u0435\u0440\u043d\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c Service Desk SLM. \u0418\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u043e \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u0430\u0440\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u041a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0438\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0442 \u0440\u0435\u0441\u0442\u043e\u0440\u0430\u043d\u0430 \u041f\u043b\u043e\u0445\u043e\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u043a\u0430\u043a \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043d\u0435 \u043b\u044e\u0431\u044f\u0442 \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432? \u041f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0430 Trans\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f \u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0418\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432. Incident rate Who is incident manager? \u0421\u0432\u043e\u0435\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0435\u0430\u043a\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a KPI? \u0420\u0430\u0437\u0440\u0443\u0448\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043b\u0435\u0433\u0435\u043d\u0434: \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0439 \u041e\u0431\u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 ITSM-\u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043c\u043e\u0449\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c\u0438, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u0412\u044b\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0414\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0420\u0430\u0437\u0440\u0443\u0448\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438…<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":6,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-5717","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\n\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0435\u043c – Digital Enterprise<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u041f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e \u043f\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0435\u043c\u0430\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u043a\u0446\u0438\u044f \u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b\u043e\u0432, \u043e\u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b\u0435 Real ITSM\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/tried-and-true\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ru_RU\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0435\u043c – Digital Enterprise\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u041f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e \u043f\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0435\u043c\u0430\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u043a\u0446\u0438\u044f \u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b\u043e\u0432, \u043e\u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b\u0435 Real ITSM\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/tried-and-true\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Digital Enterprise\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-09-21T19:33:19+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/cleverics.ru\/wp-content\/uploads\/tried-and-true.png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@realitsm_portal\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/tried-and-true\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/tried-and-true\\\/\",\"name\":\"\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0435\u043c – Digital Enterprise\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2011-07-05T07:31:23+00:00\",\"dateModified\":\"2020-09-21T19:33:19+00:00\",\"description\":\"\u041f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e \u043f\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0435\u043c\u0430\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u043a\u0446\u0438\u044f \u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b\u043e\u0432, \u043e\u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b\u0435 Real ITSM\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/tried-and-true\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/tried-and-true\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/tried-and-true\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430\",\"item\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0435\u043c\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/\",\"name\":\"Digital Enterprise\",\"description\":\"\u041f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b \u21161 \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f\u043c\u0438: Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF...\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ru-RU\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#organization\",\"name\":\"Cleverics\",\"url\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/03\\\/logo_\u041c\u043e\u043d\u0442\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f-\u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/03\\\/logo_\u041c\u043e\u043d\u0442\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f-\u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c-1.jpg\",\"width\":300,\"height\":300,\"caption\":\"Cleverics\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/realitsm_portal\",\"http:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/cleverics\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0435\u043c – Digital Enterprise","description":"\u041f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e \u043f\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0435\u043c\u0430\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u043a\u0446\u0438\u044f \u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b\u043e\u0432, \u043e\u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b\u0435 Real ITSM","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/tried-and-true\/","og_locale":"ru_RU","og_type":"article","og_title":"\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0435\u043c – Digital Enterprise","og_description":"\u041f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e \u043f\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0435\u043c\u0430\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u043a\u0446\u0438\u044f \u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b\u043e\u0432, \u043e\u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b\u0435 Real ITSM","og_url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/tried-and-true\/","og_site_name":"Digital Enterprise","article_modified_time":"2020-09-21T19:33:19+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/cleverics.ru\/wp-content\/uploads\/tried-and-true.png","type":"","width":"","height":""}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@realitsm_portal","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/tried-and-true\/","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/tried-and-true\/","name":"\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0435\u043c – Digital Enterprise","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#website"},"datePublished":"2011-07-05T07:31:23+00:00","dateModified":"2020-09-21T19:33:19+00:00","description":"\u041f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e \u043f\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0435\u043c\u0430\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u043a\u0446\u0438\u044f \u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b\u043e\u0432, \u043e\u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b\u0435 Real ITSM","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/tried-and-true\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ru-RU","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/cleverics.ru\/digital\/tried-and-true\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/tried-and-true\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430","item":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0435\u043c"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#website","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/","name":"Digital Enterprise","description":"\u041f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b \u21161 \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f\u043c\u0438: Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF...","publisher":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ru-RU"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization","name":"Cleverics","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/logo_\u041c\u043e\u043d\u0442\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f-\u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/logo_\u041c\u043e\u043d\u0442\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f-\u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c-1.jpg","width":300,"height":300,"caption":"Cleverics"},"image":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/realitsm_portal","http:\/\/www.youtube.com\/cleverics"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5717","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5717"}],"version-history":[{"count":51,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5717\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":33289,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5717\/revisions\/33289"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5717"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}