{"id":15412,"date":"2014-08-05T11:00:46","date_gmt":"2014-08-05T07:00:46","guid":{"rendered":"http:\/\/www.realitsm.ru\/?p=15412"},"modified":"2014-08-07T16:43:43","modified_gmt":"2014-08-07T12:43:43","slug":"xoroshij-ploxoj-zloj-servisdesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2014\/08\/xoroshij-ploxoj-zloj-servisdesk\/","title":{"rendered":"\u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439, \u043f\u043b\u043e\u0445\u043e\u0439, \u0437\u043b\u043e\u0439&#8230; \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0434\u0435\u0441\u043a."},"content":{"rendered":"<p>\n\t<img decoding=\"async\" alt=\"\" src=\"http:\/\/shiftmediainc.com\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/good-bad-ugly-odd-250x180.jpg\" style=\"width: 250px; height: 180px; float: right;\" \/>\n<\/p>\n<p>\n\t\u0424\u0438\u043b\u043b\u0438\u0441 \u0414\u0440\u0443\u043a\u0435\u0440 (Phyllis Drucker) \u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u043d\u0442 \u043f\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 Linium, ITIL \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442, \u0441 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435, \u0447\u0435\u043c 20-\u0442\u0438 \u043b\u0435\u0442\u043d\u0438\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u0438\u043d\u0434\u0443\u0441\u0442\u0440\u0438\u0438 ITSM, \u043f\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c \u0432 <a href=\"http:\/\/shiftmediainc.com\/2014\/07\/16\/good-bad-ugly-customer-service-support\/\">\u0441\u0432\u043e\u0435\u043c \u0431\u043b\u043e\u0433\u0435<\/a> \u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0432 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430. \u041e\u043f\u044b\u0442 \u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u0441\u044f \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u043e \u0440\u0430\u0437\u043d\u043e\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u043c, \u0438 \u0432\u044b\u043b\u0438\u043b\u0441\u044f \u0432 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0435\u0431\u0435\u0441\u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432.\n<\/p>\n<p>\n\t\u0424\u0438\u043b\u043b\u0438\u0441 \u043f\u0438\u0448\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0431\u0443\u0434\u0443\u0447\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c \u0432 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438 ITSM, \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043d\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0441 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0437\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u0432\u0438\u0436\u0443\u0449\u0438\u0445 \u0438\u043c\u0438 \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u043e\u0432. \u041f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443, \u043e\u043d\u0430 \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b\u0430 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0438 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0435\u0434\u043b\u0438\u0432\u043e \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u044f, \u0447\u0442\u043e \u043e\u043d\u0438 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b \u043a\u0430\u043a \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u044e\u0449\u0438\u043c Service Desk \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430\u043c, \u0442\u0430\u043c \u0438 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043d\u044b\u043c \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c, \u0443\u0436\u0435 \u043d\u0435 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0447\u0430\u044e\u0449\u0438\u043c \u043d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043e\u0447\u0435\u0432\u0438\u0434\u043d\u044b\u0445, \u043d\u043e \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0445,\u00a0 \u0432\u0435\u0449\u0435\u0439.\n<\/p>\n<p>\n\t\u0427\u0442\u043e \u0436\u0435 \u0424\u0438\u043b\u043b\u0438\u0441 \u0434\u0443\u043c\u0430\u0435\u0442 \u043e Service Desk\u2019\u0430\u0445?\n<\/p>\n<h3>\n\t<strong>\u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439: \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u0441\u043e\u0442\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438<\/strong><br \/>\n<\/h3>\n<p>\n\t\u0423\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0424\u0438\u043b\u043b\u0438\u0441 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043b\u0435\u0442, \u0438 \u043d\u0435\u043e\u0434\u043d\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0430\u043b\u0430\u0441\u044c \u043a \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0435 \u0441 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438\n<\/p>\n<p>\n\t\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043e\u043d\u0438 &#171;\u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0435&#187;?\n<\/p>\n<ul>\n<li>\n\t\t\u0418\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0441\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u0430. \u0412\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0443\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u044b, \u0447\u0442\u043e \u0432\u0430\u0448 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0434\u0438\u043d\u0430\u043a\u043e\u0432\u043e, \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0437 \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0432\u044b \u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442\u0435.\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u041e\u043d\u0438 \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u043d\u0435 \u0434\u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u044f\u0441\u044c \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0441\u044c\u0431\u044b.\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u041e\u043d\u0438 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u044e\u0442 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e, \u0438 \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0430\u043c \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u0442\u044c \u043e\u0434\u043d\u0438 \u0438 \u0442\u0435 \u0436\u0435 \u0448\u0430\u0433\u0438, \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u044f\u044f \u0432\u0430\u0448\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443.\n\t<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\n\t<strong>\u041f\u043b\u043e\u0445\u043e\u0439: \u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0439\u0434\u0435\u0440 \u043a\u0430\u0431\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0422\u0412<\/strong><br \/>\n<\/h3>\n<p>\n\t\u0424\u0438\u043b\u043b\u0438\u0441 \u043f\u0438\u0448\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043d\u0430\u0432\u0435\u0440\u043d\u043e\u0435 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0438\u0445 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0443 \u0432 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442, \u043d\u043e \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0432\u043e\u0434 \u0437\u0430 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432 \u043d\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443 \u0441 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043e\u043c \u043a \u0441\u0430\u0439\u0442\u0443 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438. \u0415\u0451 \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u0438\u0434\u044b\u0432\u0430\u043b\u0438 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u0438 \u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0435\u0439, \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044f \u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u0440\u0443\u0436\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u043f\u044c\u044e\u0442\u0435\u0440, \u0437\u0430\u0433\u0440\u0443\u0436\u0430\u044f \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0441\u0431\u0440\u0430\u0441\u044b\u0432\u0430\u044f \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0438\u2026 \u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0439 \u0432\u0435\u0440\u0445 \u0441\u0443\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u0441\u0432\u0435\u043b\u0430\u0441\u044c \u043a \u00ab\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0440\u044b\u0439 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043c, \u0441 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u044d\u0442\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u043d\u0435 \u0431\u044b\u043b\u043e, \u0438 \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0440\u043e\u0447\u044c\u0442\u0435 \u043d\u0430\u043c \u0433\u043e\u043b\u043e\u0432\u0443\u00bb\n<\/p>\n<blockquote>\n<p>\n\t\t\u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u0441 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043e\u043c \u043a \u0441\u0430\u0439\u0442\u0443 \u043d\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0430 \u0434\u043e \u0441\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0440\u2026\n\t<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>\n\t\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043e\u043d\u0438 \u00ab\u043f\u043b\u043e\u0445\u0438\u0435\u00bb?\n<\/p>\n<ul>\n<li>\n\t\t\u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0441 \u0442\u0440\u0443\u0434\u043e\u043c \u0434\u043e\u0431\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u0438.\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u0418\u0437-\u0437\u0430 \u043e\u0442\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u0442\u044c \u0442\u0435 \u0436\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0435\u0449\u0435 \u0440\u0430\u0437. \u041d\u0430 \u044d\u0442\u043e \u0443\u0448\u043b\u043e 20 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u043e 2-\u0439 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0435\u0439.\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u041e\u043d\u0438 \u043d\u0435 \u0438\u0437\u0443\u0447\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u044e. \u0418\u0445 \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0432\u043e : \u201c\u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u043f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f, \u044d\u0442\u043e \u0432\u0441\u0435 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043d\u0435 \u043d\u0430\u0448\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b.\u201d \u0422\u0430\u043a\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c, \u043d\u0435\u0442 \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u00a0\u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c.\n\t<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\n\t<strong>\u0417\u043b\u043e\u0439: \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441<\/strong><br \/>\n<\/h3>\n<p>\n\t\u042d\u0442\u043e \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0430\u044f, \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c, \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0430\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f! \u0423 \u0424\u0438\u043b\u043b\u0438\u0441 \u0431\u044b\u043b\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u0441 ID (\u043f\u0430\u0440\u043e\u043b\u044c \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0430\u043b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c). \u0412\u044b\u044f\u0441\u043d\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 \u043d\u0435 \u0438\u043c\u0435\u0435\u0442 \u0430\u0431\u0441\u043e\u043b\u044e\u0442\u043d\u043e \u043d\u0438\u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043f\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0443!\n<\/p>\n<p>\n\t\u041f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043b\u0430\u0441\u044c \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f \u043f\u0435\u0440\u0435\u043f\u0438\u0441\u043a\u0438, \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u00ab\u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0447\u0435\u0440\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0434\u00bb \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0443\u044e \u043b\u0438\u043d\u0438\u044e, \u0432\u043e\u0437\u043c\u0443\u0449\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0432 \u0442\u0432\u0438\u0442\u0442\u0435\u0440, \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043d\u0435 \u0438\u043c\u0435\u044e\u0449\u0438\u043c\u0438 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0434\u0435\u0441\u043a\u0443, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u0441\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u0432\u044b\u044f\u0441\u043d\u0438\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0430 \u0432 \u043d\u0435\u0432\u0435\u0440\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0447\u0442\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u044f\u0449\u0438\u043a\u0430, \u0430 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0430\u043a\u043a\u0430\u0443\u043d\u0442, \u0438 \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438 \u043d\u0430 \u043d\u0435\u043c \u043f\u0440\u0438\u043d\u0430\u0434\u043b\u0435\u0436\u0430\u0442 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0424\u0438\u043b\u043b\u0438\u0441 \u0414\u0440\u0443\u043a\u0435\u0440.\n<\/p>\n<p>\n\t\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043e\u043d\u0438 \u00ab\u0437\u043b\u044b\u0435\u00bb?\n<\/p>\n<ul>\n<li>\n\t\t\u041f\u0435\u0440\u0432\u0430\u044f \u043b\u0438\u043d\u0438\u044f \u0443\u043c\u0435\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0442\u044c \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438.\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u041f\u0435\u0440\u0432\u0430\u044f \u043b\u0438\u043d\u0438\u044f \u043d\u0435 \u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0432\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u0430 \u043e\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439.\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u042d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0435\u0442. \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u0441\u0430\u043c \u043f\u0440\u043e\u0442\u0430\u043b\u043a\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u044e \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443!\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u041d\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0434\u0443\u0440\u044b \u0434\u043b\u044f \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0418\u0411.\u00a0 \u0421\u043e\u0432\u0441\u0435\u043c \u043d\u0435\u0442.\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u041f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e\u0435 \u043d\u0430\u0440\u0443\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e SLA.\n\t<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote>\n<p>\n\t\t\u0410 \u0435\u0449\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u0441\u0430\u043c \u0434\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u0435\u0433\u043e \u0430\u043a\u043a\u0430\u0443\u043d\u0442, \u0435\u0433\u043e \u0441\u0447\u0435\u0442\u0430, \u0438 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0442\u0430\u043a \u2013 \u0443 \u043d\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043d\u0435\u0442 \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u0430. \u042d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441!\n\t<\/p>\n<\/blockquote>\n<h3>\n\t<strong>\u0412\u044b\u0432\u043e\u0434 \u2013 10 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 \u043a\u0430\u043a \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0432\u0430\u0448 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u043f\u0440\u0435\u0432\u043e\u0441\u0445\u043e\u0434\u043d\u044b\u043c!<\/strong><br \/>\n<\/h3>\n<ol>\n<li>\n\t\t\u0412\u044b \u0443\u0436\u0435 \u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u043b\u0438 \u044d\u0442\u043e: \u0441\u043b\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435 \u0437\u0430 \u0441\u0432\u043e\u0438\u043c Service Desk\u2019\u043e\u043c \u0438 \u0443\u0447\u0438\u0442\u0435 \u0435\u0433\u043e!\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u041f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0434\u0443\u0440 \u0438\u043c\u0435\u0435\u0442 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435. \u041e\u0434\u0438\u043d\u0430\u043a\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u043e\u0434\u0438\u043d\u0430\u043a\u043e\u0432\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f. \u0418 \u0431\u0430\u0437\u0430 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0432\u0430\u043c \u0432 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u0421\u0434\u0435\u043b\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0434\u0443\u0440\u0443 \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u0438. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0430\u044f \u043b\u0438\u043d\u0438\u044f \u043d\u0435 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0435\u0440\u0432\u043d\u0438\u0447\u0430\u0442\u044c \u2013 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0431\u044b\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u044b , \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0447\u044c.\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0447\u0443 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u0438\u00a0 \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0432\u0441\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0435, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0448\u043b\u043e\u0441\u044c \u0431\u044b \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0441 \u043d\u0443\u043b\u044f.\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447, \u043d\u0435 \u0438\u043c\u0435\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f. \u00a0\u042d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0443 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0434\u0435\u0441\u043a\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0447\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0438 \u043e\u043d\u0438 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044f\u0442 \u00ab\u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043d\u0430\u0448\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u00bb.\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u041e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0412\u044b \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0438\u043c\u0435\u0442\u044c \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0434\u043a\u0438\u0445 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0447\u0442\u043e=\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u2013 \u0440\u0430\u0437\u0431\u0435\u0440\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c, \u0432 \u0447\u0435\u043c \u0434\u0435\u043b\u043e \u0438 \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435.\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u0421\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0430\u0439\u0442\u0435 SLA! \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0435\u0433\u043e \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043d\u0430\u0440\u0443\u0448\u0430\u0435\u0442\u0435, \u044d\u0442\u043e \u0432\u043b\u0438\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0432\u0430\u0448 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0438 \u043d\u0430 \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0443 \u00ab\u0442\u0440\u0435\u0445 \u0443\u0434\u0430\u0440\u043e\u0432\u00bb:\u00a0 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0437, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442 \u0432 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u043f\u043e \u043f\u043e\u0432\u043e\u0434\u0443 \u0443\u0436\u0435 \u0437\u0430\u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0447\u0451\u0442\u0447\u0438\u043a \u043d\u0430 1. \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043e\u043d \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0442 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 &#171;2&#187; \u2013 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0434\u0435\u0441\u043a\u0430, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 &#171;3&#187; \u2013 \u0435\u0449\u0435 \u0438 \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430.\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u041e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435. \u0412\u0430\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u0432\u0430\u0436\u043d\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0438 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u0435\u0451 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e.\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u041f\u043e\u043c\u043d\u0438\u0442\u0435, \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u043b\u044e\u0431\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0430\u043c\u0438. \u0416\u0430\u043b\u043e\u0431\u0430 \u2013 \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0434\u0430\u0440\u043e\u043a, \u043e\u043d\u0430 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u0435\u0439, \u0447\u0435\u043c \u0431\u0435\u0437\u044b\u043c\u044f\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441, \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043e\u0439.\n\t<\/li>\n<\/ol>\n<p>\n\t\u0411\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u043e \u043f\u043e\u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0438 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0424\u0438\u043b\u043b\u0438\u0441 \u0432\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0432 \u0435\u0451 <a href=\"http:\/\/shiftmediainc.com\/2014\/07\/16\/good-bad-ugly-customer-service-support\/\">\u0431\u043b\u043e\u0433\u0435.<\/a>\n<\/p>\n<p>\n\t\u041a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0433\u0438, \u0430 \u0412\u0430\u043c \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0439 \u00ab\u043e\u043f\u044b\u0442\u00bb \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430? \u041f\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c&#8230;\n<\/p>\n<p>\n\t<img decoding=\"async\" alt=\"\" src=\"http:\/\/www.timo-schreiter.de\/hd-compare\/gbu\/TN_gbu_05_bd.jpg\" style=\"margin-left: 220px; margin-right: 220px;\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0424\u0438\u043b\u043b\u0438\u0441 \u0414\u0440\u0443\u043a\u0435\u0440 (Phyllis Drucker) \u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u043d\u0442 \u043f\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 Linium, ITIL \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442, \u0441 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435, \u0447\u0435\u043c 20-\u0442\u0438 \u043b\u0435\u0442\u043d\u0438\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u0438\u043d\u0434\u0443\u0441\u0442\u0440\u0438\u0438 ITSM, \u043f\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u043c \u0431\u043b\u043e\u0433\u0435 \u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0432 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430. \u041e\u043f\u044b\u0442 \u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u0441\u044f \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u043e \u0440\u0430\u0437\u043d\u043e\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u043c, \u0438 \u0432\u044b\u043b\u0438\u043b\u0441\u044f \u0432 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0435\u0431\u0435\u0441\u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432. \u0424\u0438\u043b\u043b\u0438\u0441 \u043f\u0438\u0448\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0431\u0443\u0434\u0443\u0447\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c \u0432 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438 ITSM, \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043d\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0441 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0437\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u0432\u0438\u0436\u0443\u0449\u0438\u0445 \u0438\u043c\u0438 \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u043e\u0432. \u041f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443, \u043e\u043d\u0430 \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b\u0430 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0438 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0435\u0434\u043b\u0438\u0432\u043e \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u044f, \u0447\u0442\u043e \u043e\u043d\u0438 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b \u043a\u0430\u043a \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u044e\u0449\u0438\u043c Service Desk \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430\u043c, \u0442\u0430\u043c \u0438 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043d\u044b\u043c \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c, \u0443\u0436\u0435 \u043d\u0435 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0447\u0430\u044e\u0449\u0438\u043c \u043d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043e\u0447\u0435\u0432\u0438\u0434\u043d\u044b\u0445, \u043d\u043e \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0445,\u00a0 \u0432\u0435\u0449\u0435\u0439. \u0427\u0442\u043e \u0436\u0435&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":15414,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9,301,37],"tags":[],"class_list":["post-15412","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-it-service-management","category-illustrated-itsm","category-service-desk"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>\u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439, \u043f\u043b\u043e\u0445\u043e\u0439, \u0437\u043b\u043e\u0439... \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0434\u0435\u0441\u043a. &#8211; Digital Enterprise<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u0424\u0438\u043b\u043b\u0438\u0441 \u0414\u0440\u0443\u043a\u0435\u0440 (Phyllis Drucker) \u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u043d\u0442 \u043f\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 Linium, ITIL \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442, \u0441 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435, \u0447\u0435\u043c 20-\u0442\u0438 \u043b\u0435\u0442\u043d\u0438\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u0438\u043d\u0434\u0443\u0441\u0442\u0440\u0438\u0438 ITSM,\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2014\/08\/xoroshij-ploxoj-zloj-servisdesk\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ru_RU\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439, \u043f\u043b\u043e\u0445\u043e\u0439, \u0437\u043b\u043e\u0439... \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0434\u0435\u0441\u043a. &#8211; Digital Enterprise\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u0424\u0438\u043b\u043b\u0438\u0441 \u0414\u0440\u0443\u043a\u0435\u0440 (Phyllis Drucker) \u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u043d\u0442 \u043f\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 Linium, ITIL \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442, \u0441 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435, \u0447\u0435\u043c 20-\u0442\u0438 \u043b\u0435\u0442\u043d\u0438\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u0438\u043d\u0434\u0443\u0441\u0442\u0440\u0438\u0438 ITSM,\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2014\/08\/xoroshij-ploxoj-zloj-servisdesk\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Digital Enterprise\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2014-08-05T07:00:46+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2014-08-07T12:43:43+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2014\/08\/good-bad-ugly-odd-250x180.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"250\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"180\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@realitsm_portal\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@realitsm_portal\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2014\\\/08\\\/xoroshij-ploxoj-zloj-servisdesk\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2014\\\/08\\\/xoroshij-ploxoj-zloj-servisdesk\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/c4da3fe2bc21ae2e871bbf088338490c\"},\"headline\":\"\u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439, \u043f\u043b\u043e\u0445\u043e\u0439, \u0437\u043b\u043e\u0439&#8230; \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0434\u0435\u0441\u043a.\",\"datePublished\":\"2014-08-05T07:00:46+00:00\",\"dateModified\":\"2014-08-07T12:43:43+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2014\\\/08\\\/xoroshij-ploxoj-zloj-servisdesk\\\/\"},\"wordCount\":676,\"commentCount\":2,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2014\\\/08\\\/xoroshij-ploxoj-zloj-servisdesk\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2014\\\/08\\\/good-bad-ugly-odd-250x180.jpg\",\"articleSection\":[\"ITSM\",\"ITSM \u0432 \u0438\u043b\u043b\u044e\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f\u0445\",\"Service Desk\"],\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2014\\\/08\\\/xoroshij-ploxoj-zloj-servisdesk\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2014\\\/08\\\/xoroshij-ploxoj-zloj-servisdesk\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2014\\\/08\\\/xoroshij-ploxoj-zloj-servisdesk\\\/\",\"name\":\"\u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439, \u043f\u043b\u043e\u0445\u043e\u0439, \u0437\u043b\u043e\u0439... \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0434\u0435\u0441\u043a. &#8211; Digital Enterprise\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2014\\\/08\\\/xoroshij-ploxoj-zloj-servisdesk\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2014\\\/08\\\/xoroshij-ploxoj-zloj-servisdesk\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2014\\\/08\\\/good-bad-ugly-odd-250x180.jpg\",\"datePublished\":\"2014-08-05T07:00:46+00:00\",\"dateModified\":\"2014-08-07T12:43:43+00:00\",\"description\":\"\u0424\u0438\u043b\u043b\u0438\u0441 \u0414\u0440\u0443\u043a\u0435\u0440 (Phyllis Drucker) \u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u043d\u0442 \u043f\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 Linium, ITIL \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442, \u0441 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435, \u0447\u0435\u043c 20-\u0442\u0438 \u043b\u0435\u0442\u043d\u0438\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u0438\u043d\u0434\u0443\u0441\u0442\u0440\u0438\u0438 ITSM,\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2014\\\/08\\\/xoroshij-ploxoj-zloj-servisdesk\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2014\\\/08\\\/xoroshij-ploxoj-zloj-servisdesk\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2014\\\/08\\\/xoroshij-ploxoj-zloj-servisdesk\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2014\\\/08\\\/good-bad-ugly-odd-250x180.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2014\\\/08\\\/good-bad-ugly-odd-250x180.jpg\",\"width\":250,\"height\":180},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2014\\\/08\\\/xoroshij-ploxoj-zloj-servisdesk\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430\",\"item\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439, \u043f\u043b\u043e\u0445\u043e\u0439, \u0437\u043b\u043e\u0439... \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0434\u0435\u0441\u043a\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/\",\"name\":\"Digital Enterprise\",\"description\":\"\u041f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b \u21161 \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f\u043c\u0438: Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF...\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ru-RU\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#organization\",\"name\":\"Cleverics\",\"url\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/12\\\/favicon.ico\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/12\\\/favicon.ico\",\"width\":16,\"height\":16,\"caption\":\"Cleverics\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/realitsm_portal\",\"http:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/cleverics\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/c4da3fe2bc21ae2e871bbf088338490c\",\"name\":\"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/bb16ea13f9f56573248c8248a9780998a862f33192666b9b4861d6190d8b87e7?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/bb16ea13f9f56573248c8248a9780998a862f33192666b9b4861d6190d8b87e7?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/bb16ea13f9f56573248c8248a9780998a862f33192666b9b4861d6190d8b87e7?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\"},\"description\":\"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f, \u043c\u0435\u0440\u043e\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f, \u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u0430\u043d\u043e\u043d\u0441\u044b \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u043c\u0438\u0440\u0435 ITIL, ITSM, COBIT \u0438 ISO 20000,\",\"sameAs\":[\"http:\\\/\\\/www.realitsm.ru\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/author\\\/news\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439, \u043f\u043b\u043e\u0445\u043e\u0439, \u0437\u043b\u043e\u0439... \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0434\u0435\u0441\u043a. &#8211; Digital Enterprise","description":"\u0424\u0438\u043b\u043b\u0438\u0441 \u0414\u0440\u0443\u043a\u0435\u0440 (Phyllis Drucker) \u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u043d\u0442 \u043f\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 Linium, ITIL \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442, \u0441 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435, \u0447\u0435\u043c 20-\u0442\u0438 \u043b\u0435\u0442\u043d\u0438\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u0438\u043d\u0434\u0443\u0441\u0442\u0440\u0438\u0438 ITSM,","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2014\/08\/xoroshij-ploxoj-zloj-servisdesk\/","og_locale":"ru_RU","og_type":"article","og_title":"\u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439, \u043f\u043b\u043e\u0445\u043e\u0439, \u0437\u043b\u043e\u0439... \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0434\u0435\u0441\u043a. &#8211; Digital Enterprise","og_description":"\u0424\u0438\u043b\u043b\u0438\u0441 \u0414\u0440\u0443\u043a\u0435\u0440 (Phyllis Drucker) \u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u043d\u0442 \u043f\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 Linium, ITIL \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442, \u0441 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435, \u0447\u0435\u043c 20-\u0442\u0438 \u043b\u0435\u0442\u043d\u0438\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u0438\u043d\u0434\u0443\u0441\u0442\u0440\u0438\u0438 ITSM,","og_url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2014\/08\/xoroshij-ploxoj-zloj-servisdesk\/","og_site_name":"Digital Enterprise","article_published_time":"2014-08-05T07:00:46+00:00","article_modified_time":"2014-08-07T12:43:43+00:00","og_image":[{"width":250,"height":180,"url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2014\/08\/good-bad-ugly-odd-250x180.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@realitsm_portal","twitter_site":"@realitsm_portal","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2014\/08\/xoroshij-ploxoj-zloj-servisdesk\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2014\/08\/xoroshij-ploxoj-zloj-servisdesk\/"},"author":{"name":"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/person\/c4da3fe2bc21ae2e871bbf088338490c"},"headline":"\u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439, \u043f\u043b\u043e\u0445\u043e\u0439, \u0437\u043b\u043e\u0439&#8230; \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0434\u0435\u0441\u043a.","datePublished":"2014-08-05T07:00:46+00:00","dateModified":"2014-08-07T12:43:43+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2014\/08\/xoroshij-ploxoj-zloj-servisdesk\/"},"wordCount":676,"commentCount":2,"publisher":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2014\/08\/xoroshij-ploxoj-zloj-servisdesk\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2014\/08\/good-bad-ugly-odd-250x180.jpg","articleSection":["ITSM","ITSM \u0432 \u0438\u043b\u043b\u044e\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f\u0445","Service Desk"],"inLanguage":"ru-RU","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2014\/08\/xoroshij-ploxoj-zloj-servisdesk\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2014\/08\/xoroshij-ploxoj-zloj-servisdesk\/","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2014\/08\/xoroshij-ploxoj-zloj-servisdesk\/","name":"\u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439, \u043f\u043b\u043e\u0445\u043e\u0439, \u0437\u043b\u043e\u0439... \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0434\u0435\u0441\u043a. &#8211; Digital Enterprise","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2014\/08\/xoroshij-ploxoj-zloj-servisdesk\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2014\/08\/xoroshij-ploxoj-zloj-servisdesk\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2014\/08\/good-bad-ugly-odd-250x180.jpg","datePublished":"2014-08-05T07:00:46+00:00","dateModified":"2014-08-07T12:43:43+00:00","description":"\u0424\u0438\u043b\u043b\u0438\u0441 \u0414\u0440\u0443\u043a\u0435\u0440 (Phyllis Drucker) \u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u043d\u0442 \u043f\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 Linium, ITIL \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442, \u0441 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435, \u0447\u0435\u043c 20-\u0442\u0438 \u043b\u0435\u0442\u043d\u0438\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u0438\u043d\u0434\u0443\u0441\u0442\u0440\u0438\u0438 ITSM,","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2014\/08\/xoroshij-ploxoj-zloj-servisdesk\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ru-RU","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2014\/08\/xoroshij-ploxoj-zloj-servisdesk\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2014\/08\/xoroshij-ploxoj-zloj-servisdesk\/#primaryimage","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2014\/08\/good-bad-ugly-odd-250x180.jpg","contentUrl":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2014\/08\/good-bad-ugly-odd-250x180.jpg","width":250,"height":180},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2014\/08\/xoroshij-ploxoj-zloj-servisdesk\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430","item":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439, \u043f\u043b\u043e\u0445\u043e\u0439, \u0437\u043b\u043e\u0439... \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0434\u0435\u0441\u043a"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#website","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/","name":"Digital Enterprise","description":"\u041f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b \u21161 \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f\u043c\u0438: Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF...","publisher":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ru-RU"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization","name":"Cleverics","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/favicon.ico","contentUrl":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/favicon.ico","width":16,"height":16,"caption":"Cleverics"},"image":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/realitsm_portal","http:\/\/www.youtube.com\/cleverics"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/person\/c4da3fe2bc21ae2e871bbf088338490c","name":"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bb16ea13f9f56573248c8248a9780998a862f33192666b9b4861d6190d8b87e7?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bb16ea13f9f56573248c8248a9780998a862f33192666b9b4861d6190d8b87e7?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bb16ea13f9f56573248c8248a9780998a862f33192666b9b4861d6190d8b87e7?s=96&d=mm&r=g","caption":"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a"},"description":"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f, \u043c\u0435\u0440\u043e\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f, \u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u0430\u043d\u043e\u043d\u0441\u044b \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u043c\u0438\u0440\u0435 ITIL, ITSM, COBIT \u0438 ISO 20000,","sameAs":["http:\/\/www.realitsm.ru"],"url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/author\/news\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15412","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15412"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15412\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15431,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15412\/revisions\/15431"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15414"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15412"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15412"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15412"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}