{"id":20882,"date":"2016-05-25T14:00:23","date_gmt":"2016-05-25T11:00:23","guid":{"rendered":"http:\/\/www.realitsm.ru\/?p=20882"},"modified":"2016-05-25T13:20:20","modified_gmt":"2016-05-25T10:20:20","slug":"licom-k-licu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2016\/05\/licom-k-licu\/","title":{"rendered":"\u041b\u0438\u0446\u043e\u043c \u043a \u043b\u0438\u0446\u0443"},"content":{"rendered":"

\n\t\"value_2\"<\/a>\u041e "\u043a\u043e\u043d\u0441\u044e\u043c\u0435\u0440\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433" \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442 \u0421\u0442\u0435\u0444\u0435\u043d \u041c\u0430\u043d\u043d (Stephen Mann) \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u043d\u0435\u0434\u0430\u0432\u043d\u0435\u0439 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u043a\u0435<\/a> \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 Atlassian.\n<\/p>\n

\n\t\u0421\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0438, \u0441\u0442\u0430\u043b\u043a\u0438\u0432\u0430\u044f\u0441\u044c \u0441 \u043e\u0431\u0449\u0435\u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435\u043c \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433, \u043e\u0449\u0443\u0449\u0430\u044e\u0442 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0440\u044b\u0432 \u0432 \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u043f\u043e \u0441\u0442\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e \u0441 \u0442\u0435\u043c, \u043a \u0447\u0435\u043c\u0443 \u043e\u043d\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0432\u044b\u043a\u043b\u0438 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u043f\u043e\u0432\u0441\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u043e\u043c \u0436\u0438\u0437\u043d\u0438. \n<\/p>\n

\n\t\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u043c \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u043e\u043c \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043f\u043e \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e \u0421\u0442\u0435\u0444\u0435\u043d\u0430, \u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043f\u0440\u0438\u0447\u0435\u043c \u0440\u0435\u0447\u044c \u0438\u0434\u0435\u0442 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043e \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f\u0445. \u041d\u0435 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u044b\u043c \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u043e\u0432\u043e\u0435 \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u044c \u0435\u0449\u0451 \u0438 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u0447\u0430\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0438 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u0440\u0435\u0432\u043e\u0441\u0445\u043e\u0434\u043d\u0443\u044e \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439.\n<\/p>\n

\n\t\u041f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0432\u043e \u0433\u043b\u0430\u0432\u0435 \u0443\u0433\u043b\u0430.<\/strong>\n<\/p>\n

\n\t\u0421\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0430, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f Help Desk Institute \u0432 \u043e\u043a\u0442\u044f\u0431\u0440\u0435 2014\u0433. \u0432 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 "Service Management: Not Just IT Anymore" <\/i>\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 65% \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0442\u0435\u0440\u043f\u0435\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u0441 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f. \u041e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u044b \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442 \u0434\u0430\u043b\u0435\u043a\u043e \u043d\u0435 \u0441\u0442\u043e\u043b\u044c \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u0434\u043e\u043b\u044e.\n<\/p>\n

\n\t\"SDChangeReasons\"\u041b\u0435\u0434\u043e\u043a\u043e\u043b \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043d\u0430\u0434\u0432\u0438\u0433\u0430\u044e\u0449\u0438\u0439\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u0431\u044b\u0442\u044c \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0435\u043d \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c IT, \u0430 \u043e\u0431\u0449\u0435\u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c \u0431\u043b\u043e\u043a\u043e\u043c \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438. \u0421 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0440\u0430\u0437\u0440\u044b\u0432\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0432\u044b\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0441\u0442\u0430\u043b\u043a\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e IT, \u043d\u043e \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0447\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b: \u0410\u0425\u041e, \u0431\u0443\u0445\u0433\u0430\u043b\u0442\u0435\u0440\u0438\u044f, \u044e\u0440\u0438\u0434\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0434\u0435\u043f\u0430\u0440\u0442\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442, \u043a\u0430\u0434\u0440\u043e\u0432\u0430\u044f \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430. \u0411\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431 \u043d\u0435 \u0438\u043c\u0435\u0435\u0442 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u0437\u0440\u0435\u043b\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u0441\u0438\u043b\u0443 \u043e\u0442\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 ITSM \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a, \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c IT \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c \u0444\u043b\u0430\u0433\u043c\u0430\u043d\u043e\u043c \u043f\u0440\u0435\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e\u0431\u0449\u0435\u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439.\n<\/p>\n

\n\t\u0418\u0434\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043d\u0435 IT \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 \u0434\u0438\u043a\u0442\u0443\u0435\u0442, \u043a\u0430\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438, \u0430 HR, \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432, \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u0442\u0430\u043a, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u044c \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0442\u0440\u0443\u0434\u0430 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432.\n<\/p>\n

\n\t\u041f\u044f\u0442\u044c \u0448\u0430\u0433\u043e\u0432 \u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a "\u043a\u043e\u043d\u0441\u044e\u043c\u0435\u0440\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433":\n<\/p>\n

    \n
  1. \n\t\t\u041e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u044c\u0442\u0435 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0441\u0435\u043c\u0438 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u0430\u043c\u0438 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440 "\u043a\u043e\u043d\u0441\u044e\u043c\u0435\u0440\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433" (\u0432 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0443\u0447\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0438 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430) \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0431\u0449\u0435\u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0443\u0433\u0440\u043e\u0437\u043e\u0439, \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c.\n\t<\/li>\n
  2. \n\t\t\u0421\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0438 \u0437\u0430\u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u0438\u044f \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0432\u0430\u0448\u0438\u043c \u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u043e\u0442 \u043e\u0431\u0449\u0435\u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0438 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u044b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0432\u043e\u0432\u043d\u0435. \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0432\u0430\u0448\u0438 \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b\u044b \u043a\u0430\u043a \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u0438 \u0433\u0440\u0443\u0431\u0443\u044e \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0443.\n\t<\/li>\n
  3. \n\t\t\u041e\u0431\u0441\u0443\u0434\u0438\u0442\u0435 \u0441 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0438\u0445 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f. \u041e\u043d\u0438 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c \u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u044f\u0442 \u0432\u0430\u0448\u0435 \u0432\u0438\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435.\n\t<\/li>\n
  4. \n\t\t\u0412\u044b\u0439\u0434\u0438\u0442\u0435 \u0441 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043f\u043e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e. \u0421\u0442\u0430\u043d\u044c\u0442\u0435 \u043f\u0438\u043e\u043d\u0435\u0440\u043e\u043c \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0434\u0432\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0430\u044f \u0441\u0432\u043e\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u0438\u043c \u0434\u0440\u0430\u0439\u0432\u0435\u0440\u043e\u0432, \u0430 \u0435\u0449\u0451 \u0438 \u0443\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044f \u043d\u0430 \u0432\u044b\u0433\u043e\u0434\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u0438\u0445 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438.\n\t<\/li>\n
  5. \n\t\t\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 \u043a\u0430\u043a \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u0445 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e \u0432\u0441\u0435\u0439 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438.\n\t<\/li>\n<\/ol>\n

    \n\t \n<\/p>\n

    \n\t\u041e\u0442 \u0440\u0435\u0434\u0430\u043a\u0446\u0438\u0438: \n<\/p>\n

    \n\t\u0412\u0438\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0421\u0442\u0435\u0444\u0435\u043d\u0430 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u043c \u043e\u043a\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0443\u0442\u043e\u043f\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c. \u0411\u0438\u0431\u043b\u0438\u043e\u0442\u0435\u043a\u0430 ITIL, \u0434\u0430 \u0438 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043e\u043d\u0430, \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442 \u043d\u0430\u043c \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0430\u0440\u0445\u0438\u0442\u0435\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043c\u043d\u043e\u0436\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e\u043c \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0439: \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0432 \u0442.\u0447. \u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439, \u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u044b \u0442\u0440\u0443\u0434\u0430, \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0438 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430\u043c\u0438, \u043a\u043e\u043d\u044c\u044e\u043d\u043a\u0442\u0443\u0440\u043e\u0439 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430 \u0442\u0440\u0443\u0434\u0430.\n<\/p>\n

    \n\t\u0414\u0430\u0432\u043d\u043e \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0430\u044f \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0430 \u043f\u043e \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u0438 \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u044e \u0443\u0441\u0442\u043e\u0439\u0447\u0438\u0432\u044b\u0445 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0432 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f\u0445 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a \u0442\u043e\u043c\u0443, \u0447\u0442\u043e \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u0435\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u0432 \u0446\u0435\u043b\u043e\u043c, \u043f\u043e\u0434 \u044d\u0442\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u043f\u043e\u0434\u0431\u0438\u0440\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u0438 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u044b \u0438\u0445 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041e\u0442\u0441\u0443\u0442\u0443\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0434\u0438\u0432\u0438\u0434\u0443\u0443\u043c\u0430 \u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u0442 \u0437\u0430 \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439 \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442. \u0412 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0435 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a-\u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u0441\u043e \u0441\u0432\u043e\u0438\u043c\u0438\u043c \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438, \u0441\u0442\u0430\u043b\u043a\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u043c\u0430\u0448\u0438\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, \u043f\u043e\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a \u0438 \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0432\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u0435\u0451 \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c\u044e: \u0447\u0438\u0441\u0442\u044b\u043c \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u043c \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u044e\u0449\u0438\u043c \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432.\n<\/p>\n

    \n\t\u0412\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438\u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 "\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430" \u043e\u0447\u0435\u0432\u0438\u0434\u043d\u043e \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0442 \u0438\u043d\u043e\u0439 \u0430\u0440\u0445\u0438\u0442\u0435\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430, \u0447\u0442\u043e \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0434\u0430\u043b\u0435\u043a\u043e \u043d\u0435 \u0432 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438, \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    \u041e "\u043a\u043e\u043d\u0441\u044e\u043c\u0435\u0440\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433" \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442 \u0421\u0442\u0435\u0444\u0435\u043d \u041c\u0430\u043d\u043d (Stephen Mann) \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u043d\u0435\u0434\u0430\u0432\u043d\u0435\u0439 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u043a\u0435 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 Atlassian. \u0421\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0438, \u0441\u0442\u0430\u043b\u043a\u0438\u0432\u0430\u044f\u0441\u044c \u0441 \u043e\u0431\u0449\u0435\u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435\u043c \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433, \u043e\u0449\u0443\u0449\u0430\u044e\u0442 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0440\u044b\u0432 \u0432 \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u043f\u043e \u0441\u0442\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e \u0441 \u0442\u0435\u043c, \u043a \u0447\u0435\u043c\u0443 \u043e\u043d\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0432\u044b\u043a\u043b\u0438 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u043f\u043e\u0432\u0441\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u043e\u043c \u0436\u0438\u0437\u043d\u0438.  \u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u043c \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u043e\u043c \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043f\u043e \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e \u0421\u0442\u0435\u0444\u0435\u043d\u0430, \u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043f\u0440\u0438\u0447\u0435\u043c \u0440\u0435\u0447\u044c \u0438\u0434\u0435\u0442 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043e \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f\u0445. \u041d\u0435 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u044b\u043c \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u043e\u0432\u043e\u0435 \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u044c \u0435\u0449\u0451 \u0438 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u0447\u0430\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0438 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u0440\u0435\u0432\u043e\u0441\u0445\u043e\u0434\u043d\u0443\u044e \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439. \u041f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0432\u043e \u0433\u043b\u0430\u0432\u0435 \u0443\u0433\u043b\u0430. \u0421\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0430, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f Help Desk Institute \u0432 \u043e\u043a\u0442\u044f\u0431\u0440\u0435 2014\u0433. \u0432 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 "Service…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":20886,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9,37,85,96,298,77],"tags":[],"class_list":["post-20882","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-it-service-management","category-service-desk","category-analytics","category-everything","category-general-management","category-processes"],"yoast_head":"\n\u041b\u0438\u0446\u043e\u043c \u043a \u043b\u0438\u0446\u0443 – Digital Enterprise<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u041e "\u043a\u043e\u043d\u0441\u044e\u043c\u0435\u0440\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433" \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442 \u0421\u0442\u0435\u0444\u0435\u043d \u041c\u0430\u043d\u043d (Stephen Mann) \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u043d\u0435\u0434\u0430\u0432\u043d\u0435\u0439 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u043a\u0435 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 Atlassian. \u0421\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0432\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2016\/05\/licom-k-licu\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ru_RU\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u041b\u0438\u0446\u043e\u043c \u043a \u043b\u0438\u0446\u0443 – Digital Enterprise\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u041e "\u043a\u043e\u043d\u0441\u044e\u043c\u0435\u0440\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433" \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442 \u0421\u0442\u0435\u0444\u0435\u043d \u041c\u0430\u043d\u043d (Stephen Mann) \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u043d\u0435\u0434\u0430\u0432\u043d\u0435\u0439 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u043a\u0435 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 Atlassian. \u0421\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0432\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2016\/05\/licom-k-licu\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Digital Enterprise\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2016-05-25T11:00:23+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/SDChangeReasons.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1656\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1384\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@realitsm_portal\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@realitsm_portal\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2016\\\/05\\\/licom-k-licu\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2016\\\/05\\\/licom-k-licu\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/c4da3fe2bc21ae2e871bbf088338490c\"},\"headline\":\"\u041b\u0438\u0446\u043e\u043c \u043a \u043b\u0438\u0446\u0443\",\"datePublished\":\"2016-05-25T11:00:23+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2016\\\/05\\\/licom-k-licu\\\/\"},\"wordCount\":543,\"commentCount\":2,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2016\\\/05\\\/licom-k-licu\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/05\\\/SDChangeReasons.png\",\"articleSection\":[\"ITSM\",\"Service Desk\",\"\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430: \u0442\u043e\u0447\u043a\u0430 \u0437\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f\",\"\u041e\u0431\u043e \u0432\u0441\u0451\u043c \u043d\u0430 \u0441\u0432\u0435\u0442\u0435\",\"\u041e\u0431\u0449\u0438\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\",\"\u041f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b\"],\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2016\\\/05\\\/licom-k-licu\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2016\\\/05\\\/licom-k-licu\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2016\\\/05\\\/licom-k-licu\\\/\",\"name\":\"\u041b\u0438\u0446\u043e\u043c \u043a \u043b\u0438\u0446\u0443 – Digital Enterprise\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2016\\\/05\\\/licom-k-licu\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2016\\\/05\\\/licom-k-licu\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/05\\\/SDChangeReasons.png\",\"datePublished\":\"2016-05-25T11:00:23+00:00\",\"description\":\"\u041e "\u043a\u043e\u043d\u0441\u044e\u043c\u0435\u0440\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433" \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442 \u0421\u0442\u0435\u0444\u0435\u043d \u041c\u0430\u043d\u043d (Stephen Mann) \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u043d\u0435\u0434\u0430\u0432\u043d\u0435\u0439 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u043a\u0435 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 Atlassian. \u0421\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0432\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2016\\\/05\\\/licom-k-licu\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2016\\\/05\\\/licom-k-licu\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2016\\\/05\\\/licom-k-licu\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/05\\\/SDChangeReasons.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/05\\\/SDChangeReasons.png\",\"width\":1656,\"height\":1384},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2016\\\/05\\\/licom-k-licu\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430\",\"item\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u041b\u0438\u0446\u043e\u043c \u043a \u043b\u0438\u0446\u0443\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/\",\"name\":\"Digital Enterprise\",\"description\":\"\u041f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b \u21161 \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f\u043c\u0438: Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF...\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ru-RU\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#organization\",\"name\":\"Cleverics\",\"url\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/03\\\/logo_\u041c\u043e\u043d\u0442\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f-\u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/03\\\/logo_\u041c\u043e\u043d\u0442\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f-\u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c-1.jpg\",\"width\":300,\"height\":300,\"caption\":\"Cleverics\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/realitsm_portal\",\"http:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/cleverics\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/c4da3fe2bc21ae2e871bbf088338490c\",\"name\":\"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/bb16ea13f9f56573248c8248a9780998a862f33192666b9b4861d6190d8b87e7?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/bb16ea13f9f56573248c8248a9780998a862f33192666b9b4861d6190d8b87e7?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/bb16ea13f9f56573248c8248a9780998a862f33192666b9b4861d6190d8b87e7?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\"},\"description\":\"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f, \u043c\u0435\u0440\u043e\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f, \u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u0430\u043d\u043e\u043d\u0441\u044b \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u043c\u0438\u0440\u0435 ITIL, ITSM, COBIT \u0438 ISO 20000,\",\"sameAs\":[\"http:\\\/\\\/www.realitsm.ru\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/author\\\/news\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u041b\u0438\u0446\u043e\u043c \u043a \u043b\u0438\u0446\u0443 – Digital Enterprise","description":"\u041e "\u043a\u043e\u043d\u0441\u044e\u043c\u0435\u0440\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433" \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442 \u0421\u0442\u0435\u0444\u0435\u043d \u041c\u0430\u043d\u043d (Stephen Mann) \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u043d\u0435\u0434\u0430\u0432\u043d\u0435\u0439 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u043a\u0435 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 Atlassian. \u0421\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0432","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2016\/05\/licom-k-licu\/","og_locale":"ru_RU","og_type":"article","og_title":"\u041b\u0438\u0446\u043e\u043c \u043a \u043b\u0438\u0446\u0443 – Digital Enterprise","og_description":"\u041e "\u043a\u043e\u043d\u0441\u044e\u043c\u0435\u0440\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433" \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442 \u0421\u0442\u0435\u0444\u0435\u043d \u041c\u0430\u043d\u043d (Stephen Mann) \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u043d\u0435\u0434\u0430\u0432\u043d\u0435\u0439 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u043a\u0435 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 Atlassian. \u0421\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0432","og_url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2016\/05\/licom-k-licu\/","og_site_name":"Digital Enterprise","article_published_time":"2016-05-25T11:00:23+00:00","og_image":[{"width":1656,"height":1384,"url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/SDChangeReasons.png","type":"image\/png"}],"author":"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@realitsm_portal","twitter_site":"@realitsm_portal","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2016\/05\/licom-k-licu\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2016\/05\/licom-k-licu\/"},"author":{"name":"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/person\/c4da3fe2bc21ae2e871bbf088338490c"},"headline":"\u041b\u0438\u0446\u043e\u043c \u043a \u043b\u0438\u0446\u0443","datePublished":"2016-05-25T11:00:23+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2016\/05\/licom-k-licu\/"},"wordCount":543,"commentCount":2,"publisher":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2016\/05\/licom-k-licu\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/SDChangeReasons.png","articleSection":["ITSM","Service Desk","\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430: \u0442\u043e\u0447\u043a\u0430 \u0437\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f","\u041e\u0431\u043e \u0432\u0441\u0451\u043c \u043d\u0430 \u0441\u0432\u0435\u0442\u0435","\u041e\u0431\u0449\u0438\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430","\u041f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b"],"inLanguage":"ru-RU","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2016\/05\/licom-k-licu\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2016\/05\/licom-k-licu\/","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2016\/05\/licom-k-licu\/","name":"\u041b\u0438\u0446\u043e\u043c \u043a \u043b\u0438\u0446\u0443 – Digital Enterprise","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2016\/05\/licom-k-licu\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2016\/05\/licom-k-licu\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/SDChangeReasons.png","datePublished":"2016-05-25T11:00:23+00:00","description":"\u041e "\u043a\u043e\u043d\u0441\u044e\u043c\u0435\u0440\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433" \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442 \u0421\u0442\u0435\u0444\u0435\u043d \u041c\u0430\u043d\u043d (Stephen Mann) \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u043d\u0435\u0434\u0430\u0432\u043d\u0435\u0439 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u043a\u0435 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 Atlassian. \u0421\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0432","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2016\/05\/licom-k-licu\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ru-RU","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2016\/05\/licom-k-licu\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2016\/05\/licom-k-licu\/#primaryimage","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/SDChangeReasons.png","contentUrl":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/SDChangeReasons.png","width":1656,"height":1384},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2016\/05\/licom-k-licu\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430","item":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u041b\u0438\u0446\u043e\u043c \u043a \u043b\u0438\u0446\u0443"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#website","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/","name":"Digital Enterprise","description":"\u041f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b \u21161 \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f\u043c\u0438: Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF...","publisher":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ru-RU"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization","name":"Cleverics","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/logo_\u041c\u043e\u043d\u0442\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f-\u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/logo_\u041c\u043e\u043d\u0442\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f-\u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c-1.jpg","width":300,"height":300,"caption":"Cleverics"},"image":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/realitsm_portal","http:\/\/www.youtube.com\/cleverics"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/person\/c4da3fe2bc21ae2e871bbf088338490c","name":"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bb16ea13f9f56573248c8248a9780998a862f33192666b9b4861d6190d8b87e7?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bb16ea13f9f56573248c8248a9780998a862f33192666b9b4861d6190d8b87e7?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bb16ea13f9f56573248c8248a9780998a862f33192666b9b4861d6190d8b87e7?s=96&d=mm&r=g","caption":"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a"},"description":"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f, \u043c\u0435\u0440\u043e\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f, \u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u0430\u043d\u043e\u043d\u0441\u044b \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u043c\u0438\u0440\u0435 ITIL, ITSM, COBIT \u0438 ISO 20000,","sameAs":["http:\/\/www.realitsm.ru"],"url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/author\/news\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20882","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20882"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20882\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20888,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20882\/revisions\/20888"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20886"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20882"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20882"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20882"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}