{"id":23341,"date":"2017-03-03T18:52:27","date_gmt":"2017-03-03T15:52:27","guid":{"rendered":"http:\/\/realitsm.ru\/?p=23341"},"modified":"2017-03-03T19:04:16","modified_gmt":"2017-03-03T16:04:16","slug":"kto-vnedryaet-itsm-i-itil-processy-i-kakie-imenno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2017\/03\/kto-vnedryaet-itsm-i-itil-processy-i-kakie-imenno\/","title":{"rendered":"\u041a\u0442\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u0442 ITSM \u0438 ITIL-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0438 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e?"},"content":{"rendered":"<p>\n\t<a href=\"https:\/\/realitsm.ru\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/ITIL-process.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" alt=\"\" class=\"alignnone size-medium wp-image-23343\" height=\"249\" src=\"https:\/\/realitsm.ru\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/ITIL-process-300x249.png\" style=\"float: right;\" width=\"300\" \/><\/a>\u041a \u0441\u0447\u0430\u0441\u0442\u044c\u044e, \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f \u0443\u0436\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0432\u0441\u0435 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442, \u0447\u0442\u043e, \u0432\u043e-\u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0445, ITIL &ndash; \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043e\u0441\u043e\u0431\u044b\u0439 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c\u0443 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c, \u0438 \u0432\u043e-\u0432\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445, \u0447\u0442\u043e ITIL &ndash; \u044d\u0442\u043e \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u044c \u0438 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0444\u0438\u043a\u0443. \u0414\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430\u043c\u0438, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b ITIL \u0438 ITSM \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u043b\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u043e\u0439 \u0418\u0422-\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u0432\u0430\u043c \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435 \u0432\u0441\u0435, \u0430 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0438\u0437 26 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 ITIL.&nbsp;\n<\/p>\n<p>\n\t\u0410\u0432\u0442\u043e\u0440 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u043a\u0438 <a href=\"https:\/\/itsm.tools\/2016\/12\/14\/who-has-adopted-which-itsm-and-itil-processes\/\">Who Has Adopted Which ITSM and ITIL Processes?<\/a> \u0421\u0442\u0438\u0432\u0435\u043d \u041c\u0430\u043d\u043d \u0437\u0430\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432\u0430\u043b\u0441\u044f, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u0440\u0435\u0434\u043a\u043e, \u0438 \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443. \u041e\u043d \u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b \u0441\u0432\u043e\u0435 \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e \u043f\u043e\u0432\u043e\u0434\u0443 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0442\u0430\u043a:\n<\/p>\n<blockquote>\n<p>\n\t\t<em>\u0411\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0434\u0435\u043b\u0430\u044e\u0442 \u044d\u0442\u043e \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e. \u041c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438, \u0438 \u0434\u0435\u043b\u0430\u044e\u0442 \u044d\u0442\u043e \u0432\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435 \u043d\u0435\u043f\u043b\u043e\u0445\u043e. \u041b\u0438\u0448\u044c \u043d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u0441\u0435 \u0435\u0449\u0435 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438, \u0438 \u043e\u043d\u0438, \u044f \u0431\u044b \u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b, \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u044e\u0442 \u0432\u0438\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043e\u043d\u0438 \u044d\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u044e\u0442. \u041c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0438 \u0441 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435\u043c \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433, \u043d\u043e \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u043f\u0435\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0443\u0434\u0430\u0447\u0443. \u0414\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0438 \u0441 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0433\u0443\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438 <\/em><em>CMDB<\/em><em>, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c. \u0410 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043d\u0435\u0434\u0430\u0432\u043d\u043e, \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0438 \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u043d\u043e &nbsp;\u0438\u043c \u043f\u0440\u0438\u0448\u043b\u043e\u0441\u044c \u0441\u0442\u043e\u043b\u043a\u043d\u0443\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441 \u043e\u0433\u0440\u043e\u043c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c\u0438 \u043d\u0430 \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0410 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438, \u0445\u043e\u0442\u044c \u0438 \u0441\u043d\u043e\u0432\u0430 \u0432 \u043c\u043e\u0434\u0435, \u043e\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u0440\u0430\u0439\u043d\u0435 \u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u043e\u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0438\u043c\u043e\u0439 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0435\u0439.<\/em>\n\t<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>\n\t\u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0438\u0442\u044c \u0438 \u0443\u043f\u043e\u043c\u044f\u043d\u0443\u0442\u044c \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 ITIL-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043c\u043e\u0449\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c\u0438. \u041d\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u0436\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u043e \u0432 \u0440\u0435\u0437\u043a\u043e\u043c \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 (\u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f &laquo;adopt and adapt&raquo;).\n<\/p>\n<p>\n\t<strong>\u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0434\u043e\u0439\u0434\u0451\u0442<\/strong>\n<\/p>\n<p>\n\t\u041c\u044b \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u0443\u0435\u043c &laquo;\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c&raquo; (adopt and adapt), \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u044f \u043b\u044e\u0434\u044f\u043c \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0438\u043c \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f. \u0418 \u044d\u0442\u043e \u0437\u0432\u0443\u0447\u0438\u0442 \u0440\u0430\u0437\u0443\u043c\u043d\u043e. \u041d\u043e \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0436\u0435 \u0442\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442 \u043e\u0434\u043d\u0438 \u0438 \u0442\u0435 \u0436\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b?\n<\/p>\n<p>\n\t\u041f\u043e \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0430, \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u043e\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435\u0432\u043e\u0441\u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u043d\u0438\u043a\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d \u0438\u0445 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c. \u0422\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0418\u0422-\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 &ndash; \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441-\u0434\u0435\u0441\u043a \u0438\u043b\u0438 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u0438\u043c \u043d\u0435 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u0430\u043c\u0438 \u0438\u043b\u0438, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043c\u043e\u0449\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c\u0438. \u041e\u043d\u0438 \u0432\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0431\u0435\u0437 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432. \u0414\u0430, \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e, \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0418\u0422 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435, \u0447\u0435\u043c \u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u0431\u044b. \u041d\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043d\u0438\u043a\u0442\u043e \u043e\u0431 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0442\u0430\u043a \u0438 \u043d\u0435 \u0443\u0437\u043d\u0430\u0435\u0442. &nbsp;\n<\/p>\n<p>\n\t\u041a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u043e, \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0440\u044f\u0434 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u0432\u043b\u0438\u044f\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440 ITIL-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432. \u042d\u0442\u043e \u0438 \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0438 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u044c, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043e\u043d\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442, \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430 \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0418\u0422-\u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0438 \u0433\u0435\u043e\u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u044b \u0438 \u0442\u043e, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u0440\u0430\u0437\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439 \u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438.\n<\/p>\n<p>\n\t<strong>\u0412\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043b\u0438 \u0443\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f &nbsp;\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 <\/strong><strong>ITIL<\/strong><strong>?<\/strong>\n<\/p>\n<p>\n\t\u0412\u0440\u044f\u0434 \u043b\u0438 &nbsp;\u043c\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u043c \u0431\u044b\u0442\u044c \u043d\u0430 100% \u0443\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u044b \u0432 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u044b, \u0434\u043b\u044f \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043d\u0430\u0434\u043e\u0431\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c \u0431\u044b \u0433\u0438\u0433\u0430\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0435\u0435 \u0433\u0435\u043e\u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440\u044b \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438. \u0411\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u0435 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u043a \u0441\u043e\u0436\u0430\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e, \u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f.\n<\/p>\n<p>\n\t\u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043c\u044b \u0431\u0443\u0434\u0435\u043c \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0438\u0437 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0442\u043e \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u044d\u0442\u0438 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b &ndash; \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0441\u043e \u0448\u0442\u0430\u0431-\u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0438\u0440\u043e\u0439 \u0432 \u0421\u0428\u0410. \u0418 \u0442\u0430\u043a\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c, \u0443\u0436\u0435 \u043d\u0435\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c \u043e\u0431 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f.\n<\/p>\n<p>\n\t\u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043c\u044b \u0431\u0443\u0434\u0435\u043c \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u043f\u0438\u0441\u043d\u043e\u0439 \u0438\u0441\u0442\u0438\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u0435\u0434\u0443\u0449\u0435\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0438\u0433\u043d\u043e\u0440\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c \u0442\u043e\u0442 \u0444\u0430\u043a\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u044d\u0442\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0440\u0430\u0441\u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u044b \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0438\u043d\u0435\u043d\u0442\u0435, \u0430, \u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e, \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0435 \u0434\u0430\u0435\u0442 \u0433\u043b\u043e\u0431\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u044b.\n<\/p>\n<p>\n\t\u0410 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043c\u044b \u0432\u043e\u0437\u044c\u043c\u0435\u043c \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0435\u0432\u043e\u0435 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0442\u043e \u043e\u043d\u043e \u0442\u043e\u0436\u0435 \u043d\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0440\u0435\u043f\u0440\u0435\u0437\u0435\u043d\u0442\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043e\u043d\u043e \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043e \u043f\u043e \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 \u0418\u0422-\u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432 (\u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0418\u0422-\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438) \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0432 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445, \u043d\u043e \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u0440\u0435\u0433\u0438\u043e\u043d\u0435. \u0410\u0432\u0442\u043e\u0440 \u043d\u0438\u0447\u0435\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0438\u043c\u0435\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439. \u0411\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e, &nbsp;\u0441\u0430\u043c \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e \u0438\u043c\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f. \u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c, \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0438\u0445 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0442\u0430\u043a \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f.\n<\/p>\n<p>\n\t\u0421 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043c\u044b \u043f\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u043c \u043d\u0430 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u043e\u0432 ITSM-\u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432\/\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c, \u0442\u043e &nbsp;\u043e\u0442\u043a\u043b\u043e\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0434\u0430\u043d\u043d\u043e\u043c \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430 \u0441\u043c\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0417\u0434\u0435\u0441\u044c \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u044b \u0438 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0435 \u043c\u0430\u043b\u0435\u043d\u044c\u043a\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0435, \u0438 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0435, \u0438 \u0433\u0438\u0433\u0430\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438. \u0418 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0442\u043e\u0436\u0435 \u043d\u0435 \u0434\u0430\u0441\u0442 \u043d\u0430\u043c \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u044b. \u0412\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u044b ITSM SaaS \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 \u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0442\u0440\u0438 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u043d\u0430\u0437\u0430\u0434, \u0431\u044b\u043b\u0430 <a href=\"https:\/\/community.servicenow.com\/community\/blogs\/blog\/2013\/10\/03\/1338\">\u043e\u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u043e\u0432\u0430\u043d\u0430<\/a> \u044d\u0442\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0430:\n<\/p>\n<ul>\n<li>\n\t\t\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 &ndash; 92%\n\t<\/li>\n<li>\n\t\tCMDB &ndash; 82%\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 &ndash; 68%\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u041a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 &ndash; 64%\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 &ndash; 55%\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438 &ndash; 40%\n\t<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n\t\u0417\u0434\u0435\u0441\u044c \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c, \u0432 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u043c, \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 ITIL-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432. \u0418 \u0435\u0449\u0435, \u043d\u0430\u0434\u043e \u0438\u043c\u0435\u0442\u044c \u0432\u0432\u0438\u0434\u0443, \u0447\u0442\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b, \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043e\u043d \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441. \u0418 \u043d\u0430\u043e\u0431\u043e\u0440\u043e\u0442. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0432\u044b\u0448\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0435, \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0442 CMDB. \u041e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e, \u043d\u0435 \u0432\u0441\u0435 \u043e\u043d\u0438 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u044e\u0442 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0433\u0443\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438. \u0421\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 CMDB \u0438 \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u0442\u0430\u043c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u044d\u0442\u0438\u043c\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 &nbsp;\u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 ITSM-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432. \u0412 \u0442\u043e \u0436\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f, \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0434\u043b\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0438 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433\u0430 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u044b \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438, \u0430 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442 \u043d\u0435 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0436\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 \u0434\u0430\u043d\u043d\u043e\u043c \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438.\n<\/p>\n<p>\n\t<strong>\u0413\u0434\u0435 \u0436\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0430?<\/strong>\n<\/p>\n<p>\n\t\u0427\u0442\u043e \u043a\u0430\u0441\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0433\u043b\u043e\u0431\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, \u0442\u0443\u0442 \u043d\u0438\u043a\u0430\u043a \u043d\u0435 \u043e\u0431\u043e\u0439\u0442\u0438\u0441\u044c \u0431\u0435\u0437 \u0443\u043f\u043e\u043c\u044f\u043d\u0443\u0442\u043e\u0433\u043e \u0432\u044b\u0448\u0435 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u043b\u043e \u0431\u044b \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0441 \u0443\u0447\u0435\u0442\u043e\u043c \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432.\n<\/p>\n<p>\n\t\u0422\u0435\u043c \u043d\u0435 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0435, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043d\u0430\u0441 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u0443\u044e\u0442 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0432 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0430\u0445 \u0441 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u043c \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435\u043c \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f ITIL-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 (\u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a \u0421\u0428\u0410, \u041d\u0438\u0434\u0435\u0440\u043b\u0430\u043d\u0434\u044b, \u0410\u0432\u0441\u0442\u0440\u0430\u043b\u0438\u044f \u0438 \u0412\u0435\u043b\u0438\u043a\u043e\u0431\u0440\u0438\u0442\u0430\u043d\u0438\u044f), \u0442\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0435\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e \u0432\u043e\u0442 \u0442\u0430\u043a:\n<\/p>\n<ol>\n<li>\n\t\t<strong>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 &ndash; 95%.<\/strong> \u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443? \u041f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u044b \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e \u043e\u0442\u0440\u0430\u0436\u0430\u044e\u0442 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043a\u0430\u043a \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441, \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e 90 -98%\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t<strong>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 &ndash; 80%. <\/strong>&nbsp;\u0417\u0434\u0435\u0441\u044c \u0443\u0436\u0435 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u0435\u0435 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u0442\u043e\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c, \u043d\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u0435\u0442 \u0437\u0430 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438.\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t<strong>\u0421\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 &ndash; 80%.<\/strong> \u0418 <a href=\"http:\/\/servicedeskinstitute.com\/\" target=\"_blank\">SDI<\/a> \u0438 <a href=\"http:\/\/www.thinkhdi.com\/\" target=\"_blank\">HDI<\/a> \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u0442\u0430\u0432\u044f\u0442 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0440\u0430\u0439\u043e\u043d\u0435 80%, \u0432 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u0441 \u043d\u0435\u0434\u0430\u0432\u043d\u0438\u043c \u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u043c \u043f\u043e\u043f\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430.\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t<strong>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 &ndash; 80%.<\/strong> \u042d\u0442\u043e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u043e\u0445\u0432\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0438 \u0418\u0422-\u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u0438 \u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u043f\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0430\u0441\u0442\u0435\u0442 \u0432 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u0441 \u0442\u0435\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0435\u0433\u043e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u0430\u043a \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439.\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t<strong>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438 &ndash; 60%.<\/strong> \u041c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0441\u043b\u0435\u0433\u043a\u0430 \u0437\u0430\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d, \u043d\u043e \u0441 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435-\u043b\u0438\u0431\u043e \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u043a\u0438 \u043f\u0440\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441\u043e \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u0442\u0432\u0440\u0435\u0436\u0434\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438,\n\t<\/li>\n<\/ol>\n<p>\n\t\u041d\u0443 \u0430 \u0434\u0430\u043b\u044c\u0448\u0435, \u0437\u0430 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438, \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u0435\u0442 \u0433\u0438\u0433\u0430\u043d\u0442\u0441\u043a\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u043f\u0430\u0441\u0442\u044c, \u0438 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0438\u043c\u0435\u044e\u0442 \u0443\u0436\u0435 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438. \u041d\u0435 \u0437\u0430\u0431\u044b\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0444\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043c\u044b \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u043b\u0438 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u044f\u0442\u044c \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u043c\u044b\u0445 \u0438\u0437 26 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 ITIL. \u0422\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0438\u043c\u0435\u0439\u0442\u0435 \u0432 \u0432\u0438\u0434\u0443, \u0447\u0442\u043e \u044d\u0442\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0435 \u0431\u044b\u043b\u0438 \u0432\u0437\u044f\u0442\u044b \u0438\u0437 \u043a\u0430\u043a\u043e\u0433\u043e-\u0442\u043e \u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u043a\u043e\u0435\u0433\u043e \u043e\u0431\u044a\u0435\u0434\u0438\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439. \u042d\u0442\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u043b\u0438\u0447\u043d\u043e\u0435 \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043e\u043d \u0432\u0438\u0434\u0435\u043b \u0437\u0430 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0435 \u0433\u043e\u0434\u044b.&nbsp;\n<\/p>\n<p>\n\t\u0412\u0430\u043c, \u043d\u0430\u0432\u0435\u0440\u043d\u043e\u0435, \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u043e, \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0432 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0435 \u043d\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435. \u0421\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043d\u043e \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c\u0443 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e HDI, 27% \u0440\u0435\u0441\u043f\u043e\u043d\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0435 \u0432\u0438\u0434\u044f\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u044b \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435. \u0410 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 26% \u043e\u043f\u0440\u043e\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u044d\u0442\u0443 \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u0443 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442, \u043d\u043e \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0438\u0445 \u043a\u0430\u043a \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b. <em>(\u0418\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a: \u041f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 2016 \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442 \u043e \u0437\u0430\u0440\u043f\u043b\u0430\u0442\u0430\u0445 (2016 <\/em><em>Technical<\/em> <em>Support<\/em> <em>Practices<\/em><em> &amp; <\/em><em>Salary<\/em> <em>Report<\/em><em>.)<\/em>\n<\/p>\n<p>\n\t<strong>\u0410 \u043a\u0430\u043a\u043e\u0432\u043e \u0412\u0430\u0448\u0435 \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435? \u0421 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0437\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0412\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0432 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 ITIL, \u0447\u0442\u043e \u0431\u044b \u0412\u044b \u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u0438 \u043e \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0435? <\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041a \u0441\u0447\u0430\u0441\u0442\u044c\u044e, \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f \u0443\u0436\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0432\u0441\u0435 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442, \u0447\u0442\u043e, \u0432\u043e-\u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0445, ITIL &ndash; \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043e\u0441\u043e\u0431\u044b\u0439 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c\u0443 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c, \u0438 \u0432\u043e-\u0432\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445, \u0447\u0442\u043e ITIL &ndash; \u044d\u0442\u043e \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u044c \u0438 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0444\u0438\u043a\u0443. \u0414\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430\u043c\u0438, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b ITIL \u0438 ITSM \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u043b\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u043e\u0439 \u0418\u0422-\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u0432\u0430\u043c \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435 \u0432\u0441\u0435, \u0430 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0438\u0437 26 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 ITIL.&nbsp; \u0410\u0432\u0442\u043e\u0440 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u043a\u0438 Who Has Adopted Which ITSM and ITIL Processes? \u0421\u0442\u0438\u0432\u0435\u043d \u041c\u0430\u043d\u043d \u0437\u0430\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432\u0430\u043b\u0441\u044f, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u0440\u0435\u0434\u043a\u043e, \u0438 \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443. \u041e\u043d \u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b \u0441\u0432\u043e\u0435 \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e \u043f\u043e\u0432\u043e\u0434\u0443 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0442\u0430\u043a: \u0411\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0434\u0435\u043b\u0430\u044e\u0442 \u044d\u0442\u043e&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":23343,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4,9,85,96,298],"tags":[],"class_list":["post-23341","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-itil","category-it-service-management","category-analytics","category-everything","category-general-management"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>\u041a\u0442\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u0442 ITSM \u0438 ITIL-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0438 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e? &#8211; Digital Enterprise<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u041a \u0441\u0447\u0430\u0441\u0442\u044c\u044e, \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f \u0443\u0436\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0432\u0441\u0435 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442, \u0447\u0442\u043e, \u0432\u043e-\u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0445, ITIL &ndash; \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043e\u0441\u043e\u0431\u044b\u0439 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c\u0443 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c, \u0438 \u0432\u043e-\u0432\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445, \u0447\u0442\u043e\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2017\/03\/kto-vnedryaet-itsm-i-itil-processy-i-kakie-imenno\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ru_RU\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u041a\u0442\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u0442 ITSM \u0438 ITIL-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0438 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e? &#8211; Digital Enterprise\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u041a \u0441\u0447\u0430\u0441\u0442\u044c\u044e, \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f \u0443\u0436\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0432\u0441\u0435 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442, \u0447\u0442\u043e, \u0432\u043e-\u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0445, ITIL &ndash; \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043e\u0441\u043e\u0431\u044b\u0439 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c\u0443 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c, \u0438 \u0432\u043e-\u0432\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445, \u0447\u0442\u043e\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2017\/03\/kto-vnedryaet-itsm-i-itil-processy-i-kakie-imenno\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Digital Enterprise\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2017-03-03T15:52:27+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2017-03-03T16:04:16+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/ITIL-process.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"300\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"249\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@realitsm_portal\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@realitsm_portal\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2017\\\/03\\\/kto-vnedryaet-itsm-i-itil-processy-i-kakie-imenno\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2017\\\/03\\\/kto-vnedryaet-itsm-i-itil-processy-i-kakie-imenno\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/c4da3fe2bc21ae2e871bbf088338490c\"},\"headline\":\"\u041a\u0442\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u0442 ITSM \u0438 ITIL-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0438 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e?\",\"datePublished\":\"2017-03-03T15:52:27+00:00\",\"dateModified\":\"2017-03-03T16:04:16+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2017\\\/03\\\/kto-vnedryaet-itsm-i-itil-processy-i-kakie-imenno\\\/\"},\"wordCount\":1032,\"commentCount\":2,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2017\\\/03\\\/kto-vnedryaet-itsm-i-itil-processy-i-kakie-imenno\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/03\\\/ITIL-process.png\",\"articleSection\":[\"ITIL\",\"ITSM\",\"\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430: \u0442\u043e\u0447\u043a\u0430 \u0437\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f\",\"\u041e\u0431\u043e \u0432\u0441\u0451\u043c \u043d\u0430 \u0441\u0432\u0435\u0442\u0435\",\"\u041e\u0431\u0449\u0438\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\"],\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2017\\\/03\\\/kto-vnedryaet-itsm-i-itil-processy-i-kakie-imenno\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2017\\\/03\\\/kto-vnedryaet-itsm-i-itil-processy-i-kakie-imenno\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2017\\\/03\\\/kto-vnedryaet-itsm-i-itil-processy-i-kakie-imenno\\\/\",\"name\":\"\u041a\u0442\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u0442 ITSM \u0438 ITIL-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0438 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e? &#8211; Digital Enterprise\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2017\\\/03\\\/kto-vnedryaet-itsm-i-itil-processy-i-kakie-imenno\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2017\\\/03\\\/kto-vnedryaet-itsm-i-itil-processy-i-kakie-imenno\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/03\\\/ITIL-process.png\",\"datePublished\":\"2017-03-03T15:52:27+00:00\",\"dateModified\":\"2017-03-03T16:04:16+00:00\",\"description\":\"\u041a \u0441\u0447\u0430\u0441\u0442\u044c\u044e, \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f \u0443\u0436\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0432\u0441\u0435 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442, \u0447\u0442\u043e, \u0432\u043e-\u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0445, ITIL &ndash; \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043e\u0441\u043e\u0431\u044b\u0439 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c\u0443 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c, \u0438 \u0432\u043e-\u0432\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445, \u0447\u0442\u043e\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2017\\\/03\\\/kto-vnedryaet-itsm-i-itil-processy-i-kakie-imenno\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2017\\\/03\\\/kto-vnedryaet-itsm-i-itil-processy-i-kakie-imenno\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2017\\\/03\\\/kto-vnedryaet-itsm-i-itil-processy-i-kakie-imenno\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/03\\\/ITIL-process.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/03\\\/ITIL-process.png\",\"width\":300,\"height\":249},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2017\\\/03\\\/kto-vnedryaet-itsm-i-itil-processy-i-kakie-imenno\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430\",\"item\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u041a\u0442\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u0442 ITSM \u0438 ITIL-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0438 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/\",\"name\":\"Digital Enterprise\",\"description\":\"\u041f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b \u21161 \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f\u043c\u0438: Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF...\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ru-RU\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#organization\",\"name\":\"Cleverics\",\"url\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/12\\\/favicon.ico\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/12\\\/favicon.ico\",\"width\":16,\"height\":16,\"caption\":\"Cleverics\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/realitsm_portal\",\"http:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/cleverics\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/c4da3fe2bc21ae2e871bbf088338490c\",\"name\":\"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/bb16ea13f9f56573248c8248a9780998a862f33192666b9b4861d6190d8b87e7?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/bb16ea13f9f56573248c8248a9780998a862f33192666b9b4861d6190d8b87e7?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/bb16ea13f9f56573248c8248a9780998a862f33192666b9b4861d6190d8b87e7?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\"},\"description\":\"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f, \u043c\u0435\u0440\u043e\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f, \u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u0430\u043d\u043e\u043d\u0441\u044b \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u043c\u0438\u0440\u0435 ITIL, ITSM, COBIT \u0438 ISO 20000,\",\"sameAs\":[\"http:\\\/\\\/www.realitsm.ru\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/author\\\/news\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u041a\u0442\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u0442 ITSM \u0438 ITIL-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0438 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e? &#8211; Digital Enterprise","description":"\u041a \u0441\u0447\u0430\u0441\u0442\u044c\u044e, \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f \u0443\u0436\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0432\u0441\u0435 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442, \u0447\u0442\u043e, \u0432\u043e-\u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0445, ITIL &ndash; \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043e\u0441\u043e\u0431\u044b\u0439 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c\u0443 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c, \u0438 \u0432\u043e-\u0432\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445, \u0447\u0442\u043e","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2017\/03\/kto-vnedryaet-itsm-i-itil-processy-i-kakie-imenno\/","og_locale":"ru_RU","og_type":"article","og_title":"\u041a\u0442\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u0442 ITSM \u0438 ITIL-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0438 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e? &#8211; Digital Enterprise","og_description":"\u041a \u0441\u0447\u0430\u0441\u0442\u044c\u044e, \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f \u0443\u0436\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0432\u0441\u0435 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442, \u0447\u0442\u043e, \u0432\u043e-\u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0445, ITIL &ndash; \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043e\u0441\u043e\u0431\u044b\u0439 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c\u0443 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c, \u0438 \u0432\u043e-\u0432\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445, \u0447\u0442\u043e","og_url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2017\/03\/kto-vnedryaet-itsm-i-itil-processy-i-kakie-imenno\/","og_site_name":"Digital Enterprise","article_published_time":"2017-03-03T15:52:27+00:00","article_modified_time":"2017-03-03T16:04:16+00:00","og_image":[{"width":300,"height":249,"url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/ITIL-process.png","type":"image\/png"}],"author":"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@realitsm_portal","twitter_site":"@realitsm_portal","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2017\/03\/kto-vnedryaet-itsm-i-itil-processy-i-kakie-imenno\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2017\/03\/kto-vnedryaet-itsm-i-itil-processy-i-kakie-imenno\/"},"author":{"name":"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/person\/c4da3fe2bc21ae2e871bbf088338490c"},"headline":"\u041a\u0442\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u0442 ITSM \u0438 ITIL-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0438 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e?","datePublished":"2017-03-03T15:52:27+00:00","dateModified":"2017-03-03T16:04:16+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2017\/03\/kto-vnedryaet-itsm-i-itil-processy-i-kakie-imenno\/"},"wordCount":1032,"commentCount":2,"publisher":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2017\/03\/kto-vnedryaet-itsm-i-itil-processy-i-kakie-imenno\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/ITIL-process.png","articleSection":["ITIL","ITSM","\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430: \u0442\u043e\u0447\u043a\u0430 \u0437\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f","\u041e\u0431\u043e \u0432\u0441\u0451\u043c \u043d\u0430 \u0441\u0432\u0435\u0442\u0435","\u041e\u0431\u0449\u0438\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430"],"inLanguage":"ru-RU","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2017\/03\/kto-vnedryaet-itsm-i-itil-processy-i-kakie-imenno\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2017\/03\/kto-vnedryaet-itsm-i-itil-processy-i-kakie-imenno\/","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2017\/03\/kto-vnedryaet-itsm-i-itil-processy-i-kakie-imenno\/","name":"\u041a\u0442\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u0442 ITSM \u0438 ITIL-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0438 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e? &#8211; Digital Enterprise","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2017\/03\/kto-vnedryaet-itsm-i-itil-processy-i-kakie-imenno\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2017\/03\/kto-vnedryaet-itsm-i-itil-processy-i-kakie-imenno\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/ITIL-process.png","datePublished":"2017-03-03T15:52:27+00:00","dateModified":"2017-03-03T16:04:16+00:00","description":"\u041a \u0441\u0447\u0430\u0441\u0442\u044c\u044e, \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f \u0443\u0436\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0432\u0441\u0435 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442, \u0447\u0442\u043e, \u0432\u043e-\u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0445, ITIL &ndash; \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043e\u0441\u043e\u0431\u044b\u0439 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c\u0443 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c, \u0438 \u0432\u043e-\u0432\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445, \u0447\u0442\u043e","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2017\/03\/kto-vnedryaet-itsm-i-itil-processy-i-kakie-imenno\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ru-RU","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2017\/03\/kto-vnedryaet-itsm-i-itil-processy-i-kakie-imenno\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2017\/03\/kto-vnedryaet-itsm-i-itil-processy-i-kakie-imenno\/#primaryimage","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/ITIL-process.png","contentUrl":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/ITIL-process.png","width":300,"height":249},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2017\/03\/kto-vnedryaet-itsm-i-itil-processy-i-kakie-imenno\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430","item":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u041a\u0442\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u0442 ITSM \u0438 ITIL-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0438 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#website","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/","name":"Digital Enterprise","description":"\u041f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b \u21161 \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f\u043c\u0438: Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF...","publisher":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ru-RU"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization","name":"Cleverics","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/favicon.ico","contentUrl":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/favicon.ico","width":16,"height":16,"caption":"Cleverics"},"image":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/realitsm_portal","http:\/\/www.youtube.com\/cleverics"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/person\/c4da3fe2bc21ae2e871bbf088338490c","name":"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bb16ea13f9f56573248c8248a9780998a862f33192666b9b4861d6190d8b87e7?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bb16ea13f9f56573248c8248a9780998a862f33192666b9b4861d6190d8b87e7?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bb16ea13f9f56573248c8248a9780998a862f33192666b9b4861d6190d8b87e7?s=96&d=mm&r=g","caption":"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a"},"description":"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f, \u043c\u0435\u0440\u043e\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f, \u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u0430\u043d\u043e\u043d\u0441\u044b \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u043c\u0438\u0440\u0435 ITIL, ITSM, COBIT \u0438 ISO 20000,","sameAs":["http:\/\/www.realitsm.ru"],"url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/author\/news\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23341","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23341"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23341\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23348,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23341\/revisions\/23348"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/media\/23343"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23341"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23341"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23341"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}