{"id":25706,"date":"2018-02-05T12:06:25","date_gmt":"2018-02-05T09:06:25","guid":{"rendered":"https:\/\/realitsm.ru\/?p=25706"},"modified":"2020-02-16T17:28:34","modified_gmt":"2020-02-16T14:28:34","slug":"itil-functions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2018\/02\/itil-functions\/","title":{"rendered":"\u0424\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f"},"content":{"rendered":"<p>\u041e\u0434\u043d\u0430 \u0438\u0437 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0432\u0435\u0449\u0435\u0439 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432, \u043d\u0430 \u043c\u043e\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434, \u0437\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0431\u0441\u0443\u0434\u0438\u0442\u044c \u0442\u0435\u043c\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435, \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u0431\u044b, \u0443\u0436\u0435 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0437 \u043e\u0431\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c, \u0438 \u043e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445, \u0432\u0440\u043e\u0434\u0435 \u0431\u044b, \u0432\u0441\u0435 \u0443\u0436\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043f\u043e\u0440\u0438\u043b\u0438 \u0438 \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c. \u041d\u043e \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434, \u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0443 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u044b \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0432\u044b\u0447\u043d\u043e\u0435 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043f\u0440\u0438\u0437\u043c\u0443 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u0434\u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0438\u0439.<\/p>\n<p>\u041d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u0438\u0437 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0445 \u043a\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432 <a href=\"https:\/\/cleverics.ru\/education\/courses\/osa-operational-support-and-analysis\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ITIL\u00ae OSA (Operational Support and Analysis)<\/a> \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u043b\u0430\u0441\u044c \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u043e \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0430 \u0441 \u0432\u0435\u0441\u044c\u043c\u0430 \u0440\u0430\u0437\u043d\u043e\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u043c \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c. \u041f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0445 \u0418\u0422-\u0441\u043b\u0443\u0436\u0431 \u0438 \u0432\u043d\u0435\u0448\u043d\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0439\u0434\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 (\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u0418\u0422-\u0434\u043e\u0447\u0435\u043a \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439).<br \/>\n\u0423 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u044f \u0441\u043b\u043e\u0436\u0438\u0432\u0448\u0430\u044f\u0441\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0430 \u043c\u0438\u0440\u0430. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c \u043e \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u0445 \u044d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 (\u0430 \u043a\u0443\u0440\u0441 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e \u044d\u0442\u043e), \u0442\u043e \u043f\u043e\u0447\u0442\u0438 \u043b\u044e\u0431\u043e\u0439 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a, \u0434\u0430\u0436\u0435 \u043d\u0435 \u0438\u0437 \u0418\u0422, \u0438\u043c\u0435\u0435\u0442 \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439-\u0442\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0432 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043d\u0435 \u0441\u043e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0439\u0434\u0435\u0440\u0430, \u0442\u043e, \u043a\u0430\u043a \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0443\u043c, \u0432 \u0440\u043e\u043b\u0438 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0430 \u0438\/\u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0441\u0442\u0430\u043b\u043a\u0438\u0432\u0430\u043b\u0441\u044f \u0441 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u043e\u0439. \u0420\u0430\u0437\u0443\u043c\u0435\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0442\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u043d\u043e\u0432\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0436\u0430\u0440\u043a\u0438\u0445 \u0434\u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0438\u0439 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u0421\u0440\u0435\u0434\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0447\u0438\u0445 \u0442\u0435\u043c, \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e \u0432\u044b\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0441\u043f\u043e\u0440\u044b, \u0445\u043e\u0442\u0435\u043b \u0431\u044b \u0443\u043f\u043e\u043c\u044f\u043d\u0443\u0442\u044c \u043e\u0434\u043d\u0443 \u0432\u0440\u043e\u0434\u0435 \u0431\u044b \u043e\u0447\u0435\u0432\u0438\u0434\u043d\u0443\u044e. \u041d\u043e \u043d\u0435\u0440\u0435\u0434\u043a\u043e \u0432\u044b\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0443\u044e \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432 \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0438, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0437 \u0432\u0432\u0438\u0434\u0443 \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u0442\u0435\u0440\u043c\u0438\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f.<\/p>\n<p>\u0420\u0435\u0447\u044c \u043f\u0440\u043e \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435 \u00ab\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f\u00bb. \u041e\u0444\u0438\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434 \u0442\u0435\u0440\u043c\u0438\u043d\u0430 \u0438\u0437 ITIL:<\/p>\n<blockquote><p>\u00ab\u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0430 \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u0439 \u0438\u043b\u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043e\u043d\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439\u00bb<\/p><\/blockquote>\n<p>\u0412 \u043a\u043d\u0438\u0433\u0435 \u00ab\u042d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u00bb (ITIL Service Operation) \u043e\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f:<\/p>\n<ul>\n<li>Service Desk &#8212; \u0421\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 (\u0421\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 Service Desk)<\/li>\n<li>IT Operations Management &#8212; \u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u044d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0418\u0422<\/li>\n<li>Application Management &#8212; \u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438<\/li>\n<li>Technical Management &#8212; \u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u043e\u0439<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0412\u0440\u043e\u0434\u0435 \u0431\u044b \u0432\u0441\u0451 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u043e. \u041d\u043e!<\/p>\n<p>\u0412\u043e-\u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0445, \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0430\u0441\u0441\u043e\u0446\u0438\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438. \u042d\u0442\u0430 \u0430\u0441\u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u0446\u0438\u044f \u043d\u0435 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435\u0432\u0435\u0440\u043d\u043e\u0439. \u041d\u043e \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0432\u0441\u044f \u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0430. \u0412 \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u043c \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 (\u0435\u0441\u043b\u0438 \u0431\u044b \u0441\u043c\u044b\u0441\u043b\u043e\u0432\u043e\u0435 \u043d\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u0438\u0439 \u00ab\u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u00bb \u0438 \u00ab\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f\u00bb \u0441\u043e\u0432\u043f\u0430\u0434\u0430\u043b\u043e) \u0437\u0430\u0447\u0435\u043c \u0431\u044b \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u0432\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435?<br \/>\n\u0412 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044e \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0432\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439. \u0418 \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c, \u043d\u0430\u0432\u0435\u0440\u043d\u043e\u0435, \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u0432 \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0438 \u0437\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0437\u0430\u0447\u0430\u0441\u0442\u0443\u044e \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0418\u0422-\u0434\u0435\u043f\u0430\u0440\u0442\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430 (\u0434\u0430, \u0438 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432 \u0446\u0435\u043b\u043e\u043c) \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u043c \u043f\u043e \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043f\u0440\u0438\u0437\u043d\u0430\u043a\u0443.<\/p>\n<p>\u0421\u0430\u043c\u044b\u0439 \u044f\u0440\u043a\u0438\u0439 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043d\u0430 \u043c\u043e\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434, &#8212; Service Desk. \u0412\u043e \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0445 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f\u0445 \u044d\u0442\u0430 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0430 \u0432 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435. \u041f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443, \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u044f \u0444\u0440\u0430\u0437\u0443: \u00ab\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 ITIL \u2013 Service Desk, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438\u00bb, \u0432\u044b \u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435 \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u043d\u043e\u0435 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u0430 Service Desk (\u0432\u0440\u044f\u0434 \u043b\u0438 \u0432 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0447\u0430\u0441\u0442\u0438 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0447\u0435\u043c-\u0442\u043e \u0443\u0434\u0438\u0432\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u043e\u0432 \u2013 Service Desk \u0435\u0441\u0442\u044c \u0443 \u0432\u0441\u0435\u0445\u2026 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0438. \u0418, \u0434\u0430, \u043e\u043d \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0442\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u044b \u0432 ITIL). \u041d\u043e \u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u00ab\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f\u00bb, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0434\u043e\u0431\u044c\u0451\u0442\u0435\u0441\u044c. \u0410\u043d\u0430\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u043d\u043e \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0447\u0438\u043c\u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438. \u0410 \u0432\u043e\u0442 \u0442\u0435\u0437\u0438\u0441 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 Technical Management \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430\u0445, \u0437\u0430\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0437\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u0435\u0439 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043e\u0440\u0433\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u043d\u044b\u043c \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0435\u0439.<\/p>\n<p>\u0425\u043e\u0442\u044f, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0432 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0435 (\u0432\u043e \u0432\u0441\u044f\u043a\u043e\u043c \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u0432 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f\u0445 \u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0442\u0438\u043f\u0430) \u0440\u0435\u0434\u043a\u043e \u0443 \u043a\u043e\u0433\u043e \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u0435\u0442 \u0443\u0434\u0438\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u0438\u0439 \u00ab\u043b\u0438\u043d\u0435\u0439\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u00bb (line manager) \u0438 \u00ab\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u00bb (dotted line manager). \u041f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u2013 \u043d\u0435\u043f\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u0440\u0435\u0433\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0444\u0438\u0441\u0430), \u0430 \u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u2013 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u2026 <del>\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438<\/del>&nbsp; \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043f\u043e \u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0446\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043f\u043e \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0443). \u0422\u043e \u0436\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0435 \u0432 \u0418\u0422: \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440 \u043f\u043e \u0418\u0422 \u0432 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u043e\u043c \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043f\u043e\u0434\u0447\u0438\u043d\u044f\u044e\u0449\u0438\u0439\u0441\u044f \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e General Manager \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0438\u043c\u0435\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0447\u0438\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 IT Manager \u0440\u0435\u0433\u0438\u043e\u043d\u0430 (\u0415\u0432\u0440\u043e\u043f\u0430, worldwide \u0438 \u0442.\u043f.)<\/p>\n<p>\u0412\u043e-\u0432\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445, \u043d\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u044f \u043d\u0430 \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u043e \u043e\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043a\u043d\u0438\u0433\u0435 \u00ab\u042d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u00bb (ITIL Service Operation), \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439 \u043d\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u043a \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0432 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438. \u0422\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0430\u0441\u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u0446\u0438\u044f Service Desk \u2013 \u044d\u0442\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u0430\u044f \u043b\u0438\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, IT Operations \u2013 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043b\u0438\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u0430 Application Management \u0438 Technical Management \u2013 \u044d\u0442\u043e \u0442\u0440\u0435\u0442\u044c\u044f \u043b\u0438\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f. \u041d\u043e \u0438 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0432\u0441\u044f \u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0430 \ud83d\ude42<\/p>\n<p>\u0424\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u0445 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438. \u042d\u0442\u043e \u044f\u0432\u043d\u043e \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u0435\u0442 \u0438\u0437 \u043e\u0433\u0440\u043e\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0430 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u044b \u0432 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043f\u0430\u0440\u0430\u0433\u0440\u0430\u0444\u0430\u0445 \u043f\u043e \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u0438\u0437 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, Technical Management \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0442\u044c\u0435\u0439 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0435\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0432 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043d\u043e \u0438 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0435 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438 (\u043a\u043e\u043c\u0443 \u0435\u0449\u0451 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b, \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a\u0443 \u043a\u043e\u0440\u043d\u0435\u0432\u043e\u0439 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u044b \u0438 \u043d\u0430\u0445\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043a\u0430\u043a \u043d\u0435 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043a\u0432\u0430\u043b\u0438\u0446\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430\u043c \u0432 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u0445 \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b?). \u0412 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u0445 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0438 \u043c\u043e\u0449\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c\u0438. \u0412 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438. \u0412 \u043e\u0431\u0449\u0435\u043c \u0432\u0435\u0437\u0434\u0435, \u0433\u0434\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u0438\u0437\u044b.<\/p>\n<p>\u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043f\u0440\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0432 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043c \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0430 \u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u043e \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043a\u0440\u0430\u0442\u043a\u043e, \u0447\u0435\u0442\u043a\u043e \u0438 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u043d\u043e [ITIL Service Operation, 6.6]:<\/p>\n<blockquote><p>Application management is responsible for managing applications throughout their lifecycle. This differs from application development as application management covers the entire ongoing lifecycle of an application, including requirements, design, build, deploy, operate and optimize.<br \/>\n<em>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e \u0437\u0430 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0436\u0438\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0446\u0438\u043a\u043b\u043e\u043c \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439. \u042d\u0442\u043e \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0435\u0433\u043e \u043e\u0442 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439, \u043f\u043e\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0443 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u043b\u043d\u044b\u043c \u0436\u0438\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0446\u0438\u043a\u043b\u043e\u043c \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044f \u0441\u0431\u043e\u0440 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439, \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0440\u0430\u0437\u0432\u0451\u0440\u0442\u044b\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u044d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e \u0438 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e.<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>\u042d\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e\u0442 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043c\u044b \u043d\u0430\u0431\u043b\u044e\u0434\u0430\u0435\u043c \u0432 \u043d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445. \u041d\u043e \u0441\u043c\u044b\u0441\u043b \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0432 ITIL \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0439. \u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0439\u0434\u0435\u0440\u0443, \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u044e\u0449\u0435\u043c\u0443 \u0437\u0430 \u0432\u0435\u0441\u044c \u0436\u0438\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0446\u0438\u043a\u043b \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 (\u0430 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0437\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0437\u0430 \u044d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e) \u043d\u0443\u0436\u043d\u0430 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0430 \u0432\u0435\u0441\u044c \u0436\u0438\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0446\u0438\u043a\u043b \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/p>\n<p>\u0422\u0430\u043a\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 &#8212; \u044d\u0442\u043e \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b (\u0432 \u043e\u0431\u0449\u0435\u043c \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 &#171;\u043d\u0430\u0434&#187; \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u043e\u0439 \u0418\u0422-\u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b), \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435-\u043b\u0438\u0431\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438. \u0412 \u0442\u043e\u043c \u0447\u0438\u0441\u043b\u0435 \u0438\u0433\u0440\u0430\u0442\u044c \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0451\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u043e\u043b\u0438 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u0445. \u042d\u0442\u0430 \u043d\u0435 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u0430\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0430. \u041d\u043e \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u043e \u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043d\u0430\u044f. \u0418 \u0432 ITIL, \u043a\u0430\u043a \u043c\u043d\u0435 \u043a\u0430\u0436\u0435\u0442\u0441\u044f, \u043e\u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043b\u044f\u0434\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u043e \u044f\u0432\u043d\u043e.<\/p>\n<p>\u0420\u0430\u0437\u0443\u043c\u0435\u0435\u0442\u0441\u044f, \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0432\u0441\u044f \u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0430. \u0414\u0430\u0436\u0435 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043c\u044b \u043f\u043e\u043a\u0430 \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043c \u0432 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u0435 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u0435 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435 \u00ab\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u00bb, \u0435\u0441\u0442\u044c \u0432\u0435\u0434\u044c \u0435\u0449\u0451 \u0442\u0430\u043a \u043d\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0435 \u00ab\u0432\u0438\u0434\u044b \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438\u00bb (Common service operation activities). \u041d\u043e \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u044d\u0442\u0430 \u0441\u0443\u0449\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0432\u044b\u0448\u0435\u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043d\u0443\u044e \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c, \u043a\u0430\u043a-\u043d\u0438\u0431\u0443\u0434\u044c \u0432 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0437. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u0443\u0440\u0441\u0430 \ud83d\ude09<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041e\u0434\u043d\u0430 \u0438\u0437 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0432\u0435\u0449\u0435\u0439 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432, \u043d\u0430 \u043c\u043e\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434, \u0437\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0431\u0441\u0443\u0434\u0438\u0442\u044c \u0442\u0435\u043c\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435, \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u0431\u044b, \u0443\u0436\u0435 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0437 \u043e\u0431\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c, \u0438 \u043e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445, \u0432\u0440\u043e\u0434\u0435 \u0431\u044b, \u0432\u0441\u0435 \u0443\u0436\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043f\u043e\u0440\u0438\u043b\u0438 \u0438 \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c. \u041d\u043e \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434, \u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0443 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u044b \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0432\u044b\u0447\u043d\u043e\u0435 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043f\u0440\u0438\u0437\u043c\u0443 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u0434\u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0438\u0439. \u041d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u0438\u0437 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0445 \u043a\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432 ITIL\u00ae OSA (Operational Support and Analysis) \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u043b\u0430\u0441\u044c \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u043e \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0430 \u0441 \u0432\u0435\u0441\u044c\u043c\u0430 \u0440\u0430\u0437\u043d\u043e\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u043c \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c. \u041f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0445 \u0418\u0422-\u0441\u043b\u0443\u0436\u0431 \u0438 \u0432\u043d\u0435\u0448\u043d\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0439\u0434\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 (\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u0418\u0422-\u0434\u043e\u0447\u0435\u043a \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439). \u0423 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u044f \u0441\u043b\u043e\u0436\u0438\u0432\u0448\u0430\u044f\u0441\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0430 \u043c\u0438\u0440\u0430. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c \u043e&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":28,"featured_media":25708,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4,9,37,96,359,62],"tags":[],"class_list":["post-25706","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-itil","category-it-service-management","category-service-desk","category-everything","category-insights","category-it-operations"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>\u0424\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f &#8211; Digital Enterprise<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u041e\u0434\u043d\u0430 \u0438\u0437 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0432\u0435\u0449\u0435\u0439 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432, \u043d\u0430 \u043c\u043e\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434, \u0437\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0431\u0441\u0443\u0434\u0438\u0442\u044c \u0442\u0435\u043c\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435, \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u0431\u044b, \u0443\u0436\u0435 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0437\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2018\/02\/itil-functions\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ru_RU\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u0424\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f &#8211; Digital Enterprise\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u041e\u0434\u043d\u0430 \u0438\u0437 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0432\u0435\u0449\u0435\u0439 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432, \u043d\u0430 \u043c\u043e\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434, \u0437\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0431\u0441\u0443\u0434\u0438\u0442\u044c \u0442\u0435\u043c\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435, \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u0431\u044b, \u0443\u0436\u0435 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0437\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2018\/02\/itil-functions\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Digital Enterprise\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-02-05T09:06:25+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-02-16T14:28:34+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/CaptainObvious.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"550\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"436\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"\u0418\u0433\u043e\u0440\u044c \u0413\u0443\u0442\u043d\u0438\u043a\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@realitsm_portal\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@realitsm_portal\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2018\\\/02\\\/itil-functions\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2018\\\/02\\\/itil-functions\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\u0418\u0433\u043e\u0440\u044c \u0413\u0443\u0442\u043d\u0438\u043a\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/5fd1ebd3cd0da8a4c5cf418feb7ae7ee\"},\"headline\":\"\u0424\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f\",\"datePublished\":\"2018-02-05T09:06:25+00:00\",\"dateModified\":\"2020-02-16T14:28:34+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2018\\\/02\\\/itil-functions\\\/\"},\"wordCount\":882,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2018\\\/02\\\/itil-functions\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/02\\\/CaptainObvious.jpg\",\"articleSection\":[\"ITIL\",\"ITSM\",\"Service Desk\",\"\u041e\u0431\u043e \u0432\u0441\u0451\u043c \u043d\u0430 \u0441\u0432\u0435\u0442\u0435\",\"\u041e\u0431\u0441\u0443\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u0443\u0447\u0435\u0431\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0443\u0440\u0441\u0430\u0445\",\"\u042d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u0418\u0422\"],\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2018\\\/02\\\/itil-functions\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2018\\\/02\\\/itil-functions\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2018\\\/02\\\/itil-functions\\\/\",\"name\":\"\u0424\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f &#8211; Digital Enterprise\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2018\\\/02\\\/itil-functions\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2018\\\/02\\\/itil-functions\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/02\\\/CaptainObvious.jpg\",\"datePublished\":\"2018-02-05T09:06:25+00:00\",\"dateModified\":\"2020-02-16T14:28:34+00:00\",\"description\":\"\u041e\u0434\u043d\u0430 \u0438\u0437 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0432\u0435\u0449\u0435\u0439 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432, \u043d\u0430 \u043c\u043e\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434, \u0437\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0431\u0441\u0443\u0434\u0438\u0442\u044c \u0442\u0435\u043c\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435, \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u0431\u044b, \u0443\u0436\u0435 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0437\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2018\\\/02\\\/itil-functions\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2018\\\/02\\\/itil-functions\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2018\\\/02\\\/itil-functions\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/02\\\/CaptainObvious.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/02\\\/CaptainObvious.jpg\",\"width\":550,\"height\":436},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2018\\\/02\\\/itil-functions\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430\",\"item\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u0424\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/\",\"name\":\"Digital Enterprise\",\"description\":\"\u041f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b \u21161 \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f\u043c\u0438: Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF...\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ru-RU\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#organization\",\"name\":\"Cleverics\",\"url\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/03\\\/logo_\u041c\u043e\u043d\u0442\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f-\u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/03\\\/logo_\u041c\u043e\u043d\u0442\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f-\u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c-1.jpg\",\"width\":300,\"height\":300,\"caption\":\"Cleverics\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/realitsm_portal\",\"http:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/cleverics\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/5fd1ebd3cd0da8a4c5cf418feb7ae7ee\",\"name\":\"\u0418\u0433\u043e\u0440\u044c \u0413\u0443\u0442\u043d\u0438\u043a\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/339299e4597cb70d940e477466fc041175a0b13cd490259998ca62e162ede00a?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/339299e4597cb70d940e477466fc041175a0b13cd490259998ca62e162ede00a?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/339299e4597cb70d940e477466fc041175a0b13cd490259998ca62e162ede00a?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"\u0418\u0433\u043e\u0440\u044c \u0413\u0443\u0442\u043d\u0438\u043a\"},\"sameAs\":[\"http:\\\/\\\/www.cleverics.ru\\\/ru\\\/about\\\/team\\\/gutnik\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/author\\\/i-gutnik\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u0424\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f &#8211; Digital Enterprise","description":"\u041e\u0434\u043d\u0430 \u0438\u0437 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0432\u0435\u0449\u0435\u0439 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432, \u043d\u0430 \u043c\u043e\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434, \u0437\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0431\u0441\u0443\u0434\u0438\u0442\u044c \u0442\u0435\u043c\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435, \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u0431\u044b, \u0443\u0436\u0435 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0437","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2018\/02\/itil-functions\/","og_locale":"ru_RU","og_type":"article","og_title":"\u0424\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f &#8211; Digital Enterprise","og_description":"\u041e\u0434\u043d\u0430 \u0438\u0437 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0432\u0435\u0449\u0435\u0439 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432, \u043d\u0430 \u043c\u043e\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434, \u0437\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0431\u0441\u0443\u0434\u0438\u0442\u044c \u0442\u0435\u043c\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435, \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u0431\u044b, \u0443\u0436\u0435 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0437","og_url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2018\/02\/itil-functions\/","og_site_name":"Digital Enterprise","article_published_time":"2018-02-05T09:06:25+00:00","article_modified_time":"2020-02-16T14:28:34+00:00","og_image":[{"width":550,"height":436,"url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/CaptainObvious.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"\u0418\u0433\u043e\u0440\u044c \u0413\u0443\u0442\u043d\u0438\u043a","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@realitsm_portal","twitter_site":"@realitsm_portal","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2018\/02\/itil-functions\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2018\/02\/itil-functions\/"},"author":{"name":"\u0418\u0433\u043e\u0440\u044c \u0413\u0443\u0442\u043d\u0438\u043a","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/person\/5fd1ebd3cd0da8a4c5cf418feb7ae7ee"},"headline":"\u0424\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f","datePublished":"2018-02-05T09:06:25+00:00","dateModified":"2020-02-16T14:28:34+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2018\/02\/itil-functions\/"},"wordCount":882,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2018\/02\/itil-functions\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/CaptainObvious.jpg","articleSection":["ITIL","ITSM","Service Desk","\u041e\u0431\u043e \u0432\u0441\u0451\u043c \u043d\u0430 \u0441\u0432\u0435\u0442\u0435","\u041e\u0431\u0441\u0443\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u0443\u0447\u0435\u0431\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0443\u0440\u0441\u0430\u0445","\u042d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u0418\u0422"],"inLanguage":"ru-RU","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2018\/02\/itil-functions\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2018\/02\/itil-functions\/","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2018\/02\/itil-functions\/","name":"\u0424\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f &#8211; Digital Enterprise","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2018\/02\/itil-functions\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2018\/02\/itil-functions\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/CaptainObvious.jpg","datePublished":"2018-02-05T09:06:25+00:00","dateModified":"2020-02-16T14:28:34+00:00","description":"\u041e\u0434\u043d\u0430 \u0438\u0437 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0432\u0435\u0449\u0435\u0439 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432, \u043d\u0430 \u043c\u043e\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434, \u0437\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0431\u0441\u0443\u0434\u0438\u0442\u044c \u0442\u0435\u043c\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435, \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u0431\u044b, \u0443\u0436\u0435 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0437","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2018\/02\/itil-functions\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ru-RU","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2018\/02\/itil-functions\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2018\/02\/itil-functions\/#primaryimage","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/CaptainObvious.jpg","contentUrl":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/CaptainObvious.jpg","width":550,"height":436},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2018\/02\/itil-functions\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430","item":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u0424\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#website","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/","name":"Digital Enterprise","description":"\u041f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b \u21161 \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f\u043c\u0438: Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF...","publisher":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ru-RU"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization","name":"Cleverics","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/logo_\u041c\u043e\u043d\u0442\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f-\u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/logo_\u041c\u043e\u043d\u0442\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f-\u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c-1.jpg","width":300,"height":300,"caption":"Cleverics"},"image":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/realitsm_portal","http:\/\/www.youtube.com\/cleverics"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/person\/5fd1ebd3cd0da8a4c5cf418feb7ae7ee","name":"\u0418\u0433\u043e\u0440\u044c \u0413\u0443\u0442\u043d\u0438\u043a","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/339299e4597cb70d940e477466fc041175a0b13cd490259998ca62e162ede00a?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/339299e4597cb70d940e477466fc041175a0b13cd490259998ca62e162ede00a?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/339299e4597cb70d940e477466fc041175a0b13cd490259998ca62e162ede00a?s=96&d=mm&r=g","caption":"\u0418\u0433\u043e\u0440\u044c \u0413\u0443\u0442\u043d\u0438\u043a"},"sameAs":["http:\/\/www.cleverics.ru\/ru\/about\/team\/gutnik"],"url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/author\/i-gutnik\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25706","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25706"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25706\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":31561,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25706\/revisions\/31561"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25708"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25706"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25706"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25706"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}