{"id":2655,"date":"2010-09-22T15:20:52","date_gmt":"2010-09-22T11:20:52","guid":{"rendered":"http:\/\/www.realitsm.ru\/?p=2655"},"modified":"2013-05-01T13:48:21","modified_gmt":"2013-05-01T09:48:21","slug":"otvety-na-itsm-viktorinu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2010\/09\/otvety-na-itsm-viktorinu\/","title":{"rendered":"\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043d\u0430 ITSM-\u0432\u0438\u043a\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0443"},"content":{"rendered":"<p>\n\t\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0432\u0438\u043a\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u044b \u0432 \u0432\u0438\u0434\u0435 \u043a\u0440\u0430\u0441\u0438\u0432\u043e\u0439 \u043f\u0440\u0435\u0437\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 <a href=\"https:\/\/realitsm.ru\/2010\/09\/itsm-viktorina-dlya-tex-kto-v-kurse\/\">\u043e\u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u0442\u0443\u0442<\/a>.\n<\/p>\n<p>\n\t&nbsp;\n<\/p>\n<p>\n\t\u041c\u044b \u043f\u0440\u0438\u0434\u0443\u043c\u0430\u043b\u0438 \u044d\u0442\u0443 \u0432\u0438\u043a\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0443 \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u0441\u043b\u0435\u0434\u0438\u0442 \u0437\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u0435\u043c <a href=\"https:\/\/realitsm.ru\/\">ITSM<\/a> \u0432 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0438, \u0437\u0430 \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0432\u043e\u043a\u0440\u0443\u0433 itSMF, \u0437\u0430 \u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438, \u0437\u0430 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438&hellip; \u0432 \u043e\u0431\u0449\u0435\u043c, \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u0432 \u043a\u0443\u0440\u0441\u0435.\n<\/p>\n<h3>\n\t\u041f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430.. \u0438 \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f<br \/>\n<\/h3>\n<ul>\n<li>\n\t\t\u0412\u0441\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043f\u043e\u0441\u0432\u044f\u0449\u0435\u043d\u044b \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044e ITSM \u0432 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0438 \u0438 \u0421\u041d\u0413\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u041d\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u043e 4 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u0430 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430, \u043e\u0434\u0438\u043d \u0438\u0437 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0432\u0435\u0440\u043d\u044b\u0439\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u0412 \u0432\u0438\u043a\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0435 \u043d\u0435\u0442 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432-\u043b\u043e\u0432\u0443\u0448\u0435\u043a\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u041e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u0447\u0438\u0441\u043b\u043e \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 &#8212; 20\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u0417\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a\u0430 \u0432\u0438\u043a\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u044b &#8212; \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u043c \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0432\u0441\u043b\u0443\u0445 \u0432\u0435\u0440\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u0417\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0435\u0440\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0437\u043d\u0430\u043a\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u041f\u043e\u0431\u0435\u0436\u0434\u0430\u044e\u0442 \u0442\u0440\u0438 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a\u0430, \u043d\u0430\u0431\u0440\u0430\u0432\u0448\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435\u0435 \u0447\u0438\u0441\u043b\u043e \u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u0432\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u041f\u043e\u0431\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u044e\u0442 \u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0437\u044b\n\t<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n\t\u041f\u043e\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0443 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0432\u0438\u043a\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u044b \u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u0432\u044b\u0438\u0433\u0440\u0430\u0442\u044c \u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0437\u044b, \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u0441\u0435 \u0431\u044b\u043b\u043e \u043f\u043e-\u0447\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e\u043c\u0443. \u041f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0442\u0435\u043c, \u043a\u0430\u043a \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u043c\u044b \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u043e \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430\u0445. \u041f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b \u0438 \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043f\u043e\u0445\u043e\u0436\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 \u044d\u043a\u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u043e\u0432 ITIL &#8212; \u0442\u0435, \u043a\u0442\u043e \u0432 \u043a\u0443\u0440\u0441\u0435, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u0441\u0434\u0430\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u044d\u043a\u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u044b&hellip;<!--more-->\n<\/p>\n<h3>\n\t\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 1<br \/>\n<\/h3>\n<p>\n\t\u0413\u043e\u0434 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f itSMF-\u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u044f &#8212; \u044d\u0442\u043e\n<\/p>\n<ul>\n<li>\n\t\t2004\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t2005\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t2006\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t1989\n\t<\/li>\n<\/ul>\n<h4>\n\t\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442:<br \/>\n<\/h4>\n<p>\n\t\u0423\u0441\u0442\u0430\u0432 itSMF-\u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u044f (\u043d\u0435\u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0435\u0440\u0441\u0442\u0432\u0430 &laquo;\u0424\u043e\u0440\u0443\u043c \u043f\u043e \u0418\u0422 \u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442\u0443&raquo;) \u0431\u044b\u043b \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442 25 \u0438\u044e\u043d\u044f 2005 \u0433\u043e\u0434\u0430 (\u0441\u043c. <a href=\"http:\/\/itsmforum.ru\/part_about\/ustav\">http:\/\/itsmforum.ru\/part_about\/ustav<\/a>).\n<\/p>\n<p>\n\t\u0412\u0435\u0440\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 &#8212; 2005\n<\/p>\n<h3>\n\t\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 2<br \/>\n<\/h3>\n<p>\n\t\u041a\u043d\u0438\u0433\u0430 &laquo;\u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433&raquo; \u0438\u0437 \u0431\u0438\u0431\u043b\u0438\u043e\u0442\u0435\u043a\u0438 ITIL \u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 \u0431\u044b\u043b\u0430 \u0438\u0437\u0434\u0430\u043d\u0430 \u043d\u0430 \u0440\u0443\u0441\u0441\u043a\u043e\u043c \u044f\u0437\u044b\u043a\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f&hellip;\n<\/p>\n<ul>\n<li>\n\t\t\u0423\u0441\u0438\u043b\u0438\u044f\u043c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 I-Teco\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u0421\u0442\u0430\u0440\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c itSMF-\u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u044f\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u0421\u0442\u0440\u0435\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c itSMF International\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0438\u0442\u0435\u0442\u0430 \u043f\u043e \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438\n\t<\/li>\n<\/ul>\n<h4>\n\t\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442:<br \/>\n<\/h4>\n<p>\n\t\u041f\u0435\u0440\u0432\u0430\u044f \u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430 \u0447\u0442\u043e \u0435\u0434\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043a\u043d\u0438\u0433\u0430 ITIL \u043d\u0430 \u0440\u0443\u0441\u0441\u043a\u043e\u043c \u044f\u0437\u044b\u043a\u0435 \u0431\u044b\u043b\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0430 \u0438 \u0438\u0437\u0434\u0430\u043d\u0430 \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0443\u044e \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u044f\u043c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 i-Teco: <a href=\"http:\/\/www.i-teco.ru\/news-arh.php?id=308\">http:\/\/www.i-teco.ru\/news-arh.php?id=308<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.i-teco.ru\/article36.html\">http:\/\/www.i-teco.ru\/article36.html<\/a>\n<\/p>\n<p>\n\t\u0412\u0435\u0440\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 &#8212; &laquo;\u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u044f\u043c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 i-Teco&raquo;\n<\/p>\n<p>\n\t\u041e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u0435\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0438 \u0441\u043c\u0435\u0448\u043d\u0430\u044f \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f &#8212; <a href=\"https:\/\/realitsm.ru\/2010\/06\/perevod-itilv3-udivitelnye-novosti-itsmf-rossiya\/\">\u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434 ITIL v3<\/a>. \u041f\u0440\u043e \u043d\u0435\u0435 \u043a\u0430\u043a-\u0442\u043e \u0438 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432-\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c&hellip;\n<\/p>\n<h3>\n\t\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 3<br \/>\n<\/h3>\n<p>\n\t\u0417\u0430 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b itSMF-\u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u044f \u043f\u043e\u0441\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0435\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0435\u0440\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b\u0438 \u041c.\u041f\u043e\u0442\u043e\u0446\u043a\u0438\u0439, \u0410.\u041b\u0435\u0431\u0435\u0434\u0435\u0432, \u0418.\u0411\u0430\u0440\u0438\u043d\u043e\u0432 (2 \u0433\u043e\u0434\u0430) \u0438 \u041f.\u0420\u0430\u0441\u0442\u043e\u043f\u0448\u0438\u043d.\n<\/p>\n<p>\n\t\u0422\u0430\u043a\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c, \u0432 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0432 \u0432\u043e \u0433\u043b\u0430\u0432\u0435 ITSM-\u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442&hellip;\n<\/p>\n<ul>\n<li>\n\t\t\u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438-\u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430\/\u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u043d\u0442\u0430\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438-\u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0430\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438-\u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u0430\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u0438\u043d\u0434\u0438\u0432\u0438\u0434\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0435\u0440\u0441\u0442\u0432\u0430\n\t<\/li>\n<\/ul>\n<h4>\n\t\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442:<br \/>\n<\/h4>\n<p>\n\t\u041a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0432\u0437\u044f\u0442\u0430 \u0441 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430 itSMF-\u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u044f (<a href=\"http:\/\/itsmforum.ru\/part_about\/staff\">http:\/\/itsmforum.ru\/part_about\/staff<\/a>), \u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u043d\u0442\u044b \u043e\u0442\u043d\u0435\u0441\u0435\u043d\u044b \u043a &laquo;\u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430\u043c&raquo;.\n<\/p>\n<p>\n\t\u0423\u043f\u043e\u043c\u044f\u043d\u0443\u0442\u044b\u0435 \u0432 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0435 \u043b\u044e\u0434\u0438 \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043c\u0438 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0435\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0435\u0440\u0441\u0442\u0432\u0430 \u044f\u0432\u043b\u044f\u043b\u0438\u0441\u044c:\n<\/p>\n<ul>\n<li>\n\t\t\u041c. \u041f\u043e\u0442\u043e\u0446\u043a\u0438\u0439 &#8212; <a href=\"http:\/\/www.itsmforum.ru\/part_about\/init_group\/pototskiy_mu\">\u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 IT Expert<\/a> (\u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\/\u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u043d\u0442);\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u0410. \u041b\u0435\u0431\u0435\u0434\u0435\u0432 &#8212; <a href=\"http:\/\/www.ko.ru\/pr_doc.php?pr_no=9123\">\u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 \u0432\u043e \u0412\u043d\u0435\u0448\u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0431\u0430\u043d\u043a\u0435<\/a> (\u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a)\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t<a href=\"http:\/\/www.itsmforum.ru\/part_about\/init_group\/barinov_vi\">\u0418. \u0411\u0430\u0440\u0438\u043d\u043e\u0432<\/a> &#8212; \u0438\u043d\u0434\u0438\u0432\u0438\u0434\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a\u043e\u043c \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0435\u0440\u0441\u0442\u0432\u0430 (\u043e\u043a\u043e\u043b\u043e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0433\u043e\u0434\u0430), \u0430 \u0441 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 2008 &#8212; \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 &laquo;\u0422\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0412\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440&raquo; (\u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\/\u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u043d\u0442)\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t<a href=\"http:\/\/itsmforum.ru\/resume\/rastopshin_p\">\u041f. \u0420\u0430\u0441\u0442\u043e\u043f\u0448\u0438\u043d<\/a> &#8212; \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u0432 Triangle Consulting.\n\t<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n\t\u0422\u0430\u043a\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c, \u0432\u0435\u0440\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 &#8212; &laquo;\u0432\u043e \u0433\u043b\u0430\u0432\u0435 ITSM-\u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0432 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0432 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438-\u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430\/\u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u043d\u0442\u0430&raquo;.\n<\/p>\n<h3>\n\t\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 4<br \/>\n<\/h3>\n<p>\n\t\u041f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c ITSMF-\u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u044f, \u0447\u0438\u0441\u043b\u043e \u0441\u0435\u0440\u0442\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0432 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0438 \u0438 \u0421\u041d\u0413 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043e\u043a\u043e\u043b\u043e&hellip;\n<\/p>\n<ul>\n<li>\n\t\t220\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t127\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t380\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t52\n\t<\/li>\n<\/ul>\n<h4>\n\t\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442:<br \/>\n<\/h4>\n<p>\n\t\u041d\u0430 \u0434\u0430\u0442\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 \u0447\u0438\u0441\u043b\u043e \u0441\u0435\u0440\u0442\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432, \u0443\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0432 <a href=\"http:\/\/itsmforum.ru\/s_m_1\">\u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0435 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435 \u041f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0435\u0440\u0441\u0442\u0432\u0430<\/a>, \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e 214 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a.\n<\/p>\n<p>\n\t\u0412\u0435\u0440\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 &#8212; &laquo;\u043e\u043a\u043e\u043b\u043e 220&raquo;\n<\/p>\n<p>\n\t\u041a\u0441\u0442\u0430\u0442\u0438, \u043c\u044b \u0437\u043d\u0430\u0435\u043c <a href=\"https:\/\/cleverics.ru\/about\/news\/213-three-new-service-managers\">\u0435\u0449\u0435<\/a> <a href=\"https:\/\/cleverics.ru\/about\/news\/219-goodbye-and-welcome\">\u0448\u0435\u0441\u0442\u0435\u0440\u044b\u0445<\/a>, \u043d\u0435 \u0443\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0435.\n<\/p>\n<h3>\n\t\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 5<br \/>\n<\/h3>\n<p>\n\t\u041f\u0440\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434\u0435 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a\u0430 \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e ITSM-\u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438\u0437 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0432 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0443\u044e \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e ITSM-\u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043b:\n<\/p>\n<p>\n\t&laquo;\u0423\u0448\u0435\u043b &hellip;&hellip;&hellip;&hellip;&hellip;&hellip;&hellip;&hellip;, \u0437\u0430\u043a\u043e\u043d\u0447\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c \u044d\u043f\u043e\u0445\u0430&raquo;.\n<\/p>\n<p>\n\t\u041a\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0441\u043b\u043e\u0432\u043e \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0449\u0435\u043d\u043e \u0432 \u0446\u0438\u0442\u0430\u0442\u0435?\n<\/p>\n<ul>\n<li>\n\t\t&hellip;\u0420\u043e\u043c\u0430\u043d&hellip;\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t&hellip;\u043a\u043e\u0440\u043e\u043b\u044c&hellip;\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t&hellip;\u0425\u0430\u0435\u0442&hellip;\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t&hellip;\u043d\u0430\u043a\u043e\u043d\u0435\u0446&hellip;\n\t<\/li>\n<\/ul>\n<h4>\n\t\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442:<br \/>\n<\/h4>\n<p>\n\t17 \u0410\u0432\u0433\u0443\u0441\u0442\u0430 \u0410\u043b\u0435\u043a\u0441\u0430\u043d\u0434\u0440 \u0416\u0438\u043b\u0438\u043d\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u043e\u0432\u0430\u043b \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u043c \u0431\u043b\u043e\u0433\u0435 <a href=\"http:\/\/itsmnotes.blogspot.com\/2010\/08\/blog-post_17.html\">\u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u043a\u0443<\/a> \u043f\u043e\u0434 \u0437\u0430\u0433\u043e\u043b\u043e\u0432\u043a\u043e\u043c &laquo;\u0423\u0448\u0435\u043b \u0425\u0430\u0435\u0442, \u0437\u0430\u043a\u043e\u043d\u0447\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c \u044d\u043f\u043e\u0445\u0430&raquo;, \u043f\u043e\u0441\u0432\u044f\u0449\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434\u0443 \u0418\u043b\u044c\u0438 \u0425\u0430\u0435\u0442\u0430 \u0438\u0437 HP \u0432 &laquo;\u0438\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u043d\u0443\u044e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e-\u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440&raquo;.\n<\/p>\n<p>\n\t\u041a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u043e, \u0432\u0435\u0440\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 &#8212; &laquo;\u0425\u0430\u0435\u0442&raquo;\n<\/p>\n<h3>\n\t\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 6<br \/>\n<\/h3>\n<p>\n\t\u0421\u0430\u043c\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u043e\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 itSMF-\u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u044f \u043d\u0430 \u0440\u0443\u0441\u0441\u043a\u043e\u043c \u044f\u0437\u044b\u043a\u0435 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f:\n<\/p>\n<ul>\n<li>\n\t\t\u0413\u043b\u043e\u0441\u0441\u0430\u0440\u0438\u0439 ITIL\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u0410\u043b\u044c\u043c\u0430\u043d\u0430\u0445 ITSM-2010\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u041a\u043d\u0438\u0433\u0430 &laquo;\u0412\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 ITSM&raquo;\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u041a\u043d\u0438\u0433\u0430 &laquo;\u0412\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 ITSM&raquo;\n\t<\/li>\n<\/ul>\n<h4>\n\t\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442:<br \/>\n<\/h4>\n<p>\n\t\u0418\u0437 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0435 \u0434\u0432\u0435 \u0431\u044b\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u044b \u0438 \u0432\u044b\u043f\u0443\u0449\u0435\u043d\u044b \u0424\u043e\u0440\u0443\u043c\u043e\u043c. <a href=\"http:\/\/www.itsmforum.ru\/ZAM-test\">\u0413\u043b\u043e\u0441\u0441\u0430\u0440\u0438\u0439<\/a> \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0442 \u0442\u043e\u043b\u043a\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0440\u043c\u0438\u043d\u043e\u0432 ITIL v3 \u0438 \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0442 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u0440\u0443\u0441\u0441\u043a\u043e\u044f\u0437\u044b\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0442\u0435\u0440\u043c\u0438\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 ITSM, <a href=\"http:\/\/www.itsmforum.ru\/news\/all_news\/2010_01_27\">\u0410\u043b\u044c\u043c\u0430\u043d\u0430\u0445<\/a> &#8212; \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0442 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0435\u0440\u0441\u0442\u0432\u0430, \u043e\u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0430 \u043f\u044f\u0442\u044c \u043b\u0435\u0442 \u0435\u0433\u043e (\u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0435\u0440\u0441\u0442\u0432\u0430) \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b.\n<\/p>\n<p>\n\t\u0410\u0432\u0442\u043e\u0440\u044b \u0432\u0438\u043a\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u044b \u0443\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u044b, \u0447\u0442\u043e \u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u0430\u043b\u044c\u043c\u0430\u043d\u0430\u0445 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u0435\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0433\u043b\u043e\u0441\u0441\u0430\u0440\u0438\u0439.\n<\/p>\n<p>\n\t\u041a\u043d\u0438\u0433\u0430 &laquo;<a href=\"http:\/\/www.bolero.ru\/books\/9789077212158.html\">\u0412\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 ITSM<\/a>&raquo; \u0431\u044b\u043b\u0430 \u0432\u044b\u043f\u0443\u0449\u0435\u043d\u0430 itSMF International \u0432 \u0438\u0437\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0435 Van Haren, \u043a\u043d\u0438\u0433\u0430 &laquo;<a href=\"https:\/\/cleverics.ru\/subject-field\/real-itsm\">\u0412\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0420\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 ITSM<\/a>&raquo; &#8212; \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0435\u0439 Cleverics \u0432 \u0438\u0437\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0435 LiveBooks.\n<\/p>\n<p>\n\t\u0412\u0435\u0440\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 &#8212; &laquo;\u0410\u043b\u044c\u043c\u0430\u043d\u0430\u0445 ITSM-2010&raquo;\n<\/p>\n<h3>\n\t\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 7<br \/>\n<\/h3>\n<p>\n\t\u0417\u0430 \u0432\u0441\u044e \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e ITSM \u043d\u0430 \u0440\u0443\u0441\u0441\u043a\u043e\u043c \u044f\u0437\u044b\u043a\u0435 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u0441\u0434\u0430\u0442\u044c \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u044d\u043a\u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u044b:\n<\/p>\n<ul>\n<li>\n\t\tITIL Foundation (v2), ITIL Foundation (v3)\n\t<\/li>\n<li>\n\t\tITIL Foundation (v2), IT Service Manager (v2)\n\t<\/li>\n<li>\n\t\tITIL Foundation (v2)\n\t<\/li>\n<li>\n\t\tITIL Foundation (v2), ITIL Practitioner Support and Restore (v2)\n\t<\/li>\n<\/ul>\n<h4>\n\t\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442:<br \/>\n<\/h4>\n<p>\n\t\u041d\u0430 \u0440\u0443\u0441\u0441\u043a\u043e\u043c \u044f\u0437\u044b\u043a\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430 \u0447\u0442\u043e <a href=\"http:\/\/exin-exams.com\/exams\/language-availability.aspx\">\u0431\u044b\u043b\u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u044b<\/a> \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u044d\u043a\u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u044b ITIL Foundation \u0438 IT Service Manager, \u043e\u0431\u0430 \u0442\u0440\u0438 &#8212; \u043f\u043e \u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 ITIL. \u0418\u0445 \u043f\u0440\u0438\u0435\u043c <a href=\"http:\/\/www.itil-officialsite.com\/News\/ITILV2QualificationsWithdrawalstarts30June2010.asp\">\u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043f\u0440\u0435\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d<\/a>.\n<\/p>\n<p>\n\t\u041f\u0435\u0440\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u044b <a href=\"http:\/\/www.apmg-international.com\/home\/Qualifications\/ITILInfoSheets\/ExamLanguageInfoV3.asp\">\u043f\u043e\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u044d\u043a\u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0442\u0440\u0435\u0442\u044c\u0435\u0439 \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u0440\u0443\u0441\u0441\u043a\u043e\u043c \u044f\u0437\u044b\u043a\u0435<\/a> \u043f\u043e\u043a\u0430 \u043d\u0435\u044f\u0441\u043d\u044b.\n<\/p>\n<p>\n\t\u0412\u0435\u0440\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 &#8212;&nbsp;&laquo;ITIL Foundation (v2), IT Service Manager (v2)&raquo;\n<\/p>\n<p>\n\t\u041b\u044e\u0431\u043e\u043f\u044b\u0442\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435 APMG \u0440\u0443\u0441\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u044f\u0437\u044b\u043a\u0430 \u043d\u0435\u0442 \u0438 \u0432 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0435 \u044f\u0437\u044b\u043a\u043e\u0432, \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u044b \u044d\u043a\u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u044b ITIL v2&hellip;\n<\/p>\n<h3>\n\t\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 8<br \/>\n<\/h3>\n<p>\n\t\u041a\u043d\u0438\u0433\u0430 &laquo;\u0412\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 ITSM&raquo;&hellip;\n<\/p>\n<ul>\n<li>\n\t\t\u042f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c\u044e \u0431\u0438\u0431\u043b\u0438\u043e\u0442\u0435\u043a\u0438 ITIL\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u042f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0444\u0438\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043a \u0431\u0438\u0431\u043b\u0438\u043e\u0442\u0435\u043a\u0435 ITIL\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u041d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0430 \u0420\u043e\u0431\u043e\u043c \u0418\u043d\u0433\u043b\u0430\u043d\u0434\u043e\u043c\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u041d\u0435 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442\n\t<\/li>\n<\/ul>\n<h4>\n\t\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442:<br \/>\n<\/h4>\n<p>\n\t\u041a\u043d\u0438\u0433\u0430 &laquo;\u0412\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0420\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 ITSM&raquo; \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442, \u043d\u0435 \u0438\u043c\u0435\u0435\u0442 \u043d\u0438\u043a\u0430\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a ITIL \u0438 \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0430 \u0420\u043e\u0431\u043e\u043c \u0418\u043d\u0433\u043b\u0430\u043d\u0434\u043e\u043c, \u0438\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b\u043c \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043f\u043e\u0434 \u0438\u043c\u0435\u043d\u0435\u043c IT Skeptic. \u0418\u0437\u0434\u0430\u043d\u0430 \u043d\u0430 \u0440\u0443\u0441\u0441\u043a\u043e\u043c \u044f\u0437\u044b\u043a\u0435 \u0432 2010 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0435\u0439 Cleverics \u0432 <a href=\"http:\/\/www.livebooks.ru\/goods\/Real_ITSM\/\">\u0438\u0437\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0435 LiveBooks<\/a>.\n<\/p>\n<h3>\n\t\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 9<br \/>\n<\/h3>\n<p>\n\t\u041a\u043d\u0438\u0433\u0430 &laquo;\u0412\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 ITSM&raquo; \u043d\u0430 \u0440\u0443\u0441\u0441\u043a\u043e\u043c \u044f\u0437\u044b\u043a\u0435, \u0438\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u043d\u0430\u044f \u043a\u0430\u043a &laquo;\u0431\u0435\u043b\u0430\u044f \u043a\u043d\u0438\u0436\u043a\u0430&raquo;&hellip;\n<\/p>\n<ul>\n<li>\n\t\t\u042f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c\u044e \u0431\u0438\u0431\u043b\u0438\u043e\u0442\u0435\u043a\u0438 ITIL\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u042f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0444\u0438\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043a \u0431\u0438\u0431\u043b\u0438\u043e\u0442\u0435\u043a\u0435 ITIL\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u041d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0430 \u041c\u0438\u0445\u0430\u0438\u043b\u043e\u043c \u041f\u043e\u0442\u043e\u0446\u043a\u0438\u043c\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u041e\u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u043e\u0432\u0430\u043d\u0430&nbsp;itSMF International \u0432 \u0438\u0437\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0435 Van Haren\n\t<\/li>\n<\/ul>\n<h4>\n\t\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442:<br \/>\n<\/h4>\n<p>\n\t\u0412 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 \u043e\u0442 \u0442\u0440\u0435\u0442\u044c\u0435\u0439 \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 ITIL, \u0432\u043e \u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 &laquo;\u0412\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435&raquo; \u043d\u0435 \u0431\u044b\u043b\u043e \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c\u044e \u0431\u0438\u0431\u043b\u0438\u043e\u0442\u0435\u043a\u0438, \u043a\u0430\u043a \u043d\u0435 \u0431\u044b\u043b\u043e \u043e\u043d\u043e \u0438 \u043e\u0444\u0438\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043a \u0431\u0438\u0431\u043b\u0438\u043e\u0442\u0435\u043a\u0435. <a href=\"http:\/\/www.bolero.ru\/books\/9789077212158.html\">\u041f\u0435\u0440\u0432\u0430\u044f \u0440\u0435\u0434\u0430\u043a\u0446\u0438\u044f<\/a> &laquo;\u0412\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0418\u0422 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441-\u043c\u0435\u043d\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442&raquo;, \u0438\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u043d\u0430\u044f \u043a\u0430\u043a &laquo;\u0431\u0435\u043b\u0430\u044f \u043a\u043d\u0438\u0436\u043a\u0430&raquo;, \u0431\u044b\u043b\u0430 \u0432\u044b\u043f\u0443\u0449\u0435\u043d\u0430 \u043f\u043e\u0434 \u0440\u0435\u0434\u0430\u043a\u0446\u0438\u0435\u0439 \u042f\u043d\u0430 \u0412\u0430\u043d \u0411\u043e\u043d\u0430 \u0432 \u0438\u0437\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0435 Van Haren Publishing. \u0420\u0443\u0441\u0441\u043a\u0430\u044f \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f <strong>\u043f\u043e\u0434 \u0440\u0435\u0434\u0430\u043a\u0446\u0438\u0435\u0439<\/strong> \u041c.\u041f\u043e\u0442\u043e\u0446\u043a\u043e\u0433\u043e \u0432\u044b\u0448\u043b\u0430 \u0432 \u0442\u043e\u043c \u0436\u0435 \u0438\u0437\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0435 \u0432 \u043d\u043e\u044f\u0431\u0440\u0435 2003 \u0433\u043e\u0434\u0430.\n<\/p>\n<p>\n\t\u0412\u0435\u0440\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 &#8212; &laquo;\u041e\u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u043e\u0432\u0430\u043d\u0430&nbsp;itSMF International \u0432 \u0438\u0437\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0435 Van Haren&raquo;\n<\/p>\n<p>\n\t\u0421 2005 \u0433\u043e\u0434\u0430 <a href=\"http:\/\/www.vanharen.net\/product_info.php?products_id=24\">\u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u0430<\/a> \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f, \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0432\u0448\u0430\u044f \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441 \u043e\u0444\u0438\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a ITIL. &nbsp;\u041e\u043d\u0430 \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u0438\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u043d\u0430 \u0432 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0438 \u0438 \u043d\u0435 \u0442\u0430\u043a\u0430\u044f \u0431\u0435\u043b\u0430\u044f.\n<\/p>\n<h3>\n\t\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 10<br \/>\n<\/h3>\n<p>\n\t\u0421\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043d\u043e \u0433\u043b\u043e\u0441\u0441\u0430\u0440\u0438\u044e ITIL, \u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u043d\u043e\u043c\u0443 itSMF-\u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u044f, \u0442\u0435\u0440\u043c\u0438\u043d &laquo;service&raquo; \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u043a&hellip;\n<\/p>\n<ul>\n<li>\n\t\t\u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u0423\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u041e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u0421\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430\n\t<\/li>\n<\/ul>\n<h4>\n\t\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442:<br \/>\n<\/h4>\n<p>\n\t\u0412\u043e\u0442 \u0447\u0442\u043e \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043e \u0432 <a href=\"http:\/\/itsmforum.ru\/ZAM-test\/ITILV3_Glossary_Russian_v092_2009.pdf\">\u0433\u043b\u043e\u0441\u0441\u0430\u0440\u0438\u0438<\/a>:\n<\/p>\n<p>\n\t<em>&quot;\u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c\u0430\u044f \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0438\u043b\u0438 \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u043c \u0417\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0430\u043c \u041f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u043e\u043c \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433. \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430 \u0431\u0430\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0411\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0417\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0430. \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0432 \u0441\u0435\u0431\u044f \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439, \u041f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b, \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 \u0438 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0430 \u0432 \u0421\u043e\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043e\u0431 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 (SLA).<\/em>\n<\/p>\n<p>\n\t<em>\u0414\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f IT Service \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434\u0430 \u0418\u0422-\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441, \u043e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e <strong>\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442 \u043d\u0435 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d \u043a \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e.<\/strong>&quot;<\/em>\n<\/p>\n<p>\n\t&nbsp;\n<\/p>\n<p>\n\t\u0412\u0435\u0440\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 &#8212; &laquo;\u0423\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430&raquo;.\n<\/p>\n<h3>\n\t\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 11<br \/>\n<\/h3>\n<p>\n\t\u0421\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043d\u043e \u0433\u043b\u043e\u0441\u0441\u0430\u0440\u0438\u044e ITIL, \u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u043d\u043e\u043c\u0443 itSMF-\u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u044f, \u0442\u0435\u0440\u043c\u0438\u043d &laquo;service desk&raquo; \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u043a&hellip;\n<\/p>\n<ul>\n<li>\n\t\t\u0421\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u0421\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u0421\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 Service Desk\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u0421\u0442\u043e\u043b \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\n\t<\/li>\n<\/ul>\n<h4>\n\t\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442:<br \/>\n<\/h4>\n<p>\n\t\u0412\u043e\u0442 \u0447\u0442\u043e \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043e \u0432 <a href=\"http:\/\/itsmforum.ru\/ZAM-test\/ITILV3_Glossary_Russian_v092_2009.pdf\">\u0433\u043b\u043e\u0441\u0441\u0430\u0440\u0438\u0438<\/a>:\n<\/p>\n<p>\n\t<em>&quot;Service Desk &#8212; \u0421\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 Service Desk&quot;<\/em>\n<\/p>\n<p>\n\t\u0412\u0435\u0440\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 &#8212; &laquo;\u0421\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 Service Desk&raquo;\n<\/p>\n<p>\n\t\u0414\u0430, \u043c\u044b \u0437\u043d\u0430\u0435\u043c, \u0447\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434, \u0430 Service Desk &#8212; \u043d\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430, \u0430 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f, (\u0447\u0442\u043e, \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043d\u043e \u0442\u043e\u043c\u0443 \u0436\u0435 \u0433\u043b\u043e\u0441\u0441\u0430\u0440\u0438\u044e, \u043d\u0435 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043e\u0434\u043d\u043e \u0438 \u0442\u043e \u0436\u0435). \u041d\u043e \u0432 \u0413\u043b\u043e\u0441\u0441\u0430\u0440\u0438\u0438 \u0442\u0430\u043a \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043e.\n<\/p>\n<h3>\n\t\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 12<br \/>\n<\/h3>\n<p>\n\t1-\u0430\u044f \u0412\u0441\u0435\u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u0430\u044f \u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u044f \u0418\u0422 \u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0424\u043e\u0440\u0443\u043c\u0430 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c&hellip;\n<\/p>\n<ul>\n<li>\n\t\t\u0412 2005 \u0433\u043e\u0434\u0443\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u0412 2008 \u0433\u043e\u0434\u0443\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u0412 2007 \u0433\u043e\u0434\u0443\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u0415\u0449\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f\n\t<\/li>\n<\/ul>\n<h4>\n\t\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442:<br \/>\n<\/h4>\n<p>\n\t\u041e\u0444\u0438\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 <a href=\"http:\/\/www.itsmforum.ru\/news\/all_news\/2010_04_26\">\u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438<\/a> 08 \u0441\u0435\u043d\u0442\u044f\u0431\u0440\u044f, \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c \u044d\u0442\u0430 \u0432\u0438\u043a\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0430 &#8212;\n<\/p>\n<p>\n\t1-\u0430\u044f \u0412\u0441\u0435\u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u0430\u044f \u041a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u044f \u0418\u0422 \u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0424\u043e\u0440\u0443\u043c\u0430 &quot;\u0423\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435. \u041f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438&quot;.\n<\/p>\n<p>\n\t\u0412\u0435\u0440\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 &#8212; &laquo;\u0435\u0449\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f&raquo;\n<\/p>\n<p>\n\t(\u0412\u0438\u0434\u0438\u043c\u043e, \u043f\u0435\u0440\u0432\u0430\u044f &#8212; \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u0430\u044f \u0432\u0441\u0435\u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u0430\u044f. \u041f\u0440\u0435\u0434\u044b\u0434\u0443\u0449\u0438\u0435 \u0431\u044b\u043b\u0438 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435-\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u0438\u0435&hellip; \u043e\u0442\u0442\u043e\u0433\u043e \u043d\u0430 \u043d\u0438\u0445 \u0438 \u043d\u0435 \u0431\u044b\u043b\u043e \u0441\u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0438\u043d\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0446\u0435\u0432.)\n<\/p>\n<h3>\n\t\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 13<br \/>\n<\/h3>\n<p>\n\t\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e\u0441\u0430 \u0434\u0430\u0442\u044b \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f 1-\u043e\u0439 \u0412\u0441\u0435\u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 \u0418\u0422 \u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0424\u043e\u0440\u0443\u043c\u0430 &#8212; \u044d\u0442\u043e\n<\/p>\n<ul>\n<li>\n\t\t\u0426\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0434\u043e\u043c \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u0412\u044b\u0431\u043e\u0440\u044b \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0435\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0435\u0440\u0441\u0442\u0432\u0430\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u042d\u0439\u044f\u0444\u044c\u044f\u0442\u043b\u0430\u0439\u043e\u043a\u0443\u0434\u043b\u044c\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u041c\u044e\u0440\u0434\u0430\u043b\u044c\u0441\u0439\u0451\u043a\u0443\u0434\u043b\u044c\n\t<\/li>\n<\/ul>\n<h4>\n\t\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442:<br \/>\n<\/h4>\n<p>\n\t\u041f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e\u0441\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 &#8212; \u0438\u0437\u0432\u0435\u0440\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0443\u043b\u043a\u0430\u043d\u0430 \u0432 \u0418\u0441\u043b\u0430\u043d\u0434\u0438\u0438, \u0432\u044b\u0437\u0432\u0430\u0432\u0448\u0435\u0435 \u043d\u0430\u0440\u0443\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432\u043e\u0437\u0434\u0443\u0448\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0447\u0442\u043e \u0432 \u0441\u0432\u043e\u044e \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c, \u043d\u0430\u0440\u0443\u0448\u0438\u043b\u043e \u043f\u043b\u0430\u043d\u044b \u0438\u043d\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 &#8212; \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u0441\u043f\u0438\u043a\u0435\u0440\u043e\u0432, \u0431\u0435\u0437 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u044f \u0431\u044b\u043b\u0430 \u0431\u044b \u0441\u043e\u0432\u0441\u0435\u043c \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439, \u043d\u0430\u0432\u0435\u0440\u043d\u043e\u0435. \u0421\u0430\u043c \u0432\u0443\u043b\u043a\u0430\u043d \u0431\u0435\u0437\u044b\u043c\u044f\u043d\u043d\u044b\u0439, <a href=\"http:\/\/ru.wikipedia.org\/wiki\/Eyjafjallajokull\">\u043d\u043e \u0432 \u0421\u041c\u0418 \u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u043e \u043d\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c<\/a> \u043f\u043e \u0438\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430, \u043f\u043e\u0434 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u043e\u043d \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f &#8212; \u042d\u0439\u044f\u0444\u044c\u044f\u0434\u043b\u0430\u0439\u0451\u043a\u044e\u0434\u043b\u044c, \u0438\u043b\u0438&nbsp;\u042d\u0439\u044f\u0444\u044c\u044f\u0434\u043b\u0430\u0439\u0451\u043a\u0443\u0434\u043b\u044c, \u0438\u043b\u0438 \u042d\u0439\u044f\u0444\u044c\u044f\u0434\u043b\u0430\u0439\u043e\u043a\u0443\u0434\u043b\u044c.\n<\/p>\n<p>\n\t\u0412\u0435\u0440\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 &#8212; &laquo;\u042d\u0439\u044f\u0444\u044c\u044f\u0434\u043b\u0430\u0439\u043e\u043a\u0443\u0434\u043b\u044c&raquo;.\n<\/p>\n<p>\n\t\u0421\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043d\u043e \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430\u043c \u0432\u0438\u043a\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u044b, \u044d\u0442\u043e \u0441\u043b\u043e\u0432\u043e \u043d\u0430\u0434\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0432\u0441\u043b\u0443\u0445. \u0427\u0442\u043e \u043f\u043e\u0431\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u0432\u0438\u043a\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u044b \u0438 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u043b \u0441 \u0443\u0434\u0438\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e. \u041c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u043d\u044b \u0438 \u043d\u0435\u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b \u0442\u0430\u043b\u0430\u043d\u0442\u044b \u043d\u0430\u0448\u0438\u0445 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432.\n<\/p>\n<h3>\n\t\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 14<br \/>\n<\/h3>\n<p>\n\t\u041c\u0435\u0441\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f 1-\u043e\u0439 \u0412\u0441\u0435\u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 \u0418\u0422 \u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0424\u043e\u0440\u0443\u043c\u0430 &#8212; \u044d\u0442\u043e\n<\/p>\n<ul>\n<li>\n\t\t\u0426\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0434\u043e\u043c \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u0412\u044b\u0431\u043e\u0440\u044b \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0435\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0435\u0440\u0441\u0442\u0432\u0430\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u042d\u0439\u044f\u0444\u044c\u044f\u0442\u043b\u0430\u0439\u043e\u043a\u0443\u0434\u043b\u044c\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u041c\u044e\u0440\u0434\u0430\u043b\u044c\u0441\u0439\u0451\u043a\u0443\u0434\u043b\u044c\n\t<\/li>\n<\/ul>\n<h4>\n\t\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442:<br \/>\n<\/h4>\n<p>\n\t\u0412\u0435\u0440\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442, \u043a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u043e, &laquo;\u0426\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0434\u043e\u043c \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439&raquo; . \u0412\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435-\u0442\u043e \u043e\u043d &laquo;<a href=\"http:\/\/www.cdp.mbm.ru\/default6.aspx?s=0&amp;p=35\">\u0426\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0434\u043e\u043c \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f<\/a>&raquo; (\u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e), \u043d\u043e \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0424\u043e\u0440\u0443\u043c\u0430 <a href=\"http:\/\/itsmforum.ru\/events\/2010_04_20\">\u0431\u044b\u043b \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d<\/a> \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a, \u043a\u0430\u043a \u0443\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u043e \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043c \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430. &nbsp;\u0412\u044b\u0431\u043e\u0440\u044b \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0435\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0435\u0440\u0441\u0442\u0432\u0430 &#8212; \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435 \u043d\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e, \u0430 \u043c\u0435\u0440\u043e\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0435, \u043f\u0440\u0438\u0447\u0435\u043c \u0432\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435 \u0432\u0438\u0440\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435, \u043d\u0443 \u0430 \u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0441 \u0432\u0443\u043b\u043a\u0430\u043d\u043e\u043c \u043f\u043e\u0434 \u043d\u0438\u043c\u0438 \u0441\u043b\u0438\u0448\u043a\u043e\u043c \u043f\u043b\u043e\u0445\u043e \u043f\u0440\u0438\u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043b\u0435\u043d\u044b \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438&hellip;\n<\/p>\n<h3>\n\t\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 15<br \/>\n<\/h3>\n<p>\n\t\u0424\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442 \u0438 \u0433\u043b\u0443\u0431\u0438\u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u043d\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0432\u0438\u043a\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u044b \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c\u044b\n<\/p>\n<ul>\n<li>\n\t\t\u041e\u0431\u043b\u0430\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u0441\u0435\u0440\u0442\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0442\u0430 ITIL Foundation\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u041c\u043b\u0430\u0434\u0448\u0438\u043c \u0448\u043a\u043e\u043b\u044c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u0418\u0433\u0440\u043e\u043a\u0430\u043c \u0432 &laquo;\u041a\u0442\u043e \u0445\u043e\u0447\u0435\u0442 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c \u043c\u0438\u043b\u043b\u0438\u043e\u043d\u0435\u0440\u043e\u043c&raquo;\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u0421\u0442\u0443\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u0433\u0443\u043c\u0430\u043d\u0438\u0442\u0430\u0440\u043d\u044b\u0445 \u0412\u0423\u0417\u043e\u0432\n\t<\/li>\n<\/ul>\n<h4>\n\t\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442:<br \/>\n<\/h4>\n<p>\n\t\u0412\u0435\u0440\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 &#8212; &laquo;\u043e\u0431\u043b\u0430\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u0441\u0435\u0440\u0442\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0442\u0430 ITIL Foundation&raquo;: \u0442\u0430\u043c \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b&nbsp;\u0441 \u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u044c\u043c\u044f \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430, \u0438\u0437 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043e\u0434\u0438\u043d \u0432\u0435\u0440\u043d\u044b\u0439, \u0438 \u0442\u043e\u0436\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043d\u0435\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0432\u044b\u0447\u0438\u0441\u043b\u0438\u0442\u044c \u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438, \u043d\u043e \u043d\u0430\u0434\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0437\u043d\u0430\u0442\u044c, \u0438\u0431\u043e \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u043e\u043c, \u0430 \u043d\u0435 \u0443\u043c\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c.\n<\/p>\n<p>\n\t\u0421\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e, <a href=\"https:\/\/cleverics.ru\/subject-field\/hot-issues\/professional-itsm-certification\">\u043f\u043e\u0447\u0442\u0438 \u0432\u0441\u0435 \u044d\u043a\u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u044b ITIL \u0442\u0430\u043a\u043e\u0432\u044b<\/a>&hellip;\n<\/p>\n<h3>\n\t\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 16<br \/>\n<\/h3>\n<p>\n\t\u041f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b RealITSM.ru \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0442\n<\/p>\n<ul>\n<li>\n\t\t\u0422\u0435\u043a\u0441\u0442\u044b ITIL \u0438 COBIT\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u0420\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u0443 \u043a\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a \u0438 \u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0431\u043b\u043e\u0433\u0438\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u0424\u0430\u0439\u043b\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0430\u0440\u0445\u0438\u0432\n\t<\/li>\n<\/ul>\n<h4>\n\t\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442:<br \/>\n<\/h4>\n<p>\n\t\u0412\u043e\u0442 <a href=\"\/about-this-portal\/\">\u0447\u0442\u043e \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043e \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b\u0435<\/a>:\n<\/p>\n<p>\n\t\u041f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b Real ITSM \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0438\u0437 \u0434\u0432\u0443\u0445 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0445, \u043d\u043e \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0447\u0430\u0441\u0442\u0435\u0439&nbsp;&mdash; \u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u0430 \u0438 \u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0431\u043b\u043e\u0433\u043e\u0432. \u0412 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u043d\u043e\u043c \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u0435 \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0449\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f \u043e \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f\u0445, \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044f\u0445, \u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f\u0445, \u0430\u043a\u0446\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u0442\u0430\u043a \u0434\u0430\u043b\u0435\u0435 \u0432 \u043c\u0438\u0440\u0435 ITSM, <a href=\"https:\/\/realitsm.ru\/category\/itil\/\">ITIL<\/a>, COBIT, ISO 20000 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0447., \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0447. \u041c\u044b \u0441\u0442\u0430\u0440\u0430\u0435\u043c\u0441\u044f \u043e\u0442\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0442\u0430\u043a\u0443\u044e \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0430) \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u0430, \u0431) \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u0430, \u0432) \u0438\u043c\u0435\u0442\u044c \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 ITSM-\u0436\u0438\u0437\u043d\u0438. \u041b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0431\u043b\u043e\u0433\u0438&nbsp;&mdash; \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e, \u0433\u0434\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u044b \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0432\u044b\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u0442\u043e\u0447\u043a\u0443 \u0437\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043d\u0435 \u0432\u0437\u0438\u0440\u0430\u044f \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u044b \u0438 \u043d\u0435 \u0438\u043c\u0435\u044f \u043a\u0430\u043a\u0438\u0445-\u043b\u0438\u0431\u043e \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0439, \u043a\u0440\u043e\u043c\u0435 \u044d\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445. \u0422\u0435\u043c\u0430\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0431\u043b\u043e\u0433\u043e\u0432 \u0438\u043c\u0435\u0435\u0442 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0435 \u043d\u0435\u043f\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a ITSM \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u043c\u0438\u0440\u0435. \u041c\u044b \u043d\u0435 \u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u0443\u0435\u043c \u043d\u0438 \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u0443\u044e, \u043d\u0438 \u0441\u043a\u0440\u044b\u0442\u0443\u044e \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433, \u0437\u0430 \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043d\u0430\u0448\u0438\u0445 \u0441\u043f\u043e\u043d\u0441\u043e\u0440\u043e\u0432, \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432 \u044f\u0432\u043d\u043e\u043c \u0432\u0438\u0434\u0435. \u041c\u044b \u0441\u0442\u0430\u0440\u0430\u0435\u043c\u0441\u044f \u0441\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u044f\u0442\u044c \u043d\u0435\u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043b\u0438 \u0438\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439.\n<\/p>\n<p>\n\t\u0422\u0430\u043a\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c, \u0432\u0435\u0440\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 &#8212; &laquo;\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a \u0438 \u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0431\u043b\u043e\u0433\u0438&raquo;\n<\/p>\n<h3>\n\t\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 17<br \/>\n<\/h3>\n<p>\n\t\u041f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c ISO, \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442 ISO\/IEC 20000 \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0442 (\u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u044c) \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0447\u0430\u0441\u0442\u0438:\n<\/p>\n<ul>\n<li>\n\t\t1 \u0438 2\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t1, 2, 3 \u0438 4\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t1, 2, 3, 4, 5 \u0438 6\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t1, 2, 3, 4, 5 \u0438 8\n\t<\/li>\n<\/ul>\n<h4>\n\t\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442:<br \/>\n<\/h4>\n<p>\n\t\u0412\u0435\u0440\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 &#8212; 1, 2, 3, 4, 5 \u0438 8.\n<\/p>\n<p>\n\t\u041f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e, \u044d\u0442\u043e \u043d\u0430\u0434\u043e \u0437\u043d\u0430\u0442\u044c. \u041c\u044b \u0443\u0437\u043d\u0430\u043b\u0438 \u043e\u0431 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0432\u043e\u0442 \u043e\u0442\u0441\u044e\u0434\u0430: <a href=\"https:\/\/realitsm.ru\/2010\/08\/iso-i-standarty-po-itsm-poslednie-izvestiya\/\">https:\/\/realitsm.ru\/2010\/08\/iso-i-standarty-po-itsm-poslednie-izvestiya\/<\/a>\n<\/p>\n<h3>\n\t\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 18<br \/>\n<\/h3>\n<p>\n\t\u0427\u0438\u0441\u043b\u043e \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u043f\u0440\u043e\u0448\u0435\u0434\u0448\u0438\u0445 \u0441\u0435\u0440\u0442\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044e ISO 20000, \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c RealITSM.ru\n<\/p>\n<ul>\n<li>\n\t\t10\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t9\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t11\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u041e\u043a\u043e\u043b\u043e 27\n\t<\/li>\n<\/ul>\n<h4>\n\t\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442:<br \/>\n<\/h4>\n<p>\n\t\u0412\u0435\u0440\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 \u0437\u043d\u0430\u044e\u0442 \u0442\u0435, \u043a\u0442\u043e \u0441\u043b\u0435\u0434\u0438\u0442 <a href=\"https:\/\/realitsm.ru\/reestr-iso-20000\/\">\u0437\u0430 \u0440\u0435\u0435\u0441\u0442\u0440\u043e\u043c ISO 20000<\/a> \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b\u0435 Real ITSM \u0438\u043b\u0438 \u0437\u0430 \u0435\u0433\u043e <a href=\"http:\/\/www.itsmforum.ru\/reference\/register_iso20000\">\u0437\u0435\u0440\u043a\u0430\u043b\u043e\u043c \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435 itSMF-\u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u044f<\/a>.\n<\/p>\n<p>\n\t\u041d\u0430 \u0434\u0430\u0442\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 \u0432\u0435\u0440\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 &#8212; &laquo;10&raquo;.\n<\/p>\n<p>\n\t\u0423\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0435\u0435\u0441\u0442\u0440 \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u043e\u0431 \u043e\u0445\u0432\u0430\u0442\u0435 \u0441\u0435\u0440\u0442\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435.\n<\/p>\n<h3>\n\t\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 19<br \/>\n<\/h3>\n<p>\n\t\u041f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432 \u0415\u0432\u0440\u043e\u043f\u0435 \u043c\u0430\u0441\u0442\u0435\u0440-\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441 \u043f\u043e Real ITSM \u043f\u0440\u043e\u0448\u0435\u043b 1 \u0430\u043f\u0440\u0435\u043b\u044f 2010 \u0433\u043e\u0434\u0430\n<\/p>\n<ul>\n<li>\n\t\t\u0412 \u0426\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0434\u043e\u043c\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u0412 \u0413\u043e\u0441\u0443\u0434\u0430\u0440\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u043c \u0423\u043d\u0438\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0442\u0435\u0442\u0435 \u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u0412 \u0412\u044b\u0441\u0448\u0435\u0439 \u0428\u043a\u043e\u043b\u0435 \u042d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u043a\u0438\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u0412 \u0426\u0438\u0440\u043a\u0435 \u043d\u0430 \u0426\u0432\u0435\u0442\u043d\u043e\u043c \u0431\u0443\u043b\u044c\u0432\u0430\u0440\u0435\n\t<\/li>\n<\/ul>\n<h4>\n\t\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442:<br \/>\n<\/h4>\n<p>\n\t\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0437\u043d\u0430\u043b\u0438 \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0432\u0438\u043a\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u044b, \u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0432\u0448\u0438\u0435\u0441\u044f \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0438 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0443\u043f\u043e\u043c\u044f\u043d\u0443\u0442\u043e\u0433\u043e \u043c\u0430\u0441\u0442\u0435\u0440-\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0430. \u041d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0438\u0437 \u043d\u0438\u0445 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043f\u043e\u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u0441 ITSM (\u043d\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c, \u0430 \u043e\u0440\u0442\u043e\u0434\u043e\u043a\u0441\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c), \u0431\u0443\u0434\u0443\u0447\u0438 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b MBI \u0412\u044b\u0441\u0448\u0435\u0439 \u0428\u043a\u043e\u043b\u044b \u0411\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u0413\u043e\u0441\u0443\u0434\u0430\u0440\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0423\u043d\u0438\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0442\u0435\u0442\u0430 \u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0432 \u0441\u0442\u0435\u043d\u0430\u0445 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e \u0438 \u0431\u044b\u043b <a href=\"https:\/\/cleverics.ru\/about\/news\/175-aprils-fool-it-management\">\u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0430\u043f\u0440\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043c\u0430\u0441\u0442\u0435\u0440-\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441<\/a>.\n<\/p>\n<p>\n\t\u0412\u0435\u0440\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 &#8212; &laquo;\u0432 \u0413\u043e\u0441\u0443\u0434\u0430\u0440\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u043c \u0423\u043d\u0438\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0442\u0435\u0442\u0435 \u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f&raquo;\n<\/p>\n<h3>\n\t\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 20<br \/>\n<\/h3>\n<p>\n\t\u0417\u043d\u0430\u0447\u043e\u043a ITIL Expert \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439&hellip;\n<\/p>\n<ul>\n<li>\n\t\t\u041a\u0440\u0430\u0441\u043d\u044b\u0439 \u0440\u043e\u043c\u0431\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u041e\u0440\u0430\u043d\u0436\u0435\u0432\u044b\u0439 \u0440\u043e\u043c\u0431\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u0413\u043e\u043b\u0443\u0431\u043e\u0439 \u0440\u043e\u043c\u0431\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u0413\u043e\u043b\u0443\u0431\u043e\u0439 \u043d\u0438\u043c\u0431\n\t<\/li>\n<\/ul>\n<h4>\n\t\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442:<br \/>\n<\/h4>\n<p>\n\t\u0412\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435-\u0442\u043e OGC\/APMG \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043d\u0435 \u0432\u044b\u0434\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0438\u043a\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0437\u043d\u0430\u0447\u043a\u043e\u0432 ITIL Expert&rsquo;\u0430\u043c.\n<\/p>\n<p>\n\t\u041d\u043e EXIN \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0430\u0432\u043d\u0435\u0439 \u0442\u0440\u0430\u0434\u0438\u0446\u0438\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b <a href=\"http:\/\/exin-exams.com\/exams\/it-standards\/itil\/itil-pins.aspx\">\u043d\u043e\u0432\u0443\u044e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u0446\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0434\u0438\u0444\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u0446\u0438\u0438<\/a>, \u0438 \u0432 \u043d\u0435\u0439 ITIL Expert&#39;\u0430\u043c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u0441\u044f \u0440\u043e\u043c\u0431, \u043e\u0431\u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0446\u0432\u0435\u0442\u043e\u043c &ldquo;lilac&rdquo;, \u0447\u0442\u043e \u0432\u0440\u043e\u0434\u0435 \u0431\u044b \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442 &laquo;\u0441\u0438\u0440\u0435\u043d\u0435\u0432\u044b\u0439&raquo;. \u041d\u043e \u043d\u0430 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043c \u0434\u0435\u043b\u0435 \u043e\u043d \u0433\u043e\u043b\u0443\u0431\u043e\u0439.\n<\/p>\n<p>\n\t\u0412\u0435\u0440\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 &#8212; &laquo;\u0433\u043e\u043b\u0443\u0431\u043e\u0439 \u0440\u043e\u043c\u0431&raquo;.\n<\/p>\n<p>\n\t\u041d\u0438\u043c\u0431\u044b \u0443 ITIL Expert&#39;\u043e\u0432 (\u0435\u0441\u043b\u0438 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043d\u0430\u0431\u043b\u044e\u0434\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f) \u043d\u0435 \u0438\u043c\u0435\u044e\u0442 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a \u0441\u0435\u0440\u0442\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 ITIL.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0432\u0438\u043a\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u044b \u0432 \u0432\u0438\u0434\u0435 \u043a\u0440\u0430\u0441\u0438\u0432\u043e\u0439 \u043f\u0440\u0435\u0437\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043e\u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u0442\u0443\u0442. &nbsp; \u041c\u044b \u043f\u0440\u0438\u0434\u0443\u043c\u0430\u043b\u0438 \u044d\u0442\u0443 \u0432\u0438\u043a\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0443 \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u0441\u043b\u0435\u0434\u0438\u0442 \u0437\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u0435\u043c ITSM \u0432 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0438, \u0437\u0430 \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0432\u043e\u043a\u0440\u0443\u0433 itSMF, \u0437\u0430 \u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438, \u0437\u0430 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438&hellip; \u0432 \u043e\u0431\u0449\u0435\u043c, \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u0432 \u043a\u0443\u0440\u0441\u0435. \u041f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430.. \u0438 \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0412\u0441\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043f\u043e\u0441\u0432\u044f\u0449\u0435\u043d\u044b \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044e ITSM \u0432 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0438 \u0438 \u0421\u041d\u0413 \u041d\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u043e 4 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u0430 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430, \u043e\u0434\u0438\u043d \u0438\u0437 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0432\u0435\u0440\u043d\u044b\u0439 \u0412 \u0432\u0438\u043a\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0435 \u043d\u0435\u0442 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432-\u043b\u043e\u0432\u0443\u0448\u0435\u043a \u041e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u0447\u0438\u0441\u043b\u043e \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 &#8212; 20 \u0417\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a\u0430 \u0432\u0438\u043a\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u044b &#8212; \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u043c \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0432\u0441\u043b\u0443\u0445 \u0432\u0435\u0440\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 \u0417\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0435\u0440\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0437\u043d\u0430\u043a \u041f\u043e\u0431\u0435\u0436\u0434\u0430\u044e\u0442 \u0442\u0440\u0438 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a\u0430, \u043d\u0430\u0431\u0440\u0430\u0432\u0448\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435\u0435 \u0447\u0438\u0441\u043b\u043e \u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u0432 \u041f\u043e\u0431\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u044e\u0442 \u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0437\u044b \u041f\u043e\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0443 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a\u0438&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6,20,4,9,297,117,89,96,12],"tags":[],"class_list":["post-2655","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-cobit","category-iso-20000","category-itil","category-it-service-management","category-games","category-events","category-corporate-news","category-everything","category-itsm-humour-fun"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043d\u0430 ITSM-\u0432\u0438\u043a\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0443 &#8211; Digital Enterprise<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0432\u0438\u043a\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u044b \u0432 \u0432\u0438\u0434\u0435 \u043a\u0440\u0430\u0441\u0438\u0432\u043e\u0439 \u043f\u0440\u0435\u0437\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043e\u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u0442\u0443\u0442. &nbsp; \u041c\u044b \u043f\u0440\u0438\u0434\u0443\u043c\u0430\u043b\u0438 \u044d\u0442\u0443 \u0432\u0438\u043a\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0443 \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u0441\u043b\u0435\u0434\u0438\u0442 \u0437\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u0435\u043c ITSM \u0432 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0438, \u0437\u0430\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2010\/09\/otvety-na-itsm-viktorinu\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ru_RU\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043d\u0430 ITSM-\u0432\u0438\u043a\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0443 &#8211; Digital Enterprise\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0432\u0438\u043a\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u044b \u0432 \u0432\u0438\u0434\u0435 \u043a\u0440\u0430\u0441\u0438\u0432\u043e\u0439 \u043f\u0440\u0435\u0437\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043e\u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u0442\u0443\u0442. &nbsp; \u041c\u044b \u043f\u0440\u0438\u0434\u0443\u043c\u0430\u043b\u0438 \u044d\u0442\u0443 \u0432\u0438\u043a\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0443 \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u0441\u043b\u0435\u0434\u0438\u0442 \u0437\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u0435\u043c ITSM \u0432 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0438, \u0437\u0430\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2010\/09\/otvety-na-itsm-viktorinu\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Digital Enterprise\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2010-09-22T11:20:52+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2013-05-01T09:48:21+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"\u0420\u043e\u043c\u0430\u043d \u0416\u0443\u0440\u0430\u0432\u043b\u0451\u0432\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@realitsm_portal\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@realitsm_portal\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2010\/09\/otvety-na-itsm-viktorinu\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2010\/09\/otvety-na-itsm-viktorinu\/\"},\"author\":{\"name\":\"\u0420\u043e\u043c\u0430\u043d \u0416\u0443\u0440\u0430\u0432\u043b\u0451\u0432\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/person\/89a0b431db86dde72c6b34f786a6cdd3\"},\"headline\":\"\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043d\u0430 ITSM-\u0432\u0438\u043a\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0443\",\"datePublished\":\"2010-09-22T11:20:52+00:00\",\"dateModified\":\"2013-05-01T09:48:21+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2010\/09\/otvety-na-itsm-viktorinu\/\"},\"wordCount\":1863,\"commentCount\":2,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization\"},\"articleSection\":[\"COBIT\",\"ISO 20000\",\"ITIL\",\"ITSM\",\"\u0414\u0435\u043b\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0438\u0433\u0440\u044b\",\"\u041c\u0435\u0440\u043e\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f\",\"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439\",\"\u041e\u0431\u043e \u0432\u0441\u0451\u043c \u043d\u0430 \u0441\u0432\u0435\u0442\u0435\",\"\u042e\u043c\u043e\u0440\"],\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2010\/09\/otvety-na-itsm-viktorinu\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2010\/09\/otvety-na-itsm-viktorinu\/\",\"url\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2010\/09\/otvety-na-itsm-viktorinu\/\",\"name\":\"\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043d\u0430 ITSM-\u0432\u0438\u043a\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0443 &#8211; Digital Enterprise\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#website\"},\"datePublished\":\"2010-09-22T11:20:52+00:00\",\"dateModified\":\"2013-05-01T09:48:21+00:00\",\"description\":\"\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0432\u0438\u043a\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u044b \u0432 \u0432\u0438\u0434\u0435 \u043a\u0440\u0430\u0441\u0438\u0432\u043e\u0439 \u043f\u0440\u0435\u0437\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043e\u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u0442\u0443\u0442. &nbsp; \u041c\u044b \u043f\u0440\u0438\u0434\u0443\u043c\u0430\u043b\u0438 \u044d\u0442\u0443 \u0432\u0438\u043a\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0443 \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u0441\u043b\u0435\u0434\u0438\u0442 \u0437\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u0435\u043c ITSM \u0432 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0438, \u0437\u0430\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2010\/09\/otvety-na-itsm-viktorinu\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2010\/09\/otvety-na-itsm-viktorinu\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2010\/09\/otvety-na-itsm-viktorinu\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430\",\"item\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043d\u0430 ITSM-\u0432\u0438\u043a\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0443\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#website\",\"url\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/\",\"name\":\"Digital Enterprise\",\"description\":\"\u041f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b \u21161 \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f\u043c\u0438: Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF...\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ru-RU\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization\",\"name\":\"Cleverics\",\"url\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/logo_\u041c\u043e\u043d\u0442\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f-\u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/logo_\u041c\u043e\u043d\u0442\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f-\u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c-1.jpg\",\"width\":300,\"height\":300,\"caption\":\"Cleverics\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/x.com\/realitsm_portal\",\"http:\/\/www.youtube.com\/cleverics\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/person\/89a0b431db86dde72c6b34f786a6cdd3\",\"name\":\"\u0420\u043e\u043c\u0430\u043d \u0416\u0443\u0440\u0430\u0432\u043b\u0451\u0432\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e0fffab9beefecdb1754e71fabe87b744dd4604ec791a519e610658450b49149?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e0fffab9beefecdb1754e71fabe87b744dd4604ec791a519e610658450b49149?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"\u0420\u043e\u043c\u0430\u043d \u0416\u0443\u0440\u0430\u0432\u043b\u0451\u0432\"},\"sameAs\":[\"http:\/\/www.cleverics.ru\/ru\/about\/team\/jouravlev\"],\"url\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/author\/r-jouravlev\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043d\u0430 ITSM-\u0432\u0438\u043a\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0443 &#8211; Digital Enterprise","description":"\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0432\u0438\u043a\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u044b \u0432 \u0432\u0438\u0434\u0435 \u043a\u0440\u0430\u0441\u0438\u0432\u043e\u0439 \u043f\u0440\u0435\u0437\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043e\u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u0442\u0443\u0442. &nbsp; \u041c\u044b \u043f\u0440\u0438\u0434\u0443\u043c\u0430\u043b\u0438 \u044d\u0442\u0443 \u0432\u0438\u043a\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0443 \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u0441\u043b\u0435\u0434\u0438\u0442 \u0437\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u0435\u043c ITSM \u0432 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0438, \u0437\u0430","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2010\/09\/otvety-na-itsm-viktorinu\/","og_locale":"ru_RU","og_type":"article","og_title":"\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043d\u0430 ITSM-\u0432\u0438\u043a\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0443 &#8211; Digital Enterprise","og_description":"\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0432\u0438\u043a\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u044b \u0432 \u0432\u0438\u0434\u0435 \u043a\u0440\u0430\u0441\u0438\u0432\u043e\u0439 \u043f\u0440\u0435\u0437\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043e\u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u0442\u0443\u0442. &nbsp; \u041c\u044b \u043f\u0440\u0438\u0434\u0443\u043c\u0430\u043b\u0438 \u044d\u0442\u0443 \u0432\u0438\u043a\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0443 \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u0441\u043b\u0435\u0434\u0438\u0442 \u0437\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u0435\u043c ITSM \u0432 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0438, \u0437\u0430","og_url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2010\/09\/otvety-na-itsm-viktorinu\/","og_site_name":"Digital Enterprise","article_published_time":"2010-09-22T11:20:52+00:00","article_modified_time":"2013-05-01T09:48:21+00:00","author":"\u0420\u043e\u043c\u0430\u043d \u0416\u0443\u0440\u0430\u0432\u043b\u0451\u0432","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@realitsm_portal","twitter_site":"@realitsm_portal","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2010\/09\/otvety-na-itsm-viktorinu\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2010\/09\/otvety-na-itsm-viktorinu\/"},"author":{"name":"\u0420\u043e\u043c\u0430\u043d \u0416\u0443\u0440\u0430\u0432\u043b\u0451\u0432","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/person\/89a0b431db86dde72c6b34f786a6cdd3"},"headline":"\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043d\u0430 ITSM-\u0432\u0438\u043a\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0443","datePublished":"2010-09-22T11:20:52+00:00","dateModified":"2013-05-01T09:48:21+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2010\/09\/otvety-na-itsm-viktorinu\/"},"wordCount":1863,"commentCount":2,"publisher":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization"},"articleSection":["COBIT","ISO 20000","ITIL","ITSM","\u0414\u0435\u043b\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0438\u0433\u0440\u044b","\u041c\u0435\u0440\u043e\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f","\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439","\u041e\u0431\u043e \u0432\u0441\u0451\u043c \u043d\u0430 \u0441\u0432\u0435\u0442\u0435","\u042e\u043c\u043e\u0440"],"inLanguage":"ru-RU","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2010\/09\/otvety-na-itsm-viktorinu\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2010\/09\/otvety-na-itsm-viktorinu\/","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2010\/09\/otvety-na-itsm-viktorinu\/","name":"\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043d\u0430 ITSM-\u0432\u0438\u043a\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0443 &#8211; Digital Enterprise","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#website"},"datePublished":"2010-09-22T11:20:52+00:00","dateModified":"2013-05-01T09:48:21+00:00","description":"\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0432\u0438\u043a\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u044b \u0432 \u0432\u0438\u0434\u0435 \u043a\u0440\u0430\u0441\u0438\u0432\u043e\u0439 \u043f\u0440\u0435\u0437\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043e\u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u0442\u0443\u0442. &nbsp; \u041c\u044b \u043f\u0440\u0438\u0434\u0443\u043c\u0430\u043b\u0438 \u044d\u0442\u0443 \u0432\u0438\u043a\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0443 \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u0441\u043b\u0435\u0434\u0438\u0442 \u0437\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u0435\u043c ITSM \u0432 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0438, \u0437\u0430","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2010\/09\/otvety-na-itsm-viktorinu\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ru-RU","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2010\/09\/otvety-na-itsm-viktorinu\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2010\/09\/otvety-na-itsm-viktorinu\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430","item":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043d\u0430 ITSM-\u0432\u0438\u043a\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0443"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#website","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/","name":"Digital Enterprise","description":"\u041f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b \u21161 \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f\u043c\u0438: Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF...","publisher":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ru-RU"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization","name":"Cleverics","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/logo_\u041c\u043e\u043d\u0442\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f-\u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/logo_\u041c\u043e\u043d\u0442\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f-\u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c-1.jpg","width":300,"height":300,"caption":"Cleverics"},"image":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/realitsm_portal","http:\/\/www.youtube.com\/cleverics"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/person\/89a0b431db86dde72c6b34f786a6cdd3","name":"\u0420\u043e\u043c\u0430\u043d \u0416\u0443\u0440\u0430\u0432\u043b\u0451\u0432","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e0fffab9beefecdb1754e71fabe87b744dd4604ec791a519e610658450b49149?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e0fffab9beefecdb1754e71fabe87b744dd4604ec791a519e610658450b49149?s=96&d=mm&r=g","caption":"\u0420\u043e\u043c\u0430\u043d \u0416\u0443\u0440\u0430\u0432\u043b\u0451\u0432"},"sameAs":["http:\/\/www.cleverics.ru\/ru\/about\/team\/jouravlev"],"url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/author\/r-jouravlev\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2655","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2655"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2655\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10828,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2655\/revisions\/10828"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2655"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2655"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2655"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}