{"id":26930,"date":"2018-08-08T23:59:26","date_gmt":"2018-08-08T20:59:26","guid":{"rendered":"https:\/\/realitsm.ru\/?p=26930"},"modified":"2018-08-09T00:18:40","modified_gmt":"2018-08-08T21:18:40","slug":"nazad-k-osnovam-itsm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2018\/08\/nazad-k-osnovam-itsm\/","title":{"rendered":"&#171;\u041d\u0430\u0437\u0430\u0434 \u043a \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043c&#187; ITSM"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-26952\" src=\"https:\/\/realitsm.ru\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/back2-300x300.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/back2-300x300.png 300w, https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/back2-150x150.png 150w, https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/back2.png 512w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>&#171;\u041d\u0430\u0437\u0430\u0434 \u043a \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043c&#187;, &#171;\u043d\u0430\u0437\u0430\u0434 \u043a \u0438\u0441\u0442\u043e\u043a\u0430\u043c&#187; ITSM. \u0414\u043b\u044f \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0445 \u0438\u0437 \u043d\u0430\u0441, \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434, \u043a\u0430\u0436\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u044b\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0434 \u044d\u0442\u0438\u043c\u0438 \u0432\u044b\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0443\u043c\u0435\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0438\u0445 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u0431\u044b \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u0447\u0438\u0432\u043e \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u0438\u0442\u044c, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c. \u041a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u0431\u044b, &#171;\u0438\u0441\u0442\u043e\u043a\u0438&#187; &#8212; \u044d\u0442\u043e \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0432\u0440\u043e\u0434\u0435 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0418\u0422-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438&#8230;<\/p>\n<p>&#8230;\u041f\u043e\u0445\u043e\u0436\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c \u0434\u0443\u043c\u0430\u043b \u0438 \u0421\u0442\u044e\u0430\u0440\u0442 \u0420\u044d\u043d\u0441, \u043f\u043e\u043a\u0430 \u043d\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043b \u0433\u043b\u0443\u0431\u0436\u0435 \u043f\u043e\u0433\u0440\u0443\u0436\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 \u0442\u0435\u043c\u0443. \u041f\u043e\u0432\u0438\u0434\u0430\u0432 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0435 \u043d\u0435\u043c\u0430\u043b\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0439, \u0443 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0445\u043e\u0442\u044f \u0438 \u0431\u044b\u043b \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0442\u0430\u043a \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u043c\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439, \u043d\u043e \u0442\u0435\u043c \u043d\u0435 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0435 \u043d\u0435 \u0443\u043c\u0435\u0432\u0448\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0438\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u044c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443 \u0431<em>\u043e<\/em>\u043b\u044c\u0448\u0443\u044e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443, \u043e\u043d \u043f\u0440\u0438\u0448\u0451\u043b \u043a \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u0443, \u0447\u0442\u043e \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u044b \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442\u0441\u044f \u0432\u043e\u0432\u0441\u0435 \u043d\u0435 \u0432 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044f\u0445.<\/p>\n<p>\u041f\u043e \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e \u0421\u0442\u044e\u0430\u0440\u0442\u0430, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0445\u043e\u0442\u0438\u0442\u0435 \u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043f\u043e\u043d\u0440\u0430\u0432\u044f\u0442\u0441\u044f \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0430\u043c, \u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043e\u043d\u0438 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u043b\u044e\u0431\u0438\u0442\u044c, \u0432\u044b \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0443\u043c\u0435\u0442\u044c \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e \u043f\u044f\u0442\u044c \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0432\u0435\u0449\u0435\u0439:<\/p>\n<ul>\n<li>\u041f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0432\u0430\u0448\u0438\u043c \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0430\u043c \u0432 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442.<\/li>\n<li>\u0423\u0441\u0442\u0430\u043d\u0430\u0432\u043b\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0431\u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/li>\n<li>\u0421\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442\u0435 \u0438\u043c.<\/li>\n<li>\u041f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a \u0432\u044b \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0432\u043e\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u0435\u0434\u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0432\u0430\u0448\u0438\u043c \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0430\u043c \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0449\u0435\u043c.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0432, \u0447\u0442\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0443, \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0438\u0432 \u0435\u043c\u0443 \u043a\u0430\u043a\u043e\u0435-\u043b\u0438\u0431\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0432\u044b \u0432\u0437\u044f\u043b\u0438 \u043d\u0430 \u0441\u0435\u0431\u044f \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430. \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0430\u043a, \u043a\u0430\u043a \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c. \u0417\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u044d\u0442\u043e, \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f \u0438\u0437 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041d\u0435 \u043c\u0435\u043d\u044f\u0439\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0435\u0439 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043f\u0440\u0430\u0432\u0435.<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0438\u0437 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0421\u0442\u044e\u0430\u0440\u0442\u0430 &#8212; \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u0430 \u043d\u0435\u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043c\u044b\u0448\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u043d\u0430 Service Desk \u0435\u043c\u0443 \u043e\u0431\u0435\u0449\u0430\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0441\u043b\u0430\u0442\u044c \u0432 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0431\u043e\u0447\u043a\u0435 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0435\u0439 \u043f\u043e\u0447\u0442\u043e\u0439, \u0430 \u043f\u043e \u0444\u0430\u043a\u0442\u0443 \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u0438\u043b \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438. \u0421\u0442\u044e\u0430\u0440\u0442, \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u044f, \u0447\u0442\u043e \u043e\u043d \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442 \u043c\u044b\u0448\u043a\u0443 \u043f\u043e \u043f\u043e\u0447\u0442\u0435, \u0441\u0430\u043c \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442 \u0435\u0451 \u0438 \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442 \u043d\u0435\u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043d\u0443\u044e \u0432 \u0442\u043e\u0439 \u0436\u0435 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0431\u043e\u0447\u043a\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e, \u0432\u0437\u044f\u043b \u043d\u0430 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0437\u0430\u043f\u0430\u0441\u043d\u0443\u044e \u0443 \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0433\u0438. \u0418 \u0443\u0448\u0451\u043b \u043d\u0430 \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0443 \u0441 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438. \u041f\u043e \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043e\u043d \u0443\u0432\u0438\u0434\u0435\u043b \u043d\u043e\u0432\u0443\u044e \u043c\u044b\u0448\u043a\u0443 \u0432\u0437\u0430\u043c\u0435\u043d \u0437\u0430\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0439&#8230; \u041d\u0443\u0436\u043d\u0430 \u043b\u0438 \u0435\u043c\u0443 \u0431\u044b\u043b\u0430 \u0442\u0430\u043a\u0430\u044f \u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430? \u041d\u0435\u0442. \u042d\u0442\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u0432\u043e\u0432\u0441\u0435 \u043d\u0435 \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043e\u043d \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043b. \u0427\u0442\u043e \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u043e\u0442 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 &#8212; \u0435\u0434\u0438\u043d\u0430\u044f \u0438 \u043f\u043e\u043b\u043d\u0430\u044f \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0438 \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u044c, \u0430 \u0437\u0430\u0442\u0435\u043c \u043d\u0435\u0443\u043a\u043e\u0441\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0449\u0430\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041d\u043e \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c.<\/p>\n<p>\u0418\u0422-\u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432, &#8212; \u043c\u043e\u043b\u043e\u0434\u0435\u0446, \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443. \u0410 \u0432\u043e\u0442 \u0442\u0430, \u0447\u0442\u043e \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e \u043d\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c, \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0438 \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0438\u0434\u0451\u0442 \u043d\u0435 \u0442\u0430\u043a, \u0438 \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043f\u044b\u0442\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441 \u044d\u0442\u0438\u043c \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c. \u0421\u0442\u044e\u0430\u0440\u0442 \u0434\u0430\u0451\u0442 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0439 \u043f\u043e &#171;\u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044e \u043a \u0438\u0441\u0442\u043e\u043a\u0430\u043c&#187;, \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043e\u043f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e\u0449\u0438\u043c \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u0430\u043c ITSM.<\/p>\n<h3><strong>\u0421\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c<\/strong><\/h3>\n<p>\u041d\u0430 \u0437\u0430\u0440\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u043a\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u044b \u0421\u0442\u044e\u0430\u0440\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u043e\u043c \u0442\u0440\u0435\u0442\u044c\u0435\u0439 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438. \u0418 \u043a \u043d\u0435\u043c\u0443 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0438 \u0438\u0437 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0418\u0422-\u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0439. \u0418\u0445 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u043d\u0435\u0441\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u044b\u0445. &#171;\u0414\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435&#187; \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u043b\u0438\u0441\u044c \u0441\u043e \u0441\u0432\u043e\u0438\u043c\u0438 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438, \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0440\u0435\u043b\u0438\u0437\u044b, \u043e\u0431\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u043b\u0438 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0441\u043e \u0441\u0432\u043e\u0438\u043c\u0438 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438. &#171;\u041d\u0435\u0441\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u044b\u0435&#187;, \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c, \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043d\u0430\u0433\u043e\u043d\u044f\u043b\u0438: \u043e\u043d\u0438 \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u0431\u044b\u043b\u0438 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u043d\u043e \u0443\u0434\u0438\u0432\u043b\u0435\u043d\u044b \u043d\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u0438\u043d\u0438\u0446\u0438\u0430\u0442\u0438\u0432\u0430\u043c\u0438 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445, \u043d\u0438\u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043d\u0435 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u043b\u0438\u0441\u044c \u0441 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438, \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0440\u0435\u043b\u0438\u0437\u044b \u0438\u0445 \u0431\u044b\u043b\u0438 \u043d\u0435 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b, \u0438 \u043e\u043d\u0438 \u043d\u0435 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u0414\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043d\u0430\u0441 \u0432\u0441\u043f\u043e\u043c\u043d\u0438\u0442\u044c &#171;\u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u044b&#187; ITSM. \u041a\u0430\u043a \u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0447\u0435\u0433\u043e \u0432\u044b \u0442\u0432\u0451\u0440\u0434\u043e \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435? \u0427\u0442\u043e \u0432\u044b \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0443\u0431\u0435\u0434\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442\u0435 \u0438\u043c? \u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u0438 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043e\u0442\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445, \u0438 \u0432 \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0435 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u044d\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c?<\/p>\n<p>\u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u0435\u0435 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 \u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435\u043c \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 (SLM). \u0418 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0430\u044f \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u044f \u0421\u0442\u044e\u0430\u0440\u0442\u0430 \u0432 \u0447\u0430\u0441\u0442\u0438 &#171;\u043e\u0441\u043d\u043e\u0432&#187; &#8212; \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a \u0443\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d \u0443 \u0432\u0430\u0441 SLM, \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043b\u0438 \u043e\u043d \u0441\u0444\u043e\u043a\u0443\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d \u043d\u0430 \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0443 \u0432\u0435\u0449\u0430\u0445. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u044d\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a, \u0442\u043e \u0443 \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u043e\u0431\u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0432\u0430\u0448\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u0438\u043c \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c, \u0438 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0438 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u0443\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u044b \u0432 \u044d\u0442\u043e\u043c. \u0418 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0435\u0439 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0435\u0439 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0432\u0437\u043e\u0439\u0442\u0438 \u0438\u043c\u0435\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<h3><strong>\u041f\u0440\u0435\u0432\u043e\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f<\/strong><\/h3>\n<p>\u041a\u0430\u043a \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0421\u0442\u044e\u0430\u0440\u0442, \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u0434\u043b\u044f \u0418\u0422-\u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0436\u0435\u043b\u0430\u044e\u0449\u0435\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0445 \u0435\u044e \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0432\u044b\u0448\u0435 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u0435\u043c\u044b\u0445, &#8212; \u044d\u0442\u043e \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0437\u043d\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430, \u043a\u0430\u043a \u0438 \u043a\u043e\u043c\u0443. \u0417\u043d\u0430\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0438 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u0445. \u0417\u043d\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u0441\u043b\u0430\u0431\u044b\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434 \u0438\u0445 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c.<\/p>\n<p>\u041f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0432\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u044f \u043e\u0442 \u0421\u0442\u044e\u0430\u0440\u0442\u0430 \u0437\u0432\u0443\u0447\u0438\u0442 \u043a\u0430\u043a: &#171;\u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u043c \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 (CSI) &#8212; \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c \u0438 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u0441\u0451, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442\u0435&#187;.<\/p>\n<p>\u041d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043b\u044e\u0434\u0438 \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u044e\u0442, \u0447\u0442\u043e CSI &#8212; \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0441 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0451\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f\u043c\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u043f\u043b\u0430\u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0442\u044c, \u0438\u043b\u0438<br \/>\n\u0447\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f &#8212; \u0441 CSI-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u043c \u0438 CSI-\u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u043e\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0435\u0441\u0443\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0437\u0430 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435. \u0414\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u043b\u044e\u0434\u0438 \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u044e\u0442, \u0447\u0442\u043e CSI &#8212; \u044d\u0442\u043e \u044d\u0442\u0430\u043f \u0436\u0438\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0446\u0438\u043a\u043b\u0430 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438. \u0414\u0430, \u043e\u043d\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0447\u0438\u0442\u0430\u043b\u0438 ITIL \u0438\u043b\u0438 \u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u043b\u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0433\u0434\u0435 \u043f\u043e\u043d\u044f\u043b\u0438 \u0436\u0438\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0446\u0438\u043a\u043b \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u0441\u043b\u0438\u0448\u043a\u043e\u043c \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u043d\u043e. \u041e\u043d\u0438 \u0443\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u044e\u0442 \u0438\u0437 \u0432\u0438\u0434\u0443 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0442\u044f\u0436\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0436\u0438\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0446\u0438\u043a\u043b\u0430.<\/p>\n<p>CSI &#8212; \u044d\u0442\u043e \u0441\u043e\u0447\u0435\u0442\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434\u043e\u0432, \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u044b. \u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u043d\u0438\u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0441\u0442\u043e\u044f\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043c\u0435\u0441\u0442\u0435, \u043f\u043e\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432\u043e\u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e &#8212; \u0441\u0442\u0430\u0433\u043d\u0430\u0446\u0438\u044f, \u043f\u043e\u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f \u0430\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0432\u043e\u0441\u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u0412\u0430\u0448\u0438 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u044b \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0438, \u0438 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u043d\u0435 \u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0442\u0435 \u0442\u0435\u043c\u043f, \u0432\u0430\u0448\u0438 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u043d\u043e \u0441\u0442\u0430\u043d\u0443\u0442 \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u044b \u0432\u0430\u0448\u0438\u043c\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<p>\u041e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442 \u0443 \u0441\u0435\u0431\u044f CSI, \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e \u0438\u0449\u0435\u0442 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u044b \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043e\u043d\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0441\u0432\u043e\u0438\u043c \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0430\u043c<\/li>\n<li>\u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u0438\u0437 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c\u044b\u0445 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433<\/li>\n<li>\u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433<\/li>\n<li>\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043b\u0435\u0436\u0430\u0442 \u0432 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433<\/li>\n<li>\u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<p>CSI \u043d\u0435 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0441\u0451 \u044d\u0442\u043e \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c, \u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u0441\u0435 \u0432 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c CSI \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u044e\u0442 \u0438\u0441\u043a\u0430\u0442\u044c \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0442\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0432\u044b \u0441\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0438 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u044b \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439, \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b\u0445 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043e\u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<h3><strong>\u041f\u0440\u0435\u0434\u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f<\/strong><\/h3>\n<p>\u041a\u0430\u043a \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0430\u044f, \u0442\u0440\u0435\u0442\u044c\u044f \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u044f \u0421\u0442\u044e\u0430\u0440\u0442\u0430 &#8212; \u043f\u0440\u043e \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432. \u0422\u0430\u043a, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043d\u0435\u0442 \u0441\u043c\u044b\u0441\u043b\u0430 \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u044b \u0432 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0439 \u0431\u0430\u0437\u044b \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u043d\u0438\u043a\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442, \u0438\u043b\u0438 \u0432 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u043e\u0432\u0435\u0439\u0448\u0435\u0439 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438, \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 \u043d\u0435 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u044b. \u0421 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0441\u0443\u043c\u0435\u0435\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0443\u0433\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u043d\u0430\u0434\u043e\u0431\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432\u0430\u0448\u0438\u043c \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0430\u043c \u043d\u0430 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0440\u0430\u0441\u0442\u0443\u0449\u0438\u0445 \u0438 \u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0449\u0438\u0445\u0441\u044f \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430\u0445, \u043e\u043d\u0438 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u0433\u043b\u0443\u0431\u043e\u043a\u043e \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u043d\u044b \u0432\u0430\u043c \u0437\u0430 \u044d\u0442\u043e. \u0422\u0440\u0435\u0442\u044c\u044f \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u044f \u0437\u0432\u0443\u0447\u0438\u0442 \u0442\u0430\u043a: &#171;\u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0451 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c \u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043f\u043e\u0440\u0442\u0444\u0435\u043b\u0435\u043c \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 (SPM) &#8212; \u0443\u0431\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0435 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0430\u043c \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0438\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e&#187;.<\/p>\n<p>\u041a\u0430\u043a \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442\u0435, \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c \u043d\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0438\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b\u0445 ITSM-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 &#8212; \u043d\u0435 \u0443\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043d\u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438. \u0413\u043e\u0440\u0430\u0437\u0434\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u0435\u0435 \u0441\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u043e\u0447\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0441 \u0432\u0430\u0448\u0438\u043c\u0438 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438. \u0421\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0438\u0440\u0443\u044f \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e, \u0432\u044b \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0443\u0435\u0442\u0435 \u0438 SLM, \u0438 CSI, \u0438 SPM \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c, \u0438, \u0441\u043b\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e, \u0432\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0432\u0430\u0448\u0438 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438, \u0438 \u0447\u0442\u043e \u0432\u0441\u0435 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043f\u043e\u0434 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u0435\u043c.<\/p>\n<p>\u0411\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u0418\u0422, \u043d\u0435 \u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0444\u0435\u043b\u044c \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433, \u043d\u043e \u043f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0438\u043c\u0435\u044e\u0442 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441\u0432\u043e\u0438\u043c\u0438 \u0438\u0434\u0435\u044f\u043c\u0438 \u043e \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0432\u0435\u0449\u0430\u0445, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u043f\u0440\u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u0438 \u0418\u0422. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0438\u043c\u0435\u0435\u0442\u0435 \u043a\u0430\u043a\u043e\u0435-\u043b\u0438\u0431\u043e \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u043c\u044b\u043c \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0418\u0422-\u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439, \u0442\u043e \u0432\u043e\u0442 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0438\u0434\u0435\u0439, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0443\u0431\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u0437\u0430\u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0435 \u0432 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433, \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441\u0438\u0440\u0443\u044f\u0441\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u0445 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432<\/li>\n<li>\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0432 \u0430\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0444\u0435\u043b\u044c \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043e\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0441\u0435 \u0432\u0430\u0448\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u0441 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0437\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0435\u0433\u043e \u0432\u0430\u0448\u0438\u043c \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0430\u043c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u043d\u0438 \u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c, \u043a\u0443\u0434\u0430 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430, \u0438 \u0432\u043b\u0438\u044f\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043d\u0430 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0446\u0438\u0439, \u0447\u0442\u043e \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0438 \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0438\u0437 \u044d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438<\/li>\n<li>\u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u0435 \u0438\u0434\u0435\u0438 \u043f\u043e \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u044b\u043c \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c \u0432 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0444\u0435\u043b\u044c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u044b \u0438 \u0432\u0430\u0448\u0438 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0438 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u0432\u0441\u044e \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e \u043f\u0440\u0438 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438\u00a0 \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u043e\u0432<\/li>\n<li>\u043f\u043e\u043e\u0449\u0440\u044f\u0439\u0442\u0435 \u0418\u0422-\u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b \u0432\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u044c \u0438\u0434\u0435\u0438 \u0432 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0444\u0435\u043b\u044c \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433. \u0418\u0422-\u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044b \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u043f\u043e\u043b\u043d\u044b \u0443\u043c\u043d\u044b\u0445 \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442, \u043a\u0430\u043a \u0418\u0422 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/content.sysaid.com\/acton\/attachment\/19252\/f-0018\/0\/-\/-\/-\/-\/Back-to-Basics-Might-Not-Be-What-You-Expect.pdf\">\u041e\u0440\u0438\u0433\u0438\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0438 \u043f\u043e\u043b\u043d\u044b\u0439 \u0442\u0435\u043a\u0441\u0442 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438<\/a> \u0421\u0442\u044e\u0430\u0440\u0442\u0430 \u0420\u044d\u043d\u0441\u0430 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0435\u043d \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b\u0435 <a href=\"https:\/\/www.sysaid.com\">SysAid<\/a> \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 (\u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043b\u0438\u0448\u044c \u0443\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0439 e-mail \u0438 \u0438\u043c\u044f).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#171;\u041d\u0430\u0437\u0430\u0434 \u043a \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043c&#187;, &#171;\u043d\u0430\u0437\u0430\u0434 \u043a \u0438\u0441\u0442\u043e\u043a\u0430\u043c&#187; ITSM. \u0414\u043b\u044f \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0445 \u0438\u0437 \u043d\u0430\u0441, \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434, \u043a\u0430\u0436\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u044b\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0434 \u044d\u0442\u0438\u043c\u0438 \u0432\u044b\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0443\u043c\u0435\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0438\u0445 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u0431\u044b \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u0447\u0438\u0432\u043e \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u0438\u0442\u044c, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c. \u041a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u0431\u044b, &#171;\u0438\u0441\u0442\u043e\u043a\u0438&#187; &#8212; \u044d\u0442\u043e \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0432\u0440\u043e\u0434\u0435 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0418\u0422-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438&#8230; &#8230;\u041f\u043e\u0445\u043e\u0436\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c \u0434\u0443\u043c\u0430\u043b \u0438 \u0421\u0442\u044e\u0430\u0440\u0442 \u0420\u044d\u043d\u0441, \u043f\u043e\u043a\u0430 \u043d\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043b \u0433\u043b\u0443\u0431\u0436\u0435 \u043f\u043e\u0433\u0440\u0443\u0436\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 \u0442\u0435\u043c\u0443. \u041f\u043e\u0432\u0438\u0434\u0430\u0432 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0435 \u043d\u0435\u043c\u0430\u043b\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0439, \u0443 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0445\u043e\u0442\u044f \u0438 \u0431\u044b\u043b \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0442\u0430\u043a \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u043c\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439, \u043d\u043e \u0442\u0435\u043c \u043d\u0435 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0435 \u043d\u0435 \u0443\u043c\u0435\u0432\u0448\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0438\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u044c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0443\u044e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443, \u043e\u043d \u043f\u0440\u0438\u0448\u0451\u043b \u043a \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u0443, \u0447\u0442\u043e \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u044b \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442\u0441\u044f \u0432\u043e\u0432\u0441\u0435 \u043d\u0435 \u0432 \u044d\u0442\u0438\u0445&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":26952,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9,119,85,1,298,145,62],"tags":[],"class_list":["post-26930","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-it-service-management","category-service-level-management","category-analytics","category-framework-international-news","category-general-management","category-implementation-cases","category-it-operations"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>&quot;\u041d\u0430\u0437\u0430\u0434 \u043a \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043c&quot; ITSM &#8211; Digital Enterprise<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"&quot;\u041d\u0430\u0437\u0430\u0434 \u043a \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043c&quot;, &quot;\u043d\u0430\u0437\u0430\u0434 \u043a \u0438\u0441\u0442\u043e\u043a\u0430\u043c&quot; ITSM. \u0414\u043b\u044f \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0445 \u0438\u0437 \u043d\u0430\u0441, \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434, \u043a\u0430\u0436\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u044b\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0434 \u044d\u0442\u0438\u043c\u0438 \u0432\u044b\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0443\u043c\u0435\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0438\u0445\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2018\/08\/nazad-k-osnovam-itsm\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ru_RU\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"&quot;\u041d\u0430\u0437\u0430\u0434 \u043a \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043c&quot; ITSM &#8211; Digital Enterprise\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"&quot;\u041d\u0430\u0437\u0430\u0434 \u043a \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043c&quot;, &quot;\u043d\u0430\u0437\u0430\u0434 \u043a \u0438\u0441\u0442\u043e\u043a\u0430\u043c&quot; ITSM. \u0414\u043b\u044f \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0445 \u0438\u0437 \u043d\u0430\u0441, \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434, \u043a\u0430\u0436\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u044b\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0434 \u044d\u0442\u0438\u043c\u0438 \u0432\u044b\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0443\u043c\u0435\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0438\u0445\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2018\/08\/nazad-k-osnovam-itsm\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Digital Enterprise\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-08-08T20:59:26+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2018-08-08T21:18:40+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/back2.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"512\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"512\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@realitsm_portal\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@realitsm_portal\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2018\/08\/nazad-k-osnovam-itsm\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2018\/08\/nazad-k-osnovam-itsm\/\"},\"author\":{\"name\":\"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/person\/c4da3fe2bc21ae2e871bbf088338490c\"},\"headline\":\"&#171;\u041d\u0430\u0437\u0430\u0434 \u043a \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043c&#187; ITSM\",\"datePublished\":\"2018-08-08T20:59:26+00:00\",\"dateModified\":\"2018-08-08T21:18:40+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2018\/08\/nazad-k-osnovam-itsm\/\"},\"wordCount\":1140,\"commentCount\":3,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2018\/08\/nazad-k-osnovam-itsm\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/back2.png\",\"articleSection\":[\"ITSM\",\"SLA, SLM, BRM\",\"\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430: \u0442\u043e\u0447\u043a\u0430 \u0437\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f\",\"\u0418\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439\",\"\u041e\u0431\u0449\u0438\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\",\"\u041f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0438 \u043e\u043f\u044b\u0442\",\"\u042d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u0418\u0422\"],\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2018\/08\/nazad-k-osnovam-itsm\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2018\/08\/nazad-k-osnovam-itsm\/\",\"url\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2018\/08\/nazad-k-osnovam-itsm\/\",\"name\":\"\\\"\u041d\u0430\u0437\u0430\u0434 \u043a \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043c\\\" ITSM &#8211; Digital Enterprise\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2018\/08\/nazad-k-osnovam-itsm\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2018\/08\/nazad-k-osnovam-itsm\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/back2.png\",\"datePublished\":\"2018-08-08T20:59:26+00:00\",\"dateModified\":\"2018-08-08T21:18:40+00:00\",\"description\":\"\\\"\u041d\u0430\u0437\u0430\u0434 \u043a \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043c\\\", \\\"\u043d\u0430\u0437\u0430\u0434 \u043a \u0438\u0441\u0442\u043e\u043a\u0430\u043c\\\" ITSM. \u0414\u043b\u044f \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0445 \u0438\u0437 \u043d\u0430\u0441, \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434, \u043a\u0430\u0436\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u044b\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0434 \u044d\u0442\u0438\u043c\u0438 \u0432\u044b\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0443\u043c\u0435\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0438\u0445\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2018\/08\/nazad-k-osnovam-itsm\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2018\/08\/nazad-k-osnovam-itsm\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2018\/08\/nazad-k-osnovam-itsm\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/back2.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/back2.png\",\"width\":512,\"height\":512},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2018\/08\/nazad-k-osnovam-itsm\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430\",\"item\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"&laquo;\u041d\u0430\u0437\u0430\u0434 \u043a \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043c&raquo; ITSM\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#website\",\"url\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/\",\"name\":\"Digital Enterprise\",\"description\":\"\u041f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b \u21161 \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f\u043c\u0438: Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF...\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ru-RU\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization\",\"name\":\"Cleverics\",\"url\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/logo_\u041c\u043e\u043d\u0442\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f-\u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/logo_\u041c\u043e\u043d\u0442\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f-\u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c-1.jpg\",\"width\":300,\"height\":300,\"caption\":\"Cleverics\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/x.com\/realitsm_portal\",\"http:\/\/www.youtube.com\/cleverics\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/person\/c4da3fe2bc21ae2e871bbf088338490c\",\"name\":\"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bb16ea13f9f56573248c8248a9780998a862f33192666b9b4861d6190d8b87e7?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bb16ea13f9f56573248c8248a9780998a862f33192666b9b4861d6190d8b87e7?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\"},\"description\":\"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f, \u043c\u0435\u0440\u043e\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f, \u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u0430\u043d\u043e\u043d\u0441\u044b \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u043c\u0438\u0440\u0435 ITIL, ITSM, COBIT \u0438 ISO 20000,\",\"sameAs\":[\"http:\/\/www.realitsm.ru\"],\"url\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/author\/news\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\"\u041d\u0430\u0437\u0430\u0434 \u043a \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043c\" ITSM &#8211; Digital Enterprise","description":"\"\u041d\u0430\u0437\u0430\u0434 \u043a \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043c\", \"\u043d\u0430\u0437\u0430\u0434 \u043a \u0438\u0441\u0442\u043e\u043a\u0430\u043c\" ITSM. \u0414\u043b\u044f \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0445 \u0438\u0437 \u043d\u0430\u0441, \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434, \u043a\u0430\u0436\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u044b\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0434 \u044d\u0442\u0438\u043c\u0438 \u0432\u044b\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0443\u043c\u0435\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0438\u0445","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2018\/08\/nazad-k-osnovam-itsm\/","og_locale":"ru_RU","og_type":"article","og_title":"\"\u041d\u0430\u0437\u0430\u0434 \u043a \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043c\" ITSM &#8211; Digital Enterprise","og_description":"\"\u041d\u0430\u0437\u0430\u0434 \u043a \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043c\", \"\u043d\u0430\u0437\u0430\u0434 \u043a \u0438\u0441\u0442\u043e\u043a\u0430\u043c\" ITSM. \u0414\u043b\u044f \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0445 \u0438\u0437 \u043d\u0430\u0441, \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434, \u043a\u0430\u0436\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u044b\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0434 \u044d\u0442\u0438\u043c\u0438 \u0432\u044b\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0443\u043c\u0435\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0438\u0445","og_url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2018\/08\/nazad-k-osnovam-itsm\/","og_site_name":"Digital Enterprise","article_published_time":"2018-08-08T20:59:26+00:00","article_modified_time":"2018-08-08T21:18:40+00:00","og_image":[{"width":512,"height":512,"url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/back2.png","type":"image\/png"}],"author":"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@realitsm_portal","twitter_site":"@realitsm_portal","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2018\/08\/nazad-k-osnovam-itsm\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2018\/08\/nazad-k-osnovam-itsm\/"},"author":{"name":"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/person\/c4da3fe2bc21ae2e871bbf088338490c"},"headline":"&#171;\u041d\u0430\u0437\u0430\u0434 \u043a \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043c&#187; ITSM","datePublished":"2018-08-08T20:59:26+00:00","dateModified":"2018-08-08T21:18:40+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2018\/08\/nazad-k-osnovam-itsm\/"},"wordCount":1140,"commentCount":3,"publisher":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2018\/08\/nazad-k-osnovam-itsm\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/back2.png","articleSection":["ITSM","SLA, SLM, BRM","\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430: \u0442\u043e\u0447\u043a\u0430 \u0437\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f","\u0418\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439","\u041e\u0431\u0449\u0438\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430","\u041f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0438 \u043e\u043f\u044b\u0442","\u042d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u0418\u0422"],"inLanguage":"ru-RU","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2018\/08\/nazad-k-osnovam-itsm\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2018\/08\/nazad-k-osnovam-itsm\/","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2018\/08\/nazad-k-osnovam-itsm\/","name":"\"\u041d\u0430\u0437\u0430\u0434 \u043a \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043c\" ITSM &#8211; Digital Enterprise","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2018\/08\/nazad-k-osnovam-itsm\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2018\/08\/nazad-k-osnovam-itsm\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/back2.png","datePublished":"2018-08-08T20:59:26+00:00","dateModified":"2018-08-08T21:18:40+00:00","description":"\"\u041d\u0430\u0437\u0430\u0434 \u043a \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043c\", \"\u043d\u0430\u0437\u0430\u0434 \u043a \u0438\u0441\u0442\u043e\u043a\u0430\u043c\" ITSM. \u0414\u043b\u044f \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0445 \u0438\u0437 \u043d\u0430\u0441, \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434, \u043a\u0430\u0436\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u044b\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0434 \u044d\u0442\u0438\u043c\u0438 \u0432\u044b\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0443\u043c\u0435\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0438\u0445","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2018\/08\/nazad-k-osnovam-itsm\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ru-RU","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2018\/08\/nazad-k-osnovam-itsm\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2018\/08\/nazad-k-osnovam-itsm\/#primaryimage","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/back2.png","contentUrl":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/back2.png","width":512,"height":512},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2018\/08\/nazad-k-osnovam-itsm\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430","item":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"&laquo;\u041d\u0430\u0437\u0430\u0434 \u043a \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043c&raquo; ITSM"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#website","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/","name":"Digital Enterprise","description":"\u041f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b \u21161 \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f\u043c\u0438: Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF...","publisher":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ru-RU"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization","name":"Cleverics","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/logo_\u041c\u043e\u043d\u0442\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f-\u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/logo_\u041c\u043e\u043d\u0442\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f-\u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c-1.jpg","width":300,"height":300,"caption":"Cleverics"},"image":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/realitsm_portal","http:\/\/www.youtube.com\/cleverics"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/person\/c4da3fe2bc21ae2e871bbf088338490c","name":"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bb16ea13f9f56573248c8248a9780998a862f33192666b9b4861d6190d8b87e7?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bb16ea13f9f56573248c8248a9780998a862f33192666b9b4861d6190d8b87e7?s=96&d=mm&r=g","caption":"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a"},"description":"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f, \u043c\u0435\u0440\u043e\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f, \u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u0430\u043d\u043e\u043d\u0441\u044b \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u043c\u0438\u0440\u0435 ITIL, ITSM, COBIT \u0438 ISO 20000,","sameAs":["http:\/\/www.realitsm.ru"],"url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/author\/news\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26930","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26930"}],"version-history":[{"count":32,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26930\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":26996,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26930\/revisions\/26996"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26952"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26930"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26930"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26930"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}