{"id":32512,"date":"2020-05-26T18:05:56","date_gmt":"2020-05-26T15:05:56","guid":{"rendered":"https:\/\/realitsm.ru\/?p=32512"},"modified":"2020-05-26T18:17:08","modified_gmt":"2020-05-26T15:17:08","slug":"anesteziya-dlya-servisa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2020\/05\/anesteziya-dlya-servisa\/","title":{"rendered":"\u0410\u043d\u0435\u0441\u0442\u0435\u0437\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430"},"content":{"rendered":"\n<p>\u041b\u044e\u0431\u0430\u044f \u0431\u043e\u043b\u044c \u2013 \u044d\u0442\u043e \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430, \u043e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043d\u0430\u043c \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u043c. \u0410 \u0447\u0442\u043e \u0432 ITSM? \u0415\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b, \u043e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043d\u0430\u043c \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b. \u041c\u0435\u043b\u043a\u0438\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u2013 \u043e\u043d\u0438 \u0432\u0441\u0435 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u043e\u0441\u0442\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0438\u043c\u0438 \u043e\u0431 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u0431\u043e\u043b\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430. \u0418 \u043a\u0430\u043a \u0441\u043a\u043e\u0440\u0430\u044f \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c, Service Desk \u0431\u0440\u043e\u0441\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0431\u043e\u043b\u0438. \u041f\u043e\u0434\u0447\u0435\u0440\u043a\u043d\u0443, \u044d\u0442\u043e \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043b\u0438\u0448\u044c \u0441\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435 \u0441\u0438\u043c\u043f\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u043a\u0438, \u0430\u043d\u0435\u0441\u0442\u0435\u0437\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0435\u0439 \u0442\u0435\u0440\u0430\u043f\u0438\u0438. \u0421 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u0441\u0442\u0430\u043b\u043a\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0438 \u0442\u0435, \u043a\u0442\u043e \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f, \u0438 \u0442\u0435, \u043a\u0442\u043e \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u0435 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u0430 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 \u0432 \u0431\u0438\u0431\u043b\u0438\u043e\u0442\u0435\u043a\u0435 ITIL v3, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0432 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043f\u043e \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0435 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 ITIL4. \u0412 \u0447\u0435\u043c \u0436\u0435 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435, \u0434\u0435\u043b\u043e \u0432\u0435\u0434\u044c <a href=\"https:\/\/realitsm.ru\/2019\/04\/practice-vs-process\/\">\u043d\u0435 \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0438\u043c\u0435\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438<\/a>  \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0432 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438?<\/p>\n\n\n\n<p>\u041d\u0430\u0447\u043d\u0435\u043c \u0441 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u043c \u043a\u043e\u043c\u043f\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 ITIL v3 \u0431\u044b\u043b\u0438 5 \u044d\u0442\u0430\u043f\u043e\u0432 \u0436\u0438\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0446\u0438\u043a\u043b\u0430 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438, \u0430 \u0432 ITIL4 \u044d\u0442\u0438\u043c \u043a\u043e\u043c\u043f\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u0441\u0442\u0430\u043b\u0430 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u0430\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (service value&nbsp;system, SVS). \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0432 ITIL v3 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c, \u043a\u0430\u043a \u043e\u0441\u043e\u0431\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c\u0443 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c, ITIL4 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0442 \u0433\u0438\u0431\u043a\u0438\u0439, \u0446\u0435\u043b\u043e\u0441\u0442\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434. \u0422\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u044d\u0442\u043e \u043d\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u043e\u0439, \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0438\u0439 \u0438\u0437 \u0434\u0432\u0443\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432: \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u043c \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0418\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442 \u0432\u0441\u0435 \u0442\u0430\u043a \u0436\u0435 \u043e\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c, \u0430 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442 \u0433\u043b\u043e\u0431\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0432 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438 \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0432 ITIL 4 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u043e\u0448\u043b\u043e.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0418\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442<\/strong> \u2013 \u043d\u0435\u0437\u0430\u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0434\u0435\u0433\u0440\u0430\u0434\u0430\u0446\u0438\u044f \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438, \u0430 <strong>\u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438<\/strong> &#8212; \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0451\u0442 \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0439\u0448\u0435\u0433\u043e \u0432\u043e\u0441\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438. <\/p>\n\n\n\n<p>\u041f\u043e\u0434 \u201c\u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043e\u0439\u201d \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0438\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044f \u041e\u0431\u0445\u043e\u0434\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043d\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u043c\u043e\u0435 \u0432 \u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u0435 \u201c\u043a\u043e\u0441\u0442\u044b\u043b\u044c\u201d, \u0430 \u0441\u0430\u043c\u0430 \u201c\u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u201d \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u043e\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043e\u0431 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 (SLA).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u041e\u0431\u0445\u043e\u0434\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435<\/strong> (workaround) &#8212; \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u0443\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u044f\u0435\u0442 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b, \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0435\u0449\u0435 \u043d\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041e\u0431\u0445\u043e\u0434\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0442\u044c \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0434\u043e\u043b\u0433 \u0438 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043a \u043d\u043e\u0432\u044b\u043c \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u0432 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0449\u0435\u043c.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0422\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0434\u043e\u043b\u0433 <\/strong>(technical debt) \u2013 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0442\u0435\u0440\u043c\u0438\u043d, \u043f\u043e\u044f\u0432\u0438\u0432\u0448\u0438\u0439\u0441\u044f \u0432 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 ITIL4. \u0422\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0434\u043e\u043b\u0433 &#8212; \u043e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u043e\u0442\u0441\u0442\u0430\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0435\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u043e\u043a, \u043d\u0430\u043a\u043e\u043f\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0443\u0442\u0435\u043c \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0430 \u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0437\u0430\u0439\u043c\u0443\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><em>Technical debt &#8212; the total rework backlog accumulated by choosing workarounds instead of system solutions that would take longer.<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-right\"><em>ITIL\u00ae4 Practice Guide Incident management<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>\u041a\u0430\u0436\u0434\u0430\u044f \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f, \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044f \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0443 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b \u0440\u0435\u0448\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441\u0438\u043b\u0430\u043c\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u0441 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0434\u0443\u0440<\/li><li>\u0417\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0442 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0441 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0434\u0438\u0430\u0433\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f<\/li><li>\u0412 \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u044f\u0445, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043d\u0435\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0443 \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u044b \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434, \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u043a\u043e\u0439 \u201c\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u044f\u201d.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>\u0420\u043e\u0435\u043d\u0438\u0435<\/strong> (Swarming) \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0442\u0435\u0440\u043c\u0438\u043d \u0434\u043b\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438. \u0410\u043d\u0430\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f \u0441 \u0440\u043e\u0435\u043c \u043f\u0447\u0435\u043b \u0438\u043b\u0438 \u043c\u0443\u0440\u0430\u0432\u044c\u0435\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041f\u0440\u0438 \u00ab\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u0438\u00bb \u043c\u043d\u043e\u0436\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439 \u0441 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044f\u043c\u0438 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u0435 \u043d\u0430\u0434 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0435\u0439, \u043f\u043e\u043a\u0430 \u043d\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0435\u0442 \u044f\u0441\u043d\u043e, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 \u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0430\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b\u043c\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0412 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0435 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 ITIL4 \u043f\u043e\u043c\u0435\u043d\u044f\u043b\u0441\u044f \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0412\u043e\u0442 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0439 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0441\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043a\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u043e\u0432:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u0418\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 \u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u043c \u0431\u044d\u043a\u043b\u043e\u0433\u0435 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u0435 \u0441 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430\u043c\u0438.<\/li><li>\u041f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439 \u043d\u0430 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b<\/li><li>\u0420\u0430\u0441\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043a\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u0430 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u0430 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432<\/li><li>\u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430 (\u0438 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0435\u0433\u043e \u0440\u0430\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f) \u043d\u0435 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u043e\u043c.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>\u0418\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c \u0442\u0430\u043a, \u0447\u0442\u043e \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0434 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0434\u0435\u043b\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u043d\u0430 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0438 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u0441 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u043c \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u043c \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435\u043c. \u0424\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u044f, \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e, \u044d\u0442\u043e \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430. \u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0434\u0432\u0438\u0436\u0443\u0449\u0435\u0439 \u0441\u0438\u043b\u043e\u0439 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0432 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 ITIL4 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445, \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043b\u043e\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440 \u0441 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u043c\u0438 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0430\u043c\u0438 (swarming, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440) \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u043b\u0435\u0433\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0432 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0438\u0438 \u043e\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0436\u0435\u0441\u0442\u043a\u043e\u0433\u043e \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435\u0432\u043e\u0433\u043e \u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438. \u042d\u0442\u0430 \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u0438 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0440\u0435\u0434\u044b: \u0443\u0445\u043e\u0434 \u043e\u0442 \u201c\u0433\u0435\u0440\u043e\u0435\u0432-\u043e\u0434\u0438\u043d\u043e\u0447\u0435\u043a\u201d, \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0432\u043e\u0437\u043d\u0430\u0433\u0440\u0430\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b, \u0438 \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434 \u043a \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u041e\u0442\u043a\u0430\u0437 \u043e\u0442 \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u044b \u043e\u0431\u0432\u0438\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441\u0435 \u043d\u0430 \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043d\u0435\u043f\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432\u043d\u043e\u043c \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0438\u0437 \u0432\u044b\u043d\u0435\u0441\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0443\u0440\u043e\u043a\u043e\u0432 \u043e\u0442 \u043d\u0435\u0443\u0434\u0430\u0447 \u0438 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041d\u0443 \u0438 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432: \u043a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430\u0448\u0430 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0430? \u0414\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043b\u0438 \u043e\u043d\u0430 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0433\u043e \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0447\u0442\u043e \u043d\u0430\u0434\u043e \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438?<\/p>\n\n\n\n<p>\u0412 ITIL v3 \u044d\u0442\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u044b \u043d\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u043a\u0430\u043a \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u044b \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 (critical success factors, CSF), \u0432 ITIL4 \u044d\u0442\u043e \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u044b \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 (practice success factors, PSF). \u042d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a ITIL \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u0435\u0442 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0435 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u043e\u0432 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0435 \u0435\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>PSF<\/strong><strong> <\/strong><strong>\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0442 \u0432 \u0441\u0435\u0431\u044f:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u0420\u0430\u043d\u043d\u0435\u0435 \u043e\u0431\u043d\u0430\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. (\u0423\u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u043c: \u0430 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u044b \u043b\u0438 \u043c\u044b \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u0442\u044c \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0430 \u0440\u0430\u043d\u043d\u0435\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0434\u0438\u0438? \u041e\u0431\u043d\u0430\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0435 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0430 \u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f\u043c\u0438.)<\/li><li>\u0420\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e. (\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441: \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b \u043b\u0438 \u043d\u0430\u0448\u0438 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e\u043c \u043d\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b?)<\/li><li>\u041f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432 \u043a \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438. (\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441: \u043c\u043e\u0436\u0435\u043c \u043b\u0438 \u043c\u044b \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0438 \u043a\u0430\u043a \u044d\u0442\u043e \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c?)<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u2013 \u0441\u043a\u043e\u0440\u0430\u044f \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430. \u041a\u0430\u0436\u0434\u0430\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044f \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438, \u0441\u0442\u0430\u043b\u043a\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0435\u0439, \u043a\u0430\u043a \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u044d\u0442\u0443 \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0438 \u0441 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430. ITIL 4 \u043d\u0435 \u0441\u0442\u043e\u043b\u044c \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0444\u0438\u0447\u0435\u043d \u0432 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0441 ITIL v3, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u0432\u0430\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043d\u0430\u0434\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c. \u0412 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0435\u0441\u0442\u044c \u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0437\u0435\u0440\u043d\u043e, \u043d\u0430 \u043c\u043e\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434. \u0412\u0435\u0434\u044c \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0431\u044b \u0431\u044b\u043b\u043e \u0447\u0435\u0442\u043a\u043e\u0435 \u043f\u043e\u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u043e\u0435 \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u2013 \u044d\u0442\u043e \u0431\u044b\u043b\u0430 \u0431\u044b \u043e\u0434\u043d\u0430 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0430 \u0437\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043f\u0443\u0441\u0442\u044c \u0434\u0430\u0436\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0435\u043c. \u0412 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0446\u043e\u0432 ITIL &#8212; \u043d\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0434 \u0437\u0430\u043a\u043e\u043d\u043e\u0432, \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u043a \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u2013 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434, \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043d\u0430 \u043a\u0440\u0435\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043e\u0440\u0438\u0433\u0438\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0430 \u043d\u0435 \u043d\u0430 \u0441\u0442\u0440\u043e\u0433\u043e\u043c \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u044f. \u041d\u0435\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u0432\u0441\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0438 \u0436\u0438\u0437\u043d\u0438, \u0442. \u043a. \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0444\u0438\u043a\u0438 \u043d\u0435 \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u0442\u044c \u043e\u0434\u043d\u0438\u043c \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c. \u0417\u0434\u0435\u0441\u044c \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0438 \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u044f \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u043c \u043f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u0435\u043c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0439 \u0438 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430\u043c, \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0449\u0438\u043c\u0441\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e \u0440\u0430\u0437\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432\u043d\u0438\u043a\u043d\u0443\u0432 \u0432 \u043f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0435, \u043e\u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0432 <a href=\"https:\/\/realitsm.ru\/2019\/12\/how-to-get-free-myitil-subscription\/\">My ITIL<\/a> \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435 <a href=\"https:\/\/www.axelos.com\/my-axelos\/my-itil\">AXELOS<\/a>, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0441 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u043c\u0438 \u0432 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 \u043a\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>ITIL 4 Create Deliver and Support (<a href=\"https:\/\/cleverics.ru\/education\/itil-4\/itil4-cds\">CDS<\/a>), <\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>ITIL 4 High Velocity IT (<a href=\"https:\/\/cleverics.ru\/education\/itil-4\/itil4-hvit\">HVIT<\/a>), <\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Operational Support and Analysis (<a href=\"https:\/\/cleverics.ru\/education\/itil-v3\/osa-operational-support-and-analysis\">ITIL OSA<\/a>).<\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041b\u044e\u0431\u0430\u044f \u0431\u043e\u043b\u044c \u2013 \u044d\u0442\u043e \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430, \u043e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043d\u0430\u043c \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u043c. \u0410 \u0447\u0442\u043e \u0432 ITSM? \u0415\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b, \u043e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043d\u0430\u043c \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b. \u041c\u0435\u043b\u043a\u0438\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u2013 \u043e\u043d\u0438 \u0432\u0441\u0435 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u043e\u0441\u0442\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0438\u043c\u0438 \u043e\u0431 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u0431\u043e\u043b\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430. \u0418 \u043a\u0430\u043a \u0441\u043a\u043e\u0440\u0430\u044f \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c, Service Desk \u0431\u0440\u043e\u0441\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0431\u043e\u043b\u0438. \u041f\u043e\u0434\u0447\u0435\u0440\u043a\u043d\u0443, \u044d\u0442\u043e \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043b\u0438\u0448\u044c \u0441\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435 \u0441\u0438\u043c\u043f\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u043a\u0438, \u0430\u043d\u0435\u0441\u0442\u0435\u0437\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0435\u0439 \u0442\u0435\u0440\u0430\u043f\u0438\u0438. \u0421 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u0441\u0442\u0430\u043b\u043a\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0438 \u0442\u0435, \u043a\u0442\u043e \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f, \u0438 \u0442\u0435, \u043a\u0442\u043e \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u0435 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u0430 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433. \u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 \u0432 \u0431\u0438\u0431\u043b\u0438\u043e\u0442\u0435\u043a\u0435 ITIL v3, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0432 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043f\u043e \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0435 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":36,"featured_media":32515,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4,9,37,300,130],"tags":[],"class_list":["post-32512","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-itil","category-it-service-management","category-service-desk","category-stand-up-for-itil","category-incident-management"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>\u0410\u043d\u0435\u0441\u0442\u0435\u0437\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430 &#8211; Digital Enterprise<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u041b\u044e\u0431\u0430\u044f \u0431\u043e\u043b\u044c \u2013 \u044d\u0442\u043e \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430, \u043e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043d\u0430\u043c \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u043c. \u0410 \u0447\u0442\u043e \u0432 ITSM? \u0415\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b, \u043e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043d\u0430\u043c \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2020\/05\/anesteziya-dlya-servisa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ru_RU\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u0410\u043d\u0435\u0441\u0442\u0435\u0437\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430 &#8211; Digital Enterprise\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u041b\u044e\u0431\u0430\u044f \u0431\u043e\u043b\u044c \u2013 \u044d\u0442\u043e \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430, \u043e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043d\u0430\u043c \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u043c. \u0410 \u0447\u0442\u043e \u0432 ITSM? \u0415\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b, \u043e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043d\u0430\u043c \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2020\/05\/anesteziya-dlya-servisa\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Digital Enterprise\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-05-26T15:05:56+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-05-26T15:17:08+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/\u0418.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"530\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"459\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"\u0418\u0433\u043e\u0440\u044c \u0424\u0430\u0434\u0435\u0435\u0432\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@realitsm_portal\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@realitsm_portal\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2020\\\/05\\\/anesteziya-dlya-servisa\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2020\\\/05\\\/anesteziya-dlya-servisa\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\u0418\u0433\u043e\u0440\u044c \u0424\u0430\u0434\u0435\u0435\u0432\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/f99fa010d552741ef14b9a05b7b8fea7\"},\"headline\":\"\u0410\u043d\u0435\u0441\u0442\u0435\u0437\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430\",\"datePublished\":\"2020-05-26T15:05:56+00:00\",\"dateModified\":\"2020-05-26T15:17:08+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2020\\\/05\\\/anesteziya-dlya-servisa\\\/\"},\"wordCount\":928,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2020\\\/05\\\/anesteziya-dlya-servisa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/05\\\/\u0418.jpg\",\"articleSection\":[\"ITIL\",\"ITSM\",\"Service Desk\",\"\u0417\u0430\u0449\u0438\u0449\u0430\u0435\u043c ITIL\",\"\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438\"],\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2020\\\/05\\\/anesteziya-dlya-servisa\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2020\\\/05\\\/anesteziya-dlya-servisa\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2020\\\/05\\\/anesteziya-dlya-servisa\\\/\",\"name\":\"\u0410\u043d\u0435\u0441\u0442\u0435\u0437\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430 &#8211; Digital Enterprise\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2020\\\/05\\\/anesteziya-dlya-servisa\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2020\\\/05\\\/anesteziya-dlya-servisa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/05\\\/\u0418.jpg\",\"datePublished\":\"2020-05-26T15:05:56+00:00\",\"dateModified\":\"2020-05-26T15:17:08+00:00\",\"description\":\"\u041b\u044e\u0431\u0430\u044f \u0431\u043e\u043b\u044c \u2013 \u044d\u0442\u043e \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430, \u043e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043d\u0430\u043c \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u043c. \u0410 \u0447\u0442\u043e \u0432 ITSM? \u0415\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b, \u043e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043d\u0430\u043c \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2020\\\/05\\\/anesteziya-dlya-servisa\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2020\\\/05\\\/anesteziya-dlya-servisa\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2020\\\/05\\\/anesteziya-dlya-servisa\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/05\\\/\u0418.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/05\\\/\u0418.jpg\",\"width\":530,\"height\":459},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2020\\\/05\\\/anesteziya-dlya-servisa\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430\",\"item\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u0410\u043d\u0435\u0441\u0442\u0435\u0437\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/\",\"name\":\"Digital Enterprise\",\"description\":\"\u041f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b \u21161 \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f\u043c\u0438: Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF...\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ru-RU\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#organization\",\"name\":\"Cleverics\",\"url\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/03\\\/logo_\u041c\u043e\u043d\u0442\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f-\u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/03\\\/logo_\u041c\u043e\u043d\u0442\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f-\u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c-1.jpg\",\"width\":300,\"height\":300,\"caption\":\"Cleverics\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/realitsm_portal\",\"http:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/cleverics\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/f99fa010d552741ef14b9a05b7b8fea7\",\"name\":\"\u0418\u0433\u043e\u0440\u044c \u0424\u0430\u0434\u0435\u0435\u0432\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/d0f57e8d8ebe5b440ff8e4723614c7fb9202422f48195dbe75511a4bdebde2ac?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/d0f57e8d8ebe5b440ff8e4723614c7fb9202422f48195dbe75511a4bdebde2ac?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/d0f57e8d8ebe5b440ff8e4723614c7fb9202422f48195dbe75511a4bdebde2ac?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"\u0418\u0433\u043e\u0440\u044c \u0424\u0430\u0434\u0435\u0435\u0432\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/about\\\/team\\\/fadeev\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/author\\\/i-fadeev\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u0410\u043d\u0435\u0441\u0442\u0435\u0437\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430 &#8211; Digital Enterprise","description":"\u041b\u044e\u0431\u0430\u044f \u0431\u043e\u043b\u044c \u2013 \u044d\u0442\u043e \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430, \u043e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043d\u0430\u043c \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u043c. \u0410 \u0447\u0442\u043e \u0432 ITSM? \u0415\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b, \u043e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043d\u0430\u043c \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2020\/05\/anesteziya-dlya-servisa\/","og_locale":"ru_RU","og_type":"article","og_title":"\u0410\u043d\u0435\u0441\u0442\u0435\u0437\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430 &#8211; Digital Enterprise","og_description":"\u041b\u044e\u0431\u0430\u044f \u0431\u043e\u043b\u044c \u2013 \u044d\u0442\u043e \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430, \u043e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043d\u0430\u043c \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u043c. \u0410 \u0447\u0442\u043e \u0432 ITSM? \u0415\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b, \u043e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043d\u0430\u043c \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b.","og_url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2020\/05\/anesteziya-dlya-servisa\/","og_site_name":"Digital Enterprise","article_published_time":"2020-05-26T15:05:56+00:00","article_modified_time":"2020-05-26T15:17:08+00:00","og_image":[{"width":530,"height":459,"url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/\u0418.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"\u0418\u0433\u043e\u0440\u044c \u0424\u0430\u0434\u0435\u0435\u0432","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@realitsm_portal","twitter_site":"@realitsm_portal","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2020\/05\/anesteziya-dlya-servisa\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2020\/05\/anesteziya-dlya-servisa\/"},"author":{"name":"\u0418\u0433\u043e\u0440\u044c \u0424\u0430\u0434\u0435\u0435\u0432","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/person\/f99fa010d552741ef14b9a05b7b8fea7"},"headline":"\u0410\u043d\u0435\u0441\u0442\u0435\u0437\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430","datePublished":"2020-05-26T15:05:56+00:00","dateModified":"2020-05-26T15:17:08+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2020\/05\/anesteziya-dlya-servisa\/"},"wordCount":928,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2020\/05\/anesteziya-dlya-servisa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/\u0418.jpg","articleSection":["ITIL","ITSM","Service Desk","\u0417\u0430\u0449\u0438\u0449\u0430\u0435\u043c ITIL","\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438"],"inLanguage":"ru-RU","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2020\/05\/anesteziya-dlya-servisa\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2020\/05\/anesteziya-dlya-servisa\/","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2020\/05\/anesteziya-dlya-servisa\/","name":"\u0410\u043d\u0435\u0441\u0442\u0435\u0437\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430 &#8211; Digital Enterprise","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2020\/05\/anesteziya-dlya-servisa\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2020\/05\/anesteziya-dlya-servisa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/\u0418.jpg","datePublished":"2020-05-26T15:05:56+00:00","dateModified":"2020-05-26T15:17:08+00:00","description":"\u041b\u044e\u0431\u0430\u044f \u0431\u043e\u043b\u044c \u2013 \u044d\u0442\u043e \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430, \u043e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043d\u0430\u043c \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u043c. \u0410 \u0447\u0442\u043e \u0432 ITSM? \u0415\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b, \u043e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043d\u0430\u043c \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2020\/05\/anesteziya-dlya-servisa\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ru-RU","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2020\/05\/anesteziya-dlya-servisa\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2020\/05\/anesteziya-dlya-servisa\/#primaryimage","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/\u0418.jpg","contentUrl":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/\u0418.jpg","width":530,"height":459},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2020\/05\/anesteziya-dlya-servisa\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430","item":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u0410\u043d\u0435\u0441\u0442\u0435\u0437\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#website","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/","name":"Digital Enterprise","description":"\u041f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b \u21161 \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f\u043c\u0438: Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF...","publisher":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ru-RU"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization","name":"Cleverics","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/logo_\u041c\u043e\u043d\u0442\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f-\u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/logo_\u041c\u043e\u043d\u0442\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f-\u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c-1.jpg","width":300,"height":300,"caption":"Cleverics"},"image":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/realitsm_portal","http:\/\/www.youtube.com\/cleverics"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/person\/f99fa010d552741ef14b9a05b7b8fea7","name":"\u0418\u0433\u043e\u0440\u044c \u0424\u0430\u0434\u0435\u0435\u0432","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d0f57e8d8ebe5b440ff8e4723614c7fb9202422f48195dbe75511a4bdebde2ac?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d0f57e8d8ebe5b440ff8e4723614c7fb9202422f48195dbe75511a4bdebde2ac?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d0f57e8d8ebe5b440ff8e4723614c7fb9202422f48195dbe75511a4bdebde2ac?s=96&d=mm&r=g","caption":"\u0418\u0433\u043e\u0440\u044c \u0424\u0430\u0434\u0435\u0435\u0432"},"sameAs":["https:\/\/cleverics.ru\/about\/team\/fadeev"],"url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/author\/i-fadeev\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32512","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/users\/36"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32512"}],"version-history":[{"count":18,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32512\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":32532,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32512\/revisions\/32532"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/media\/32515"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32512"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=32512"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=32512"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}