{"id":37148,"date":"2022-04-04T02:56:13","date_gmt":"2022-04-03T23:56:13","guid":{"rendered":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/?p=37148"},"modified":"2022-04-25T23:18:06","modified_gmt":"2022-04-25T20:18:06","slug":"warranty-utility-experience-cx-ux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/04\/warranty-utility-experience-cx-ux\/","title":{"rendered":"Warranty, utility, experience (CX\/UX)"},"content":{"rendered":"\n<p>\u041b\u044e\u0434\u0438 \u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c\u044b\u0435 \u0441 ITSM\/ITIL \u0437\u043d\u0430\u044e\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e, \u043e\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u044f \u043b\u044e\u0431\u0443\u044e \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0443, \u043c\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u043c \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438 \u00ab\u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438\u00bb (utility) \u0438 \u00ab\u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u0438\u00bb (warranty). \u0422\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043d\u0435\u0440\u0435\u0434\u043a\u043e \u043e\u0431\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438, \u043e\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043e\u043f\u044b\u0442 (experience: user experience, UX \u0438 customer experience, CX). <br \/>\u041a\u0430\u043a \u0441\u043e\u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u044f\u0442\u0441\u044f \u044d\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f? \u041c\u043e\u0436\u0435\u043c \u043b\u0438 \u043c\u044b \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e experience \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0435\u0449\u0451 \u043e\u0434\u043d\u0430, \u0442\u0440\u0435\u0442\u044c\u044f \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0430 \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a? \u0427\u0442\u043e \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435 \u0434\u0430\u0451\u0442 \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435, \u0438 \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 utility \u0438 warranty \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e?<\/p>\n<h2>\u041a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u043e \u043f\u0440\u043e \u0441\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f<\/h2>\n<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">[ITIL4 SLM, 2.2.1 (\u041f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e ITIL 4 \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f)].<\/span><\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p><strong>\u041f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c (utility)<\/strong> &#8212; \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u043c\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u043c \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u0421\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044e (\u00ab\u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430 \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442\u00bb).<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>\u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u043e\u0432, \u0438\u043b\u0438 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u0438\u0434\u0435\u043e\u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438.<\/p>\n<blockquote>\n<p><strong>\u0413\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u044f (warranty)<\/strong> \u2013 \u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u044f \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c. \u0421\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f\u043c \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f (\u00ab\u0442\u043e, \u043a\u0430\u043a \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f\u00bb).<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>\u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u043e\u0432, \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432 \u0432\u0438\u0434\u0435\u043e\u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438, \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u0438 \u0442.\u043f.<\/p>\n<p>\u0412\u0430\u0436\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043c\u0431\u0438\u043d\u0430\u0446\u0438\u044f \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0432 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044f\u0445, \u043f\u0440\u0435\u0434\u044a\u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438, \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f. \u0412 ITIL v3 \u0431\u044b\u043b\u0430 \u0432\u043e\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0430\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u043a\u0430, \u0438\u043b\u043b\u044e\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0430\u044f \u043c\u044b\u0441\u043b\u044c \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b \u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0438 \u043d\u0435\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435.<\/p>\n<figure id=\"attachment_37150\" aria-describedby=\"caption-attachment-37150\" style=\"width: 439px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Utitlity-Warranty.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-37150\" src=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Utitlity-Warranty.png\" alt=\"\" width=\"439\" height=\"308\" srcset=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Utitlity-Warranty.png 907w, https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Utitlity-Warranty-300x210.png 300w, https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Utitlity-Warranty-768x539.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 439px) 100vw, 439px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-37150\" class=\"wp-caption-text\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Copyright \u00a9 AXELOS Limited 2011. \u0412\u0441\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0430 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0449\u0435\u043d\u044b. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">\u041c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0438 AXELOS.<\/span><\/span><\/figcaption><\/figure>\n<p>\u041f\u043e\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0443 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u0438 \u0442\u043e, \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0435, \u043d\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u044f \u043d\u0430 \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0435, \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 utility \u0438 warranty \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0447\u044c \u043d\u0435 \u0437\u0430\u0431\u044b\u0442\u044c \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u044b \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438, \u0432 \u0446\u0435\u043b\u043e\u043c \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043e\u0431\u043e\u0439\u0442\u0438\u0441\u044c \u0438 \u0431\u0435\u0437 \u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0411\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0432 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0435 SLM [2.2.1] \u0435\u0441\u0442\u044c \u043b\u044e\u0431\u043e\u043f\u044b\u0442\u043d\u0430\u044f \u043c\u044b\u0441\u043b\u044c:<\/p>\n<blockquote>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u0432\u044b\u0447\u043a\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u044f\u0442\u044c \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u043d\u0435\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u0432 (\u043e\u0442 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0434\u043e \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u043d\u0443\u0442\u043e\u0433\u043e \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430) \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0438 \u044d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>\u0410 \u0447\u0442\u043e \u0441 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c (experience)? \u0417\u0434\u0435\u0441\u044c, \u043f\u043e\u043c\u0438\u043c\u043e \u0443\u0436\u0435 \u0443\u043f\u043e\u043c\u044f\u043d\u0443\u0442\u043e\u0439 \u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 SLM, \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u043c \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u043e\u043c \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u043d\u0438\u0433\u0430 DSV (<a href=\"https:\/\/edu.cleverics.ru\/itil4-specialist-drive-stakeholder-value\">ITIL 4 Drive stakeholder value, \u00ab\u0421\u043e\u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0437\u0430\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u00bb<\/a>), 1.2.4.<\/p>\n<blockquote>\n<p><strong>\u041e\u043f\u044b\u0442 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0430 (customer experience, CX)<\/strong> \u2013 \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u043c\u0430\u044f \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u043e\u043c \u0441\u043e\u0432\u043e\u043a\u0443\u043f\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438 \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0441 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0439 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0439\u0434\u0435\u0440\u043e\u043c.<\/p>\n<p><strong>\u041e\u043f\u044b\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f (user experience, UX)<\/strong> \u2013 \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u043c\u0430\u044f \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u0441\u043e\u0432\u043e\u043a\u0443\u043f\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438 \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0441 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0439 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0439\u0434\u0435\u0440\u043e\u043c.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h2>\u042d\u043c\u043e\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435<\/h2>\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u00ab\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435\u00bb \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441\u043e\u043e\u0442\u043d\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0441 \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u0447\u0430\u0441\u0442\u0438 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u043a\u0438 \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438, \u0442\u043e \u043a\u0430\u043a \u0431\u044b\u0442\u044c \u0441 \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c? \u041a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u043e, \u043d\u0430 \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u0438, \u043f\u043e\u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u0443 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f (\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0438\u043b\u0438 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0430) \u0432 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0432\u043b\u0438\u044f\u0435\u0442 \u0442\u043e, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0430 \u0441 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0437\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f utility \u0438 warranty. \u041d\u043e \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043b\u0438 \u043e\u043d\u0438? <br \/>\u0410\u0432\u0442\u043e\u0440\u044b DSV \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e\u0442 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0448\u0438\u0440\u043e\u043a\u0438\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442. \u0412 \u0442\u043e\u043c \u0447\u0438\u0441\u043b\u0435, \u043d\u0435 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u044f\u0441\u044c \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u043c \u043f\u0443\u0442\u0435\u0448\u0435\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0430 (customer journey).<\/p>\n<figure id=\"attachment_37149\" aria-describedby=\"caption-attachment-37149\" style=\"width: 516px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Three-aspects-of-the-customer-and-user-experience.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-37149\" src=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Three-aspects-of-the-customer-and-user-experience.png\" alt=\"\" width=\"516\" height=\"349\" srcset=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Three-aspects-of-the-customer-and-user-experience.png 902w, https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Three-aspects-of-the-customer-and-user-experience-300x203.png 300w, https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Three-aspects-of-the-customer-and-user-experience-768x519.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 516px) 100vw, 516px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-37149\" class=\"wp-caption-text\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Copyright \u00a9 AXELOS Limited 2020. \u0412\u0441\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0430 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0449\u0435\u043d\u044b. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">\u041c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0438 AXELOS.<\/span><\/span><\/figcaption><\/figure>\n<p>\u0422.\u0435. \u043e\u043f\u044b\u0442, \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439\u0441\u044f \u0443 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u2013 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0430\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u0430\u044f \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f, \u0447\u0435\u043c \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 (\u0432 \u0442.\u0447. utility \u0438 warranty). \u041e\u043d\u0430 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0432 \u0441\u0435\u0431\u044f \u0438 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0441 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0439\u0434\u0435\u0440\u043e\u043c (\u0432 \u0442\u043e\u043c \u0447\u0438\u0441\u043b\u0435, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0442\u043e \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u043d\u044b \u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438), \u0438 \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0435 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430 (\u0442.\u0435. \u044f \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u043d\u0435 \u0441\u0442\u043e\u043b\u044c \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0430\u044f).<br \/>\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u043c \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435\u043c \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a experience \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0438\u0445 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u043e \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044e \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f. \u042d\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c:<\/p>\n<ul>\n<li>\u043b\u0438\u0431\u043e \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u0432 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, customer efforts &#8212; \u043e\u0431\u044a\u0451\u043c \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u0439, \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0445 \u043d\u0430 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439-\u043b\u0438\u0431\u043e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438; \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a, \u0434\u043e\u043f\u0443\u0449\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c; \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0437\u0430 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e; \u0434\u043b\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0430\u0443\u0437 \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043d\u0435\u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0451\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043e\u043a \u0432 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442-\u043c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d\u0435 \u0438 \u0442.\u043f.),<\/li>\n<li>\u043b\u0438\u0431\u043e \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u0434\u0443\u043c\u0430\u0435\u0442 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, CSAT \u2013 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0430 [\u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u2014 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0432 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 service review, \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u2014 \u00ab\u043a\u0430\u043a \u0432\u044b \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u0434\u0430\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f?\u00bb \u0438 \u0442.\u043f.], NPS \u0438 \u043f\u0440.)<\/li>\n<li>\u043b\u0438\u0431\u043e \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442\/\u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043f\u0440\u0435\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f; \u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442 \u043e\u0431\u044a\u0451\u043c \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f; \u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442 \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\/\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\/\u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0438 \u0442.\u043f.)<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u041e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c<\/h2>\n<p>\u0421\u0440\u0435\u0434\u0438 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043e\u0432 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0438\u0442 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f, \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u043c \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438.<\/p>\n<p>\u041e\u0441\u0442\u0430\u0451\u0442\u0441\u044f \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0433\u0434\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 utility\/warranty \u0438 experience \u0432 \u0442\u043e\u0439 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043e\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0435 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u0430\u043c\u0438. <br \/>\u041c\u043d\u0435 \u043a\u0430\u0436\u0435\u0442\u0441\u044f \u043b\u044e\u0431\u043e\u043f\u044b\u0442\u043d\u044b\u043c \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043c\u044b \u0431\u0443\u0434\u0435\u043c \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u044f \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438, \u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430 \u043d\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0447\u0451\u0442\u043a\u043e\u0439. \u0412\u0435\u0434\u044c \u043c\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u043c \u043f\u0440\u0438\u0431\u0435\u0433\u0430\u0442\u044c \u043a \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443, \u0447\u0442\u043e \u0438\u043d\u0430\u0447\u0435 \u00ab\u043e\u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u00bb \u0442\u043e\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u0438\u043d\u043e\u0439 \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u043d\u0435\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e. \u041d\u043e \u0438 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443, \u0447\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043d\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e. \u0418\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043d\u0430 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0435\u043c \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435 \u043d\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044f. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043c\u044b \u043f\u043e \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439-\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0435 \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u043c (\u0438\u043b\u0438 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e) \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u0442\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0438\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u044b \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f (warranty). \u0418, \u0434\u043e\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u043c, \u0434\u043b\u044f \u0434\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0447\u0430\u0441\u0442\u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e. \u0411\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043e\u043d\u043e \u0432\u043b\u0438\u044f\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u0438 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0435\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430? &#8212; \u0411\u0435\u0437\u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u043d\u043e \u0434\u0430. \u041a\u0430\u043a \u043c\u044b \u043e\u0431 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0438 \u0443\u0437\u043d\u0430\u0435\u043c? \u2013 \u0412\u0438\u0434\u0438\u043c\u043e, \u043f\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438.<\/p>\n<p>\u0422.\u0435. \u043c\u044b \u043d\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 (\u0438\u043b\u0438 \u043b\u044e\u0431\u0443\u044e \u0434\u0440\u0443\u0433\u0443\u044e \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0443) \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 (\u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u043a\u0430\u043a\u043e\u0433\u043e-\u043b\u0438\u0431\u043e \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e\u0433\u043e \u0438 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f). \u041c\u044b \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0418 \u0434\u0430\u043b\u0435\u0435, \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e, \u0432\u044b\u0439\u0434\u0435\u043c \u043d\u0430 \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0443\u0437\u043a\u0438\u0439 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 (\u0432 \u0434\u0430\u043d\u043d\u043e\u043c \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0435 \u2014 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435). \u0410 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0434\u043e\u0439\u0434\u0451\u043c \u0434\u043e \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0441\u0430\u043c\u043e\u0433\u043e \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f. \u0412 \u0438\u0434\u0435\u0430\u043b\u0435 \u043c\u044b \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u0442\u044c \u0438 \u043e\u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0430 \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438 (\u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u044d\u0442\u0443 \u043e\u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u0443\u044e \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0443). \u0418\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e \u044d\u0442\u043e <a href=\"https:\/\/edu.cleverics.ru\/useful\/stati-konsultantov-cleverics\/627-service-actions-method\">\u043c\u0435\u0442\u043e\u0434 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439<\/a>. \u041e \u043d\u0451\u043c \u0432 \u0431\u0438\u0431\u043b\u0438\u043e\u0442\u0435\u043a\u0435 ITIL4 \u043a\u0440\u0430\u0442\u043a\u043e \u0443\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0438 \u0432 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u043c \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0435 \u0438\u0437 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u044b white papers \u2014 \u00abExperience level agreements in ITIL 4\u00bb \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0410\u043d\u0442\u043e\u043d\u0438\u043d\u044b \u041a\u043b\u0435\u043d\u0446\u043e\u0432\u043e\u0439. \u041d\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430 \u043c\u044b \u043d\u0435 \u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f (\u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435 \u043d\u0430\u0443\u0447\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c \u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u044c \u0438\u0445 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f), \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f \u043e\u0431 \u043e\u0442\u043a\u043b\u043e\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0444\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a \u043e\u0442 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u0435\u043c\u044b\u0445 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0443\u043b\u0430\u0432\u043b\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430\u043c\u0438 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u043e \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0435 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f.<\/p>\n<p>\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e,<\/p>\n<ol>\n<li>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u043c\u044b \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c \u0432\u044b\u0440\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u044e \u2013 \u00ab\u0432\u0441\u0451 \u0435\u0441\u0442\u044c experience, \u0438 \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u0438\u0437 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0432\u043b\u0438\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0430 experience, \u043c\u044b \u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c \u043a\u0430\u043a \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438 utility\/warranty).<\/li>\n<li>\u0415\u0441\u043b\u0438 experience \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u0440\u043e \u0442\u043e, <span style=\"text-decoration: underline;\">\u043a\u0430\u043a\u0438\u0435<\/span> \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u044b \u043c\u044b \u043f\u044b\u0442\u0430\u0435\u043c\u0441\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c, \u043d\u043e \u0438 \u0442\u043e, <span style=\"text-decoration: underline;\">\u043a\u0430\u043a<\/span> \u043c\u044b \u044d\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u043c.<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u0422\u043e \u043e\u0434\u043d\u0438 \u0438 \u0442\u0435 \u0436\u0435 \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043e\u0442\u043d\u0435\u0441\u0435\u043d\u044b \u043a \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0435 experience, \u0432 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439 \u043d\u0435\u0442. \u0418\u043b\u0438 \u044f \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043f\u0443\u0442\u0430\u044e?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041b\u044e\u0434\u0438 \u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c\u044b\u0435 \u0441 ITIL \u0437\u043d\u0430\u044e\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e, \u043e\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u044f \u043b\u044e\u0431\u0443\u044e \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0443, \u043c\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u043c \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438 \u00ab\u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438\u00bb (utility) \u0438 \u00ab\u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u0438\u00bb (warranty). \u041a\u0430\u043a \u0441\u043e\u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u044f\u0442\u0441\u044f \u044d\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f?<\/p>\n","protected":false},"author":28,"featured_media":37149,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4,9,119,96,359,368],"tags":[],"class_list":["post-37148","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-itil","category-it-service-management","category-service-level-management","category-everything","category-insights","category-customer-journey"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Warranty, utility, experience (CX\/UX) &#8211; Digital Enterprise<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u041b\u044e\u0434\u0438 \u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c\u044b\u0435 \u0441 ITIL \u0437\u043d\u0430\u044e\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e, \u043e\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u044f \u043b\u044e\u0431\u0443\u044e \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0443, \u043c\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u043c \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438 \u00ab\u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438\u00bb (utility) \u0438 \u00ab\u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u0438\u00bb (warranty). \u041a\u0430\u043a \u0441\u043e\u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u044f\u0442\u0441\u044f \u044d\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/04\/warranty-utility-experience-cx-ux\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ru_RU\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Warranty, utility, experience (CX\/UX) &#8211; Digital Enterprise\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u041b\u044e\u0434\u0438 \u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c\u044b\u0435 \u0441 ITIL \u0437\u043d\u0430\u044e\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e, \u043e\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u044f \u043b\u044e\u0431\u0443\u044e \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0443, \u043c\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u043c \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438 \u00ab\u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438\u00bb (utility) \u0438 \u00ab\u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u0438\u00bb (warranty). \u041a\u0430\u043a \u0441\u043e\u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u044f\u0442\u0441\u044f \u044d\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/04\/warranty-utility-experience-cx-ux\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Digital Enterprise\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-04-03T23:56:13+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-04-25T20:18:06+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Three-aspects-of-the-customer-and-user-experience.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"902\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"610\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"\u0418\u0433\u043e\u0440\u044c \u0413\u0443\u0442\u043d\u0438\u043a\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@realitsm_portal\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@realitsm_portal\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/04\/warranty-utility-experience-cx-ux\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/04\/warranty-utility-experience-cx-ux\/\"},\"author\":{\"name\":\"\u0418\u0433\u043e\u0440\u044c \u0413\u0443\u0442\u043d\u0438\u043a\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/person\/5fd1ebd3cd0da8a4c5cf418feb7ae7ee\"},\"headline\":\"Warranty, utility, experience (CX\/UX)\",\"datePublished\":\"2022-04-03T23:56:13+00:00\",\"dateModified\":\"2022-04-25T20:18:06+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/04\/warranty-utility-experience-cx-ux\/\"},\"wordCount\":908,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/04\/warranty-utility-experience-cx-ux\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Three-aspects-of-the-customer-and-user-experience.png\",\"articleSection\":[\"ITIL\",\"ITSM\",\"SLA, SLM, BRM\",\"\u041e\u0431\u043e \u0432\u0441\u0451\u043c \u043d\u0430 \u0441\u0432\u0435\u0442\u0435\",\"\u041e\u0431\u0441\u0443\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u0443\u0447\u0435\u0431\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0443\u0440\u0441\u0430\u0445\",\"\u041f\u0443\u0442\u0435\u0448\u0435\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0430\"],\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/04\/warranty-utility-experience-cx-ux\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/04\/warranty-utility-experience-cx-ux\/\",\"url\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/04\/warranty-utility-experience-cx-ux\/\",\"name\":\"Warranty, utility, experience (CX\/UX) &#8211; Digital Enterprise\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/04\/warranty-utility-experience-cx-ux\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/04\/warranty-utility-experience-cx-ux\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Three-aspects-of-the-customer-and-user-experience.png\",\"datePublished\":\"2022-04-03T23:56:13+00:00\",\"dateModified\":\"2022-04-25T20:18:06+00:00\",\"description\":\"\u041b\u044e\u0434\u0438 \u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c\u044b\u0435 \u0441 ITIL \u0437\u043d\u0430\u044e\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e, \u043e\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u044f \u043b\u044e\u0431\u0443\u044e \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0443, \u043c\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u043c \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438 \u00ab\u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438\u00bb (utility) \u0438 \u00ab\u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u0438\u00bb (warranty). \u041a\u0430\u043a \u0441\u043e\u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u044f\u0442\u0441\u044f \u044d\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f?\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/04\/warranty-utility-experience-cx-ux\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/04\/warranty-utility-experience-cx-ux\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/04\/warranty-utility-experience-cx-ux\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Three-aspects-of-the-customer-and-user-experience.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Three-aspects-of-the-customer-and-user-experience.png\",\"width\":902,\"height\":610,\"caption\":\"ITIL, Warranty, utility, experience (CX\/UX)\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/04\/warranty-utility-experience-cx-ux\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430\",\"item\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Warranty, utility, experience (CX\/UX)\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#website\",\"url\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/\",\"name\":\"Digital Enterprise\",\"description\":\"\u041f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b \u21161 \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f\u043c\u0438: Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF...\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ru-RU\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization\",\"name\":\"Cleverics\",\"url\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/logo_\u041c\u043e\u043d\u0442\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f-\u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/logo_\u041c\u043e\u043d\u0442\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f-\u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c-1.jpg\",\"width\":300,\"height\":300,\"caption\":\"Cleverics\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/x.com\/realitsm_portal\",\"http:\/\/www.youtube.com\/cleverics\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/person\/5fd1ebd3cd0da8a4c5cf418feb7ae7ee\",\"name\":\"\u0418\u0433\u043e\u0440\u044c \u0413\u0443\u0442\u043d\u0438\u043a\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/339299e4597cb70d940e477466fc041175a0b13cd490259998ca62e162ede00a?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/339299e4597cb70d940e477466fc041175a0b13cd490259998ca62e162ede00a?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"\u0418\u0433\u043e\u0440\u044c \u0413\u0443\u0442\u043d\u0438\u043a\"},\"sameAs\":[\"http:\/\/www.cleverics.ru\/ru\/about\/team\/gutnik\"],\"url\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/author\/i-gutnik\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Warranty, utility, experience (CX\/UX) &#8211; Digital Enterprise","description":"\u041b\u044e\u0434\u0438 \u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c\u044b\u0435 \u0441 ITIL \u0437\u043d\u0430\u044e\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e, \u043e\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u044f \u043b\u044e\u0431\u0443\u044e \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0443, \u043c\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u043c \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438 \u00ab\u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438\u00bb (utility) \u0438 \u00ab\u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u0438\u00bb (warranty). \u041a\u0430\u043a \u0441\u043e\u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u044f\u0442\u0441\u044f \u044d\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f?","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/04\/warranty-utility-experience-cx-ux\/","og_locale":"ru_RU","og_type":"article","og_title":"Warranty, utility, experience (CX\/UX) &#8211; Digital Enterprise","og_description":"\u041b\u044e\u0434\u0438 \u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c\u044b\u0435 \u0441 ITIL \u0437\u043d\u0430\u044e\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e, \u043e\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u044f \u043b\u044e\u0431\u0443\u044e \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0443, \u043c\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u043c \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438 \u00ab\u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438\u00bb (utility) \u0438 \u00ab\u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u0438\u00bb (warranty). \u041a\u0430\u043a \u0441\u043e\u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u044f\u0442\u0441\u044f \u044d\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f?","og_url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/04\/warranty-utility-experience-cx-ux\/","og_site_name":"Digital Enterprise","article_published_time":"2022-04-03T23:56:13+00:00","article_modified_time":"2022-04-25T20:18:06+00:00","og_image":[{"width":902,"height":610,"url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Three-aspects-of-the-customer-and-user-experience.png","type":"image\/png"}],"author":"\u0418\u0433\u043e\u0440\u044c \u0413\u0443\u0442\u043d\u0438\u043a","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@realitsm_portal","twitter_site":"@realitsm_portal","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/04\/warranty-utility-experience-cx-ux\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/04\/warranty-utility-experience-cx-ux\/"},"author":{"name":"\u0418\u0433\u043e\u0440\u044c \u0413\u0443\u0442\u043d\u0438\u043a","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/person\/5fd1ebd3cd0da8a4c5cf418feb7ae7ee"},"headline":"Warranty, utility, experience (CX\/UX)","datePublished":"2022-04-03T23:56:13+00:00","dateModified":"2022-04-25T20:18:06+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/04\/warranty-utility-experience-cx-ux\/"},"wordCount":908,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/04\/warranty-utility-experience-cx-ux\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Three-aspects-of-the-customer-and-user-experience.png","articleSection":["ITIL","ITSM","SLA, SLM, BRM","\u041e\u0431\u043e \u0432\u0441\u0451\u043c \u043d\u0430 \u0441\u0432\u0435\u0442\u0435","\u041e\u0431\u0441\u0443\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u0443\u0447\u0435\u0431\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0443\u0440\u0441\u0430\u0445","\u041f\u0443\u0442\u0435\u0448\u0435\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0430"],"inLanguage":"ru-RU","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/04\/warranty-utility-experience-cx-ux\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/04\/warranty-utility-experience-cx-ux\/","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/04\/warranty-utility-experience-cx-ux\/","name":"Warranty, utility, experience (CX\/UX) &#8211; Digital Enterprise","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/04\/warranty-utility-experience-cx-ux\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/04\/warranty-utility-experience-cx-ux\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Three-aspects-of-the-customer-and-user-experience.png","datePublished":"2022-04-03T23:56:13+00:00","dateModified":"2022-04-25T20:18:06+00:00","description":"\u041b\u044e\u0434\u0438 \u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c\u044b\u0435 \u0441 ITIL \u0437\u043d\u0430\u044e\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e, \u043e\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u044f \u043b\u044e\u0431\u0443\u044e \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0443, \u043c\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u043c \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438 \u00ab\u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438\u00bb (utility) \u0438 \u00ab\u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u0438\u00bb (warranty). \u041a\u0430\u043a \u0441\u043e\u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u044f\u0442\u0441\u044f \u044d\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f?","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/04\/warranty-utility-experience-cx-ux\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ru-RU","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/04\/warranty-utility-experience-cx-ux\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/04\/warranty-utility-experience-cx-ux\/#primaryimage","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Three-aspects-of-the-customer-and-user-experience.png","contentUrl":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Three-aspects-of-the-customer-and-user-experience.png","width":902,"height":610,"caption":"ITIL, Warranty, utility, experience (CX\/UX)"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/04\/warranty-utility-experience-cx-ux\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430","item":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Warranty, utility, experience (CX\/UX)"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#website","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/","name":"Digital Enterprise","description":"\u041f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b \u21161 \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f\u043c\u0438: Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF...","publisher":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ru-RU"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization","name":"Cleverics","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/logo_\u041c\u043e\u043d\u0442\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f-\u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/logo_\u041c\u043e\u043d\u0442\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f-\u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c-1.jpg","width":300,"height":300,"caption":"Cleverics"},"image":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/realitsm_portal","http:\/\/www.youtube.com\/cleverics"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/person\/5fd1ebd3cd0da8a4c5cf418feb7ae7ee","name":"\u0418\u0433\u043e\u0440\u044c \u0413\u0443\u0442\u043d\u0438\u043a","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/339299e4597cb70d940e477466fc041175a0b13cd490259998ca62e162ede00a?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/339299e4597cb70d940e477466fc041175a0b13cd490259998ca62e162ede00a?s=96&d=mm&r=g","caption":"\u0418\u0433\u043e\u0440\u044c \u0413\u0443\u0442\u043d\u0438\u043a"},"sameAs":["http:\/\/www.cleverics.ru\/ru\/about\/team\/gutnik"],"url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/author\/i-gutnik\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37148","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=37148"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37148\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":37244,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37148\/revisions\/37244"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/media\/37149"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37148"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=37148"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=37148"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}