{"id":38089,"date":"2022-10-23T13:05:01","date_gmt":"2022-10-23T10:05:01","guid":{"rendered":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/?p=38089"},"modified":"2022-10-23T13:05:02","modified_gmt":"2022-10-23T10:05:02","slug":"xla-obyasnyaem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/10\/xla-obyasnyaem\/","title":{"rendered":"XLA: \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u0435\u043c"},"content":{"rendered":"\n

\"\"<\/a><\/p>\n\n\n\n

\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0441\u043b\u0435\u0434\u0438\u043b\u0438 \u0437\u0430 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c\u0438 \u043c\u0438\u0440\u0430 \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 (ITSM) \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0432\u0430 \u0433\u043e\u0434\u0430, \u0442\u043e \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e, \u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u043b\u0438 \u043e \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u043e\u0431 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 (XLAs) \u0438 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0443\u0449\u0435\u043c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u0435 \u043a \u043d\u0438\u043c.

\u041e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e, \u043a\u0430\u043a \u0438 \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u0441\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c \u043d\u043e\u0432\u044b\u043c \u0432 \u043d\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438, \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e \u043b\u044e\u0434\u0438 \u043a\u0430\u043a-\u0442\u043e\u00a0\u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0443\u0437\u043d\u0430\u044e\u0442, \u0447\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u0437\u0430 \u043d\u043e\u0432\u0438\u043d\u043a\u0430, \u0430 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u0442\u0430\u043a. \u0418 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435\u043f\u0446\u0438\u044f XLA\u00a0\u2014 \u043e\u0434\u043d\u0430 \u0438\u0437\u00a0\u0442\u0430\u043a\u0438\u0445\u00a0«\u043d\u043e\u0432\u0438\u043d\u043e\u043a». \u041d\u043e \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043e\u043f\u044b\u0442? \u041a\u0430\u043a \u0438\u043c \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c? \u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e? \u0410 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0448\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u043a\u0430\u043a?

\u041f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043c\u044b \u0445\u043e\u0442\u0438\u043c \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043d\u0430\u0448\u0435 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044e.\u00a0\u0412\u00a0\u044d\u0442\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 \u043c\u044b \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u0435\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 XLA \u0438 \u043a\u0430\u043a \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u044d\u0442\u0443 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435\u043f\u0446\u0438\u044e\u00a0\u0434\u043b\u044f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432. \u041d\u043e \u0441\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u0432\u0441\u0451-\u0442\u0430\u043a\u0438 \u043d\u0430\u043c \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u0441 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 «\u043e\u043f\u044b\u0442».<\/p>\n\n\n\n

\u041e\u043f\u044b\u0442<\/h2>\n\n\n\n

\u0421\u0430\u043c\u043e \u043f\u043e \u0441\u0435\u0431\u0435 \u0441\u043b\u043e\u0432\u043e «\u043e\u043f\u044b\u0442» \u0437\u0432\u0443\u0447\u0438\u0442\u00a0\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u043e \u0440\u0430\u0441\u043f\u043b\u044b\u0432\u0447\u0430\u0442\u043e: \u043e\u0431\u043e \u0432\u0441\u0451\u043c \u0438 \u043d\u0438 \u043e \u0447\u0451\u043c. \u041d\u043e \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443-\u0442\u043e \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0434\u0435\u0441\u044f\u0442\u0438\u043b\u0435\u0442\u0438\u0435 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0442\u0440\u0430\u0442\u044f\u0442 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u044b, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u0438 \u0438\u0437\u0432\u043b\u0435\u0447\u044c \u0432\u044b\u0433\u043e\u0434\u044b \u0438\u0437 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 (CX).

\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433) \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u044d\u0442\u0438\u043c \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430, \u043d\u043e \u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u0438\u0433\u0440\u0443 \u00ab\u0434\u043e\u043b\u0433\u0443\u044e\u00bb.

\u041d\u043e \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0432\u0430\u0436\u0435\u043d \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432?<\/p>\n\n\n\n

\u041d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435\u00a0\u0438\u0437\u00a0\u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439\u00a0\u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0437\u0435\u0440\u043a\u0430\u043b\u044f\u0442\u00a0\u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f CX, \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e, \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0443\u043c\u0435\u0432\u0430\u044f\u00a0\u0441\u0447\u0430\u0441\u0442\u044c\u0435 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432. \u041e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u044b<\/strong> \u0441\u0447\u0430\u0441\u0442\u044c\u044f, \u043f\u043e\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0443 \u043e\u043d\u0438 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u043e\u043f\u044b\u0442.

\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f Forrester Research \u043f\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c \u0444\u0443\u043d\u0434\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u043e\u0439 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0435\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0432 \u0431\u043b\u043e\u0433\u0435 2019 \u0433\u043e\u0434\u0430: «…\u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u043c \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u0434\u043b\u044f \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0434\u043e\u0431\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u043e\u0432 \u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u043e\u043d\u0438 \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0439\u00a0\u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0439».

\u0422\u0430\u043a\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c, \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u043c \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0418\u0422-\u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/p>\n\n\n\n

\u0422\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u043e\u043f\u044b\u0442, \u043d\u043e \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043e\u043d\u0430 \u0435\u0433\u043e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0435\u0442<\/h2>\n\n\n\n

\u041e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u0434\u0447\u0435\u0440\u043a\u043d\u0443\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e, \u0445\u043e\u0442\u044f \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 ITSM \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442<\/strong> \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0435 \u0441\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u043e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0438\u043c\u0435\u044e\u0449\u0438\u0445\u0441\u044f \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u0445 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043a \u0442\u043e\u043c\u0443, \u0447\u0442\u043e \u043c\u044b \u0443\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u043c \u0441\u0443\u0442\u044c.

\u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0432\u0430\u0448\u0430 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0438\u043c\u0435\u0442\u044c (\u0438\u043b\u0438 \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c) \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f, \u043a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433\u0438 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e, \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430 (AI) \u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430. \u041d\u043e \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u043e\u0439\u0434\u0435\u0442, \u043a\u0430\u043a \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u044b \u044d\u0442\u043e \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442\u0435. \u041a \u0442\u043e\u043c\u0443 \u0436\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0432\u044b \u0443\u0437\u043d\u0430\u0435\u0442\u0435 \u043e\u0431 \u044d\u0442\u043e\u043c, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u043d\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f?

\u0422\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0445\u043e\u0434 \u043c\u044b\u0441\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0431\u043b\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430\u0441 \u043a XLA \u0441 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c.<\/p>\n\n\n\n

\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c<\/h2>\n\n\n\n

\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430.

\u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0441 Service Desk \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u0442\u044c \u0441 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438\u043b\u0438 \u0441 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u0441\u044f \u0437\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u043e\u0439.

\u0414\u043b\u044f\u00a0\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0430\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430, \u0432 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 \u043e\u0442 \u0442\u0440\u0430\u0434\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u043c\u044b\u0445 \u0418\u0422-\u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u0441\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u043e\u0447\u0435\u043d\u044b \u043d\u0430 «\u043c\u0435\u0445\u0430\u043d\u0438\u043a\u0435» \u0418\u0422-\u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439, \u0430 \u043d\u0435 \u043d\u0430 \u0438\u0445 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u0445.

\u0422\u0430\u043a\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c, \u0430\u043b\u0433\u043e\u0440\u0438\u0442\u043c\u00a0\u00ab\u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f\u00bb XLA \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u0443\u0435\u043c:\u00a0\u043c\u044b \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u043c \u0441 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430, \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0437\u0430\u0442\u0435\u043c \u0438\u0449\u0435\u043c \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0435\u043c \u0432 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0438 \u0441 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n\n\n\n

\u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u043c XLA<\/h2>\n\n\n\n

\u0412\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f \u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043a\u0430: \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442\u0435 \u0438\u0441\u043a\u0430\u0442\u044c \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 XLA \u0432 Google, \u0442\u043e \u0432\u044b \u043d\u0430\u0439\u0434\u0435\u0442\u0435 \u0442\u0430\u043a \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e, \u044d\u0442\u043e \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0443\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0430\u0441, \u0447\u0435\u043c \u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442. \u041d\u0435 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0438 \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0432 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 XLA \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u0432\u0435\u0449\u0438: \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437 \u043c\u044b\u0448\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u043a\u043e\u0435 «\u043d\u0435\u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0431 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438».

\u042d\u0442\u0430 \u0434\u0432\u0443\u0441\u043c\u044b\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u0445\u043e\u0436\u0430 \u043d\u0430 \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0443\u0436\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u0418\u0422 \u0441 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043e\u0431 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f (SLA). SLA \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u0438 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433. \u041e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e \u0441\u0430\u043c\u0438 \u044d\u0442\u0438 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043d\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 SLA. \u0418\u0437-\u0437\u0430 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u0430\u0442\u044c \u043f\u0443\u0442\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430.

\u0412 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 \u043c\u044b \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u043c XLA \u043a\u0430\u043a \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0436\u0435 \u00ab\u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435\u00bb, \u043a\u0430\u043a \u0438 SLA, \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430, \u0438\u043b\u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0438 \u043f\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c, \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u0438\u0437\u0443\u044e\u0449\u0438\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442.<\/p>\n\n\n\n

\u0410 \u043a\u0430\u043a \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435?<\/h2>\n\n\n\n

\u041d\u043e \u043d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442 \u0438\u0433\u0440\u043e\u043a\u043e\u0432 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438 (\u0432\u043d\u0435\u0437\u0430\u043f\u043d\u043e) \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043d\u0430\u043c \u043f\u043e\u043c\u043e\u0447\u044c.
<\/p>\n\n\n\n

«\u0421\u043e\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0431 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 (XLA) \u043e\u0431\u0435\u0449\u0430\u044e\u0442 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0435\u0433\u043e \u0438 \u0441\u0432\u044f\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c\u0438»<\/p>Forrester Research<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

RU:<\/strong> «XLA \u2014\u00a0\u044d\u0442\u043e \u0440\u0430\u0437\u043d\u043e\u0432\u0438\u0434\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c SLA, \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0431\u0449\u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438, \u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043d\u0430 \u0432\u0441\u0435\u043c \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u043e\u043c \u044f\u0437\u044b\u043a\u0435»<\/p>

EN: <\/strong>«XLA is a type of SLA designed to establish a common understanding of the quality levels that a customer will experience through the use of the service in terms that are clear to the customer and to which he or she can relate»<\/p>ITIL 4 <\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

«SLA \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u0430\u0445 (outputs), \u0432 \u0442\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043a\u0430\u043a XLA \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432 \u0442\u0435\u0440\u043c\u0438\u043d\u0430\u0445 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430 (outcome) \u0438 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (value)»<\/p>\u0413\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440 HappySignals, \u0421\u0430\u043c\u0438 \u041a\u0430\u043b\u043b\u0438\u043e<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

XLA \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432 SLA<\/h2>\n\n\n\n

\u042d\u0442\u043e\u0442 \u0437\u0430\u0433\u043e\u043b\u043e\u0432\u043e\u043a \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435\u0432\u0435\u0440\u043d\u043e\u0435 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435. \u0411\u0443\u0434\u0442\u043e \u043d\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043e\u0434\u043d\u043e: XLA \u0438\u043b\u0438 SLA. \u041d\u043e \u0432\u0441\u0451 \u0440\u043e\u0432\u043d\u043e \u043d\u0430\u043e\u0431\u043e\u0440\u043e\u0442:\u00a0XLA \u0438 SLA\u00a0\u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0431\u044b\u0442\u044c \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u0435, \u0430 \u043d\u0435 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e.

\u0412 \u043d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u0441\u043c\u044b\u0441\u043b\u0435, \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0439 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u0447\u0435\u043c XLA \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442 \u0442\u0440\u0430\u0434\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 SLA, \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0442\u044c \u0438 \u0441\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0438\u0445:

SLA \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f,\u00a0XLA \u2014\u00a0\u044d\u0442\u043e, \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e, \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430 (commitments).

SLA \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f\u0445 (\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u0445) \u0438 \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u0430\u0445, \u0430\u00a0XLA \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432 \u0442\u0435\u0440\u043c\u0438\u043d\u0430\u0445 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430 \u0438 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.

SLA \u2014 \u043f\u0440\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u044f\u0437\u0430\u043d\u0438\u0435,\u00a0XLA \u2014 \u043f\u0440\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e.

SLA \u0441\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u043e\u0447\u0435\u043d\u044b \u043d\u0430 \u0441\u0430\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f\u0445 \u0437\u0430 \u043d\u0435\u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443, XLA \u2014\u00a0 \u043d\u0430 \u0432\u043e\u0437\u043d\u0430\u0433\u0440\u0430\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0437\u0430 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0443\u044e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.

\u0420\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u0438\u0439 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e. \u041d\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0441\u0445\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e: \u00a0\u0438 XLA \u0438 SLA \u00a0\u043d\u0443\u0436\u043d\u044b, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b\u00a0\u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0442\u0443 \u0441\u0430\u043c\u0443\u044e \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u0435 \u0441 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u043e\u043c, \u043e\u043f\u0438\u0440\u0430\u044f\u0441\u044c \u043d\u0430 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438.<\/p>\n\n\n\n

\u041e\u0440\u0438\u0433\u0438\u043d\u0430\u043b \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0441\u043b\u0435\u0434\u0438\u043b\u0438 \u0437\u0430 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c\u0438 \u043c\u0438\u0440\u0430 \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 (ITSM) \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0432\u0430 \u0433\u043e\u0434\u0430, \u0442\u043e \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e, \u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u043b\u0438 \u043e \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u043e\u0431 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 (XLAs) \u0438 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0443\u0449\u0435\u043c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u0435 \u043a \u043d\u0438\u043c. \u041e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e, \u043a\u0430\u043a \u0438 \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u0441\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c \u043d\u043e\u0432\u044b\u043c \u0432 \u043d\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438, \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e \u043b\u044e\u0434\u0438 \u043a\u0430\u043a-\u0442\u043e\u00a0\u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0443\u0437\u043d\u0430\u044e\u0442, \u0447\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u0437\u0430 \u043d\u043e\u0432\u0438\u043d\u043a\u0430, \u0430 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u0442\u0430\u043a. \u0418 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435\u043f\u0446\u0438\u044f XLA\u00a0\u2014 \u043e\u0434\u043d\u0430 \u0438\u0437\u00a0\u0442\u0430\u043a\u0438\u0445\u00a0«\u043d\u043e\u0432\u0438\u043d\u043e\u043a». \u041d\u043e \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043e\u043f\u044b\u0442? \u041a\u0430\u043a \u0438\u043c \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c? \u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e? \u0410 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0448\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u043a\u0430\u043a? \u041f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043c\u044b \u0445\u043e\u0442\u0438\u043c \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043d\u0430\u0448\u0435 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044e.\u00a0\u0412\u00a0\u044d\u0442\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 \u043c\u044b \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u0435\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 XLA \u0438 \u043a\u0430\u043a \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u044d\u0442\u0443 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435\u043f\u0446\u0438\u044e\u00a0\u0434\u043b\u044f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432. \u041d\u043e…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":38090,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4,9],"tags":[320,377,386,387],"class_list":["post-38089","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-itil","category-it-service-management","tag-itil","tag-itsm","tag-sla","tag-xla"],"yoast_head":"\nXLA: \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u0435\u043c – Digital Enterprise<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0441\u043b\u0435\u0434\u0438\u043b\u0438 \u0437\u0430 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c\u0438 \u043c\u0438\u0440\u0430 \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 (ITSM) \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0432\u0430 \u0433\u043e\u0434\u0430, \u0442\u043e \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e, \u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u043b\u0438 \u043e \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u043e\u0431 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 (XLAs) \u0438 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0443\u0449\u0435\u043c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u0435 \u043a\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/10\/xla-obyasnyaem\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ru_RU\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"XLA: \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u0435\u043c – Digital Enterprise\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0441\u043b\u0435\u0434\u0438\u043b\u0438 \u0437\u0430 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c\u0438 \u043c\u0438\u0440\u0430 \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 (ITSM) \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0432\u0430 \u0433\u043e\u0434\u0430, \u0442\u043e \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e, \u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u043b\u0438 \u043e \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u043e\u0431 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 (XLAs) \u0438 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0443\u0449\u0435\u043c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u0435 \u043a\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/10\/xla-obyasnyaem\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Digital Enterprise\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-10-23T10:05:01+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-10-23T10:05:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/3180-scaled.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1486\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@realitsm_portal\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@realitsm_portal\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/10\/xla-obyasnyaem\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/10\/xla-obyasnyaem\/\"},\"author\":{\"name\":\"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/person\/c4da3fe2bc21ae2e871bbf088338490c\"},\"headline\":\"XLA: \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u0435\u043c\",\"datePublished\":\"2022-10-23T10:05:01+00:00\",\"dateModified\":\"2022-10-23T10:05:02+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/10\/xla-obyasnyaem\/\"},\"wordCount\":802,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/10\/xla-obyasnyaem\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/3180-scaled.jpg\",\"keywords\":[\"ITIL\",\"ITSM\",\"SLA\",\"XLA\"],\"articleSection\":[\"ITIL\",\"ITSM\"],\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/10\/xla-obyasnyaem\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/10\/xla-obyasnyaem\/\",\"url\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/10\/xla-obyasnyaem\/\",\"name\":\"XLA: \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u0435\u043c – Digital Enterprise\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/10\/xla-obyasnyaem\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/10\/xla-obyasnyaem\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/3180-scaled.jpg\",\"datePublished\":\"2022-10-23T10:05:01+00:00\",\"dateModified\":\"2022-10-23T10:05:02+00:00\",\"description\":\"\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0441\u043b\u0435\u0434\u0438\u043b\u0438 \u0437\u0430 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c\u0438 \u043c\u0438\u0440\u0430 \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 (ITSM) \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0432\u0430 \u0433\u043e\u0434\u0430, \u0442\u043e \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e, \u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u043b\u0438 \u043e \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u043e\u0431 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 (XLAs) \u0438 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0443\u0449\u0435\u043c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u0435 \u043a\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/10\/xla-obyasnyaem\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/10\/xla-obyasnyaem\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/10\/xla-obyasnyaem\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/3180-scaled.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/3180-scaled.jpg\",\"width\":2560,\"height\":1486,\"caption\":\"Star feedback model banner. Concept of positive review, rate satisfaction and quality of service or app. Vector landing page of evaluation from customers with gold stars\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/10\/xla-obyasnyaem\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430\",\"item\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"XLA: \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u0435\u043c\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#website\",\"url\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/\",\"name\":\"Digital Enterprise\",\"description\":\"\u041f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b \u21161 \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f\u043c\u0438: Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF...\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ru-RU\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization\",\"name\":\"Cleverics\",\"url\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/logo_\u041c\u043e\u043d\u0442\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f-\u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/logo_\u041c\u043e\u043d\u0442\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f-\u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c-1.jpg\",\"width\":300,\"height\":300,\"caption\":\"Cleverics\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/x.com\/realitsm_portal\",\"http:\/\/www.youtube.com\/cleverics\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/person\/c4da3fe2bc21ae2e871bbf088338490c\",\"name\":\"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bb16ea13f9f56573248c8248a9780998a862f33192666b9b4861d6190d8b87e7?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bb16ea13f9f56573248c8248a9780998a862f33192666b9b4861d6190d8b87e7?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\"},\"description\":\"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f, \u043c\u0435\u0440\u043e\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f, \u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u0430\u043d\u043e\u043d\u0441\u044b \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u043c\u0438\u0440\u0435 ITIL, ITSM, COBIT \u0438 ISO 20000,\",\"sameAs\":[\"http:\/\/www.realitsm.ru\"],\"url\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/author\/news\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"XLA: \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u0435\u043c – Digital Enterprise","description":"\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0441\u043b\u0435\u0434\u0438\u043b\u0438 \u0437\u0430 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c\u0438 \u043c\u0438\u0440\u0430 \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 (ITSM) \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0432\u0430 \u0433\u043e\u0434\u0430, \u0442\u043e \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e, \u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u043b\u0438 \u043e \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u043e\u0431 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 (XLAs) \u0438 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0443\u0449\u0435\u043c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u0435 \u043a","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/10\/xla-obyasnyaem\/","og_locale":"ru_RU","og_type":"article","og_title":"XLA: \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u0435\u043c – Digital Enterprise","og_description":"\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0441\u043b\u0435\u0434\u0438\u043b\u0438 \u0437\u0430 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c\u0438 \u043c\u0438\u0440\u0430 \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 (ITSM) \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0432\u0430 \u0433\u043e\u0434\u0430, \u0442\u043e \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e, \u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u043b\u0438 \u043e \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u043e\u0431 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 (XLAs) \u0438 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0443\u0449\u0435\u043c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u0435 \u043a","og_url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/10\/xla-obyasnyaem\/","og_site_name":"Digital Enterprise","article_published_time":"2022-10-23T10:05:01+00:00","article_modified_time":"2022-10-23T10:05:02+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":1486,"url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/3180-scaled.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@realitsm_portal","twitter_site":"@realitsm_portal","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/10\/xla-obyasnyaem\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/10\/xla-obyasnyaem\/"},"author":{"name":"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/person\/c4da3fe2bc21ae2e871bbf088338490c"},"headline":"XLA: \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u0435\u043c","datePublished":"2022-10-23T10:05:01+00:00","dateModified":"2022-10-23T10:05:02+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/10\/xla-obyasnyaem\/"},"wordCount":802,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/10\/xla-obyasnyaem\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/3180-scaled.jpg","keywords":["ITIL","ITSM","SLA","XLA"],"articleSection":["ITIL","ITSM"],"inLanguage":"ru-RU","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/10\/xla-obyasnyaem\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/10\/xla-obyasnyaem\/","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/10\/xla-obyasnyaem\/","name":"XLA: \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u0435\u043c – Digital Enterprise","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/10\/xla-obyasnyaem\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/10\/xla-obyasnyaem\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/3180-scaled.jpg","datePublished":"2022-10-23T10:05:01+00:00","dateModified":"2022-10-23T10:05:02+00:00","description":"\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0441\u043b\u0435\u0434\u0438\u043b\u0438 \u0437\u0430 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c\u0438 \u043c\u0438\u0440\u0430 \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 (ITSM) \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0432\u0430 \u0433\u043e\u0434\u0430, \u0442\u043e \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e, \u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u043b\u0438 \u043e \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u043e\u0431 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 (XLAs) \u0438 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0443\u0449\u0435\u043c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u0435 \u043a","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/10\/xla-obyasnyaem\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ru-RU","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/10\/xla-obyasnyaem\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/10\/xla-obyasnyaem\/#primaryimage","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/3180-scaled.jpg","contentUrl":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/3180-scaled.jpg","width":2560,"height":1486,"caption":"Star feedback model banner. Concept of positive review, rate satisfaction and quality of service or app. Vector landing page of evaluation from customers with gold stars"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2022\/10\/xla-obyasnyaem\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430","item":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"XLA: \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u0435\u043c"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#website","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/","name":"Digital Enterprise","description":"\u041f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b \u21161 \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f\u043c\u0438: Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF...","publisher":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ru-RU"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization","name":"Cleverics","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/logo_\u041c\u043e\u043d\u0442\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f-\u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/logo_\u041c\u043e\u043d\u0442\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f-\u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c-1.jpg","width":300,"height":300,"caption":"Cleverics"},"image":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/realitsm_portal","http:\/\/www.youtube.com\/cleverics"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/person\/c4da3fe2bc21ae2e871bbf088338490c","name":"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bb16ea13f9f56573248c8248a9780998a862f33192666b9b4861d6190d8b87e7?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bb16ea13f9f56573248c8248a9780998a862f33192666b9b4861d6190d8b87e7?s=96&d=mm&r=g","caption":"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a"},"description":"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f, \u043c\u0435\u0440\u043e\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f, \u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u0430\u043d\u043e\u043d\u0441\u044b \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u043c\u0438\u0440\u0435 ITIL, ITSM, COBIT \u0438 ISO 20000,","sameAs":["http:\/\/www.realitsm.ru"],"url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/author\/news\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38089","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=38089"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38089\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":38094,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38089\/revisions\/38094"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/media\/38090"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=38089"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=38089"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=38089"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}