{"id":41621,"date":"2025-08-05T21:05:48","date_gmt":"2025-08-05T18:05:48","guid":{"rendered":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/?p=41621"},"modified":"2025-08-05T21:05:48","modified_gmt":"2025-08-05T18:05:48","slug":"vyxod-ili-rezultat-lovushka-v-kotoruyu-popadayut-itsm-novichki","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2025\/08\/vyxod-ili-rezultat-lovushka-v-kotoruyu-popadayut-itsm-novichki\/","title":{"rendered":"\u0412\u044b\u0445\u043e\u0434 \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442? \u041b\u043e\u0432\u0443\u0448\u043a\u0430, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u043f\u043e\u043f\u0430\u0434\u0430\u044e\u0442 ITSM-\u043d\u043e\u0432\u0438\u0447\u043a\u0438"},"content":{"rendered":"\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/57609f95722211f09e1532bb8cbdc4e9_1.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone  wp-image-41623\" src=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/57609f95722211f09e1532bb8cbdc4e9_1-300x171.jpg\" alt=\"\" width=\"747\" height=\"426\" srcset=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/57609f95722211f09e1532bb8cbdc4e9_1-300x171.jpg 300w, https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/57609f95722211f09e1532bb8cbdc4e9_1-1024x585.jpg 1024w, https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/57609f95722211f09e1532bb8cbdc4e9_1-768x439.jpg 768w, https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/57609f95722211f09e1532bb8cbdc4e9_1.jpg 1344w\" sizes=\"auto, (max-width: 747px) 100vw, 747px\" \/><\/a><\/p>\n<p>\u041f\u0443\u0442\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u00a0<strong>\u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u043e\u043c (output)<\/strong>\u00a0\u0438\u00a0<strong>\u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u043c (outcome)<\/strong>\u00a0\u2014 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u0432 IT-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442\u0435. \u0412 \u043c\u0438\u0440\u0435 ITSM \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0443\u0432\u043b\u0435\u0447\u044c\u0441\u044f \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c\u0438, \u0437\u0430\u0431\u044b\u0432\u0430\u044f \u043e \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u043e\u043c \u2014 \u043e \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u043f\u0440\u0438\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430. \u0412 ITIL 4 \u043d\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0439\u043d\u043e \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f 2 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f \u00ab\u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u00bb \u0438 \u00ab\u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u00bb. \u041d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434, \u043e\u043d\u0438 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043f\u043e\u0445\u043e\u0436\u0438\u043c\u0438, \u043d\u043e \u043d\u0430 \u0434\u0435\u043b\u0435 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043d\u0438\u043c\u0438 \u0435\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u0430. \u041f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u044b \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u044b \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u044b, \u0430 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u0430\u0442\u044c \u0446\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u044f\u0442\u044c \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043d\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0412 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 \u043c\u044b \u0440\u0430\u0437\u0431\u0435\u0440\u0451\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u044b \u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b, \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0438 \u043a\u0430\u043a \u044d\u0442\u043e \u0432\u043b\u0438\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445 IT-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433.<\/p>\n<h3>\u0417\u0430\u0433\u043b\u044f\u043d\u0435\u043c \u0432 ITIL<\/h3>\n<p>\u041e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438\u043c\u0441\u044f \u043a \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c.\u00a0\u00a0<\/p>\n<blockquote>\n<p><strong>\u0412\u044b\u0445\u043e\u0434 <\/strong>&#8212; \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0438\u0442\u043e\u0433 \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/p>\n<p><strong>\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 <\/strong>&#8212; \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0437\u0430\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b, \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0439 \u043e\u0434\u043d\u0438\u043c \u0438\u043b\u0438 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u0430\u043c\u0438<\/p>\n<\/blockquote>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\">\u0412\u044b\u0445\u043e\u0434<\/span> \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0451\u0442 \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0451\u043d\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442. \u042d\u0442\u043e \u0438\u0442\u043e\u0433 \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0439 \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u044b\u0439 <span style=\"text-decoration: underline;\">\u043d\u0430 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u0435 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u0430<\/span>.<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\">\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442<\/span> \u0436\u0435 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u0432\u044b\u0433\u043e\u0434\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e <span style=\"text-decoration: underline;\">\u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c<\/span> \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438: \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u0440\u043e\u0441\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436.<\/p>\n<p>\u0418\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u044b \u043f\u0440\u043e\u0449\u0435, \u0432\u0435\u0434\u044c \u043e\u043d\u0438 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b \u0438 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b. \u041d\u043e \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b, \u043f\u043e\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0443 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0436\u0430\u044e\u0442 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430.<\/p>\n<p>\u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0431\u0430\u043d\u043a \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442 (\u0432\u044b\u0445\u043e\u0434), \u043d\u043e \u0432\u0430\u0436\u0435\u043d \u0438\u0442\u043e\u0433 \u2014 \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433 \u0441\u043d\u0438\u0437\u0438\u0442\u044c \u0440\u0438\u0441\u043a\u0438 \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c (\u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442).<\/p>\n<p>\u0412 ITSM \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441 \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u0445 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0444\u043e\u043a\u0443\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u0445 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432, \u0430 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0430 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0430\u0445. \u042d\u0442\u043e \u043a\u043b\u044e\u0447 \u043a \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044e \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0443\u0441\u0442\u043e\u0439\u0447\u0438\u0432\u043e\u043c\u0443 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044e \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433.<\/p>\n<p>\u0422\u0430\u043a\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c, \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u044b \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430, \u0430 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u2014 \u0446\u0435\u043b\u0438, \u0440\u0430\u0434\u0438 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u044d\u0442\u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f.<\/p>\n<h5><em>\u0427\u0435\u043c \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u043c\u044b \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u043c \u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u043c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b, \u0442\u0435\u043c \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0435\u0435 \u043d\u0430\u0448\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0438 \u0432\u044b\u0448\u0435 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c IT-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430.<\/em><\/h5>\n<h3>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043f\u0443\u0442\u0430\u044e\u0442?<\/h3>\n<p>\u041d\u0430 \u043c\u043e\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434, \u0435\u0441\u0442\u044c <strong>3 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u044b:<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u00ab\u041c\u044b \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u043c \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0432\u0438\u0434\u043d\u043e\u00bb<\/strong>(\u0442.\u0435. \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442 \u043b\u0430\u043c\u043f\u044b):<br \/>\u041b\u0435\u0433\u0447\u0435 \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u044b (output), \u0447\u0435\u043c \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u0418\u0422 \u043d\u0430 \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0443 (outcome).<br \/>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440<em>:<\/em>\u00a0\u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441-\u0434\u0435\u0441\u043a \u0433\u043e\u0440\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f 1000 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u043c\u0438 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430\u043c\u0438, \u0438\u0433\u043d\u043e\u0440\u0438\u0440\u0443\u044f 40% \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/li>\n<li><strong>\u0420\u0430\u0437\u0440\u044b\u0432 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0418\u0422 \u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u043e\u043c<\/strong>:<br \/>\u041e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0446\u0435\u043b\u0435\u0439. \u0420\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u044e\u0442 \u00ab\u043a\u0440\u0443\u0442\u043e\u0439\u00bb API (output), \u043d\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u043d\u0435 \u0443\u0432\u0438\u0434\u0435\u043b \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 (outcome), \u0442\u0430\u043a \u043a\u0430\u043a \u043d\u0435 \u0431\u044b\u043b\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441 CRM.<\/li>\n<li><strong>\u041a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u0430 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0430 \u043d\u0435 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/strong>:<br \/>\u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u00ab\u0437\u0435\u043b\u0451\u043d\u044b\u0445\u00bb <a href=\"https:\/\/edu.cleverics.ru\/kpi-workshop\">KPI<\/a> \u043b\u044e\u0431\u043e\u0439 \u0446\u0435\u043d\u043e\u0439.<br \/>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043e\u043c \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0442\u044c \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 \u0441\u0435\u0442\u044c\u044e \u0434\u0438\u0441\u043a\u0430\u0443\u043d\u0442\u0435\u0440\u043e\u0432 \u00ab\u0421\u0432\u0435\u0442\u043e\u0444\u043e\u0440\u00bb. \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u0442\u0440\u0435\u043c\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u044f\u043b\u0430\u0441\u044c \u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u043b\u0430 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043f\u043e \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u044e \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d\u043e\u0432, \u0447\u0442\u043e \u044f\u0432\u043b\u044f\u043b\u043e\u0441\u044c \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u043c \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u043e\u043c (output). \u041e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e \u0432 \u043f\u043e\u0433\u043e\u043d\u0435 \u0437\u0430 \u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u043c \u0438 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0441 \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0446\u0438\u0438, \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043e\u0432 \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0437\u0430\u043a\u043e\u043d\u043e\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430. \u0412 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0438 \u0441\u043e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u043d\u0430\u0434\u0437\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u043e\u0432 \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u043b\u0438 \u043d\u0430\u0440\u0443\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u043b\u043e \u043a \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u044e \u0447\u0430\u0441\u0442\u0438 \u0442\u043e\u0447\u0435\u043a \u0438 \u0441\u0435\u0440\u044c\u0451\u0437\u043d\u044b\u043c \u0440\u0435\u043f\u0443\u0442\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u043c \u2014 \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0443 (outcome). \u042d\u0442\u043e\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u043d\u0430\u0433\u043b\u044f\u0434\u043d\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0430 \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u0430\u0445 \u0431\u0435\u0437 \u0443\u0447\u0451\u0442\u0430 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0438 \u0440\u0435\u043f\u0443\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e \u0438 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043a \u0441\u0435\u0440\u044c\u0451\u0437\u043d\u044b\u043c \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f\u043c \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430.<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u041d\u0435 \u043f\u0443\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0441 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u043d\u0443\u0442\u044b\u043c. \u0418\u043d\u0430\u0447\u0435 \u0440\u0438\u0441\u043a\u0443\u0435\u0442\u0435 \u00ab\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u00bb, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e.<\/p>\n<h3>\u041a\u0430\u043a \u0438\u0437\u0431\u0435\u0436\u0430\u0442\u044c \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a?<\/h3>\n<p>\u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u043d\u0430 \u043c\u043e\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434 \u043e\u0447\u0435\u0432\u0438\u0434\u043d\u0430. \u0415\u0441\u0442\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441: \u201c\u0410 \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c-\u0442\u043e \u0447\u0442\u043e \u043d\u0430\u043c?\u201d \u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0435 \u043f\u0438\u0441\u0430\u0442\u044c \u0441\u043b\u0438\u0448\u043a\u043e\u043c \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e (\u0432\u0441\u0435 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u043d\u0438\u043a\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0434\u043e\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0434\u043e \u043a\u043e\u043d\u0446\u0430 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0435 \u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u044b), \u043e\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u044e\u0441\u044c \u043d\u0430 \u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435\u0445 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430\u0445<\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u0417\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441: \u00ab\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c?\u00bb \u0438\u043b\u0438 \u00ab\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443?\u00bb \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u0430 (output)<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u043c \u0422\u0435\u0445\u043d\u0438\u043a\u0443 \u00ab<a href=\"https:\/\/edu.cleverics.ru\/vap-support\">5 \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443<\/a>\u00bb \u0438\u0437 <a href=\"https:\/\/edu.cleverics.ru\/itsm-problem-management\">\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438<\/a>:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00ab\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u043d\u0430\u043c Cloud Migration?\u00bb &#8212; \u00ab\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b\u00bb (output).<\/li>\n<li>\u00ab\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b?\u00bb &#8212; \u00ab\u0412\u044b\u0441\u0432\u043e\u0431\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u044b\u00bb (outcome).<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0418\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0439\u0442\u0435 \u043d\u0435 \u0444\u0430\u043a\u0442 \u043c\u0438\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0430 % \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u0430, \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043d\u0430 \u0438\u043d\u043d\u043e\u0432\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong>\u0421\u0432\u044f\u0437\u044b\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0418\u0422-\u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0441 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0446\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<table style=\"border-collapse: collapse; width: 97.9761%; height: 122px;\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 50%;\"><strong>\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0\u0412\u044b\u0445\u043e\u0434<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%;\"><strong>\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 50%;\">\u0412\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441<\/td>\n<td style=\"width: 50%;\">\u0420\u043e\u0441\u0442 NPS \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 50%;\">\u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0440\u0435\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432<\/td>\n<td style=\"width: 50%;\">\u0423\u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u0412 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 Ford<em>:<\/em>\u00a0\u0417\u0430\u043c\u0435\u043d\u0430 KPI \u00ab\u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441\u0442\u0440\u043e\u043a \u043a\u043e\u0434\u0430\u00bb \u043d\u0430 \u00ab\u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0441\u0431\u043e\u0440\u043a\u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u00bb \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u043b\u0430 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0418\u0422 \u043d\u0430 200%.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li>\n<p><strong>\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u0442\u0435 \u0441\u043a\u0432\u043e\u0437\u043d\u044b\u0435 <a href=\"https:\/\/edu.cleverics.ru\/itsm-cds-create-deliver-support\">Value Streams<\/a><\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u041e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0432\u0441\u0435 \u0448\u0430\u0433\u0438 \u0434\u043e \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/\u0411\u0420.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone  wp-image-41632\" src=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/\u0411\u0420-300x40.jpg\" alt=\"\" width=\"803\" height=\"107\" srcset=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/\u0411\u0420-300x40.jpg 300w, https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/\u0411\u0420-768x101.jpg 768w, https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/\u0411\u0420.jpg 805w\" sizes=\"auto, (max-width: 803px) 100vw, 803px\" \/><\/a><\/p>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0412\u044b\u0445\u043e\u0434 (\u043eutput): \u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442\u0430.<\/li>\n<li>\u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435: \u0421\u0430\u043c\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0437\u0430 2 \u043c\u0438\u043d.<\/li>\n<li>\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 (\u043eutcome): \u0421\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u043d\u0430 500 000 \u0440\u0443\u0431 \/\u0433\u043e\u0434 + \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 CSAT.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0<\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li><strong>\u041f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0430\u043d\u044c\u0442\u0435 \u043f\u043e\u043e\u0449\u0440\u044f\u0442\u044c \u00ab\u0430\u0440\u0431\u0443\u0437\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u044b\u00bb<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li><strong>\u0414\u043e:<\/strong> \u041f\u0440\u0435\u043c\u0438\u044f \u0437\u0430 99.9% uptime \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u0430 (\u0432\u044b\u0445\u043e\u0434), \u0445\u043e\u0442\u044f \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0430\u043b\u043e \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u0441\u0435\u0442\u0438.<\/li>\n<li><strong>\u041f\u043e\u0441\u043b\u0435:<\/strong> \u0411\u043e\u043d\u0443\u0441\u044b \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u044b \u043a \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0443: \u00ab95% \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043d\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043b\u043a\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0437\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430\u043c\u0438 &gt; 2 \u0441\u0435\u043a\u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u044d\u0442\u043e \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f ITSM? \u0420\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>\u041d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 <\/strong>(outcome)<strong>:<\/strong> \u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441-\u0434\u0435\u0441\u043a \u0431\u0430\u043d\u043a\u0430 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 (\u0432\u044b\u0445\u043e\u0434), \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u043b\u043e \u043a \u0442\u043e\u043c\u0443, \u0447\u0442\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b, \u0430 \u044d\u0442\u043e \u0432 \u0441\u0432\u043e\u044e \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u043b\u043e \u043a \u0440\u043e\u0441\u0442\u0443 \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431 \u0432 \u0426\u0411 (\u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442).<\/li>\n<li><strong>\u041f\u043e\u0437\u0438\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 <\/strong>(outcome)<strong>:<\/strong> \u041c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b \u0418\u0418-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0443 (\u0432\u044b\u0445\u043e\u0434), \u0430 \u044d\u0442\u043e \u0434\u0430\u043b\u043e \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041a\u0430\u043a \u0438\u0442\u043e\u0433 \u2013\u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0447\u0435\u043a \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u043b\u0441\u044f \u043d\u0430 17% (\u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442).<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0414\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430\u043c\u0438:<\/strong> \u0412\u044b\u0445\u043e\u0434 \u2014 \u044d\u0442\u043e <strong>\u0448\u0430\u0433<\/strong>, \u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \u2014 <strong>\u0444\u0438\u043d\u0438\u0448<\/strong>. <strong>\u0411\u0435\u0441\u0441\u043c\u044b\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e \u0433\u043e\u0440\u0434\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0448\u0430\u0433\u0430\u043c\u0438, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0448\u043b\u0438 \u043a \u0446\u0435\u043b\u0438.<\/strong><br \/>\u0422\u0430\u043a \u0447\u0442\u043e, \u043f\u0435\u0440\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0435\u0435 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0442\u044c \u0441\u043e\u0432\u0435\u0449\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430:\u00a0\u00ab\u041a\u0430\u043a \u043d\u0430\u0448\u0430 \u0432\u0447\u0435\u0440\u0430\u0448\u043d\u044f\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u043f\u043e\u0432\u043b\u0438\u044f\u043b\u0430 \u043d\u0430 \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0443 \u0438\u043b\u0438 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0430 \u043d\u0435 \u0447\u0442\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u043d\u043e?\u00bb<\/p>\n<p>\u0410 \u0435\u0449\u0435 \u043d\u0430\u0447\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0444\u0440\u0435\u0439\u043c\u0432\u043e\u0440\u043a\u00a0<a href=\"https:\/\/edu.cleverics.ru\/itsm-dpi-direct-plan-improve\"><strong>OKR<\/strong><\/a>\u00a0(Objectives and Key Results), \u0433\u0434\u0435 Key Results \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430.<\/p>\n<p>\u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440: <strong>\u0426\u0435\u043b\u044c &#8212;<\/strong>\u00a0<strong>\u0421\u0442\u0430\u0442\u044c \u21161<\/strong> \u043f\u043e \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438. <strong>\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 &#8212;<\/strong> <strong>\u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c NPS<\/strong> \u0441 30 <strong>\u0434\u043e 70 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u043e\u0432<\/strong> \u0437\u0430 \u0433\u043e\u0434. \u041a\u0430\u043a \u0432\u0430\u043c \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435?<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/\u041e\u041e.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone  wp-image-41622\" src=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/\u041e\u041e-300x171.jpg\" alt=\"\" width=\"804\" height=\"458\" srcset=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/\u041e\u041e-300x171.jpg 300w, https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/\u041e\u041e.jpg 624w\" sizes=\"auto, (max-width: 804px) 100vw, 804px\" \/><\/a><\/p>\n<p><strong>\u0412\u044b\u0445\u043e\u0434<\/strong>\u00a0\u0431\u0435\u0437 <strong>\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430<\/strong>\u00a0\u2014 \u043a\u0430\u043a \u0442\u043e\u0440\u0442 \u0431\u0435\u0437 \u043f\u0440\u0430\u0437\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430: \u043a\u0440\u0430\u0441\u0438\u0432\u043e, \u043d\u043e \u0431\u0435\u0441\u0441\u043c\u044b\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e. \u0418\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0439\u0442\u0435 <strong>\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b<\/strong>, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0418\u0422 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u043b\u043e \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0430 \u043d\u0435 \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u044b.<\/p>\n<h2>\u0417\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435<\/h2>\n<p>\u041e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u0430 \u043e\u0442 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0444\u0443\u043d\u0434\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0444\u043e\u043a\u0443\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043d\u0430\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0435\u0439 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 IT-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433. \u0412\u044b\u0445\u043e\u0434\u044b \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u044b \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0451\u043c, \u043d\u043e \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u043f\u0440\u0438\u043d\u043e\u0441\u044f\u0442 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443 \u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c. \u041f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442, \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0438 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u044e\u0442 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430. \u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435\u043f\u0446\u0438\u0438 \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 ITSM \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440\u043e\u043c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, \u0430 \u043c\u043e\u0449\u043d\u044b\u043c \u0434\u0440\u0430\u0439\u0432\u0435\u0440\u043e\u043c \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0439 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/p>\n<h4>\u0410 \u0447\u0442\u043e \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u043e\u043c \u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u043c \u0432 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435, \u0432 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u0438? \u041f\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u044f\u0445, \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u043b\u0438 \u0432\u0430\u043c \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u044d\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f \u0432 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438?<\/h4>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041f\u0443\u0442\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u00a0\u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u043e\u043c (output)\u00a0\u0438\u00a0\u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u043c (outcome)\u00a0\u2014 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u0432 IT-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442\u0435. \u0412 \u043c\u0438\u0440\u0435 ITSM \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0443\u0432\u043b\u0435\u0447\u044c\u0441\u044f \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c\u0438, \u0437\u0430\u0431\u044b\u0432\u0430\u044f \u043e \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u043e\u043c \u2014 \u043e \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u043f\u0440\u0438\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430. \u0412 ITIL 4 \u043d\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0439\u043d\u043e \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f 2 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f \u00ab\u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u00bb \u0438 \u00ab\u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u00bb. \u041d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434, \u043e\u043d\u0438 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043f\u043e\u0445\u043e\u0436\u0438\u043c\u0438, \u043d\u043e \u043d\u0430 \u0434\u0435\u043b\u0435 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043d\u0438\u043c\u0438 \u0435\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u0430. \u041f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u044b \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u044b \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u044b, \u0430 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u0430\u0442\u044c \u0446\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u044f\u0442\u044c \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043d\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0412 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 \u043c\u044b \u0440\u0430\u0437\u0431\u0435\u0440\u0451\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u044b \u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b, \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0438 \u043a\u0430\u043a \u044d\u0442\u043e \u0432\u043b\u0438\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445 IT-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433. \u0417\u0430\u0433\u043b\u044f\u043d\u0435\u043c \u0432 ITIL \u041e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438\u043c\u0441\u044f \u043a \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c.\u00a0\u00a0&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":36,"featured_media":41622,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4,9,300,1,359],"tags":[410],"class_list":["post-41621","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-itil","category-it-service-management","category-stand-up-for-itil","category-framework-international-news","category-insights","tag-rezultat"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u0412\u044b\u0445\u043e\u0434 \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442? \u041b\u043e\u0432\u0443\u0448\u043a\u0430, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u043f\u043e\u043f\u0430\u0434\u0430\u044e\u0442 ITSM-\u043d\u043e\u0432\u0438\u0447\u043a\u0438 &#8211; Digital Enterprise<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u041f\u0443\u0442\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u00a0\u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u043e\u043c (output)\u00a0\u0438\u00a0\u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u043c (outcome)\u00a0\u2014 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u0432 IT-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442\u0435. \u0412 \u043c\u0438\u0440\u0435 ITSM \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0443\u0432\u043b\u0435\u0447\u044c\u0441\u044f \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u044f\u043c\u0438 \u0438\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2025\/08\/vyxod-ili-rezultat-lovushka-v-kotoruyu-popadayut-itsm-novichki\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ru_RU\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u0412\u044b\u0445\u043e\u0434 \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442? \u041b\u043e\u0432\u0443\u0448\u043a\u0430, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u043f\u043e\u043f\u0430\u0434\u0430\u044e\u0442 ITSM-\u043d\u043e\u0432\u0438\u0447\u043a\u0438 &#8211; Digital Enterprise\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u041f\u0443\u0442\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u00a0\u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u043e\u043c (output)\u00a0\u0438\u00a0\u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u043c (outcome)\u00a0\u2014 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u0432 IT-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442\u0435. \u0412 \u043c\u0438\u0440\u0435 ITSM \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0443\u0432\u043b\u0435\u0447\u044c\u0441\u044f \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u044f\u043c\u0438 \u0438\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2025\/08\/vyxod-ili-rezultat-lovushka-v-kotoruyu-popadayut-itsm-novichki\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Digital Enterprise\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-08-05T18:05:48+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/\u041e\u041e.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"624\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"356\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"\u0418\u0433\u043e\u0440\u044c \u0424\u0430\u0434\u0435\u0435\u0432\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@realitsm_portal\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@realitsm_portal\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2025\/08\/vyxod-ili-rezultat-lovushka-v-kotoruyu-popadayut-itsm-novichki\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2025\/08\/vyxod-ili-rezultat-lovushka-v-kotoruyu-popadayut-itsm-novichki\/\"},\"author\":{\"name\":\"\u0418\u0433\u043e\u0440\u044c \u0424\u0430\u0434\u0435\u0435\u0432\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/person\/f99fa010d552741ef14b9a05b7b8fea7\"},\"headline\":\"\u0412\u044b\u0445\u043e\u0434 \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442? \u041b\u043e\u0432\u0443\u0448\u043a\u0430, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u043f\u043e\u043f\u0430\u0434\u0430\u044e\u0442 ITSM-\u043d\u043e\u0432\u0438\u0447\u043a\u0438\",\"datePublished\":\"2025-08-05T18:05:48+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2025\/08\/vyxod-ili-rezultat-lovushka-v-kotoruyu-popadayut-itsm-novichki\/\"},\"wordCount\":862,\"commentCount\":2,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2025\/08\/vyxod-ili-rezultat-lovushka-v-kotoruyu-popadayut-itsm-novichki\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/\u041e\u041e.jpg\",\"keywords\":[\"\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\"],\"articleSection\":[\"ITIL\",\"ITSM\",\"\u0417\u0430\u0449\u0438\u0449\u0430\u0435\u043c ITIL\",\"\u0418\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439\",\"\u041e\u0431\u0441\u0443\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u0443\u0447\u0435\u0431\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0443\u0440\u0441\u0430\u0445\"],\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2025\/08\/vyxod-ili-rezultat-lovushka-v-kotoruyu-popadayut-itsm-novichki\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2025\/08\/vyxod-ili-rezultat-lovushka-v-kotoruyu-popadayut-itsm-novichki\/\",\"url\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2025\/08\/vyxod-ili-rezultat-lovushka-v-kotoruyu-popadayut-itsm-novichki\/\",\"name\":\"\u0412\u044b\u0445\u043e\u0434 \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442? \u041b\u043e\u0432\u0443\u0448\u043a\u0430, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u043f\u043e\u043f\u0430\u0434\u0430\u044e\u0442 ITSM-\u043d\u043e\u0432\u0438\u0447\u043a\u0438 &#8211; Digital Enterprise\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2025\/08\/vyxod-ili-rezultat-lovushka-v-kotoruyu-popadayut-itsm-novichki\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2025\/08\/vyxod-ili-rezultat-lovushka-v-kotoruyu-popadayut-itsm-novichki\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/\u041e\u041e.jpg\",\"datePublished\":\"2025-08-05T18:05:48+00:00\",\"description\":\"\u041f\u0443\u0442\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u00a0\u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u043e\u043c (output)\u00a0\u0438\u00a0\u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u043c (outcome)\u00a0\u2014 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u0432 IT-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442\u0435. \u0412 \u043c\u0438\u0440\u0435 ITSM \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0443\u0432\u043b\u0435\u0447\u044c\u0441\u044f \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u044f\u043c\u0438 \u0438\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2025\/08\/vyxod-ili-rezultat-lovushka-v-kotoruyu-popadayut-itsm-novichki\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2025\/08\/vyxod-ili-rezultat-lovushka-v-kotoruyu-popadayut-itsm-novichki\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2025\/08\/vyxod-ili-rezultat-lovushka-v-kotoruyu-popadayut-itsm-novichki\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/\u041e\u041e.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/\u041e\u041e.jpg\",\"width\":624,\"height\":356},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2025\/08\/vyxod-ili-rezultat-lovushka-v-kotoruyu-popadayut-itsm-novichki\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430\",\"item\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u0412\u044b\u0445\u043e\u0434 \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442? \u041b\u043e\u0432\u0443\u0448\u043a\u0430, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u043f\u043e\u043f\u0430\u0434\u0430\u044e\u0442 ITSM-\u043d\u043e\u0432\u0438\u0447\u043a\u0438\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#website\",\"url\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/\",\"name\":\"Digital Enterprise\",\"description\":\"\u041f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b \u21161 \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f\u043c\u0438: Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF...\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ru-RU\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization\",\"name\":\"Cleverics\",\"url\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/logo_\u041c\u043e\u043d\u0442\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f-\u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/logo_\u041c\u043e\u043d\u0442\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f-\u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c-1.jpg\",\"width\":300,\"height\":300,\"caption\":\"Cleverics\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/x.com\/realitsm_portal\",\"http:\/\/www.youtube.com\/cleverics\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/person\/f99fa010d552741ef14b9a05b7b8fea7\",\"name\":\"\u0418\u0433\u043e\u0440\u044c \u0424\u0430\u0434\u0435\u0435\u0432\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d0f57e8d8ebe5b440ff8e4723614c7fb9202422f48195dbe75511a4bdebde2ac?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d0f57e8d8ebe5b440ff8e4723614c7fb9202422f48195dbe75511a4bdebde2ac?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"\u0418\u0433\u043e\u0440\u044c \u0424\u0430\u0434\u0435\u0435\u0432\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/cleverics.ru\/about\/team\/fadeev\"],\"url\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/author\/i-fadeev\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u0412\u044b\u0445\u043e\u0434 \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442? \u041b\u043e\u0432\u0443\u0448\u043a\u0430, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u043f\u043e\u043f\u0430\u0434\u0430\u044e\u0442 ITSM-\u043d\u043e\u0432\u0438\u0447\u043a\u0438 &#8211; Digital Enterprise","description":"\u041f\u0443\u0442\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u00a0\u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u043e\u043c (output)\u00a0\u0438\u00a0\u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u043c (outcome)\u00a0\u2014 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u0432 IT-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442\u0435. \u0412 \u043c\u0438\u0440\u0435 ITSM \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0443\u0432\u043b\u0435\u0447\u044c\u0441\u044f \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u044f\u043c\u0438 \u0438","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2025\/08\/vyxod-ili-rezultat-lovushka-v-kotoruyu-popadayut-itsm-novichki\/","og_locale":"ru_RU","og_type":"article","og_title":"\u0412\u044b\u0445\u043e\u0434 \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442? \u041b\u043e\u0432\u0443\u0448\u043a\u0430, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u043f\u043e\u043f\u0430\u0434\u0430\u044e\u0442 ITSM-\u043d\u043e\u0432\u0438\u0447\u043a\u0438 &#8211; Digital Enterprise","og_description":"\u041f\u0443\u0442\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u00a0\u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u043e\u043c (output)\u00a0\u0438\u00a0\u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u043c (outcome)\u00a0\u2014 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u0432 IT-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442\u0435. \u0412 \u043c\u0438\u0440\u0435 ITSM \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0443\u0432\u043b\u0435\u0447\u044c\u0441\u044f \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u044f\u043c\u0438 \u0438","og_url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2025\/08\/vyxod-ili-rezultat-lovushka-v-kotoruyu-popadayut-itsm-novichki\/","og_site_name":"Digital Enterprise","article_published_time":"2025-08-05T18:05:48+00:00","og_image":[{"width":624,"height":356,"url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/\u041e\u041e.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"\u0418\u0433\u043e\u0440\u044c \u0424\u0430\u0434\u0435\u0435\u0432","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@realitsm_portal","twitter_site":"@realitsm_portal","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2025\/08\/vyxod-ili-rezultat-lovushka-v-kotoruyu-popadayut-itsm-novichki\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2025\/08\/vyxod-ili-rezultat-lovushka-v-kotoruyu-popadayut-itsm-novichki\/"},"author":{"name":"\u0418\u0433\u043e\u0440\u044c \u0424\u0430\u0434\u0435\u0435\u0432","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/person\/f99fa010d552741ef14b9a05b7b8fea7"},"headline":"\u0412\u044b\u0445\u043e\u0434 \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442? \u041b\u043e\u0432\u0443\u0448\u043a\u0430, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u043f\u043e\u043f\u0430\u0434\u0430\u044e\u0442 ITSM-\u043d\u043e\u0432\u0438\u0447\u043a\u0438","datePublished":"2025-08-05T18:05:48+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2025\/08\/vyxod-ili-rezultat-lovushka-v-kotoruyu-popadayut-itsm-novichki\/"},"wordCount":862,"commentCount":2,"publisher":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2025\/08\/vyxod-ili-rezultat-lovushka-v-kotoruyu-popadayut-itsm-novichki\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/\u041e\u041e.jpg","keywords":["\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442"],"articleSection":["ITIL","ITSM","\u0417\u0430\u0449\u0438\u0449\u0430\u0435\u043c ITIL","\u0418\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439","\u041e\u0431\u0441\u0443\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u0443\u0447\u0435\u0431\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0443\u0440\u0441\u0430\u0445"],"inLanguage":"ru-RU","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2025\/08\/vyxod-ili-rezultat-lovushka-v-kotoruyu-popadayut-itsm-novichki\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2025\/08\/vyxod-ili-rezultat-lovushka-v-kotoruyu-popadayut-itsm-novichki\/","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2025\/08\/vyxod-ili-rezultat-lovushka-v-kotoruyu-popadayut-itsm-novichki\/","name":"\u0412\u044b\u0445\u043e\u0434 \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442? \u041b\u043e\u0432\u0443\u0448\u043a\u0430, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u043f\u043e\u043f\u0430\u0434\u0430\u044e\u0442 ITSM-\u043d\u043e\u0432\u0438\u0447\u043a\u0438 &#8211; Digital Enterprise","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2025\/08\/vyxod-ili-rezultat-lovushka-v-kotoruyu-popadayut-itsm-novichki\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2025\/08\/vyxod-ili-rezultat-lovushka-v-kotoruyu-popadayut-itsm-novichki\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/\u041e\u041e.jpg","datePublished":"2025-08-05T18:05:48+00:00","description":"\u041f\u0443\u0442\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u00a0\u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u043e\u043c (output)\u00a0\u0438\u00a0\u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u043c (outcome)\u00a0\u2014 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u0432 IT-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442\u0435. \u0412 \u043c\u0438\u0440\u0435 ITSM \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0443\u0432\u043b\u0435\u0447\u044c\u0441\u044f \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u044f\u043c\u0438 \u0438","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2025\/08\/vyxod-ili-rezultat-lovushka-v-kotoruyu-popadayut-itsm-novichki\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ru-RU","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2025\/08\/vyxod-ili-rezultat-lovushka-v-kotoruyu-popadayut-itsm-novichki\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2025\/08\/vyxod-ili-rezultat-lovushka-v-kotoruyu-popadayut-itsm-novichki\/#primaryimage","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/\u041e\u041e.jpg","contentUrl":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/\u041e\u041e.jpg","width":624,"height":356},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2025\/08\/vyxod-ili-rezultat-lovushka-v-kotoruyu-popadayut-itsm-novichki\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430","item":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u0412\u044b\u0445\u043e\u0434 \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442? \u041b\u043e\u0432\u0443\u0448\u043a\u0430, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u043f\u043e\u043f\u0430\u0434\u0430\u044e\u0442 ITSM-\u043d\u043e\u0432\u0438\u0447\u043a\u0438"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#website","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/","name":"Digital Enterprise","description":"\u041f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b \u21161 \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f\u043c\u0438: Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF...","publisher":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ru-RU"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization","name":"Cleverics","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/logo_\u041c\u043e\u043d\u0442\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f-\u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/logo_\u041c\u043e\u043d\u0442\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f-\u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c-1.jpg","width":300,"height":300,"caption":"Cleverics"},"image":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/realitsm_portal","http:\/\/www.youtube.com\/cleverics"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/person\/f99fa010d552741ef14b9a05b7b8fea7","name":"\u0418\u0433\u043e\u0440\u044c \u0424\u0430\u0434\u0435\u0435\u0432","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d0f57e8d8ebe5b440ff8e4723614c7fb9202422f48195dbe75511a4bdebde2ac?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d0f57e8d8ebe5b440ff8e4723614c7fb9202422f48195dbe75511a4bdebde2ac?s=96&d=mm&r=g","caption":"\u0418\u0433\u043e\u0440\u044c \u0424\u0430\u0434\u0435\u0435\u0432"},"sameAs":["https:\/\/cleverics.ru\/about\/team\/fadeev"],"url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/author\/i-fadeev\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41621","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/users\/36"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=41621"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41621\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":41635,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41621\/revisions\/41635"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/media\/41622"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=41621"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=41621"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=41621"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}