{"id":42425,"date":"2026-04-28T23:21:29","date_gmt":"2026-04-28T20:21:29","guid":{"rendered":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/?p=42425"},"modified":"2026-04-28T23:21:29","modified_gmt":"2026-04-28T20:21:29","slug":"chej-eto-stul-konflikt-rolej-stratega-i-operacionista","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2026\/04\/chej-eto-stul-konflikt-rolej-stratega-i-operacionista\/","title":{"rendered":"\u0427\u0435\u0439 \u044d\u0442\u043e \u0441\u0442\u0443\u043b? \u041a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442 \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0430 \u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u0438\u0441\u0442\u0430"},"content":{"rendered":"\n

\"\"<\/a><\/p>\n

\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044f\u0442 \u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0438 ITSM-\u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a, \u0447\u0430\u0449\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0432\u0441\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0435\u044f\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439, \u043d\u0435\u0445\u0432\u0430\u0442\u043a\u0443 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u0441\u043b\u0430\u0431\u0443\u044e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0435\u0439 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0439… ITIL \u043e\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0440\u043e\u043b\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b, RACI-\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0446\u044b \u2014 \u0438 \u043a\u0430\u0436\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043b\u044e\u0434\u0438 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e-\u043d\u043e\u0432\u043e\u043c\u0443.<\/p>\n

\u041d\u043e \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0434\u0440\u0443\u0433\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430. \u041e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0434\u0432\u0435 \u0432\u0435\u0449\u0438: \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u0442\u044c \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u0438 \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0430\u043b\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0443\u044e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443. \u041c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u0418\u0422-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u044f \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u0443\u044e \u0438 \u0418\u0422-\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044e (Digital and IT Strategy, DITS<\/a>) \u0438 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 ITIL 4 \u043f\u0430\u0440\u0430\u043b\u043b\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e, \u0441\u0442\u0430\u043b\u043a\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0434\u0438\u043b\u0435\u043c\u043c\u043e\u0439: \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043b\u0438\u0434\u0435\u0440 (\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433) \u0438 \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043b\u0435\u0446 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 (\u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u0438\u0441\u0442) \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u044e\u0442 \u0431\u043e\u0440\u043e\u0442\u044c\u0441\u044f \u0437\u0430 \u043e\u0434\u043d\u0438 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u044b \u0438 \u043f\u0440\u0430\u0432\u043e \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n

\u041a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442<\/strong><\/h3>\n

\u0412 \u0442\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0418\u0422-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e\u0449\u0435\u0439 \u0432\u043d\u0435\u0448\u043d\u0438\u0445 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432, \u0435\u0441\u0442\u044c \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 \u2014 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u0438\u0441\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u043b \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u0443\u044f\u0441\u044c \u043d\u0430 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0438 ITIL 4<\/a>. \u0415\u0441\u0442\u044c \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043b\u044c\u0446\u044b \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0430, \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043b\u0435\u0446 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043f\u0440\u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0430 RACI-\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0446\u0430. \u0417\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0430\u043b\u0438 \u0442\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c\u0441\u044f, SLA<\/a> \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f. \u0418 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440 \u2014 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433: \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u044b \u0434\u043b\u044f \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432, \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e \u0441 \u0438\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438, \u043f\u0440\u0435\u0434\u0438\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433.<\/p>\n

\u041e\u0431\u0430 \u043f\u0440\u0430\u0432\u044b \u043f\u043e-\u0441\u0432\u043e\u0435\u043c\u0443, \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u0442 \u043d\u0430 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u0441\u043e \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u0438. \u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0441\u0442\u0443\u043b \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0443 \u043d\u0438\u0445 \u043e\u0434\u0438\u043d, \u0430 \u043f\u0440\u0435\u0442\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u0432\u043e\u0435.<\/p>\n

\u041a\u0442\u043e \u043f\u043b\u0430\u0442\u0438\u0442 \u0437\u0430 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c?<\/strong><\/h3>\n

\u041f\u0440\u0438 \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0435 \u043f\u0438\u043b\u043e\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430 \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u0430\u0435\u0442 \u0435\u0441\u0442\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043d\u0430\u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u0436\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u0421\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0430 \u0432\u043e\u043b\u043d\u0443\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u044b\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442 \u2014 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0434\u0432\u0435 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438, \u0441\u0438\u043b\u0430\u043c\u0438 \u0434\u0432\u0443\u0445 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c MVP \u0434\u043b\u044f \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u0445 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432. \u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u0438\u0441\u0442 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0434\u0443\u0440: \u043d\u0430\u043b\u0438\u0447\u0438\u044f \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043b\u044c\u0446\u0430 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433, \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 SLA, \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439. \u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0435\u0439 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442 \u0432\u0430\u0436\u043d\u0435\u0435.<\/p>\n

\u041d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434 \u043a\u0430\u0436\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433 \u043f\u0440\u0430\u0432, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u043e\u043d \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0449\u0435\u0435 \u0438 \u0440\u044b\u043d\u043e\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u041d\u043e \u0443 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u0438\u0441\u0442\u0430 \u0435\u0441\u0442\u044c KPI \u043f\u043e \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u044e SLA, \u0438 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0434\u0443\u043c\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043c\u0435\u0448\u0430\u044e\u0442 \u044d\u0442\u0438\u043c \u0446\u0435\u043b\u044f\u043c. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043d\u043e\u0432\u0430\u044f \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u0435\u0442 \u0441\u0431\u043e\u0438, \u0442\u043e \u0448\u0442\u0440\u0430\u0444\u044b \u043f\u043e \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u043c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u0430\u043c \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u0432\u0441\u044e \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u044c \u0437\u0430 \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b. \u041a\u0440\u043e\u043c\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u0438\u0441\u0442\u0443 \u043b\u0438\u0447\u043d\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043d\u0435\u0432\u044b\u0433\u043e\u0434\u043d\u044b: \u0437\u0430\u0447\u0435\u043c \u0440\u0438\u0441\u043a\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430 \u043d\u043e\u0432\u0443\u044e \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0443, \u0430 \u043e\u043d \u2014 \u0443\u043f\u0430\u0432\u0448\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 KPI<\/a>?<\/p>\n

\u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043c\u043e\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0432 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0433\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u0421\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0442\u043e\u0442\u0438\u043f\u043e\u043c \u043d\u0430 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0440\u043e\u043a, \u0431\u0435\u0437 \u0436\u0435\u0441\u0442\u043a\u0438\u0445 RACI, \u0441 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u043e\u043c \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438. \u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u043d\u0438\u0446\u0438\u0430\u0442\u0438\u0432\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u0438\u0441\u0442\u0443, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0432\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0435\u0435 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u043c\u044b\u0448\u043b\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u044d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e \u0432 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0438 \u0441 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0430\u043c\u0438 ITIL 4.<\/p>\n

\u0417\u043e\u043d\u0430 \u0431\u0435\u0437 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0447\u0438<\/strong><\/h3>\n

\u041d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0438\u0446\u0438\u0430\u0442\u0438\u0432\u044b \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0430 \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0447\u0443 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u0438\u0441\u0442\u0443. \u042d\u0442\u043e \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043b\u0438\u043d\u0435\u0439\u043a\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0434\u043b\u044f \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0438\u043b\u0430\u043c\u0438 \u0441\u0430\u043c\u0438\u0445 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432. \u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u0438\u0441\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043e \u043d\u0438\u0445 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438. \u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u043e\u0431\u043d\u0430\u0440\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441-\u0434\u0435\u0441\u043a \u0441 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u043c \u043f\u043e \u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0435, \u0430 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441-\u0434\u0435\u0441\u043a\u0430 \u043d\u0438\u0447\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e \u043d\u0435\u0435 \u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u044e\u0442. \u0412\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0430\u0441\u0442\u0435\u0442, \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a \u043d\u0435\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d.<\/p>\n

\u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u0438\u0441\u0442, \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0432\u0448\u0438\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b, \u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0435\u0433\u043e \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u0438\u0437\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0433\u043d\u043e\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438, \u0430 \u0443 \u043d\u0435\u0433\u043e \u043d\u0435\u0442 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0442\u0435\u043c, \u043e \u0447\u0435\u043c \u043e\u043d \u0434\u0430\u0436\u0435 \u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0435\u0442. \u0410 \u0447\u0442\u043e, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0432 RACI-\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0446\u0443 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0438\u0446\u0438\u0430\u0442\u0438\u0432\u044b \u0441\u0442\u0440\u043e\u043a\u0443 \u00ab\u041f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0447\u0430 \u0432 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u00bb \u0441 \u0441\u043e\u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0430 \u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u0438\u0441\u0442\u0430? \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0438\u043d\u0438\u0446\u0438\u0430\u0442\u0438\u0432\u0430 \u043d\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0442\u043e \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433 \u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0443 \u0438 \u0431\u0435\u0440\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0441\u0435\u0431\u044f \u0432\u0441\u044e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u0441\u0438\u043b\u0430\u043c\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b. \u042d\u0442\u043e \u043d\u0435\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043d\u043e \u043e\u043d\u043e \u0437\u0430\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u0430\u0440\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f.<\/p>\n

\u0420\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u043e\u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b<\/strong><\/h3>\n

\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u044b, \u0442\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u044f\u0442\u0441\u044f \u0443\u0441\u0442\u043e\u0439\u0447\u0438\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u044b\u043c\u0438. \u0418\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u044b \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u0438 \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f SLA. \u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u043c: \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0443 \u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u0438\u0441\u0442\u0443 \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u043e\u0434\u043d\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0434\u0432\u0435 \u0432\u0435\u0449\u0438: \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0443\u044e \u0441\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0438 \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u0442\u044c \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0438\u0446\u0438\u0430\u0442\u0438\u0432\u044b \u0432 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f\u0445 \u043d\u0435\u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n

\u0421\u043e\u0432\u0435\u0449\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u043f\u0440\u0430\u0432\u043a\u0438 RACI \u2014 \u0432\u0441\u0435 \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043f\u0430\u0440\u0430\u043b\u043b\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0441 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e, \u0433\u0434\u0435 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0438 \u0436\u0434\u0443\u0442 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432. \u0418\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u043e, \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u0430\u044f \u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f \u0432 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0445 \u0418\u0422-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0434\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e. \u0420\u0430\u0431\u043e\u0447\u0430\u044f \u0441\u0445\u0435\u043c\u0430 \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0438\u0442 \u0442\u0430\u043a: \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433 \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0438\u043b\u043e\u0442\u044b, \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u0438\u0437 \u043d\u0438\u0445 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u0438\u0441\u0442\u0443 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u043c\u044b\u0448\u043b\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u044d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e, \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u043e\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0437\u043e\u043d\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0430. \u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u0435, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u0431\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u0437\u043d\u0430\u043b\u0438, \u043a\u0442\u043e \u0437\u0430 \u0447\u0442\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435.<\/p>\n

\u041a\u0430\u043a \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043a \u0442\u0430\u043a\u0438\u043c \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u0430\u043c<\/strong><\/h3>\n

\u0423 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0418\u0422-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0440\u0435\u0434\u043a\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0430 \u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u0438\u0441\u0442\u0430. \u041e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u0432\u0441\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e: \u0438 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u043d\u0430\u0434\u043e \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u0442\u044c, \u0438 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0438 \u043d\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c. \u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u044e\u0442 \u0437\u0430\u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u2014 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, RACI-\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0446\u044b \u0441 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0440\u043e\u043a\u043e\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0447\u0438 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0443\u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0434\u0438\u043b\u0435\u043c\u043c\u044b \u0434\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0440\u0430\u0441\u0442\u0443\u0442 \u0432 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442.<\/p>\n

\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043f\u043e\u0445\u043e\u0436\u0430\u044f \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u044f \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u0430\u0435\u0442 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0442\u043e \u043e\u043d\u0430 \u0443\u0436\u0435 \u043d\u0435 \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0438\u0442 \u043d\u0435\u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0438\u043c\u043e\u0439. \u0414\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0447\u0435\u0442\u043a\u043e \u043f\u0440\u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u0442\u044c, \u043a\u0442\u043e \u0437\u0430 \u0447\u0442\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0442\u043e\u0442\u0438\u043f\u0430, \u0430 \u043a\u0442\u043e \u2014 \u043d\u0430 \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435 \u043f\u0440\u043e\u043c\u044b\u0448\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u044d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0438 \u043d\u0435 \u0437\u0430\u0431\u044b\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e \u0442\u043e\u0447\u043a\u0443 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0447\u0438 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043d\u0438\u043c\u0438.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\u0410 \u0441\u0442\u0430\u043b\u043a\u0438\u0432\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u043b\u0438 \u0432\u044b \u0441 \u043f\u043e\u0434\u043e\u0431\u043d\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u0442\u0438\u043a\u043e\u0439 \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0435\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0430\u043b\u0438? \u041f\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c \u0441\u0432\u043e\u0438\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u044f\u0445.<\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044f\u0442 \u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0438 ITSM-\u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a, \u0447\u0430\u0449\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0432\u0441\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0435\u044f\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439, \u043d\u0435\u0445\u0432\u0430\u0442\u043a\u0443 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u0441\u043b\u0430\u0431\u0443\u044e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0435\u0439 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0439… ITIL \u043e\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0440\u043e\u043b\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b, RACI-\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0446\u044b \u2014 \u0438 \u043a\u0430\u0436\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043b\u044e\u0434\u0438 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e-\u043d\u043e\u0432\u043e\u043c\u0443. \u041d\u043e \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0434\u0440\u0443\u0433\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430. \u041e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0434\u0432\u0435 \u0432\u0435\u0449\u0438: \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u0442\u044c \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u0438 \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0430\u043b\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0443\u044e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443. \u041c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u0418\u0422-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u044f \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u0443\u044e \u0438 \u0418\u0422-\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044e (Digital and IT Strategy, DITS) \u0438 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 ITIL 4 \u043f\u0430\u0440\u0430\u043b\u043b\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e, \u0441\u0442\u0430\u043b\u043a\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0434\u0438\u043b\u0435\u043c\u043c\u043e\u0439: \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043b\u0438\u0434\u0435\u0440 (\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433) \u0438 \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043b\u0435\u0446 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 (\u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u0438\u0441\u0442) \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u044e\u0442 \u0431\u043e\u0440\u043e\u0442\u044c\u0441\u044f \u0437\u0430 \u043e\u0434\u043d\u0438 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u044b \u0438 \u043f\u0440\u0430\u0432\u043e \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442 \u0412 \u0442\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0418\u0422-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e\u0449\u0435\u0439…<\/p>\n","protected":false},"author":36,"featured_media":42426,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4,9,344,62],"tags":[377],"class_list":["post-42425","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-itil","category-it-service-management","category-digital-transformation","category-it-operations","tag-itsm"],"yoast_head":"\n\u0427\u0435\u0439 \u044d\u0442\u043e \u0441\u0442\u0443\u043b? \u041a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442 \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0430 \u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u0438\u0441\u0442\u0430 – Digital Enterprise<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044f\u0442 \u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0438 ITSM-\u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a, \u0447\u0430\u0449\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0432\u0441\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0435\u044f\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439, \u043d\u0435\u0445\u0432\u0430\u0442\u043a\u0443 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u0441\u043b\u0430\u0431\u0443\u044e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2026\/04\/chej-eto-stul-konflikt-rolej-stratega-i-operacionista\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ru_RU\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u0427\u0435\u0439 \u044d\u0442\u043e \u0441\u0442\u0443\u043b? \u041a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442 \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0430 \u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u0438\u0441\u0442\u0430 – Digital Enterprise\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044f\u0442 \u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0438 ITSM-\u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a, \u0447\u0430\u0449\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0432\u0441\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0435\u044f\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439, \u043d\u0435\u0445\u0432\u0430\u0442\u043a\u0443 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u0441\u043b\u0430\u0431\u0443\u044e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2026\/04\/chej-eto-stul-konflikt-rolej-stratega-i-operacionista\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Digital Enterprise\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-04-28T20:21:29+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/D.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1672\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"941\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"\u0418\u0433\u043e\u0440\u044c \u0424\u0430\u0434\u0435\u0435\u0432\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@realitsm_portal\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@realitsm_portal\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2026\\\/04\\\/chej-eto-stul-konflikt-rolej-stratega-i-operacionista\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2026\\\/04\\\/chej-eto-stul-konflikt-rolej-stratega-i-operacionista\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\u0418\u0433\u043e\u0440\u044c \u0424\u0430\u0434\u0435\u0435\u0432\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/f99fa010d552741ef14b9a05b7b8fea7\"},\"headline\":\"\u0427\u0435\u0439 \u044d\u0442\u043e \u0441\u0442\u0443\u043b? \u041a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442 \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0430 \u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u0438\u0441\u0442\u0430\",\"datePublished\":\"2026-04-28T20:21:29+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2026\\\/04\\\/chej-eto-stul-konflikt-rolej-stratega-i-operacionista\\\/\"},\"wordCount\":683,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2026\\\/04\\\/chej-eto-stul-konflikt-rolej-stratega-i-operacionista\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/04\\\/D.png\",\"keywords\":[\"ITSM\"],\"articleSection\":[\"ITIL\",\"ITSM\",\"\u0426\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u0430\u044f \u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f\",\"\u042d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u0418\u0422\"],\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2026\\\/04\\\/chej-eto-stul-konflikt-rolej-stratega-i-operacionista\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2026\\\/04\\\/chej-eto-stul-konflikt-rolej-stratega-i-operacionista\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2026\\\/04\\\/chej-eto-stul-konflikt-rolej-stratega-i-operacionista\\\/\",\"name\":\"\u0427\u0435\u0439 \u044d\u0442\u043e \u0441\u0442\u0443\u043b? \u041a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442 \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0430 \u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u0438\u0441\u0442\u0430 – Digital Enterprise\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2026\\\/04\\\/chej-eto-stul-konflikt-rolej-stratega-i-operacionista\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2026\\\/04\\\/chej-eto-stul-konflikt-rolej-stratega-i-operacionista\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/04\\\/D.png\",\"datePublished\":\"2026-04-28T20:21:29+00:00\",\"description\":\"\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044f\u0442 \u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0438 ITSM-\u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a, \u0447\u0430\u0449\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0432\u0441\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0435\u044f\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439, \u043d\u0435\u0445\u0432\u0430\u0442\u043a\u0443 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u0441\u043b\u0430\u0431\u0443\u044e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2026\\\/04\\\/chej-eto-stul-konflikt-rolej-stratega-i-operacionista\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2026\\\/04\\\/chej-eto-stul-konflikt-rolej-stratega-i-operacionista\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2026\\\/04\\\/chej-eto-stul-konflikt-rolej-stratega-i-operacionista\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/04\\\/D.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/04\\\/D.png\",\"width\":1672,\"height\":941},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2026\\\/04\\\/chej-eto-stul-konflikt-rolej-stratega-i-operacionista\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430\",\"item\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u0427\u0435\u0439 \u044d\u0442\u043e \u0441\u0442\u0443\u043b? \u041a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442 \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0430 \u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u0438\u0441\u0442\u0430\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/\",\"name\":\"Digital Enterprise\",\"description\":\"\u041f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b \u21161 \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f\u043c\u0438: Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF...\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ru-RU\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#organization\",\"name\":\"Cleverics\",\"url\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/03\\\/logo_\u041c\u043e\u043d\u0442\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f-\u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/03\\\/logo_\u041c\u043e\u043d\u0442\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f-\u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c-1.jpg\",\"width\":300,\"height\":300,\"caption\":\"Cleverics\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/realitsm_portal\",\"http:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/cleverics\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/f99fa010d552741ef14b9a05b7b8fea7\",\"name\":\"\u0418\u0433\u043e\u0440\u044c \u0424\u0430\u0434\u0435\u0435\u0432\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/d0f57e8d8ebe5b440ff8e4723614c7fb9202422f48195dbe75511a4bdebde2ac?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/d0f57e8d8ebe5b440ff8e4723614c7fb9202422f48195dbe75511a4bdebde2ac?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/d0f57e8d8ebe5b440ff8e4723614c7fb9202422f48195dbe75511a4bdebde2ac?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"\u0418\u0433\u043e\u0440\u044c \u0424\u0430\u0434\u0435\u0435\u0432\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/about\\\/team\\\/fadeev\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/author\\\/i-fadeev\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u0427\u0435\u0439 \u044d\u0442\u043e \u0441\u0442\u0443\u043b? \u041a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442 \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0430 \u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u0438\u0441\u0442\u0430 – Digital Enterprise","description":"\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044f\u0442 \u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0438 ITSM-\u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a, \u0447\u0430\u0449\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0432\u0441\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0435\u044f\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439, \u043d\u0435\u0445\u0432\u0430\u0442\u043a\u0443 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u0441\u043b\u0430\u0431\u0443\u044e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2026\/04\/chej-eto-stul-konflikt-rolej-stratega-i-operacionista\/","og_locale":"ru_RU","og_type":"article","og_title":"\u0427\u0435\u0439 \u044d\u0442\u043e \u0441\u0442\u0443\u043b? \u041a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442 \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0430 \u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u0438\u0441\u0442\u0430 – Digital Enterprise","og_description":"\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044f\u0442 \u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0438 ITSM-\u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a, \u0447\u0430\u0449\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0432\u0441\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0435\u044f\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439, \u043d\u0435\u0445\u0432\u0430\u0442\u043a\u0443 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u0441\u043b\u0430\u0431\u0443\u044e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441","og_url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2026\/04\/chej-eto-stul-konflikt-rolej-stratega-i-operacionista\/","og_site_name":"Digital Enterprise","article_published_time":"2026-04-28T20:21:29+00:00","og_image":[{"width":1672,"height":941,"url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/D.png","type":"image\/png"}],"author":"\u0418\u0433\u043e\u0440\u044c \u0424\u0430\u0434\u0435\u0435\u0432","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@realitsm_portal","twitter_site":"@realitsm_portal","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2026\/04\/chej-eto-stul-konflikt-rolej-stratega-i-operacionista\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2026\/04\/chej-eto-stul-konflikt-rolej-stratega-i-operacionista\/"},"author":{"name":"\u0418\u0433\u043e\u0440\u044c \u0424\u0430\u0434\u0435\u0435\u0432","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/person\/f99fa010d552741ef14b9a05b7b8fea7"},"headline":"\u0427\u0435\u0439 \u044d\u0442\u043e \u0441\u0442\u0443\u043b? \u041a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442 \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0430 \u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u0438\u0441\u0442\u0430","datePublished":"2026-04-28T20:21:29+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2026\/04\/chej-eto-stul-konflikt-rolej-stratega-i-operacionista\/"},"wordCount":683,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2026\/04\/chej-eto-stul-konflikt-rolej-stratega-i-operacionista\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/D.png","keywords":["ITSM"],"articleSection":["ITIL","ITSM","\u0426\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u0430\u044f \u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f","\u042d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u0418\u0422"],"inLanguage":"ru-RU","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2026\/04\/chej-eto-stul-konflikt-rolej-stratega-i-operacionista\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2026\/04\/chej-eto-stul-konflikt-rolej-stratega-i-operacionista\/","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2026\/04\/chej-eto-stul-konflikt-rolej-stratega-i-operacionista\/","name":"\u0427\u0435\u0439 \u044d\u0442\u043e \u0441\u0442\u0443\u043b? \u041a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442 \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0430 \u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u0438\u0441\u0442\u0430 – Digital Enterprise","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2026\/04\/chej-eto-stul-konflikt-rolej-stratega-i-operacionista\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2026\/04\/chej-eto-stul-konflikt-rolej-stratega-i-operacionista\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/D.png","datePublished":"2026-04-28T20:21:29+00:00","description":"\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044f\u0442 \u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0438 ITSM-\u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a, \u0447\u0430\u0449\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0432\u0441\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0435\u044f\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439, \u043d\u0435\u0445\u0432\u0430\u0442\u043a\u0443 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u0441\u043b\u0430\u0431\u0443\u044e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2026\/04\/chej-eto-stul-konflikt-rolej-stratega-i-operacionista\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ru-RU","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2026\/04\/chej-eto-stul-konflikt-rolej-stratega-i-operacionista\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2026\/04\/chej-eto-stul-konflikt-rolej-stratega-i-operacionista\/#primaryimage","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/D.png","contentUrl":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/D.png","width":1672,"height":941},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2026\/04\/chej-eto-stul-konflikt-rolej-stratega-i-operacionista\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430","item":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u0427\u0435\u0439 \u044d\u0442\u043e \u0441\u0442\u0443\u043b? \u041a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442 \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0430 \u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u0438\u0441\u0442\u0430"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#website","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/","name":"Digital Enterprise","description":"\u041f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b \u21161 \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f\u043c\u0438: Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF...","publisher":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ru-RU"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization","name":"Cleverics","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/logo_\u041c\u043e\u043d\u0442\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f-\u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/logo_\u041c\u043e\u043d\u0442\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f-\u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c-1.jpg","width":300,"height":300,"caption":"Cleverics"},"image":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/realitsm_portal","http:\/\/www.youtube.com\/cleverics"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/person\/f99fa010d552741ef14b9a05b7b8fea7","name":"\u0418\u0433\u043e\u0440\u044c \u0424\u0430\u0434\u0435\u0435\u0432","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d0f57e8d8ebe5b440ff8e4723614c7fb9202422f48195dbe75511a4bdebde2ac?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d0f57e8d8ebe5b440ff8e4723614c7fb9202422f48195dbe75511a4bdebde2ac?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d0f57e8d8ebe5b440ff8e4723614c7fb9202422f48195dbe75511a4bdebde2ac?s=96&d=mm&r=g","caption":"\u0418\u0433\u043e\u0440\u044c \u0424\u0430\u0434\u0435\u0435\u0432"},"sameAs":["https:\/\/cleverics.ru\/about\/team\/fadeev"],"url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/author\/i-fadeev\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42425","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/users\/36"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=42425"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42425\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":42428,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42425\/revisions\/42428"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/media\/42426"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=42425"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=42425"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=42425"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}