{"id":6308,"date":"2011-09-09T09:18:07","date_gmt":"2011-09-09T05:18:07","guid":{"rendered":"http:\/\/www.realitsm.ru\/?p=6308"},"modified":"2015-05-05T11:50:44","modified_gmt":"2015-05-05T08:50:44","slug":"agile-itsm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2011\/09\/agile-itsm\/","title":{"rendered":"Agile ITSM"},"content":{"rendered":"<p>\n\t\u041f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u0443\u044e \u043c\u044b\u0441\u043b\u0438, \u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0434\u043d\u0438\u043c \u0438\u0437 \u043d\u0430\u0448\u0438\u0445 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432. \u0411\u0435\u0437 \u043f\u0440\u0430\u0432\u043a\u0438 \u0438 \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u043e\u043a &#8212; \u043a\u0430\u043a \u0435\u0441\u0442\u044c. \u0418 \u0434\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e \u043e\u0431\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u0442\u044c. \u0418 \u0442\u0430\u043a:\n<\/p>\n<p>\n\t\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u044b \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043a Agile &#8212; \u043d\u0435\u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u0440\u043e\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439\/\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u0432 \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u0447\u043d\u043e \u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0449\u0435\u0439\u0441\u044f \u0441\u0440\u0435\u0434\u0435.\n<\/p>\n<p>\n\t\u0418\u0442\u0430\u043a, \u0447\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 Agile \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043a \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044e \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432?\n<\/p>\n<p>\n\t\u0411\u0435\u0440\u0435\u043c <a href=\"http:\/\/agilemanifesto.org\/\">Agile manifesto<\/a> (\u0435\u0441\u0442\u044c \u0442\u0435\u0440\u043f\u0438\u043c\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434 \u043d\u0430 \u0412\u0438\u043a\u0438\u043f\u0435\u0434\u0438\u0438). \u0412\u044b\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u0435\u043c. \u041c\u0435\u043d\u044f\u0435\u043c \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430.\n<\/p>\n<p>\n\t\u0426\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 Agile:\n<\/p>\n<p>\n\t1. Individuals and interactions over <strike>processes<\/strike> <u>formal rules<\/u> and tools.<br \/>\n\t\u041b\u0438\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0438\u0445 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u0435\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 \u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b\n<\/p>\n<p>\n\t<em>\u041d\u0435 \u0441\u043e\u0432\u0441\u0435\u043c \u0430\u0434\u0435\u043a\u0432\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u0430, \u043f\u043b\u044e\u0441 \u043c\u043e\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e \u0432\u044b\u0447\u0435\u0440\u043a\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u043b\u043e\u0432\u043e &quot;\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441&quot;, \u043d\u043e \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u043c \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u044d\u0442\u043e \u0437\u0432\u0443\u0447\u0430\u043b\u043e \u0431\u044b \u043a\u0430\u043a &quot;\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0438\u0445 \u0432\u0437\u0430\u043c\u0438\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u0435\u0435, \u0447\u0435\u043c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b&quot;.<\/em>\n<\/p>\n<p>\n\t2. Working <strike>software<\/strike> <u>processes over comprehensive process documentation<\/u>.<br \/>\n\t\u0420\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0449\u0438\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0432\u0430\u0436\u043d\u0435\u0435, \u0447\u0435\u043c \u043f\u043e\u043b\u043d\u0430\u044f \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u043e \u043d\u0435\u043c\u0443\n<\/p>\n<p>\n\t3. Customer collaboration over contract negotiation.<br \/>\n\t\u0421\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u043e\u043c \u0432\u0430\u0436\u043d\u0435\u0435, \u0447\u0435\u043c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430\n<\/p>\n<p>\n\t<em>\u042d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0447\u0435\u0442\u043a\u043e \u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043d\u0443\u044e \u0442\u0435\u043c\u0430\u0442\u0438\u043a\u0443, \u043d\u043e \u0442\u043e\u0436\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u043a\u0435.<\/em>\n<\/p>\n<p>\n\t4. Responding to change over following a plan<br \/>\n\t\u0420\u0435\u0430\u043a\u0446\u0438\u044f \u043d\u0430 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u0430\u0436\u043d\u0435\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0443\n<\/p>\n<p>\n\t\u0410\u043d\u0430\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u043d\u043e \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c<br \/>\n\t<u>\u041f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u044b Agile:<\/u>\n<\/p>\n<ul>\n<li>\n\t\t\u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0451\u0442 \u0440\u0430\u043d\u043d\u0435\u0439 \u0438 \u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0440\u0435\u0431\u043e\u0439\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0438 <strike>\u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u041f\u041e<\/strike> <u>\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, \u043f\u0440\u0438\u043d\u043e\u0441\u044f\u0449\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443<\/u>;\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 (\u044d\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c <strike>\u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043e\u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/strike> <u>\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043e\u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/u> \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e <strike>\u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430<\/strike> <u>\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430<\/u>);\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u0447\u0430\u0441\u0442\u0430\u044f <strike>\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0433\u043e \u041f\u041e<\/strike> <u>\u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430<\/u> (\u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0435 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c, \u0436\u0435\u043b\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e &#8212; \u0447\u0430\u0449\u0435);\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u0442\u0435\u0441\u043d\u043e\u0435, \u0435\u0436\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0430 \u0441 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0442\u044f\u0436\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430;\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u043c \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043b\u0438\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u044b \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b, \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u043e\u0439 \u0438 \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0435\u043c;\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0435\u043c\u044b\u0439 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 &mdash; \u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440 (\u043b\u0438\u0446\u043e\u043c \u043a \u043b\u0438\u0446\u0443);\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t<strike>\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0449\u0435\u0435 \u041f\u041e<\/strike> <u>\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0449\u0438\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441<\/u> &mdash; \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0439 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0435\u0441\u0441\u0430;\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u0441\u043f\u043e\u043d\u0441\u043e\u0440\u044b, \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0438\u043c\u0435\u0442\u044c \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0442\u0435\u043c\u043f \u043d\u0430 \u043d\u0435\u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0440\u043e\u043a;\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043c\u0430\u0441\u0442\u0435\u0440\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438 \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u0439 \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d;\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0442\u0430 &mdash; \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u043e \u041d\u0415 \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u043b\u0438\u0448\u043d\u0435\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b;\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d \u0438 \u0430\u0440\u0445\u0438\u0442\u0435\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0443 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u0438\u0441\u043a\u0430\u0442\u044c \u043f\u0443\u0442\u0438 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439, \u043d\u0430\u0439\u0434\u044f &#8212; \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0442\u044c \u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0441\u0435\u0431\u044f \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\n\t<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n\t\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u0435 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432 waterfall \u0438 agile:\n<\/p>\n<ul>\n<li>\n\t\twaterfall \u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 scope (\u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f), \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0441\u0440\u043e\u043a\u0438 \u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u044b\u043c\u0438 \u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\n\t<\/li>\n<li>\n\t\tagile \u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0441\u0440\u043e\u043a (\u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438\u0442\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438), scope \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0439 \u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u043d\u043e\u0439\n\t<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n\t\u041e\u0447\u0435\u0432\u0438\u0434\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043b\u044e\u0441\u044b \u0438 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0441\u044b:\n<\/p>\n<p>\n\t\u041f\u043b\u044e\u0441\u044b:\n<\/p>\n<ul>\n<li>\n\t\t\u0433\u043e\u0440\u0430\u0437\u0434\u043e \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0430\u044f \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0432 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0449\u0438\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441, \u0430 \u043d\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432 \u0441\u0442\u043e\u043b\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0440\u0430\u043d\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b, \u043e\u043f\u044b\u0442 \u044d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0438\u0442\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f\u0445\n\t<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n\t\u041c\u0438\u043d\u0443\u0441\u044b:\n<\/p>\n<ul>\n<li>\n\t\t\u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u0440\u0438\u0441\u043a\u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430 (\u0432 \u043d\u0430\u0448\u0435\u043c \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 &#8212; \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0441\u0435\u043e\u0445\u0432\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430) \u0432 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0433\u0438\u0435 \u0441\u0440\u043e\u043a\u0438, \u0447\u0435\u043c \u043f\u0440\u0438 waterfall \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0435\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a \u043a\u0432\u0430\u043b\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0434\u0438\u0441\u0446\u0438\u043f\u043b\u0438\u043d\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b, \u0447\u0435\u043c \u043f\u0440\u0438 waterfall\n\t<\/li>\n<li>\n\t\tAgile \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043d\u0435 \u0441\u043e\u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u0438\u043c \u0441 Fixed-price \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043d\u044b\u043c \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u043e\u043c, \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u043b\u044f \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434 \u0438\u043b\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0448\u043d\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0434\u0440\u044f\u0434\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432, \u043a \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u0443 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0430 \u0435\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0435 \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0435\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t\u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0447\u0430\u0441\u0442\u044b\u0435, \u043d\u043e \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430, \u0447\u0442\u043e \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b (\u0445\u043e\u0442\u044f \u043d\u0435\u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u043e, \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0418\u0422 \u043d\u0435 \u0442\u0430\u043a \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0437\u0430\u0431\u043e\u0442\u0438\u0442 \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0437 \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u043f\u0440\u0438 \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u0435 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 \u041f\u041e)\n\t<\/li>\n<li>\n\t\tAgile \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e \u0433\u043e\u0434\u043d\u044b\u043c \u0434\u043b\u044f \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 <strike>\u041f\u041e<\/strike> <u>\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432<\/u> (\u0445\u043e\u0442\u044f \u043a \u0418\u0422 \u044d\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0440\u0430\u0437\u0432\u0435 \u0447\u0442\u043e \u043a Incident Management, \u0438 \u0442\u043e \u043d\u0435 \u0432\u0435\u0437\u0434\u0435) \u0438 \u0434\u043b\u044f \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 (\u0445\u043e\u0442\u044f \u044f \u043f\u043e\u043a\u0430 \u043d\u0435 \u0432\u0438\u0434\u0435\u043b ITSM \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u0431\u044b \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043b\u043e \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 20 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0449\u0438\u043a\u043e\u0432).\n\t<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n\t\u041c\u0438\u043d\u0443\u0441\u043e\u0432 \u0432\u0440\u043e\u0434\u0435 \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435, \u043d\u043e \u043f\u043b\u044e\u0441\u044b \u0442\u0430\u043a\u043e\u0432\u044b, \u0447\u0442\u043e \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0432\u0441\u0435 \u0438\u0445 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u0435\u0441\u0438\u0442\u044c. \u041c\u043e\u0433\u0443\u0442?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u0443\u044e \u043c\u044b\u0441\u043b\u0438, \u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0434\u043d\u0438\u043c \u0438\u0437 \u043d\u0430\u0448\u0438\u0445 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432. \u0411\u0435\u0437 \u043f\u0440\u0430\u0432\u043a\u0438 \u0438 \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u043e\u043a &#8212; \u043a\u0430\u043a \u0435\u0441\u0442\u044c. \u0418 \u0434\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e \u043e\u0431\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u0442\u044c. \u0418 \u0442\u0430\u043a: \u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u044b \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043a Agile &#8212; \u043d\u0435\u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u0440\u043e\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439\/\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u0432 \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u0447\u043d\u043e \u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0449\u0435\u0439\u0441\u044f \u0441\u0440\u0435\u0434\u0435. \u0418\u0442\u0430\u043a, \u0447\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 Agile \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043a \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044e \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432? \u0411\u0435\u0440\u0435\u043c Agile manifesto (\u0435\u0441\u0442\u044c \u0442\u0435\u0440\u043f\u0438\u043c\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434 \u043d\u0430 \u0412\u0438\u043a\u0438\u043f\u0435\u0434\u0438\u0438). \u0412\u044b\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u0435\u043c. \u041c\u0435\u043d\u044f\u0435\u043c \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430. \u0426\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 Agile: 1. Individuals and interactions over processes formal rules and tools. \u041b\u0438\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0438\u0445 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u0435\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 \u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u041d\u0435 \u0441\u043e\u0432\u0441\u0435\u043c \u0430\u0434\u0435\u043a\u0432\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u0430, \u043f\u043b\u044e\u0441 \u043c\u043e\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e \u0432\u044b\u0447\u0435\u0440\u043a\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u043b\u043e\u0432\u043e &quot;\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441&quot;, \u043d\u043e \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u043c \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u044d\u0442\u043e \u0437\u0432\u0443\u0447\u0430\u043b\u043e \u0431\u044b \u043a\u0430\u043a &quot;\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[307,9,19,160,77],"tags":[],"class_list":["post-6308","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-scrum-agile","category-it-service-management","category-metrics","category-maturity-csi","category-processes"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Agile ITSM &#8211; Digital Enterprise<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u041f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u0443\u044e \u043c\u044b\u0441\u043b\u0438, \u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0434\u043d\u0438\u043c \u0438\u0437 \u043d\u0430\u0448\u0438\u0445 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432. \u0411\u0435\u0437 \u043f\u0440\u0430\u0432\u043a\u0438 \u0438 \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u043e\u043a - \u043a\u0430\u043a \u0435\u0441\u0442\u044c. \u0418 \u0434\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e \u043e\u0431\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u0442\u044c. \u0418 \u0442\u0430\u043a: \u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u044b\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2011\/09\/agile-itsm\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ru_RU\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Agile ITSM &#8211; Digital Enterprise\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u041f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u0443\u044e \u043c\u044b\u0441\u043b\u0438, \u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0434\u043d\u0438\u043c \u0438\u0437 \u043d\u0430\u0448\u0438\u0445 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432. \u0411\u0435\u0437 \u043f\u0440\u0430\u0432\u043a\u0438 \u0438 \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u043e\u043a - \u043a\u0430\u043a \u0435\u0441\u0442\u044c. \u0418 \u0434\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e \u043e\u0431\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u0442\u044c. \u0418 \u0442\u0430\u043a: \u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u044b\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2011\/09\/agile-itsm\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Digital Enterprise\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2011-09-09T05:18:07+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2015-05-05T08:50:44+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"\u0414\u043c\u0438\u0442\u0440\u0438\u0439 \u0418\u0441\u0430\u0439\u0447\u0435\u043d\u043a\u043e\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@realitsm_portal\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@realitsm_portal\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2011\/09\/agile-itsm\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2011\/09\/agile-itsm\/\"},\"author\":{\"name\":\"\u0414\u043c\u0438\u0442\u0440\u0438\u0439 \u0418\u0441\u0430\u0439\u0447\u0435\u043d\u043a\u043e\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/person\/75c3f349cec5ffa6cd59598610007808\"},\"headline\":\"Agile ITSM\",\"datePublished\":\"2011-09-09T05:18:07+00:00\",\"dateModified\":\"2015-05-05T08:50:44+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2011\/09\/agile-itsm\/\"},\"wordCount\":513,\"commentCount\":13,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Agile, Scrum, \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u041f\u041e\",\"ITSM\",\"\u0418\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0418\u0422\",\"\u041f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435\",\"\u041f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b\"],\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2011\/09\/agile-itsm\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2011\/09\/agile-itsm\/\",\"url\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2011\/09\/agile-itsm\/\",\"name\":\"Agile ITSM &#8211; Digital Enterprise\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#website\"},\"datePublished\":\"2011-09-09T05:18:07+00:00\",\"dateModified\":\"2015-05-05T08:50:44+00:00\",\"description\":\"\u041f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u0443\u044e \u043c\u044b\u0441\u043b\u0438, \u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0434\u043d\u0438\u043c \u0438\u0437 \u043d\u0430\u0448\u0438\u0445 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432. \u0411\u0435\u0437 \u043f\u0440\u0430\u0432\u043a\u0438 \u0438 \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u043e\u043a - \u043a\u0430\u043a \u0435\u0441\u0442\u044c. \u0418 \u0434\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e \u043e\u0431\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u0442\u044c. \u0418 \u0442\u0430\u043a: \u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u044b\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2011\/09\/agile-itsm\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2011\/09\/agile-itsm\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2011\/09\/agile-itsm\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430\",\"item\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Agile ITSM\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#website\",\"url\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/\",\"name\":\"Digital Enterprise\",\"description\":\"\u041f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b \u21161 \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f\u043c\u0438: Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF...\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ru-RU\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization\",\"name\":\"Cleverics\",\"url\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/logo_\u041c\u043e\u043d\u0442\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f-\u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/logo_\u041c\u043e\u043d\u0442\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f-\u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c-1.jpg\",\"width\":300,\"height\":300,\"caption\":\"Cleverics\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/x.com\/realitsm_portal\",\"http:\/\/www.youtube.com\/cleverics\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/person\/75c3f349cec5ffa6cd59598610007808\",\"name\":\"\u0414\u043c\u0438\u0442\u0440\u0438\u0439 \u0418\u0441\u0430\u0439\u0447\u0435\u043d\u043a\u043e\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/da02bf69fe8ae35a756ab8d5cb7279bb7a8d1a39d9197aba8417beb3fd84d7ff?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/da02bf69fe8ae35a756ab8d5cb7279bb7a8d1a39d9197aba8417beb3fd84d7ff?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"\u0414\u043c\u0438\u0442\u0440\u0438\u0439 \u0418\u0441\u0430\u0439\u0447\u0435\u043d\u043a\u043e\"},\"description\":\"\u0414\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440 \u043f\u043e \u043a\u043e\u043d\u0441\u0430\u043b\u0442\u0438\u043d\u0433\u0443 Cleverics. ITIL Expert, IT Service Manager, Certified ITSM Consultant.\",\"sameAs\":[\"http:\/\/www.cleverics.ru\/ru\/about\/team\/isaychenko\"],\"url\":\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/author\/d-isaychenko\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Agile ITSM &#8211; Digital Enterprise","description":"\u041f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u0443\u044e \u043c\u044b\u0441\u043b\u0438, \u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0434\u043d\u0438\u043c \u0438\u0437 \u043d\u0430\u0448\u0438\u0445 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432. \u0411\u0435\u0437 \u043f\u0440\u0430\u0432\u043a\u0438 \u0438 \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u043e\u043a - \u043a\u0430\u043a \u0435\u0441\u0442\u044c. \u0418 \u0434\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e \u043e\u0431\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u0442\u044c. \u0418 \u0442\u0430\u043a: \u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u044b","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2011\/09\/agile-itsm\/","og_locale":"ru_RU","og_type":"article","og_title":"Agile ITSM &#8211; Digital Enterprise","og_description":"\u041f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u0443\u044e \u043c\u044b\u0441\u043b\u0438, \u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0434\u043d\u0438\u043c \u0438\u0437 \u043d\u0430\u0448\u0438\u0445 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432. \u0411\u0435\u0437 \u043f\u0440\u0430\u0432\u043a\u0438 \u0438 \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u043e\u043a - \u043a\u0430\u043a \u0435\u0441\u0442\u044c. \u0418 \u0434\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e \u043e\u0431\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u0442\u044c. \u0418 \u0442\u0430\u043a: \u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u044b","og_url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2011\/09\/agile-itsm\/","og_site_name":"Digital Enterprise","article_published_time":"2011-09-09T05:18:07+00:00","article_modified_time":"2015-05-05T08:50:44+00:00","author":"\u0414\u043c\u0438\u0442\u0440\u0438\u0439 \u0418\u0441\u0430\u0439\u0447\u0435\u043d\u043a\u043e","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@realitsm_portal","twitter_site":"@realitsm_portal","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2011\/09\/agile-itsm\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2011\/09\/agile-itsm\/"},"author":{"name":"\u0414\u043c\u0438\u0442\u0440\u0438\u0439 \u0418\u0441\u0430\u0439\u0447\u0435\u043d\u043a\u043e","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/person\/75c3f349cec5ffa6cd59598610007808"},"headline":"Agile ITSM","datePublished":"2011-09-09T05:18:07+00:00","dateModified":"2015-05-05T08:50:44+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2011\/09\/agile-itsm\/"},"wordCount":513,"commentCount":13,"publisher":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization"},"articleSection":["Agile, Scrum, \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u041f\u041e","ITSM","\u0418\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0418\u0422","\u041f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435","\u041f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b"],"inLanguage":"ru-RU","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2011\/09\/agile-itsm\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2011\/09\/agile-itsm\/","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2011\/09\/agile-itsm\/","name":"Agile ITSM &#8211; Digital Enterprise","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#website"},"datePublished":"2011-09-09T05:18:07+00:00","dateModified":"2015-05-05T08:50:44+00:00","description":"\u041f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u0443\u044e \u043c\u044b\u0441\u043b\u0438, \u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0434\u043d\u0438\u043c \u0438\u0437 \u043d\u0430\u0448\u0438\u0445 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432. \u0411\u0435\u0437 \u043f\u0440\u0430\u0432\u043a\u0438 \u0438 \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u043e\u043a - \u043a\u0430\u043a \u0435\u0441\u0442\u044c. \u0418 \u0434\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e \u043e\u0431\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u0442\u044c. \u0418 \u0442\u0430\u043a: \u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u044b","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2011\/09\/agile-itsm\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ru-RU","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2011\/09\/agile-itsm\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2011\/09\/agile-itsm\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430","item":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Agile ITSM"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#website","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/","name":"Digital Enterprise","description":"\u041f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b \u21161 \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f\u043c\u0438: Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF...","publisher":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ru-RU"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization","name":"Cleverics","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/logo_\u041c\u043e\u043d\u0442\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f-\u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/logo_\u041c\u043e\u043d\u0442\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f-\u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c-1.jpg","width":300,"height":300,"caption":"Cleverics"},"image":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/realitsm_portal","http:\/\/www.youtube.com\/cleverics"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/person\/75c3f349cec5ffa6cd59598610007808","name":"\u0414\u043c\u0438\u0442\u0440\u0438\u0439 \u0418\u0441\u0430\u0439\u0447\u0435\u043d\u043a\u043e","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/da02bf69fe8ae35a756ab8d5cb7279bb7a8d1a39d9197aba8417beb3fd84d7ff?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/da02bf69fe8ae35a756ab8d5cb7279bb7a8d1a39d9197aba8417beb3fd84d7ff?s=96&d=mm&r=g","caption":"\u0414\u043c\u0438\u0442\u0440\u0438\u0439 \u0418\u0441\u0430\u0439\u0447\u0435\u043d\u043a\u043e"},"description":"\u0414\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440 \u043f\u043e \u043a\u043e\u043d\u0441\u0430\u043b\u0442\u0438\u043d\u0433\u0443 Cleverics. ITIL Expert, IT Service Manager, Certified ITSM Consultant.","sameAs":["http:\/\/www.cleverics.ru\/ru\/about\/team\/isaychenko"],"url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/author\/d-isaychenko\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6308","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6308"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6308\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17696,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6308\/revisions\/17696"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6308"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6308"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6308"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}