{"id":9476,"date":"2012-09-17T09:00:44","date_gmt":"2012-09-17T05:00:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.realitsm.ru\/?p=9476"},"modified":"2014-03-26T11:43:02","modified_gmt":"2014-03-26T07:43:02","slug":"vopros-iz-zala-selfservice-portal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2012\/09\/vopros-iz-zala-selfservice-portal\/","title":{"rendered":"\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0438\u0437 \u0437\u0430\u043b\u0430: \u0435\u0441\u0442\u044c \u043b\u0438 \u043f\u043b\u044e\u0441\u044b \u0432 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f?"},"content":{"rendered":"

\n\t\"\u0421\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\"\u0410\u043d\u043d\u0430 \u041b\u043e\u0431\u043e\u0432\u0430, IT Manager \u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043d\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b\u0430, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a ITSM-\u0432\u0435\u0431\u0438\u043d\u0430\u0440\u043e\u0432<\/a>, \u0437\u0430\u0434\u0430\u0451\u0442 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0432 \u0432\u0438\u0434\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0451\u0440\u043d\u0443\u0442\u043e\u0433\u043e \u043a\u0435\u0439\u0441\u0430. \u0410\u043d\u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u0442 \u043d\u0430\u0448\u0435 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e\u043c\u043e\u0447\u044c \u0435\u0439 \u0438 \u0440\u0430\u0441\u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u0435\u0439\u0441 \u0432 \u043f\u0443\u0445 \u0438 \u043f\u0440\u0430\u0445. \u0414\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435\u043c.\n<\/p>\n

\n\t \n<\/p>\n

\n

\n\t\u041d\u0435 \u0441\u0435\u043a\u0440\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0431\u0435\u0437 \u043a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433\u0430 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433, SLA, \u0431\u0430\u0437\u044b \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0443\u0447\u0435\u0442\u0430 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c \u0418\u0422 \u0436\u0438\u0432\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435\u043b\u0435\u0433\u043a\u043e: \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u044f\u0442 \u0432\u0441\u0435 \u0447\u0442\u043e \u0445\u043e\u0442\u044f\u0442 \u0438 \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441. \u041e\u0447\u0435\u0432\u0438\u0434\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 «\u0430\u0439\u0442\u0438\u043b\u043e\u0432\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0438\u043c\u043e\u0447\u0435\u043a» \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u0442\u044c \u0432 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0437 \u043d\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0443.\n<\/p>\n

\n\t\u041d\u043e \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u044d\u0442\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432 \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u043e\u043c \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0435<\/u> \u0438 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e: \u043a\u0430\u043a \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0438\u0445 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u0435 \u0438 \u0437\u0430\u043b\u0438\u043d\u043a\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439 \u0442\u0430\u043a\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c \u043b\u043e\u043c\u0430\u0442\u044c \u0433\u043e\u043b\u043e\u0432\u0443 \u0432 \u043b\u0430\u0431\u0438\u0440\u0438\u043d\u0442\u0430\u0445 \u0437\u0430\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445? \u0411\u0435\u0441\u043a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u044b \u0438 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u043d\u0435\u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u044b \u0438 \u043d\u0435\u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b \u0434\u043b\u044f «\u0432\u0435\u0447\u043d\u043e \u0441\u043f\u0435\u0448\u0430\u0449\u0438\u0445» \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439. \u041d\u043e \u0432\u0441\u0435 \u0436\u0435 \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0442\u043a\u0430 \u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446 «\u0432\u043e\u0442 \u044d\u0442\u043e \u043c\u044b \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u043c, \u0430 \u0432\u043e\u0442 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043a \u043d\u0430\u043c» \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u0430 \u0418\u0422 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u043a\u0430\u043a \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0443\u043c \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u044b\u0433\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e\u0441 \u0442\u043e\u0439 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0439 «\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u044b» \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u0442 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0443 \u0438\u0437 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0430 «out of service».\n<\/p>\n

\n\t\u0412 \u043d\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043c\u044b \u0441\u0442\u043e\u043b\u043a\u043d\u0443\u043b\u0438\u0441\u044c \u0441 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 «\u0447\u0438\u0441\u0442\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043b\u044f», \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043d\u0435\u0442 \u043d\u0438 \u0440\u0435\u0433\u043b\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0418\u0422 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u0438 \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0418\u0422 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432. \u0421 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u0439 \u0447\u0442\u043e \u0434\u0443\u0448\u0435 \u0443\u0433\u043e\u0434\u043d\u043e, \u0430 \u0441 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439 – \u0432\u0441\u0435 \u0447\u0442\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0435\u0448\u044c \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u043c \u0438 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u044b\u043c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c, \u0435\u0449\u0435 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0432\u044b\u043a\u0448\u0438\u043c \u043a \u0418\u0422 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0434\u0443\u0440\u0430\u043c \u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0443 \u0432 \u0446\u0435\u043b\u043e\u043c. \u041f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u043c \u0434\u0435\u043b\u043e\u043c \u044f \u043e\u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c \u0438\u0437\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u041f\u041e \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0443\u0447\u0435\u0442\u0430 \u0418\u0422 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0438, \u0434\u043e\u0439\u0434\u044f \u0434\u043e Microsoft System Center Service Manager, \u043d\u0430\u0442\u043e\u043b\u043a\u043d\u0443\u043b\u0430\u0441\u044c \u043d\u0430 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0432\u043e\u0442 \u0440\u043e\u043b\u0438\u043a<\/a>. \u0412\u0438\u0434\u0435\u043e \u043d\u0430\u0441\u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043c\u0435\u043d\u044f \u0432\u0434\u043e\u0445\u043d\u043e\u0432\u0438\u043b\u043e, \u0447\u0442\u043e \u044f \u043f\u043e\u043f\u0440\u043e\u0431\u043e\u0432\u0430\u043b\u0430, \u0434\u043e \u0437\u0430\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438 ITSM \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, \u0438\u043c\u0435\u044f \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e MS SharePoint, \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0443\u0447\u0435\u0442 \u0418\u0422 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u041f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f (\u043a\u0443\u0434\u0430 \u0432\u044b\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u044c \u0438 \u043a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u0432 \u0438 SLA \u0438 \u0432\u0441\u0435 \u0447\u0442\u043e \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u0430\u043c\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441 \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u0448\u0438\u043c\u0438 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438).\n<\/p>\n

\n\t\u0414\u043b\u044f \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0438 \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0435 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u043c\u043d\u043e\u0436\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u044f \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b\u0430 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c:\n<\/p>\n

    \n
  1. \n\t\t\u0421\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u0443, \u0432 \u043d\u0435\u0439 \u043f\u0440\u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043b\u0430 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u044b (\u044d\u0442\u043e \u041a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433 \u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u0432). \u0412 \u043d\u0435\u0439 \u0436\u0435 \u0443\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u0430 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0438 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043d\u0430 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 RFC (\u044d\u0442\u043e SLA)\n\t<\/li>\n
  2. \n\t\t\u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u043b\u0430 \u0432\u0438\u043a\u0438-\u0441\u0430\u0439\u0442 \u0432 SharePoint, \u0432\u044b\u043b\u043e\u0436\u0438\u043b\u0430 \u043d\u0430\u0448\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u044b\n\t<\/li>\n
  3. \n\t\t\u0414\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043b\u0430 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u043a\u0443, \u0433\u0434\u0435 \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0441\u0442\u0438\u043b\u0430 \u0432\u0441\u044e \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u043f\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0443 (\u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0449\u0438\u0435, \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442, \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u043b\u0438 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430, \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043d\u0430 \u0432\u043e\u0441\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430)\n\t<\/li>\n
  4. \n\t\t\u0423\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u0430 \u043d\u0430 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u043a\u0435 \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0443 \u043d\u0430 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430 (\u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043d\u0430 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435), \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0443 \u043d\u0430 \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b \u0431\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430 (\u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442), \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0443 \u043d\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 \u043e\u0431 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0435 \u0432 \u0431\u0430\u0437\u0435 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439\n\t<\/li>\n
  5. \n\t\t\u041e\u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u043e\u0432\u0430\u043b\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u044b \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438\n\t<\/li>\n
  6. \n\t\t\u0421\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441, \u043f\u043e\u043a\u0430 \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u043d\u0435\u0442 \u043d\u0438\u043a\u0430\u043a\u043e\u0433\u043e \u041f\u041e \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0443\u0447\u0435\u0442\u0430 \u0418\u0422 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 (\u0432 \u043d\u0430\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0430 \u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439\u0448\u0435\u0433\u043e \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0430 SharePoint \u0441 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044e \u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u0448\u0435\u043c\u0443\u0441\u044f), \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0438 «\u0417\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441» \u0438 «\u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0441 \u044d\u0442\u0438\u043c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u043c» \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043b\u0438\u0448\u044c \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439 mailto:help@company.domain, \u043e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e \u0432 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043c\u044b \u0437\u0430\u043b\u0438\u043d\u043a\u0443\u0435\u043c \u0438\u0445 \u0432 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0432 ITSM \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435 (\u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u044b \u0430\u0442\u0440\u0438\u0431\u0443\u0442\u044b «\u0442\u0438\u043f \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430» \u0438 «\u0442\u0438\u043f \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430»: \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442, RFC…), \u0438 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430\u043c 1 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0434\u0435\u0442\u0441\u044f \u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043d\u0430 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 (\u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c – \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0431\u0435\u043d\u0435\u0444\u0438\u0442).\n\t<\/li>\n<\/ol>\n

    \n\t\u0420\u0435\u0437\u044e\u043c\u0438\u0440\u0443\u044e \u0438 \u0437\u0430\u043a\u0440\u0443\u0433\u043b\u044f\u044e\u0441\u044c: \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b\u0430 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0443\u043f\u0440\u043e\u0449\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u043c \u0432\u0438\u0434\u0435 \u0432\u044b\u0437\u0432\u0430\u0442\u044c \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u043d\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0418\u0422 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 \u0441 \u0443\u0436\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044f\u043c\u0438 \u043d\u0435 \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u044f \u0418\u0422 \u043a\u043e\u043d\u0441\u043e\u043b\u044c, \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u043a\u0430\u043a \u041a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u0432 \u0438 SLA (\u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435) \u0432 user-friendly \u0432\u0438\u0434\u0435, \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u043e\u043c \u0441\u0447\u0435\u0442\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0433\u0440\u0443\u0436\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 (\u0438 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0438\u0445), \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0434\u0430\u0435\u0442 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044e \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b \u0411\u0430\u0437\u044b \u0417\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0443\u0436\u0435 \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430.\n<\/p>\n

    \n\t\u0421\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0418\u0422 \u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u0432:\n<\/p>\n

    \n\t\"\"<\/a>\n<\/p>\n

    \n\t\u0418\u043d\u0434\u0438\u0432\u0438\u0434\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430 \u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430:\n<\/p>\n

    \n\t\"\"<\/a>\n<\/p>\n

    \n\t\u041a\u0430\u043a \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442\u0435, \u043a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043d\u0435 \u0443\u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446 \u041a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433\u0430 \u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u0432 \u0438 SLA, \u0435\u043c\u0443 \u043d\u0435 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u0441\u043e\u043b\u044c ITSM \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, \u043e\u043d \u0437\u0430\u0439\u0434\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b, \u043f\u043e\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441, \u043f\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u0442 \u0411\u0430\u0437\u0443 \u0417\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0437\u0430\u043a\u0430\u0436\u0435\u0442 \u0435\u0433\u043e \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0436\u0430\u043b\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043d\u0435\u0433\u043e, \u0443\u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0438 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0435\u0433\u043e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u0412\u0441\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e, \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u043e, \u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u043d\u043e.\n<\/p>\n

    \n\t\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043a \u043e\u0431\u0441\u0443\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044e:\n<\/p>\n

      \n
    1. \n\t\t\u041a\u0430\u043a \u0432\u044b \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442\u0435, \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u043e \u043b\u0438 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0411\u0430\u0437\u044b \u0417\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u044c \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b\u0430 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f?\n\t<\/li>\n
    2. \n\t\t\u0411\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043b\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u043e \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u043d\u0435\u0436\u0435\u043b\u0438 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043a\u043e\u043d\u0441\u043e\u043b\u044c \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0443\u0447\u0435\u0442\u0430 \u0418\u0422 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432?\n\t<\/li>\n
    3. \n\t\t\u0415\u0441\u0442\u044c \u043b\u0438 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \\ \u0437\u0430\u043c\u0435\u0447\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0443 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0430\u043c \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430?\n\t<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      \u0410\u043d\u043d\u0430 \u041b\u043e\u0431\u043e\u0432\u0430, IT Manager \u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043d\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b\u0430, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a ITSM-\u0432\u0435\u0431\u0438\u043d\u0430\u0440\u043e\u0432, \u0437\u0430\u0434\u0430\u0451\u0442 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0432 \u0432\u0438\u0434\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0451\u0440\u043d\u0443\u0442\u043e\u0433\u043e \u043a\u0435\u0439\u0441\u0430. \u0410\u043d\u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u0442 \u043d\u0430\u0448\u0435 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e\u043c\u043e\u0447\u044c \u0435\u0439 \u0438 \u0440\u0430\u0441\u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u0435\u0439\u0441 \u0432 \u043f\u0443\u0445 \u0438 \u043f\u0440\u0430\u0445. \u0414\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435\u043c.   \u041d\u0435 \u0441\u0435\u043a\u0440\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0431\u0435\u0437 \u043a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433\u0430 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433, SLA, \u0431\u0430\u0437\u044b \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0443\u0447\u0435\u0442\u0430 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c \u0418\u0422 \u0436\u0438\u0432\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435\u043b\u0435\u0433\u043a\u043e: \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u044f\u0442 \u0432\u0441\u0435 \u0447\u0442\u043e \u0445\u043e\u0442\u044f\u0442 \u0438 \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441. \u041e\u0447\u0435\u0432\u0438\u0434\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 «\u0430\u0439\u0442\u0438\u043b\u043e\u0432\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0438\u043c\u043e\u0447\u0435\u043a» \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u0442\u044c \u0432 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0437 \u043d\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0443. \u041d\u043e \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u044d\u0442\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432 \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u043e\u043c \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0435 \u0438 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e: \u043a\u0430\u043a \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0438\u0445 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u0435 \u0438 \u0437\u0430\u043b\u0438\u043d\u043a\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439 \u0442\u0430\u043a\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0435…<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":14192,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[37,119,198,145],"tags":[],"class_list":["post-9476","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-service-desk","category-service-level-management","category-ask-us-anything","category-implementation-cases"],"yoast_head":"\n\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0438\u0437 \u0437\u0430\u043b\u0430: \u0435\u0441\u0442\u044c \u043b\u0438 \u043f\u043b\u044e\u0441\u044b \u0432 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f? – Digital Enterprise<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u0410\u043d\u043d\u0430 \u041b\u043e\u0431\u043e\u0432\u0430, IT Manager \u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043d\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b\u0430, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a ITSM-\u0432\u0435\u0431\u0438\u043d\u0430\u0440\u043e\u0432, \u0437\u0430\u0434\u0430\u0451\u0442 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0432 \u0432\u0438\u0434\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0451\u0440\u043d\u0443\u0442\u043e\u0433\u043e \u043a\u0435\u0439\u0441\u0430. \u0410\u043d\u043d\u0430\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2012\/09\/vopros-iz-zala-selfservice-portal\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ru_RU\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0438\u0437 \u0437\u0430\u043b\u0430: \u0435\u0441\u0442\u044c \u043b\u0438 \u043f\u043b\u044e\u0441\u044b \u0432 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f? – Digital Enterprise\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u0410\u043d\u043d\u0430 \u041b\u043e\u0431\u043e\u0432\u0430, IT Manager \u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043d\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b\u0430, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a ITSM-\u0432\u0435\u0431\u0438\u043d\u0430\u0440\u043e\u0432, \u0437\u0430\u0434\u0430\u0451\u0442 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0432 \u0432\u0438\u0434\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0451\u0440\u043d\u0443\u0442\u043e\u0433\u043e \u043a\u0435\u0439\u0441\u0430. \u0410\u043d\u043d\u0430\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2012\/09\/vopros-iz-zala-selfservice-portal\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Digital Enterprise\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2012-09-17T05:00:44+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2014-03-26T07:43:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2014\/03\/selfservice.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"250\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"262\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0438\u0437 \u0437\u0430\u043b\u0430\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@realitsm_portal\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@realitsm_portal\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2012\\\/09\\\/vopros-iz-zala-selfservice-portal\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2012\\\/09\\\/vopros-iz-zala-selfservice-portal\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0438\u0437 \u0437\u0430\u043b\u0430\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/51ca7fa69b31cdfa0ce197483ef65fcb\"},\"headline\":\"\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0438\u0437 \u0437\u0430\u043b\u0430: \u0435\u0441\u0442\u044c \u043b\u0438 \u043f\u043b\u044e\u0441\u044b \u0432 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f?\",\"datePublished\":\"2012-09-17T05:00:44+00:00\",\"dateModified\":\"2014-03-26T07:43:02+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2012\\\/09\\\/vopros-iz-zala-selfservice-portal\\\/\"},\"wordCount\":682,\"commentCount\":29,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2012\\\/09\\\/vopros-iz-zala-selfservice-portal\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2014\\\/03\\\/selfservice.jpg\",\"articleSection\":[\"Service Desk\",\"SLA, SLM, BRM\",\"\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0438\u0437 \u0437\u0430\u043b\u0430\",\"\u041f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0438 \u043e\u043f\u044b\u0442\"],\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2012\\\/09\\\/vopros-iz-zala-selfservice-portal\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2012\\\/09\\\/vopros-iz-zala-selfservice-portal\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2012\\\/09\\\/vopros-iz-zala-selfservice-portal\\\/\",\"name\":\"\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0438\u0437 \u0437\u0430\u043b\u0430: \u0435\u0441\u0442\u044c \u043b\u0438 \u043f\u043b\u044e\u0441\u044b \u0432 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f? – Digital Enterprise\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2012\\\/09\\\/vopros-iz-zala-selfservice-portal\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2012\\\/09\\\/vopros-iz-zala-selfservice-portal\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2014\\\/03\\\/selfservice.jpg\",\"datePublished\":\"2012-09-17T05:00:44+00:00\",\"dateModified\":\"2014-03-26T07:43:02+00:00\",\"description\":\"\u0410\u043d\u043d\u0430 \u041b\u043e\u0431\u043e\u0432\u0430, IT Manager \u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043d\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b\u0430, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a ITSM-\u0432\u0435\u0431\u0438\u043d\u0430\u0440\u043e\u0432, \u0437\u0430\u0434\u0430\u0451\u0442 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0432 \u0432\u0438\u0434\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0451\u0440\u043d\u0443\u0442\u043e\u0433\u043e \u043a\u0435\u0439\u0441\u0430. \u0410\u043d\u043d\u0430\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2012\\\/09\\\/vopros-iz-zala-selfservice-portal\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2012\\\/09\\\/vopros-iz-zala-selfservice-portal\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2012\\\/09\\\/vopros-iz-zala-selfservice-portal\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2014\\\/03\\\/selfservice.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2014\\\/03\\\/selfservice.jpg\",\"width\":250,\"height\":262},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/2012\\\/09\\\/vopros-iz-zala-selfservice-portal\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430\",\"item\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0438\u0437 \u0437\u0430\u043b\u0430: \u0435\u0441\u0442\u044c \u043b\u0438 \u043f\u043b\u044e\u0441\u044b \u0432 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/\",\"name\":\"Digital Enterprise\",\"description\":\"\u041f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b \u21161 \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f\u043c\u0438: Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF...\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ru-RU\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#organization\",\"name\":\"Cleverics\",\"url\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/03\\\/logo_\u041c\u043e\u043d\u0442\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f-\u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/03\\\/logo_\u041c\u043e\u043d\u0442\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f-\u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c-1.jpg\",\"width\":300,\"height\":300,\"caption\":\"Cleverics\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/realitsm_portal\",\"http:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/cleverics\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/51ca7fa69b31cdfa0ce197483ef65fcb\",\"name\":\"\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0438\u0437 \u0437\u0430\u043b\u0430\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/af581ae3741cbd8c1265ad038c6c6a2a5241ba2e4979c91758f1c27183628814?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/af581ae3741cbd8c1265ad038c6c6a2a5241ba2e4979c91758f1c27183628814?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/af581ae3741cbd8c1265ad038c6c6a2a5241ba2e4979c91758f1c27183628814?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0438\u0437 \u0437\u0430\u043b\u0430\"},\"description\":\"\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0437\u0430\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b\u0430, \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0434\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u044b \u0431\u043b\u043e\u0433\u043e\u0432 \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438.\",\"url\":\"https:\\\/\\\/cleverics.ru\\\/digital\\\/author\\\/questions\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0438\u0437 \u0437\u0430\u043b\u0430: \u0435\u0441\u0442\u044c \u043b\u0438 \u043f\u043b\u044e\u0441\u044b \u0432 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f? – Digital Enterprise","description":"\u0410\u043d\u043d\u0430 \u041b\u043e\u0431\u043e\u0432\u0430, IT Manager \u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043d\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b\u0430, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a ITSM-\u0432\u0435\u0431\u0438\u043d\u0430\u0440\u043e\u0432, \u0437\u0430\u0434\u0430\u0451\u0442 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0432 \u0432\u0438\u0434\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0451\u0440\u043d\u0443\u0442\u043e\u0433\u043e \u043a\u0435\u0439\u0441\u0430. \u0410\u043d\u043d\u0430","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2012\/09\/vopros-iz-zala-selfservice-portal\/","og_locale":"ru_RU","og_type":"article","og_title":"\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0438\u0437 \u0437\u0430\u043b\u0430: \u0435\u0441\u0442\u044c \u043b\u0438 \u043f\u043b\u044e\u0441\u044b \u0432 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f? – Digital Enterprise","og_description":"\u0410\u043d\u043d\u0430 \u041b\u043e\u0431\u043e\u0432\u0430, IT Manager \u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043d\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b\u0430, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a ITSM-\u0432\u0435\u0431\u0438\u043d\u0430\u0440\u043e\u0432, \u0437\u0430\u0434\u0430\u0451\u0442 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0432 \u0432\u0438\u0434\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0451\u0440\u043d\u0443\u0442\u043e\u0433\u043e \u043a\u0435\u0439\u0441\u0430. \u0410\u043d\u043d\u0430","og_url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2012\/09\/vopros-iz-zala-selfservice-portal\/","og_site_name":"Digital Enterprise","article_published_time":"2012-09-17T05:00:44+00:00","article_modified_time":"2014-03-26T07:43:02+00:00","og_image":[{"width":250,"height":262,"url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2014\/03\/selfservice.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0438\u0437 \u0437\u0430\u043b\u0430","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@realitsm_portal","twitter_site":"@realitsm_portal","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2012\/09\/vopros-iz-zala-selfservice-portal\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2012\/09\/vopros-iz-zala-selfservice-portal\/"},"author":{"name":"\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0438\u0437 \u0437\u0430\u043b\u0430","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/person\/51ca7fa69b31cdfa0ce197483ef65fcb"},"headline":"\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0438\u0437 \u0437\u0430\u043b\u0430: \u0435\u0441\u0442\u044c \u043b\u0438 \u043f\u043b\u044e\u0441\u044b \u0432 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f?","datePublished":"2012-09-17T05:00:44+00:00","dateModified":"2014-03-26T07:43:02+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2012\/09\/vopros-iz-zala-selfservice-portal\/"},"wordCount":682,"commentCount":29,"publisher":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2012\/09\/vopros-iz-zala-selfservice-portal\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2014\/03\/selfservice.jpg","articleSection":["Service Desk","SLA, SLM, BRM","\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0438\u0437 \u0437\u0430\u043b\u0430","\u041f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0438 \u043e\u043f\u044b\u0442"],"inLanguage":"ru-RU","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2012\/09\/vopros-iz-zala-selfservice-portal\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2012\/09\/vopros-iz-zala-selfservice-portal\/","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2012\/09\/vopros-iz-zala-selfservice-portal\/","name":"\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0438\u0437 \u0437\u0430\u043b\u0430: \u0435\u0441\u0442\u044c \u043b\u0438 \u043f\u043b\u044e\u0441\u044b \u0432 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f? – Digital Enterprise","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2012\/09\/vopros-iz-zala-selfservice-portal\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2012\/09\/vopros-iz-zala-selfservice-portal\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2014\/03\/selfservice.jpg","datePublished":"2012-09-17T05:00:44+00:00","dateModified":"2014-03-26T07:43:02+00:00","description":"\u0410\u043d\u043d\u0430 \u041b\u043e\u0431\u043e\u0432\u0430, IT Manager \u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043d\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b\u0430, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a ITSM-\u0432\u0435\u0431\u0438\u043d\u0430\u0440\u043e\u0432, \u0437\u0430\u0434\u0430\u0451\u0442 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0432 \u0432\u0438\u0434\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0451\u0440\u043d\u0443\u0442\u043e\u0433\u043e \u043a\u0435\u0439\u0441\u0430. \u0410\u043d\u043d\u0430","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2012\/09\/vopros-iz-zala-selfservice-portal\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ru-RU","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2012\/09\/vopros-iz-zala-selfservice-portal\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2012\/09\/vopros-iz-zala-selfservice-portal\/#primaryimage","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2014\/03\/selfservice.jpg","contentUrl":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2014\/03\/selfservice.jpg","width":250,"height":262},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/2012\/09\/vopros-iz-zala-selfservice-portal\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430","item":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0438\u0437 \u0437\u0430\u043b\u0430: \u0435\u0441\u0442\u044c \u043b\u0438 \u043f\u043b\u044e\u0441\u044b \u0432 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#website","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/","name":"Digital Enterprise","description":"\u041f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b \u21161 \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f\u043c\u0438: Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF...","publisher":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ru-RU"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#organization","name":"Cleverics","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/logo_\u041c\u043e\u043d\u0442\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f-\u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/logo_\u041c\u043e\u043d\u0442\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f-\u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c-1.jpg","width":300,"height":300,"caption":"Cleverics"},"image":{"@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/realitsm_portal","http:\/\/www.youtube.com\/cleverics"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/#\/schema\/person\/51ca7fa69b31cdfa0ce197483ef65fcb","name":"\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0438\u0437 \u0437\u0430\u043b\u0430","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/af581ae3741cbd8c1265ad038c6c6a2a5241ba2e4979c91758f1c27183628814?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/af581ae3741cbd8c1265ad038c6c6a2a5241ba2e4979c91758f1c27183628814?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/af581ae3741cbd8c1265ad038c6c6a2a5241ba2e4979c91758f1c27183628814?s=96&d=mm&r=g","caption":"\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0438\u0437 \u0437\u0430\u043b\u0430"},"description":"\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0437\u0430\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b\u0430, \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0434\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u044b \u0431\u043b\u043e\u0433\u043e\u0432 \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438.","url":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/author\/questions\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9476","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9476"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9476\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14191,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9476\/revisions\/14191"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14192"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9476"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9476"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cleverics.ru\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9476"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}