IT Service Capacity and Demand Management

Аккредитован EXIN/AXELOS Возможности ИТ-услуг должны соответствовать сегодняшним и завтрашним потребностям заказчиков. Постоянные и ускоряющиеся от года к году изменения бизнес-процессов в сочетании с растущей зависимостью этих процессов от ИТ-услуг требуют от поставщиков услуг умения понимать спрос и оперативно реагировать на его изменения. Для этого необходимо управлять производительностью, уметь масштабировать возможности ИТ-услуг, обеспечивая в то же время рациональность затрат на их предоставление и поддержку.

О курсе

Capacity managment Курс «Управление мощностями и производительностью ИТ-услуг» подробно рассматривает процессы управления мощностями и управления спросом, знакомит слушателей с требованиями стандарта ISO 20000 и рекомендациями библиотеки ITIL®, а также практикой российских и зарубежных компаний.

Программа курса включает в себя методы планирования, измерения, оценки и совершенствования мощностей и производительности; методы управления спросом; практики согласования деятельности по управлению мощностями ИТ-услуг и производительностью бизнес-процессов организации.itil-iso

Курс основан на материале новейших версий стандарта ISO/IEC 20000 и библиотеки ITIL. Теоретический материал дополнен примерами из практики, а для его лучшего усвоения в ходе курса проводятся практические занятия, которым отводится существенное время.

Регистрация на курс

Ближайшие даты:

26—27 октября (Москва)
Осталось только 1 свободное место

Стоимость для частных лиц – 12 750 руб.,
для организаций – 15 000 руб.

Оплата по договору и счёту, либо по квитанции через ваш Интернет-банк, либо по пластиковой карте.
Не более 16 человек в группе.

Оставьте заявку, чтобы забронировать место на курсе
или позвоните нам: +7 (495) 517-57-25

Для частных лиц после заполнения формы
будет предложена онлайн-оплата

Специальные предложения

Специальная цена

при покупке в составе курса Planning Protection and Optimization (ITIL PPO).

—15%

специальная цена для частных лиц.

Кто получит максимум пользы

Менеджеры услуг

Менеджеры процессов управления услугами

Консультанты-практики

Руководители ИТ-подразделений и сервисных компаний

Те, кто готовится к сдаче сертификационного экзамена «Planning Protection and Optimization (ITIL PPO)»

Особенности учебного курса

Два дня по 8 учебных часов

Два дня по 8 учебных часов: оптимальный баланс «время — информация»

Авторский курс, разработанный Cleverics

Авторский курс, разработанный Cleverics: наш профессиональный опыт, а не только книжные знания

Аккредитован EXIN (Нидерланды)

Аккредитован EXIN (Нидерланды): проверенные материалы, тренеры, компания

Сертификационная пара курсов — готовит к экзамену «Planning Protection and Optimisation (PPO)» (+4 балла)

Сертификационная пара курсов — готовит к экзамену «Planning Protection and Optimisation (PPO)» (+4 балла)

Экзамен доступен на русском языке

Экзамен на русском языке

Что вы получите

Знание

процедур и инструментов управления мощностями и производительностью ИТ-услуг, инструментов управления спросом

Понимание

принципов и практик обеспечения соответствия требованиям стандарта ISO/IEC 20000 к управлению мощностями

Знакомство

с мировой и российской практикой управления мощностями и производительностью ИТ-услуг

Опыт

планирования и оценки спроса; планирования, измерения и оценки производительности услуг

Подготовку и знания ITIL

необходимые для сдачи экзамена «Planning Protection and Optimization (ITIL PPO)»

Тренер курса

Павел Дёмин

Павел Дёмин

Мастер регламентации и знаток инструментов управления ИТ. Сертифицированный внутренний аудитор – внимателен к деталям, аккуратен и осторожен в оценках. Академичный тренер, ведёт курс структурно и последовательно.

ITIL Expert

Программа учебного курса

  • Введение
  • Проектирование услуг: краткий обзор
  • Управление мощностями
    • Обсуждение. Показатели мощности ИТ-услуг
    • Назначение, задачи, охват процесса
    • Практика. Бизнес-обоснование процесса управления мощностями
    • Политики, принципы и основные понятия процесса
    • Подпроцессы управления мощностями
      • Business capacity management
      • Service capacity management
      • Component capacity management
    • Виды деятельности, методы и техники управления мощностями
    • Задача по планированию мощностей
    • Содержание плана мощностей
    • Практика. Разработка плана мощностей
    • Планирование персонала на основании прогнозов потребления услуг
  • Управление спросом
    • Назначение, задачи, охват процесса
    • Обсуждение. Управление спросом и управление мощностями: граница
    • Управление спросом в течение жизненного цикла услуги
    • Модели бизнес-деятельности (PBA) и профили пользователей (UP)
  • Управление мощностями и управление спросом в системе управления ИТ-услугами
  • Роли процессов управления мощностями и управления спросом
  • Факторы успеха и показатели процессов управления мощностями и спросом ИТ-услуг
  • Разбор пробного экзамена
  • Отзывы участников

    «Курс интересный и полезный. Есть практика - это большой плюс.»

    — Смирнов Артём,
    ИТСК (декабрь 2015)
    ИТСК

    «Живое структурированное изложение, работа с группой по разбору примеров, ситуаций, сложных вопросов - нравится подход. Спасибо.»

    — Стержаков Олег Валерьевич,
    Директор, Росгосстрах (июль 2015)

    «Всё супер, как всегда!»

    — Мульчин Сергей,
    Head of IСT Group, Аутомотив Лайтинг (февраль 2017)

    «Несмотря на то, что в нашей организации изучаемые процессы вряд ли будут внедрены, полученные знания можно применять и в смежных областях. ИТОГО: отличный курс, замечательный тренер.»

    — Шаталов Игорь (март 2014)

    «Курс очень понравился! Много интересных дискуссий, получила ответы на все возникающие вопросы. Очень интересно и очень познавательно! Спасибо тренерам!»

    — Славик Людмила,
    Ай-Теко (май 2014)
    Ай-Теко

    «Понравилось, как разбирались процессы курса и задачки. Всё чётко и ясно, по полочкам.»

    — Тихомирова Анна,
    Техносерв Менеджмент (июль 2015)
    Техносерв Менеджмент

    Почему только Cleverics

    Практика, практика и ещё немного практики

    Мы верим, что и сертификационные курсы должны приносить практическую пользу. Поэтому Capability Stream. Поэтому столько упражнений, примеров и обсуждений. Поэтому больше времени.

    Курс для подготовленной аудитории

    На курсах ITIL Intermediate мы не пересказываем «Основы ITIL». Мы ориентируемся на подготовленную профессиональную аудиторию. Никаких повторов и общих слов.

    Реальные примеры и кейсы

    Полноценная консалтинговая практика, работающая со дня основания компании, позволяет использовать в учебных курсах реальные, а не книжные примеры и кейсы.

    Мы проводим регулярный внутренний обмен опытом, ведём собственную базу знаний. Тренеры принимают участие в консалтинговых проектах.

    Тренеры-практики

    Все тренеры курса знакомы с ИТ-проектами не понаслышке. Нам приходилось и приходится выполнять различные роли в организационных и технических проектах, в ИТ и других сферах.

    Гарантия качества

    Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента.

    Регистрация на курс

    Ближайшие даты:

    26—27 октября (Москва)
    Осталось только 1 свободное место

    Стоимость для частных лиц – 12 750 руб.,
    для организаций – 15 000 руб.

    Оплата по договору и счёту, либо по квитанции через ваш Интернет-банк, либо по пластиковой карте.
    Не более 16 человек в группе.

    Оставьте заявку, чтобы забронировать место на курсе
    или позвоните нам: +7 (495) 517-57-25

    Для частных лиц после заполнения формы
    будет предложена онлайн-оплата

    Специальные предложения

    Специальная цена

    при покупке в составе курса Planning Protection and Optimization (ITIL PPO).

    —15%

    специальная цена для частных лиц.

Менеджеры по работе с клиентами

Карина Усищева

Карина Усищева

+7 (926) 209-71-37
k.usischeva@cleverics.ru
Skype: k.usischeva

Марина Колесникова

Марина Колесникова

+7 (926) 917-71-37
m.kolesnikova@cleverics.ru
Skype: m.kolesnikova3

Юлия Матюхина

Юлия Матюхина

+7 (926) 917-71-19
yu.matyukhina@cleverics.ru
Skype: julia_mat80

Анжелла Шленская

Анжелла Шленская

+7 (926) 302-71-82
a.shlenskaya@cleverics.ru
Skype: Angella4ka