IT Service Capacity and Demand Management

Аккредитован EXIN/AXELOS Возможности ИТ-услуг должны соответствовать сегодняшним и завтрашним потребностям заказчиков. Постоянные и ускоряющиеся от года к году изменения бизнес-процессов в сочетании с растущей зависимостью этих процессов от ИТ-услуг требуют от поставщиков услуг умения понимать спрос и оперативно реагировать на его изменения. Для этого необходимо управлять производительностью, уметь масштабировать возможности ИТ-услуг, обеспечивая в то же время рациональность затрат на их предоставление и поддержку.

О курсе

Capacity managment Курс «Управление мощностями и производительностью ИТ-услуг» подробно рассматривает процессы управления мощностями и управления спросом, знакомит слушателей с требованиями стандарта ISO 20000 и рекомендациями библиотеки ITIL®, а также практикой российских и зарубежных компаний.

Программа курса включает в себя методы планирования, измерения, оценки и совершенствования мощностей и производительности; методы управления спросом; практики согласования деятельности по управлению мощностями ИТ-услуг и производительностью бизнес-процессов организации.itil-iso

Курс основан на материале новейших версий стандарта ISO/IEC 20000 и библиотеки ITIL. Теоретический материал дополнен примерами из практики, а для его лучшего усвоения в ходе курса проводятся практические занятия, которым отводится существенное время.

Регистрация на курс

Ближайшие даты:

26—27 октября (Москва)
Осталось только 1 свободное место

Стоимость для частных лиц – 12 750 руб.,
для организаций – 15 000 руб.

Оплата по договору и счёту, либо по квитанции через ваш Интернет-банк, либо по пластиковой карте.
Не более 16 человек в группе.

Оставьте заявку, чтобы забронировать место на курсе
или позвоните нам: +7 (495) 517-57-25

Для частных лиц после заполнения формы
будет предложена онлайн-оплата

Специальные предложения

Специальная цена

при покупке в составе курса Planning Protection and Optimization (ITIL PPO).

—15%

специальная цена для частных лиц.

Кто получит максимум пользы

Менеджеры услуг

Менеджеры процессов управления услугами

Консультанты-практики

Руководители ИТ-подразделений и сервисных компаний

Те, кто готовится к сдаче сертификационного экзамена «Planning Protection and Optimization (ITIL PPO)»

Особенности учебного курса

Два дня по 8 учебных часов

Два дня по 8 учебных часов: оптимальный баланс «время — информация»

Авторский курс, разработанный Cleverics

Авторский курс, разработанный Cleverics: наш профессиональный опыт, а не только книжные знания

Аккредитован EXIN (Нидерланды)

Аккредитован EXIN (Нидерланды): проверенные материалы, тренеры, компания

Сертификационная пара курсов — готовит к экзамену «Planning Protection and Optimisation (PPO)» (+4 балла)

Сертификационная пара курсов — готовит к экзамену «Planning Protection and Optimisation (PPO)» (+4 балла)

Экзамен доступен на русском языке

Экзамен на русском языке

Что вы получите

Знание

процедур и инструментов управления мощностями и производительностью ИТ-услуг, инструментов управления спросом

Понимание

принципов и практик обеспечения соответствия требованиям стандарта ISO/IEC 20000 к управлению мощностями

Знакомство

с мировой и российской практикой управления мощностями и производительностью ИТ-услуг

Опыт

планирования и оценки спроса; планирования, измерения и оценки производительности услуг

Подготовку и знания ITIL

необходимые для сдачи экзамена «Planning Protection and Optimization (ITIL PPO)»

Тренер курса

Павел Дёмин

Павел Дёмин

Мастер регламентации и знаток инструментов управления ИТ. Сертифицированный внутренний аудитор – внимателен к деталям, аккуратен и осторожен в оценках. Академичный тренер, ведёт курс структурно и последовательно.

ITIL Expert

Программа учебного курса

  • Введение
  • Проектирование услуг: краткий обзор
  • Управление мощностями
    • Обсуждение. Показатели мощности ИТ-услуг
    • Назначение, задачи, охват процесса
    • Практика. Бизнес-обоснование процесса управления мощностями
    • Политики, принципы и основные понятия процесса
    • Подпроцессы управления мощностями
      • Business capacity management
      • Service capacity management
      • Component capacity management
    • Виды деятельности, методы и техники управления мощностями
    • Задача по планированию мощностей
    • Содержание плана мощностей
    • Практика. Разработка плана мощностей
    • Планирование персонала на основании прогнозов потребления услуг
  • Управление спросом
    • Назначение, задачи, охват процесса
    • Обсуждение. Управление спросом и управление мощностями: граница
    • Управление спросом в течение жизненного цикла услуги
    • Модели бизнес-деятельности (PBA) и профили пользователей (UP)
  • Управление мощностями и управление спросом в системе управления ИТ-услугами
  • Роли процессов управления мощностями и управления спросом
  • Факторы успеха и показатели процессов управления мощностями и спросом ИТ-услуг
  • Разбор пробного экзамена
  • Отзывы участников

    «Было очень интересно! Спасибо!»

    — Сорокин Андрей Александрович,
    Центр Хранения Данных (октябрь 2016)

    «Всё супер, как всегда!»

    — Мульчин Сергей,
    Head of IСT Group, Аутомотив Лайтинг (февраль 2017)

    «Очень интересный курс. Все четко разъяснили и показали на примерах.»

    — Мехтиев Рамиль,
    PASHA Insurance OJSC (декабрь 2013)

    «Несмотря на то, что в нашей организации изучаемые процессы вряд ли будут внедрены, полученные знания можно применять и в смежных областях. ИТОГО: отличный курс, замечательный тренер.»

    — Шаталов Игорь (март 2014)

    «Замечательный курс. Зоны "непонятности" были разъяснены тренером по первой просьбе. Включите, пожалуйста, примеры, да и все, что разбирается у доски в раздатку или дополнительные материалы.»

    — Снопок Дмитрий Александрович,
    начальник отдела сопровождения средств проектирования информационных систем, Национальный Банк Республики Беларусь (февраль 2017)
    Национальный Банк Республики Беларусь

    «Курс очень понравился! Много интересных дискуссий, получила ответы на все возникающие вопросы. Очень интересно и очень познавательно! Спасибо тренерам!»

    — Славик Людмила,
    Ай-Теко (май 2014)
    Ай-Теко

    Почему только Cleverics

    Практика, практика и ещё немного практики

    Мы верим, что и сертификационные курсы должны приносить практическую пользу. Поэтому Capability Stream. Поэтому столько упражнений, примеров и обсуждений. Поэтому больше времени.

    Курс для подготовленной аудитории

    На курсах ITIL Intermediate мы не пересказываем «Основы ITIL». Мы ориентируемся на подготовленную профессиональную аудиторию. Никаких повторов и общих слов.

    Реальные примеры и кейсы

    Полноценная консалтинговая практика, работающая со дня основания компании, позволяет использовать в учебных курсах реальные, а не книжные примеры и кейсы.

    Мы проводим регулярный внутренний обмен опытом, ведём собственную базу знаний. Тренеры принимают участие в консалтинговых проектах.

    Тренеры-практики

    Все тренеры курса знакомы с ИТ-проектами не понаслышке. Нам приходилось и приходится выполнять различные роли в организационных и технических проектах, в ИТ и других сферах.

    Гарантия качества

    Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента.

    Регистрация на курс

    Ближайшие даты:

    26—27 октября (Москва)
    Осталось только 1 свободное место

    Стоимость для частных лиц – 12 750 руб.,
    для организаций – 15 000 руб.

    Оплата по договору и счёту, либо по квитанции через ваш Интернет-банк, либо по пластиковой карте.
    Не более 16 человек в группе.

    Оставьте заявку, чтобы забронировать место на курсе
    или позвоните нам: +7 (495) 517-57-25

    Для частных лиц после заполнения формы
    будет предложена онлайн-оплата

    Специальные предложения

    Специальная цена

    при покупке в составе курса Planning Protection and Optimization (ITIL PPO).

    —15%

    специальная цена для частных лиц.

Менеджеры по работе с клиентами

Карина Усищева

Карина Усищева

+7 (926) 209-71-37
k.usischeva@cleverics.ru
Skype: k.usischeva

Марина Колесникова

Марина Колесникова

+7 (926) 917-71-37
m.kolesnikova@cleverics.ru
Skype: m.kolesnikova3

Анжелла Шленская

Анжелла Шленская

+7 (926) 917-71-19
a.shlenskaya@cleverics.ru
Skype: Angella4ka