Интенсивный практический курс, основанный на реальных проектах

Аккредитован PEOPLECERT Любая ИТ-инфраструктура состоит из множества совершенно разнородных компонентов, причем, как и свойственно сложным системам, ее компоненты не статичны: они вводятся в эксплуатацию, перемещаются, выходят из строя. Рациональное управление этим комплексом невозможно без знаний как характеристик, взаимосвязей и историй изменений компонентов ИТ-инфраструктуры. Некоторые ИТ-специалисты достаточно компетентны, чтобы предоставить такую информацию по требованию. Но что делать, если знания, факты и «ноу-хау» забываются, а сотрудники меняют сферу деятельности, при этом вопросов про то, «как устроено наше ИТ-хозяйство» появляется больше, чем люди способны рассказать? Как создать, наполнять и совершенствовать источник точной, непредвзятой и полезной информации об ИТ-инфраструктуре, чтобы принимать правильные управленческие решения? И стоит ли эта информация затрачиваемых усилий?

О курсе

Course CMDB Picture «CMDB, управление конфигурациями и активами» – специализированный практический курс, рассматривающий процессы управления конфигурациями, сервисными активами и знаниями в области ИТ, а также принципы построения базы данных конфигураций (CMDB, Configuration Management Database). Курс основан на ITIL®, стандарте ISO/IEC 20000, COBIT и материалах проектов, проведенных консультантами Cleverics в этой области. В ходе курса изучаются примеры процессной документации, модели построения и способы автоматизации CMDB. Практики управления рассматриваются в курсе в контексте требований стандарта ISO 20000 и рекомендаций ITIL. Это не только позволяет структурировать изложение материала курса, но также помогает слушателям выбрать те лучшие мировые практики управления ИТ, которые применимы именно для их компании.

itil-iso-9 В рамках данного курса каждый процесс изучается подробно; рассматриваются практические аспекты внедрения и исполнения процессов. Такой подход позволяет тем, кто уже организовал управление в данной области, увидеть пути для улучшения, а тем, кто только начинает выстраивать процессы – понять с чего начинать, и как избегать возможных рисков, и бороться со сложностями. Полученная информация позволит слушателям не только в деталях изучить каждый процесс и CMDB, но и понять, как эти процессы вписываются в общую картину процессной модели их компании.

Существенное время на курсе уделяется практическим занятиям.

Регистрация на курс

Ближайшие даты:

4—5 октября (Москва)

21—22 февраля 2019 (Москва)

30—31 мая 2019 (Москва)

21—22 ноября 2019 (Москва)

Стоимость для частных лиц – 12 750 руб.,
для организаций – 15 000 руб.

Оплата по договору и счёту, либо по квитанции через ваш Интернет-банк, либо по пластиковой карте.

Оставьте заявку, чтобы забронировать место на курсе
или позвоните нам: +7 (495) 517-57-25

Для частных лиц после заполнения формы
будет предложена онлайн-оплата

Специальные предложения

Специальная цена

при покупке в составе курса Release Control and Validation (ITIL RCV).

—15%

специальная цена для частных лиц.

Кто получит максимум пользы

Менеджеры процессов

Менеджеры по качеству

Консультанты-практики

Специалисты-практики, участвующие в проведении изменений, тестировании и передаче в эксплуатацию обновлённых ИТ-услуг, контроле инфраструктуры и учёте ИТ-активов, ведении и актуализации CMDB

Те, кто готовится к сдаче сертификационного экзамена «Release Control and Validation (ITIL RCV)».

Особенности учебного курса

Два дня по 8 учебных часов

Два дня по 8 учебных часов: оптимальный баланс «время — информация»

Авторский курс, разработанный Cleverics

Авторский курс, разработанный Cleverics: наш профессиональный опыт, а не только книжные знания

Аккредитован PEOPLECERT

Аккредитован PEOPLECERT: проверенные материалы, тренеры, компания

Курс является парой к курсу «Управление изменениями и релизами ИТ-услуг»

Курс является парой к курсу «Управление изменениями и релизами ИТ-услуг»

Сертификационная пара курсов — готовит к экзамену «Release Control and Validation (ITIL RCV)» (+4 балла)

Сертификационная пара курсов — готовит к экзамену «Release Control and Validation (ITIL RCV)» (+4 балла)

Экзамен доступен на русском языке

Экзамен на русском языке

Что вы получите

Умение

реализовывать процедуры процессов управления сервисными активами, конфигурациями и знаниями

Опыт

проектирования CMDB, понимание принципов ее создания и управления конфигурациями

Знакомство

с мировой и российской практикой управления конфигурациями и ИТ-активами

Понимание

принципов и практик обеспечения соответствия требованиям стандарта ISO 20000 к рассматриваемым в курсе процессам

Знание

и готовность применять и адаптировать рекомендации ITIL по построению и совершенствованию рассматриваемых в курсе процессов

Подготовку

и знания ITIL, необходимые для сдачи экзамена «Release Control and Validation (ITIL RCV)»

Тренеры курса

Лариса Будкова

Лариса Будкова

Профессиональный педагог, чрезвычайно внимательна ко всему, что может пригодиться при сдаче экзамена. При этом убеждена, что главное в любом курсе – практические рекомендации. Проводит каждый курс с максимальной отдачей.
Павел Дёмин

Павел Дёмин

Мастер регламентации и знаток инструментов управления ИТ. Сертифицированный внутренний аудитор – внимателен к деталям, аккуратен и осторожен в оценках. Академичный тренер, ведёт курс структурно и последовательно.
Артём Мукосеев

Артём Мукосеев

Ведущий консультант компании, имеет опыт руководства ИТ-подразделением, прекрасно знает ITSM, как со стороны подрядчика, так и со стороны бизнеса. Знает, как правильно применять теорию на практике и охотно делится этими знаниями со слушателями.
Андрей Труфанов

Андрей Труфанов

Опытный консультант, внимателен к деталям, умеет доходчиво объяснять и говорить легко о сложном. На курсах апеллирует к практическому опыту.
Игорь Гутник

Игорь Гутник

Сертифицированный тренер. Имеет опыт работы как на стороне исполнителя, так и заказчика, что позволяет при ведении курса опираться не только на безупречное знание теории, но и на профессиональный опыт, а также разбирать реальные ситуации.
Елена Колбей

Елена Колбей

Профессиональный педагог, тренерский стаж в сфере ИТ более пяти лет. Большой опыт участия во внедрении и администрировании различных информационных систем – все курсы основаны на реальных событиях.

Программа учебного курса

  • Управление активами и конфигурациями
    • Назначение, задачи, охват, политики процесса
    • Обсуждение. Ценность для бизнеса
    • Ключевые понятия: Актив, Сервисный актив, Конфигурационная единица, Конфигурационная запись
    • Модели конфигураций
    • Система управления конфигурациями Configuration Management System, CMS
    • База данных конфигураций, Configuration Management Database (CMDB)
    • Базовое состояние конфигурации (baseline)
    • Управление ИТ-активами (основными средствами)
    • Definitive Media Library (DML)
    • Взаимодействие SACM с другими процессами
    • Практика. Требования к CMDB от менеджеров процессов и функций
    • Идентификация конфигураций и планирование CMDB
    • Практика. Проектирование модели данных об активах и конфигурациях
    • Практика. Проектирование ресурсно-сервисных моделей услуг
    • Контроль конфигураций
    • Учет статуса конфигураций и отчетность
    • Управление жизненным циклом КЕ
    • Верификация и аудит конфигураций
  • Управление знаниями
    • Назначение, задачи, охват, политики процесса
    • Обсуждение. Ценность для бизнеса
    • Концепция Data-to-lnformation-to-Knowledge-to-Wisdom (DIKW)
    • Формирование стратегии управления знаниями
    • Передача знаний
    • Управление данными, информацией и знаниями
    • Архитектура SKMS
  • Разбор пробного экзамена

Отзывы слушателей о курсе "CMDB, управление изменениями и релизами"

«Не первый раз, нравится подход к изложению материала.»

— Астафьев Андрей,
Ростелеком (март 2017)
Ростелеком

«Спасибо за подробную и качественно поданную информацию, понятные и подробные ответы на поставленные вопросы.»

— Морозова Елена Павловна,
Софтлайн (март 2017)

«Отличная подача материала, достаточно внятные и подробные ответы на вопросы. В целом – полезно и эффективно. P. S. Замечательное питание!»

— Кирилл Лоцманов,
главный специалист, Газпромбанк (апрель 2011)

«Понравилась практическая направленность курса.»

— Ешин Семен Васильевич,
Деснол (июль 2014)
Деснол

«Замечательный курс. Глубокий, интересный, полезный!»

— Корсаков Артем Николаевич,
Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез (май 2018)
Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез

«Очень вовремя пройденный курс. Сейчас проектируем и внедряем именно этот процесс, нашли места для улучшений и развития.»

— Шевченко Татьяна Викторовна,
Норникель-Общий центр обслуживания (ноябрь 2017)

Почему только Cleverics

Практика, практика и ещё немного практики

Мы верим, что и сертификационные курсы должны приносить практическую пользу. Поэтому Capability Stream. Поэтому столько упражнений, примеров и обсуждений. Поэтому больше времени.

Курс для подготовленной аудитории

На курсах ITIL Intermediate мы не пересказываем «Основы ITIL». Мы ориентируемся на подготовленную профессиональную аудиторию. Никаких повторов и общих слов.

Реальные примеры и кейсы

Полноценная консалтинговая практика, работающая со дня основания компании, позволяет использовать в учебных курсах реальные, а не книжные примеры и кейсы.

Мы проводим регулярный внутренний обмен опытом, ведём собственную базу знаний. Тренеры принимают участие в консалтинговых проектах.

Тренеры-практики

Все тренеры курса знакомы с ИТ-проектами не понаслышке. Нам приходилось и приходится выполнять различные роли в организационных и технических проектах, в ИТ и других сферах.

Гарантия качества

Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента.

Регистрация на курс

Ближайшие даты:

4—5 октября (Москва)

21—22 февраля 2019 (Москва)

30—31 мая 2019 (Москва)

21—22 ноября 2019 (Москва)

Стоимость для частных лиц – 12 750 руб.,
для организаций – 15 000 руб.

Оплата по договору и счёту, либо по квитанции через ваш Интернет-банк, либо по пластиковой карте.

Оставьте заявку, чтобы забронировать место на курсе
или позвоните нам: +7 (495) 517-57-25

Для частных лиц после заполнения формы
будет предложена онлайн-оплата

Специальные предложения

Специальная цена

при покупке в составе курса Release Control and Validation (ITIL RCV).

—15%

специальная цена для частных лиц.

Менеджеры по работе с клиентами

Карина Усищева

Карина Усищева

+7 (926) 209-71-37
k.usischeva@cleverics.ru

Марина Колесникова

Марина Колесникова

+7 (926) 917-71-37
m.kolesnikova@cleverics.ru

Анжелла Шленская

Анжелла Шленская

+7 (926) 917-71-19
a.shlenskaya@cleverics.ru