ITIL® 4 Managing Professional Transition

36 000 рубдля организаций
30 600 рубдля частных лиц
Скидка

Переход с ITIL v3 на ITIL 4

Accredited by PeopleCertСертификационный курс для практиков - мостик к новой версии ITIL, практические рекомендации и подготовка к экзамену ITIL 4 Managing Professional (MP) Transition.

Какое место занимает этот курс в сертификационной схеме?

Курс позволяет экспертам, обладающим достаточной теоретической базой и набравшим не менее 17 баллов в сертификационной линейке ITIL v3:

  • Быстро погрузиться в материал ITIL 4.
  • Разобраться со всеми ключевыми нововведениями.
  • Изучить ключевые компоненты ITIL 4 из продвинутых курсов и книг:
    • ITIL Specialist Create, Deliver and Support
    • ITIL Specialist Drive Stakeholder Value
    • ITIL Specialist High Velocity IT
    • ITIL Strategist Direct Plan and Improve
  • Познакомиться с подходами к применению на практике.
  • Наработать навык ответа на вопросы соответствующего экзамена, чтобы максимально повысить вероятность успешного прохождения.

Чтобы проверить наличие достаточного количества баллов, можно сверить все сданные экзамены со схемой . Если коротко, 17 баллов – это уже ITIL Expert или почти ITIL Expert без последнего сданного экзамена MALC.

В системе профессиональной сертификации ITIL 4 успешная сдача экзамена Managing Professional Transition, к которому готовит данный курс, ведёт к получению высшего статуса из определённых на данный момент - ITIL Managing Professional (MP).

Схема сертификации специалистов по ITIL 4

Кто получит максимум пользы

Эксперты в области управления услугами/продуктами

Менеджеры и владельцы процессов управления услугами

Консультанты-практики

Руководители ИТ-подразделений и сервисных компаний

Те, кто готовится к сдаче сертификационного экзамена ITIL Managing Professional Transition

Особенности учебного курса

Пять дней по 8 учебных часов

Пять дней по 8 учебных часов: оптимальный баланс «время — информация»

Готовит к экзамену ITIL Managing Professional Transition

Готовит к экзамену ITIL Managing Professional Transition: сертификат наверняка пригодится

Авторский курс, разработанный Cleverics

Авторский курс, разработанный Cleverics: наш профессиональный опыт, а не только книжные знания

Курс аккредитован

Курс (материалы, тренер, компания) будет аккредитован компанией PEOPLECERT в соответствии с графиком выхода новых публикаций и экзаменов, определённым компанией AXELOS

Что вы получите

Знание

основных понятий и ключевых концепций ITIL 4 и существенных отличий от предыдущей версии

Понимание

основных концепций, моделей и принципов управления ИТ-услугами

Представление

об интегрированном подходе к решению ключевых вопросов, с которыми сталкивается в работе профессионал в области ИТ-управления, с применением подходов

Уверенность

на экзамене: понимание структуры вопросов, принципов выбора верного ответа; навыки работы с экзаменационными материалами

Тренеры курса

Игорь Гутник

Игорь Гутник

Сертифицированный тренер. Имеет опыт работы как на стороне исполнителя, так и заказчика, что позволяет при ведении курса опираться не только на безупречное знание теории, но и на профессиональный опыт, а также разбирать реальные ситуации.
Артём Мукосеев

Артём Мукосеев

Сертифицированный тренер, имеет опыт руководства ИТ-подразделением, прекрасно знает ITSM, как со стороны подрядчика, так и со стороны бизнеса. Знает, как правильно применять теорию на практике и охотно делится этими знаниями со слушателями.

Программа учебного курса

  • Введение
  • Ключевые понятия и концепции управления услугами
    • Сервисное предложение (service offering)
    • Управление сервисными отношениями
    • Предоставление и потребление услуги
  • Принципы (guiding principles) и их использование
  • Четыре аспекта управления услугами (four dimensions of service management)
    • Организации и люди
    • Информация и технологии
    • Партнёры и поставщики
    • Потоки создания ценности и процессы
  • Сервисная система создания ценности (ITIL service value system, SVS).
  • Сервисная цепочка создания ценности (service value chain, SVC). Виды деятельности (activities) и их взаимодействие
    • Plan
    • Improve
    • Engage
    • Design & transition
    • Obtain/build
    • Deliver & support
  • Планирование и построение потока создания ценности (value stream) для создания, предоставления и поддержки услуг
    • Области особого внимания в SVS
    • Планирование и управление ресурсами
      • Планирование людских ресурсов
      • Измерение и отчётность, ориентированные на результат
  • Практики (practices) и их вовлечение в потоки создания ценности
  • Создание, предоставление и поддержка услуг
    • Структурирование, приоритизация и координация работ по созданию, предоставлению и поддержке услуг: управление очередями, приоритизация работ
  • Концепция клиентского опыта («путешествие заказчика», customer journey)
  • Подходы к описанию клиентского опыта
  • Развитие отношений с заинтересованными сторонами (stakeholders)
    • Взаимная готовность и зрелость. Подходы к оценке
    • Типы сервисных отношений и различия в управлении
    • Развитие взаимоотношений с заказчиком
  • Формирование спроса (demand) и определение сервисных предложений (service offerings)
    • Методы проектирования потребления цифровых услуг (value driven, data driven and user centred service design)
    • Подходы к продаже и обеспечению сервисных отношений
  • Процедуры начала и прекращения потребления услуг для заказчиков и пользователей (onboarding/offboarding)
    • Ключевые виды деятельности
    • Пути установления и развития отношений с пользователями
    • Различные подходы к взаимному развитию способностей заказчика, пользователя и поставщика
    • Вовлечение пользователей и развитие каналов обслуживания
  • Совместная деятельность для обеспечения совместного создания ценности
    • Запрос услуг пользователем
    • Пользователь и заказчик
    • Методы управления обратной связью от заказчика и пользователя
  • Реализация и подтверждение ценности
    • Методы измерения использования услуги и удовлетворённости заказчика и пользователя
    • Методы отслеживания и оценки ценности услуги
    • Типы отчётности о производительности и результативности услуги
    • Механизмы изменения
    • Оценка и совершенствование клиентского опыта (customer journey)
  • Концепции, учитывающие высокоскоростную природу цифрового предприятия, включая требования, предъявляемые к ИТ
    • Цифровая организация (digital organization)
    • Цифровая трансформация (digital transformation)
    • Высокоскоростные ИТ (high velocity IT)
    • Трансформация ИТ (IT transformation)
    • Цифровые продукты (digital products)
    • Цифровые технологии (digital technology)
  • Необходимость и возможность трансформации
  • Цифровые продукты и пять задач с ними связанные
  • Жизненный цикл цифрового продукта и его отражение в моделях ITIL
  • Принципы, модели и концепции создания, предоставления и поддержки услуг
  • Охват и виды деятельности, связанные с направлением (direct) и планированием (plan)
    • Каскадирование целей и требований
    • Определение эффективных политик, контролей и принципов
  • Концепция «governance, risk and compliance, GRC» (руководство, управление рисками, обеспечение соответствия) и интеграция её принципов и методов в модель SVS
  • Использование ключевых принципов и методов управления организационными изменениями (Organizational Change Management, OCM) для направления (direct), планирования (plan) и совершенствования (improvement)
    • Идентификация и управление различными заинтересованными сторонами (stakeholders)
    • Эффективные коммуникации
    • Эффективные каналы обратной связи
  • Анализ требований и структуры экзамена ITIL 4 Managing Professional Transition. Рекомендации по его прохождению
  • Пробный экзамен и разбор вариантов ответов
  • Обзор и завершение курса

Почему только Cleverics

Аккредитованные компания, курс и тренеры

На рынке много нелегальных учебных курсов. Их качество — от материалов до работы тренера — случайное или низкое, и никем не проверяется.

Как партнёр PEOPLECERT мы проходим регулярный аудит. Наши тренеры и материалы проверены и аккредитованы PEOPLECERT, мы используем новейшие версии первоисточников.

Больше, чем работа в классе

После прослушивания курса вы получаете бесплатный и бессрочный доступ к системе дистанционного обучения CleverSTUDY, содержащей дополнительные материалы по теме курса. Материалы постоянно обновляются.

Вопросы к тренеру вы можете задавать и через год после прохождения курса и в любом количестве.

Реальные примеры и кейсы

Полноценная консалтинговая практика, работающая со дня основания компании, позволяет использовать в учебных курсах реальные, а не книжные примеры и кейсы.

Мы проводим регулярный внутренний обмен опытом, ведём собственную базу знаний. Тренеры принимают участие в консалтинговых проектах.

Тренеры-практики

Все тренеры курса знакомы с ИТ-проектами не понаслышке. Нам приходилось и приходится выполнять различные роли в организационных и технических проектах, в ИТ и других сферах.

От создателей ITIL 4

Один из основателей Cleverics, Роман Журавлёв, с 2009 по 2015 год возглавлявший направление обучения, в настоящее время в компании AXELOS, правообладателе ITIL®, в роли Portfolio Development Manager отвечает за создание новой версии библиотеки – ITIL 4. Другие сотрудники Cleverics участвуют в разработке библиотеки ITIL 4.

Гарантия качества

Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента.

Частые вопросы

Этот курс только для тех, кто хочет получить формальное звание ITIL 4 Managing Professional?

Не совсем так. Разумеется, многие слушатели выбирают данный курс, чтобы сдать новый экзамен ITIL 4 MPT и стать обладателем статуса Managing Professional – это самая быстрая «дорога» для ITIL Expert по предыдущей версии библиотеки. Однако мы разработали учебный курс таким образом, чтобы помочь любому профессионалу, знакомому с ITIL v3, быстро освоить все основные понятия и концепции ITIL 4.

Аккредитован ли ваш экзаменационный центр?

Безусловно. Cleverics имеет статус Accredited Training Organization (ATO), мы проходим регулярный аудит PEOPLECERT наших правил, процедур, процессов и практик работы, как по приёму экзаменов, так и по предоставлению услуг. Вы можете сдавать экзамен там же, где проходили обучение — у нас. Accredited by PeopleCert

Входит ли в курс подготовка к экзамену?

Да, подготовке к экзамену «ITIL Managing Professional Transition» уделяется достаточно внимания. После прослушивания курса ваши шансы успешной сдачи экзамены будут высоки. Мы обязательно детально разберём пробный экзамен, чтобы у вас было полное представление о предмете.

Будут ли мне предоставлены дополнительные материалы после обучения?

Cleverics – один из первых учебных центров по ITIL/ITSM в России, начавший предоставлять слушателям дополнительные материалы после обучения (документы, файлы, шаблоны, статьи, пробные экзамены и так далее). Кроме того, мы предоставляем бесплатную поддержку тренера после обучения – без ограничения времени и количества ваших вопросов.

Входит ли экзамен в программу курса?

В рамках курса подробно разбираются вопросы двух официальных вариантов пробных экзаменов. Прохождение реального сертификационного экзамена не входит в стоимость курса. Его можно пройти в нашем центре отдельно.

Как можно сдать экзамен?

Экзамен можно заказать, обратившись к нашим менеджерам, чтобы подобрать удобное для вас время. Также можно приобрести ваучер, дающий право в течение года сдать экзамен напрямую PEOPLECERT через интернет из любого удобного места, соответствующего требованиям PEOPELCERT (хоть из дома). Если же, наоборот, сдавая экзамен вы любите закрашивать строго отведённые для этого поля в специальном экзаменационном бланке, то мы можем организовать приём экзамена и в таком формате – на бумаге.

Что требуется для допуска к экзамену?

Для получения допуска к экзамену ITIL Managing Professional Transition необходимо иметь как минимум 17 баллов за сданные экзамены сертификационной линейки ITIL v3 (если вы ITIL Eхpert, то 17 баллов у вас есть).

Есть ли у вас лицензия на образовательную деятельность?

Конечно! Оказание услуг по обучению без лицензии является незаконным. Мы соблюдаем все законы Российской Федерации, в том числе федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации».